管理学基础课件第12章沟通

管理学基础课件第12章沟通目录•沟通概述CONTENTS•沟通障碍•有效沟通•非语言沟通•组织沟通01沟通概述沟通的定义01沟通是指信息、思想、情感在个人或群体间的传递与交流过程，目的是建立共识、实现有效合作02沟通不仅包括语言交流，还包括非语言交流，如肢体语言、面部表情、声音语调等沟通的重要性沟通是组织运行的基础，是实现组织目标的良好的沟通可以增强团队凝聚力，提高工作有效的沟通对于个人和组织的成长和发展至重要手段效率，减少误解和冲突关重要沟通的过程信息编码信息解码将信息、思想和情感转化接收者将接收到的符号或为可传递的符号或信号信号还原为原始的信息、思想和情感0102030405信息发送者信息传递途径信息反馈发送信息、思想和情感的包括语言、文字、肢体语接收者向发送者提供关于人或组织言等信息理解情况的反馈，以实现有效沟通02沟通障碍沟通障碍的来源文化背景情绪影响不同文化背景下的沟通习惯和价情绪波动或情绪表达不当，可能值观差异，可能导致沟通障碍干扰沟通效果，影响信息的准确传递01020304语言差异信息过载由于语言或方言的差异，导致信信息量过大或信息传递方式不当，息传递和理解上的困难导致接收者无法有效处理和吸收信息沟通障碍的种类表达不清反馈不足信息发送者表达不清晰或使用不当的词汇，由于知识背景、经验等方面的差异，导致信导致信息接收者误解息接收者无法完全理解信息理解障碍沟通渠道不畅缺乏有效的反馈机制，导致信息发送者无法沟通渠道不畅通或选择不当，影响信息的及了解接收者的理解和接受程度时传递和接收克服沟通障碍的方法提高语言能力尊重文化差异筛选信息量管理情绪表达通过学习和使用准确、了解和尊重不同文化背合理筛选和整理信息，学会控制情绪表达，保清晰的语言，减少因语景下的沟通习惯和价值避免信息过载，提高沟持冷静和理性，确保沟言差异导致的沟通障碍观，促进跨文化沟通通效率通效果03有效沟通有效沟通的特点01020304清晰明确及时性完整性双向性有效沟通应具有清晰明确的特有效沟通应注重及时性，确保有效沟通应保持信息的完整性，有效沟通应是双向的，鼓励反点，确保信息传递的准确性和信息在需要的时间内传递到接避免信息在传递过程中出现遗馈和互动，以便更好地理解彼完整性收者漏或误解此的观点和需求有效沟通的技巧反馈技巧非语言沟通技巧有效沟通需要提供及时、具体和建设性的反馈，以便更好地理解彼此的需求和期望表达技巧有效沟通也需要关注非语言沟通技巧，如肢体语言、面部表情和目光接触等倾听技巧有效沟通需要掌握良好的表达技巧，包括清晰简洁地传达信息、使用适当的语气和措辞等有效沟通需要具备良好的倾听技巧，包括注意倾听、理解对方观点、避免打断等有效沟通的实践1建立信任2明确目标有效沟通需要在双方之间建立信任关系，以确保信息的有效沟通需要在双方之间建立信任关系，以确保信息的真实性和可靠性真实性和可靠性3选择合适的方式4持续改进有效沟通需要在双方之间建立信任关系，以确保信息的有效沟通需要在双方之间建立信任关系，以确保信息的真实性和可靠性真实性和可靠性04非语言沟通非语言沟通的形式肢体语言空间语言通过身体动作、面部表情和手通过人与人之间的距离、位置势等传达信息和方向等传递信息副语言视觉语言包括语调、语速、音量等，可如眼神交流、目光接触等，能以表达情感和态度够传达情感和意图非语言沟通的作用补充和强化语言信息表达情感和态度非语言沟通可以补充和强化语言信息的含非语言沟通能够更加真实地表达情感和态义，使沟通更加完整和准确度，因为人的情绪和情感往往在不经意间流露出来建立信任和关系传递文化和社会信息通过非语言沟通，人们可以建立信任和良非语言沟通还传递着文化和社会信息，如好的关系，因为肢体语言、眼神交流等能礼仪、习俗、习惯等，这些信息对于人际够增强人际互动和沟通效果交往和社会互动至关重要非语言沟通的注意事项注意文化差异注意情境和语境注意适度运用不同文化背景下，非语言沟通的含义可能不非语言沟通要结合具体的情境和语境来理解，非语言沟通虽然重要，但也不能过度依赖，同，因此需要了解和尊重文化差异不能孤立地解读需要与语言沟通相结合，以达到最佳的沟通效果05组织沟通组织沟通的种类正式沟通通过正式的组织结构和规定程序进行的沟通，如报告、会议、指示等非正式沟通不受组织结构限制，通过个人间的交流进行的沟通，如闲聊、传闻等组织沟通的渠道010203书面渠道口头渠道电子渠道通过文件、报告、手册等通过会议、电话、面对面通过电子邮件、即时通讯、方式进行沟通交谈等方式进行沟通视频会议等方式进行沟通组织沟通的障碍与解决方式信息过载语义障碍由于信息量过大，导致接收者无由于语言或术语的使用不当，导法处理和理解所有信息解决方致信息传递出现误解解决方式式筛选信息，突出重点，提供统一语言和术语，进行有效的信清晰简洁的报告息解释和澄清文化障碍组织障碍由于文化差异导致的沟通障碍由于组织结构和层级关系导致的解决方式了解和尊重不同文化沟通障碍解决方式优化组织背景，促进跨文化交流和培训结构，减少层级关系，促进信息的自由流通感谢您的观看THANKS。