《导游基础知识》课件

《导游基础知识》ppt课件•导游职业概述•旅游基础知识•导游业务知识•法律法规知识目录•实践案例分析contents01导游职业概述导游职业的定义010203导游职业定义导游分类导游资格导游是受旅行社委派，按按工作性质可分为全职导从事导游职业必须取得导照《导游人员管理条例》游和兼职导游；按语种可游资格证，可通过国家导的规定从事导游业务的人分为中文导游和外语导游游资格证考试获得员导游的职责与角色职责为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务，维护游客安全和旅行社声誉角色旅游文化的传播者、旅行社形象的代表、旅游秩序的管理者、旅游问题的协调者导游的素质要求0102030405良好的思想品德广博的知识结构较强的语言表达高度的责任心和健康的身体和良和组织能力良好的服…好的心理…热爱祖国、热爱社会主义、了解地理、历史、文学、能够用流畅的语言进行讲关心游客需求，提供优质能够承受高强度的工作压遵纪守法、诚实守信艺术、宗教等方面的知识解，并具备良好的组织协服务，确保游客满意力，具备良好的应对突发调能力事件的能力02旅游基础知识旅游的定义与分类总结词旅游的定义与分类是旅游学的基础，包括了解旅游的本质、类型和特点等详细描述旅游是指人们在一定时间和空间内，离开常住地，前往异地的旅行和逗留活动根据不同的分类标准，旅游可以分为多种类型，如按照目的可以分为休闲度假、商务出差、探亲访友等；按照出行方式可以分为自驾游、跟团游、自助游等旅游资源与目的地总结词旅游资源与目的地是旅游的重要组成部分，包括了解各种旅游资源的特色、价值和吸引力等详细描述旅游资源是指能够吸引旅游者并被用于开展旅游活动的各种资源，包括自然资源和人文资源自然资源包括山水景观、气候、动植物等；人文资源包括历史遗迹、民俗文化、节庆活动等目的地则是指旅游者前往的具体地点，包括景区、城市、乡村等每个目的地都有其独特的旅游资源和特色，吸引着不同需求的旅游者旅游安全与保险总结词详细描述旅游安全与保险是旅游活动中不可忽视的一环，包括旅游安全是每个旅游者最关心的问题之一，包括交通安了解旅游安全风险、安全防范措施和旅游保险等全、食品安全、住宿安全等为了防范安全风险，旅游者应该注意了解目的地的安全状况，遵守当地法律法规，保持警惕并采取必要的安全措施同时，购买旅游保险也是降低风险的一种方式旅游保险可以为旅游者在旅行中提供意外伤害、疾病、行李丢失和取消旅行等方面的保障在选择保险时，旅游者应该了解保险条款和保障范围，选择适合自己的保险计划03导游业务知识导游接团流程接团前准备迎接游客入住酒店确认旅游团信息、准备相在机场、火车站等交通枢协助游客办理入住手续，关资料、安排交通和住宿纽接团，向游客介绍行程介绍酒店设施和服务等安排和注意事项导游接团流程首次沿途导游用餐服务向游客介绍当地的历史、文化、风俗协助游客安排用餐，提供当地特色美等食介绍参观游览按照行程安排游览景点，向游客讲解景点历史、文化背景等导游接团流程购物服务根据游客需求推荐当地特色商品和购物场所送团服务在行程结束时向游客告别，安排交通送团导游讲解技巧语言清晰流畅内容生动有趣讲解方式多样与游客互动结合历史、文化背景，采用口头讲解、图片展提问、组织小游戏等方使用简单易懂的语言，用故事、传说等形式吸示、视频等多种方式丰式与游客互动，提高游避免使用专业术语引游客注意力富讲解内容客参与度导游应变能力处理突发状况调整行程安排如游客生病、丢失物品等情况，根据实际情况灵活调整行程安能够迅速采取措施应对排，确保游客安全和舒适应对投诉和纠纷与其他团队成员协作耐心听取游客意见，积极沟通与司机、领队等团队成员密切协调，妥善处理问题配合，共同完成旅游团队的接待任务04法律法规知识旅游法律法规旅游法概述旅游法的立法背景、目的和意义，以及旅游法的基本原则和特点旅游法的主要内容旅游者权益保护、旅游规划和促进、旅游安全和卫生等方面的规定旅游法的实施与监督旅游法实施的方式、监督机制和法律责任导游执业法规导游执业规范导游执业的基本要求、行为准则和导游执业资格制度服务质量标准等方面的规定导游执业资格的取得、注册、变更和注销等规定导游执业监管对导游执业行为的监督、检查和处罚等方面的规定旅游合同法规旅游合同概述旅游合同的概念、特征和种类1旅游合同的订立与履行旅游合同的订立过程、内容、履行方式和争议解2决方式等旅游合同的法律适用与管辖旅游合同适用的法律、管辖权和诉讼程序等305实践案例分析优秀导游案例案例一某导游在带团过程中，不仅详细介绍了景点历史文化背景，还结合了当地的民俗风情，使得游客对景点的了解更加深入案例二某导游在遇到突发状况时，能够迅速冷静地处理，确保游客安全，同时积极与游客沟通，缓解紧张情绪导游失误案例案例一某导游在讲解过程中出现严重口误，导致游客对景点的认知出现偏差案例二某导游在带团过程中，遗漏了部分景点，未能完成合同约定的游览计划旅游纠纷案例案例一某导游在带团过程中，因与游客沟通不畅，引发了误解，最终导致纠纷案例二某导游在处理旅游投诉时，未能妥善解决，导致游客投诉升级THANKS感谢观看。