《商品说明技巧》课件

《商品说明技巧》ppt课件目录CONTENTS•商品说明技巧概述•商品特性与卖点提炼•商品说明的实战技巧•案例分析与实践•总结与提升01商品说明技巧概述CHAPTER商品说明的定义与重要性商品说明的定义商品说明是指通过口头或书面形式，向消费者介绍和解释商品的特点、性能、使用方法、维护方法等信息的行为商品说明的重要性商品说明是消费者了解商品的重要途径，也是商家与消费者之间沟通的重要手段一个好的商品说明可以提高消费者的购买意愿，增加商品的销售量商品说明的技巧与原则技巧使用通俗易懂的语言，避免专业术语；强调商品的优势和特点；结合实例进行说明；注意语气和态度的把握原则真实、准确、完整、简洁、有条理商品说明的步骤与流程步骤一了解商品步骤二确定说明目的和受众0102步骤三准备说明内容步骤四选择合适的说明方式0304步骤五进行说明实践步骤六收集反馈和改进050602商品特性与卖点提炼CHAPTER商品特性的分析商品材质商品功能商品设计商品用途分析商品的材质，包括详细了解商品的功能特研究商品的设计理念，明确商品的使用场景和其质感、重量、耐用性点，包括其使用方法和包括其外观、颜色、款适用人群，以便更好地等效果式等定位市场需求商品卖点的提炼01020304独特卖点优势卖点情感卖点体验卖点找出商品的独特之处，如独家强调商品的优势，如性价比高、赋予商品情感价值，如纪念意突出商品的体验感受，如舒适设计、特殊工艺等品质优良等义、寓意美好等度高、操作简便等商品卖点的表达方式文字表达视频表达用简洁明了的文字描述商品卖利用短视频或广告等形式动态点，突出关键词展示商品卖点，更具说服力图片表达演示表达通过精美的图片展示商品的特通过现场演示或试用，让消费点和优势，增强视觉效果者亲身体验商品的优势和特点03商品说明的实战技巧CHAPTER语言技巧010203简洁明了突出卖点调动情感使用简单、清晰的语言，强调商品的特点和优势，运用情感化的语言，激发避免使用过于专业或复杂让客户对商品有更深刻的客户的购买欲望和兴趣的词汇，以便客户快速理印象解非语言技巧肢体语言面部表情语音语调通过手势、姿态等肢体语保持微笑和亲切的表情，运用适当的语音语调和节言来增强表达效果，使客营造友好、专业的形象奏，使表达更具感染力和户更加信任和接受吸引力应对客户异议的技巧倾听与理解给予信心认真倾听客户的异议，并表达理解，通过肯定和鼓励的话语，帮助客户建以建立良好的沟通基础立信心，并引导他们做出购买决策灵活应对根据不同情况灵活运用不同的应对策略，如解释、举例、转移话题等04案例分析与实践CHAPTER成功案例分享案例一案例二案例三案例四总结某品牌手机销售案例某品牌汽车销售案例某品牌化妆品销售案例某品牌服装销售案例成功案例的共同点是销售人员能够准确把握客户需求，提供有针对性的产品介绍和解决方案，同时具备良好的沟通技巧和服务态度失败案例解析0102030405案例一案例二案例三案例四总结某品牌电脑销售失败案例某品牌运动鞋销售失败案某品牌家电销售失败案例某品牌食品销售失败案例失败案例的共同点是销售例人员未能准确把握客户需求，产品介绍不够吸引人，缺乏针对性和个性化服务，以及售后服务不到位等现场模拟演练0102030405步骤一分组模拟演练步骤二角色扮演步骤三观察与评价步骤四总结与改进总结通过现场模拟演练，参与者可以亲身体验商品说明技巧的实际运用，提高沟通能力和应变能力，同时发现自己的不足之处并加以改进05总结与提升CHAPTER总结商品说明技巧要点总结商品说明技巧的要点，包括强调在商品说明中要注重顾客体提醒学员在实践中灵活运用所学如何吸引顾客注意力、如何介绍验，关注顾客需求，提供个性化技巧，根据不同情境进行调整和商品特点、如何解答顾客疑问等的服务创新提升个人销售能力分析销售人员在商品说明中存教授如何提高个人销售能力，鼓励学员通过不断学习和实践，在的问题和不足，提出改进建包括增强沟通能力、提高产品提升个人销售能力，提高销售议知识水平、培养良好的服务态业绩度等持续学习与实践的重要性强调持续学习与实践在提升个人销售提供一些学习资源和实践建议，帮助能力中的重要性，鼓励学员不断学习学员更好地进行持续学习与实践新知识、新技能分析持续学习与实践对个人职业发展的影响，鼓励学员树立终身学习的观念谢谢THANKS。