《宝洁质量及服务》课件

《宝洁质量及服务》ppt课件•宝洁公司简介•宝洁质量管理体系•宝洁客户服务理念•宝洁质量与服务案例目录•宝洁质量与服务的未来展望contents01宝洁公司简介公司历史与背景1837年创立于美国，至今已有180多年历史，是全球最大的日用消费品公司之一最初以生产蜡烛和肥皂为主，现已发展成为涵盖美容、健康、家居等领域的全球领先企业在全球拥有数十个知名品牌，如帮宝适、汰渍、飘柔等公司业务与产品01020304美容产品健康护理家居清洁其他包括护肤品、彩妆、护发产品包括口腔护理、个人护理、家包括洗衣液、洗碗液、清洁剂如宠物护理、婴儿用品等等庭护理等产品等产品02宝洁质量管理体系质量政策与目标010203质量政策质量目标质量愿景始终追求卓越品质，提供确保产品合格率达到99%成为全球公认的品质标杆，满足或超越顾客期望的产以上，顾客满意度指数达引领行业标准品和服务到90%以上质量控制流程供应商管理生产过程控制成品检验不合格品处理实行严格的生产工艺和对产品进行全面检测，对不合格品进行追溯、严格筛选供应商，确保检验标准，确保产品生确保产品符合规格和安隔离、处理和改进，防原材料质量符合标准产过程中的质量全标准止再次出现质量改进措施质量数据分析员工培训收集和分析产品质量数据，找加强员工质量意识培训，提高出潜在问题和改进点员工技能和素质持续改进计划质量奖励与激励制定持续改进计划，不断优化设立质量奖励和激励机制，鼓生产工艺、流程和管理体系励员工积极参与质量改进活动03宝洁客户服务理念客户至上原则客户是公司最重要的资产，是公宝洁始终将客户的需求放在首位，客户至上原则要求宝洁员工在与司生存和发展的基础致力于提供超越客户期望的产品客户交往中保持真诚、热情、周和服务到的态度，并时刻关注客户需求客户服务流程客户需求分析个性化服务方案通过市场调研和客户反馈，深入了解根据客户需求和特点，制定个性化的客户需求，为制定客户服务策略提供服务方案，以满足不同客户的需求依据服务实施与跟进客户满意度调查确保服务方案的顺利实施，并及时跟定期开展客户满意度调查，了解客户进服务效果，不断优化和改进服务流对宝洁产品和服务的评价和意见，以程便进一步提高客户满意度客户满意度调查调查目的调查内容了解客户对宝洁产品和服务的满意度，发包括产品质量、价格、服务态度、售后服现存在的问题和不足，为改进提供依据务等方面，涵盖了客户对宝洁产品和服务的全方位评价调查方式调查结果分析采用问卷调查、电话访问、在线调查等多对调查结果进行深入分析，找出问题和不种方式进行，以确保调查结果的客观性和足之处，制定相应的改进措施，以提高客准确性户满意度04宝洁质量与服务案例产品质量案例产品质量案例一宝洁的洗衣粉品牌汰渍因其卓越的清洁性能而受到消费者的喜爱通过持续改进生产工艺和配方，汰渍能够提供更高效、更环保的清洁效果，满足消费者对高品质洗衣的需求产品质量案例二宝洁的卫生纸品牌Charmin因其柔软、吸水性强和环保等特点而备受赞誉通过与供应商紧密合作和持续研发，Charmin不断优化产品质量，为消费者提供更舒适、更可靠的卫生纸使用体验客户服务案例客户服务案例一宝洁的护发品牌潘婷在客户服务方面表现出色通过设立专业的客户服务团队和建立完善的客户服务体系，潘婷能够及时解决消费者的问题和疑虑，提供个性化的产品推荐和护发建议，提升消费者满意度客户服务案例二宝洁的口腔护理品牌Oral-B在客户服务方面注重细节和创新通过与消费者互动和收集反馈，Oral-B不断优化产品设计和功能，提供更符合消费者需求的口腔护理解决方案，增强消费者忠诚度质量改进案例质量改进案例一宝洁的家居清洁品牌碧浪在质量改进方面取得了显著成果通过引入先进的生产技术和严格的质量控制体系，碧浪提高了产品的稳定性和可靠性，减少了不良品率和退货率，提升了企业的整体运营效率质量改进案例二宝洁的美容品牌SK-II在质量改进方面注重创新和科学验证通过与科研机构合作和开展临床试验，SK-II不断优化产品配方和生产工艺，确保产品质量和安全，赢得了消费者的信赖和忠诚度05宝洁质量与服务的未来展望持续质量改进计划质量管理体系宝洁公司建立了完善的质量管理体持续改进原则系，通过严格的质量控制和检验，确保产品质量的稳定性和可靠性宝洁公司坚持持续改进的原则，不断优化产品质量和服务水平，以满足客户需求质量改进措施宝洁公司采取多种质量改进措施，包括引入先进技术、加强员工培训、优化生产流程等，以提高产品质量和客户满意度客户服务创新方向个性化服务智能化服务宝洁公司探索智能化服务模式，利用宝洁公司注重为客户提供个性化的服人工智能、大数据等技术提高客户服务，通过了解客户需求和偏好，提供务效率和质量，降低服务成本定制化的产品和服务方案在线客户服务宝洁公司积极开展在线客户服务，通过官方网站、社交媒体等渠道与客户进行实时沟通和交流，提高客户满意度和忠诚度企业社会责任与可持续发展环境保护公益事业可持续发展宝洁公司注重环境保护，宝洁公司积极参与公益事宝洁公司坚持可持续发展采取多种措施降低生产过业，通过捐赠、志愿服务战略，将企业发展与社会、程中的环境污染，积极推等方式回馈社会，提高企环境相协调，致力于实现广环保理念和技术业社会形象和声誉长期稳定的发展THANKS感谢观看。