《旅游主体旅游者》课件

《旅游主体旅游者》ppt课件•旅游者概述•旅游者的行为特征目录•旅游者的消费行为Contents•旅游者的满意度与忠诚度•旅游者的安全与保护01旅游者概述旅游者的定义010203旅游者是指离开常住国到其旅游者不包括因工作、家庭等旅游者的活动范围通常仅限于他国家或地区进行旅行，并在原因而发生的临时性迁移休闲、娱乐和观光等方面，不该国家或地区停留至少24小时包括商务、会议、探亲访友等的人其他目的的旅行旅游者的类型按照旅游目的划分按照旅游时间划分分为观光型旅游者、度假型旅游者、商务型旅分为短期旅游者（1-7天）、中期旅游者（8-30游者、家庭旅游者等天）、长期旅游者（超过30天）按照消费水平划分分为豪华旅游者、中档旅游者和经济型旅游者旅游者的权利与义务权利旅游者有权享受安全、卫生、舒适的环境和服务，有权要求旅游服务提供方按照约定提供服务，有权要求保护个人隐私和财产安全等义务旅游者有义务遵守当地法律法规和规定，尊重当地风俗习惯和宗教信仰，保护环境和文化遗产，不损害当地居民利益等02旅游者的行为特征旅游动机•动机定义动机是推动人们进行活动的内部动力，它促使和决定人们会进行某项活动旅游动机旅游动机的分类身体健康的动机文化动机旅游动机逃避与休息的动机03地位与声望的动机02交际动机01旅游决策01旅游决策过程02信息收集03旅游偏好形成旅游决策01目的地选择02旅游计划制定03旅游决策的反馈旅游决策个人因素如年龄、性别、职业等社会因素家庭、朋友、同事等旅游决策经济因素收入水平、消费习惯等心理因素兴趣、价值观等旅游活动方式自助游自助游的游客可以根据自己的需求和预算自由安排行程，更加灵活自由团队旅游参加团队旅游的游客通常会选择旅行社提供的包价旅游，包括机票、酒店和地主题旅游面交通等为了满足特定需求，如文化、自然、户外等，游客可以选择主题旅游，深在线旅游入了解某一方面的内容随着互联网技术的发展，越来越多的游客选择在线预订旅游产品，如机票、酒店等03旅游者的消费行为旅游消费构成住宿费用景点门票包括酒店、民宿、包括各个景点的门帐篷等的住宿费用票费用交通费用餐饮费用购物费用包括飞机、火车、包括在旅游地点的包括在旅游地点的汽车等交通工具的餐饮消费购物费用费用旅游消费行为的影响因素经济因素社会因素消费者的收入水平、消费习惯等经济因素会家庭、朋友、社会群体等社会因素也会影响影响其旅游消费行为旅游消费行为文化因素心理因素文化背景、教育程度、宗教信仰等文化因素消费者的个性、兴趣爱好、需求和动机等心也会影响旅游消费行为理因素也会影响旅游消费行为旅游消费行为的发展趋势个性化与定制化越来越多的消费者希望得到个性化与定制化的旅游服务，以满足自己的特殊需求品质化与高端化随着消费者收入水平的提高，对旅游品质和高端服务的需求也在增加体验式与参与式消费者不再满足于简单的观光，更希望参与到旅游活动中，体验当地的文化和生活方式智慧化与数字化随着科技的发展，越来越多的消费者使用数字化工具进行旅游消费，智慧旅游成为未来的发展趋势04旅游者的满意度与忠诚度旅游者满意度旅游者满意度影响因素意义是指旅游者对旅游目的地的期望旅游者的满意度受到多个因素的旅游者满意度是衡量旅游业发展与实际体验之间的比较结果，反影响，包括旅游目的地的吸引力、的重要指标，也是提高旅游业竞映了旅游者对整个旅行的满意程服务质量、设施条件、交通便利争力的关键因素度性等旅游者忠诚度旅游者忠诚度是指旅游者对某一旅游目的地的偏好和重复访问1意愿，反映了旅游者对目的地的信任和满意程度影响因素旅游者忠诚度受到个人因素、目的地形象、服务2质量、口碑传播等多种因素的影响意义旅游者忠诚度是旅游业持续发展的基石，提高旅3游者忠诚度有助于增加回头客和推荐客，促进旅游业的长远发展提高旅游者满意度与忠诚度的策略提升服务质量建立良好的口碑传播提供优质的服务是提高旅游者满意度与忠诚度的通过游客的口碑传播，提高目的地在社交媒体上关键，包括住宿、餐饮、导游服务等方面的曝光率，吸引更多潜在游客A BC D增强目的地吸引力制定合理的价格策略保持目的地的独特性和吸引力，提供多样化的旅制定具有竞争力的价格策略，吸引更多游客，同游产品，满足不同游客的需求时确保目的地的盈利空间05旅游者的安全与保护旅游安全问题自然灾害风险社会安全问题如地震、洪水、台风等，可能导致旅游者伤如盗窃、抢劫、绑架等犯罪活动，威胁旅游亡和财产损失者的人身安全和财产安全交通安全问题食品安全问题如交通事故、航空事故等，可能导致旅游者如食物中毒、食品过期等，可能影响旅游者在旅行过程中发生意外的身体健康旅游者自我保护提前了解目的地信息通过多种渠道了解目的地的安全状况、注意事项等信息，做到心中有数购买旅游保险根据行程安排和自身需求，购买合适的旅游保险，以降低风险损失注意个人财物安全不携带过多现金和贵重物品，保管好随身物品，避免遗失或被盗遵守当地法律法规尊重当地风俗习惯和法律法规，不参与非法活动，避免与当地居民发生冲突政府与企业的责任政府监管政府应加强对旅游行业的监管，制定相关法律法规，规范旅游企业的经营行为，保障旅游者的合法权益旅游企业责任旅游企业应提高服务质量，加强员工培训，确保旅游者在行程中的安全和舒适紧急救援机制政府和企业应建立完善的紧急救援机制，配备专业救援人员和设备，确保在发生紧急情况时能够迅速响应，为旅游者提供及时有效的救援THANKS。