《课程顾问培训》课件

《课程顾问培训》ppt课件•课程顾问的角色与职责目•课程顾问的技能要求•课程顾问的销售流程录•课程顾问的心理学知识•课程顾问的职业道德•课程顾问的未来发展CATALOGUE01CATALOGUE课程顾问的角色与职责课程顾问的定义课程顾问是教育机构中负责销售、咨询和服务的专业人员，主要职责是为客户提供专业的课程建议和解决方案，以促进课程销售和客户满意度提升课程顾问需要具备丰富的课程知识和良好的沟通技巧，能够根据客户的需求和目标，提供个性化的课程方案，并解答客户的疑问和解决相关问题课程顾问的职责了解客户需求提供专业建议课程顾问需要与客户进行充分沟通，了解客户的学习需求、根据客户的实际情况和需求，课程顾问需要提供针对性的目标和背景，以便为客户提供最适合的课程方案课程建议和学习计划，帮助客户实现学习目标销售课程维护客户关系课程顾问的最重要职责之一是销售课程，通过与客户建立课程顾问需要定期与客户保持联系，了解客户的学习进展信任关系，提供优质的服务和个性化的解决方案，以促进和反馈，及时解决客户的问题和需求，提高客户满意度和课程销售量的提升忠诚度课程顾问的角色定位教育专家咨询顾问课程顾问需要具备丰富的教育知识和课程课程顾问需要扮演咨询顾问的角色，为客经验，能够为客户提供专业的建议和解决户提供学习方面的指导和建议，帮助客户方案制定学习计划和解决学习问题销售代表服务人员课程顾问需要积极开展销售工作，通过与课程顾问需要具备良好的服务意识和沟通客户建立信任关系，促进课程销售量的提能力，能够及时解决客户的问题和需求，升提高客户满意度和忠诚度02CATALOGUE课程顾问的技能要求沟通技巧有效倾听提问技巧能够专注地倾听客户的需求和能够通过开放式和封闭式问题问题，理解客户的观点和情感引导客户表达需求，了解客户的痛点和期望清晰表达非语言沟通能够用简洁明了的语言向客户能够通过面部表情、肢体语言传达产品信息和解决方案，避和语气等非语言方式增强沟通免使用过于专业或复杂的术语效果，建立良好的信任关系产品知识010203了解产品比较竞品掌握行业动态对所销售的产品有深入的能够了解市场上的同类产了解行业的发展趋势和最了解，包括产品特点、功品，并能够客观地比较优新动态，能够为客户提供能、优势和适用场景等劣，突出产品的差异化优有价值的建议和信息势销售技巧目标设定演示技巧谈判技巧跟进客户能够根据客户的需求和能够及时跟进客户需求，能够通过演示产品功能能够与客户进行有效的预算设定合理的销售目提供个性化的解决方案，和优势，让客户更好地谈判，争取最佳的商业标，制定相应的销售策提高客户满意度和忠诚了解产品的价值和优势条件和客户满意度略度客户关系管理建立信任关系维护客户关系通过良好的沟通和服务，建立与客户定期与客户保持联系，了解客户需求之间的信任关系，提高客户满意度和变化，提供必要的支持和帮助忠诚度拓展客户关系分析客户数据通过口碑传播、转介绍等方式拓展客通过分析客户数据，了解客户需求和户群体，提高市场占有率和品牌知名行为特点，优化产品和服务，提高客度户满意度和忠诚度03CATALOGUE课程顾问的销售流程客户开发客户开发是课程顾问销售流程的常用的客户开发渠道包括市场课程顾问需要具备良好的沟通技起始阶段，主要任务是通过各种宣传、口碑推荐、社交媒体等巧和亲和力，以便更好地与客户渠道寻找潜在客户，并建立联系建立信任和联系客户需求分析在客户开发阶段，课程顾问需要了解客户的背景、需求和期望，以便更好地为他们提供个性化的服务课程顾问需要通过有效的沟通技巧和问卷调查等方式，深入了解客户的实际需求和痛点客户需求分析是后续产品推荐和报价谈判的重要依据，因此课程顾问需要认真对待这一环节产品推荐根据客户需求分析的结果，课程顾问课程顾问需要掌握一定的销售技巧，需要有针对性地向客户推荐合适的产如引导客户需求、强调产品优势等，品或课程以增加客户对产品的兴趣和购买意愿在产品推荐阶段，课程顾问需要充分了解自己的产品或课程，能够根据客户的需求和特点进行个性化的推荐报价与谈判当客户对产品产生兴趣后，课程报价与谈判是销售流程中的关键在谈判过程中，课程顾问需要灵顾问需要向客户报价并进行谈判环节，课程顾问需要充分了解市活运用沟通技巧和谈判技巧，与场行情和竞争对手的情况，制定客户进行有效的沟通和协商，达合理的报价策略成双方都能接受的合作协议成交与后续服务当客户同意合作后，课程顾问需要进行合同签订、付款等成交手续，确保合作顺利进行在后续服务阶段，课程顾问需要保持良好的沟通和服务态度，及时解决客户在使用产品或课程过程中遇到的问题和困难课程顾问还需要定期回访客户，了解客户的满意度和反馈意见，以便不断改进自己的服务和产品04CATALOGUE课程顾问的心理学知识客户心理学客户心理学概述客户心理学是研究消费者行为、心理过程及其与市场营销之间关系的学科客户个性心理了解客户的个性心理特征，包括气质、性格、能力等，有助于课程顾问更好地满足客户需求客户认知与决策过程掌握客户对课程产品的认知过程和决策过程，有助于课程顾问引导客户做出购买决策谈判心理学谈判心理学概述谈判心理策略应对谈判冲突谈判心理学是研究谈判者运用有效的心理策略，如了解如何处理谈判中的冲心理活动及其行为的学科增强自信、掌握主动权、突和僵局，以达成双方满善于倾听等，以提高谈判意的协议效果服务心理学服务心理学概述服务心理学是研究服务行业消费者心理需求的学科服务质量与客户体验关注服务质量与客户体验，以提高客户满意度和忠诚度服务中的情感劳动了解服务中情感劳动的重要性，以及如何管理情感以提供优质服务05CATALOGUE课程顾问的职业道德诚信原则诚实守信课程顾问在与客户沟通时应保持真实、客观的态度，不夸大宣传、不隐瞒事实，树立良好的企业形象言行一致课程顾问应做到言行一致，遵守承诺，树立良好的个人信誉尊重客户尊重客户需求课程顾问应充分了解客户的需求和期望，提供个性化的课程建议，以满足客户需求尊重客户意见对于客户的意见和建议，课程顾问应虚心听取，及时反馈，以改进服务质量和提升客户满意度保护客户隐私保护客户信息课程顾问应严格遵守保密协议，对客户的个人信息、购买记录等敏感信息进行保护不泄露客户隐私课程顾问不得擅自泄露客户隐私，避免给客户带来不必要的困扰和损失06CATALOGUE课程顾问的未来发展教育行业趋势个性化教育随着教育理念的转变，个性化教育数字化转型越来越受到重视，课程顾问需要关注不同学生的需求，提供定制化的随着科技的发展，教育行业正逐学习方案步实现数字化转型，为课程顾问提供了更多的线上推广和销售机会终身学习随着知识更新速度的加快，终身学习的观念逐渐深入人心，课程顾问可以为学生提供持续学习的机会和资源个人职业规划提升专业素养拓展人脉资源明确职业目标课程顾问需要不断学习和掌握新建立良好的人际关系和口碑，与根据自己的兴趣和优势，明确职的知识和技能，提升自己的专业同行、学生和家长保持联系，拓业目标和发展方向，有针对性地素养，以适应行业发展的需求展人脉资源，有助于个人职业发提升自己的能力和经验展行业挑战与机遇市场竞争激烈随着教育市场的不断扩大，课程顾问面临的竞争1也越来越激烈，需要不断提升自己的销售技巧和服务质量政策法规变化教育行业的政策法规变化对课程顾问的工作产生2影响，需要及时了解和掌握相关政策法规的变化创新与科技发展科技的发展为课程顾问提供了更多的销售工具和3服务手段，同时也需要不断适应和创新，以应对市场的变化和挑战THANKS感谢观看。