《门店日常管理工作》课件

《门店日常管理工作》ppt课件•门店概述目•门店日常管理内容录•门店日常管理流程•门店日常管理技巧•门店日常管理问题与解决方案CONTENTS01门店概述CHAPTER门店的定义与特点定义门店是实体零售企业直接面向消费者的销售场所，具有商品陈列、顾客服务和销售功能特点门店具有空间局限性、商品展示直观、顾客体验直接等特点，是零售企业实现销售收入的重要渠道门店的重要性010203销售收入品牌形象市场覆盖门店是企业实现销售收入门店是企业的形象窗口，门店是拓展市场和覆盖目的主要来源之一，对于企对于塑造和维护企业品牌标客户的重要手段，能够业的盈利和经营发展具有形象具有关键作用提高企业在市场上的知名重要意义度和竞争力门店的历史与发展起源发展历程未来趋势门店最早起源于零售商为随着经济的发展和科技的未来门店将更加注重顾客了满足消费者对商品直观进步，门店在经营模式、体验、数字化转型和线上选择和便利性的需求管理方式和营销手段等方线下融合，以满足消费者面不断发展和创新日益多样化的需求02门店日常管理内容CHAPTER商品管理商品库存管理建立库存管理制度，定期盘点库存，商品陈列及时补货，避免缺货或积压确保商品整齐、美观地陈列在货架上，方便顾客选购商品销售分析通过销售数据和市场调查，分析商品销售情况，调整陈列、促销策略人员管理员工招聘与培训员工关系维护制定招聘计划，选拔合适的人才，并关注员工的工作状态和心理状态，及定期进行培训，提高员工素质时解决员工问题，提高员工满意度员工考核与激励建立考核制度，对员工进行公正、客观的评估，同时采取激励措施，提高员工积极性财务管理收银管理账务管理成本与利润分析确保收银台准确、快速地完成收建立账务管理制度，定期核对账通过分析成本和利润数据，制定银工作，避免错收、漏收目，确保门店财务安全合理的价格策略和促销方案场地管理店面卫生保持店面整洁、卫生，营造良好的购物环境场地安全定期检查门店设施，确保顾客和员工的人身安全场地布局合理规划门店布局，提高顾客购物体验和门店运营效率设备管理设备采购与维护根据门店需要，采购合适的设备，并定期进行维护保养，确保设备正常运行设备使用培训对员工进行设备使用培训，提高设备使用效率和安全性设备更新与升级根据设备使用情况和市场需求，及时更新或升级设备，提高门店运营效率03门店日常管理流程CHAPTER营业前准备01020304人员到岗情况确认商品陈列检查环境卫生整理设备检查确保所有员工按时到岗，无缺检查货架商品陈列是否整齐、清洁店面，保持环境整洁，营检查电器、照明、空调等设备勤情况饱满，无过期或损坏商品造良好购物氛围是否正常工作营业中管理客户服务销售目标跟进库存管理安全巡查提供专业、友好的客户实时关注销售数据，确根据销售情况及时补货，定期巡查门店，确保无服务，解决顾客问题，保完成当日销售目标避免缺货或积压库存安全隐患满足顾客需求营业后总结销售数据汇总分析门店运营问题反馈对当日销售数据进行整理分析，汇总营业中遇到的问题，及时找出销售亮点和不足向上级或相关部门反馈员工工作评估明日工作计划安排对员工工作表现进行评价，激根据当日营业情况和明日工作励优秀员工，改进不足之处计划，合理安排人员和资源04门店日常管理技巧CHAPTER人员培训与激励人员培训定期为员工提供专业技能和业务知识培训，提升员工的工作能力和业务水平激励措施制定合理的薪酬制度和奖励机制，激发员工的工作积极性和创造力商品陈列与展示陈列布局合理规划商品陈列布局，突出商品特点，提高顾客购物体验展示技巧运用灯光、道具等手段，突出商品卖点，吸引顾客眼球财务管理技巧成本控制合理控制门店各项开支，降低经营成本，提高盈利能力销售分析定期分析销售数据，了解市场需求和顾客购买习惯，为经营决策提供依据场地与设备维护场地维护保持门店环境整洁、卫生，营造良好的购物环境设备保养定期对门店设备进行检查、保养，确保设备正常运行客户服务与维护服务质量提高员工服务意识，关注顾客需求，提升顾客满意度客户关系管理建立客户档案，定期回访，了解客户需求变化，维护良好客户关系05门店日常管理问题与解决方案CHAPTER人员流失问题总结词详细描述人员流失是门店日常管理中常见的问题之一，人员流失问题通常表现为员工离职率高、招它会对门店的经营产生负面影响聘难度大、员工工作态度消极等这可能是由于薪资待遇不满意、工作量过大、缺乏职业发展机会等原因造成的为了解决这个问题，门店需要制定合理的薪酬福利制度，提供良好的工作环境和职业发展机会，建立完善的培训体系，以提高员工的满意度和忠诚度商品滞销问题总结词详细描述商品滞销是门店经营中常见的问题之一，商品滞销问题通常是由于市场需求变化、它会导致库存积压、资金周转不灵等问商品定位不准确、销售策略不当等原因造题VS成的为了解决这个问题，门店需要对市场进行深入调研，准确把握市场需求和商品定位，制定合理的销售策略，及时调整进货计划，同时加强商品陈列和促销工作，以提高商品的销售量和周转率财务亏损问题总结词财务亏损是门店经营中的严重问题之一，它会导致门店经营困难甚至破产详细描述财务亏损问题可能是由于多种原因造成的，如销售额下降、成本过高、经营不善等为了解决这个问题，门店需要加强财务管理和监督，制定合理的财务预算和成本控制措施，同时积极开拓市场、提高销售额和降低成本，以实现财务扭亏为盈场地与设备损坏问题总结词场地与设备损坏是门店日常管理中常见的问题之一，它会影响门店的正常经营和形象详细描述场地与设备损坏问题通常是由于设备老化、维护不当、使用频率过高等原因造成的为了解决这个问题，门店需要制定完善的设备维护计划和安全操作规程，定期对场地和设备进行检查和维护，及时维修和更换损坏的设备，以确保场地和设备的正常运行和使用安全客户服务投诉问题要点一要点二总结词详细描述客户服务投诉是门店日常管理中不可忽视的问题之一，它客户服务投诉问题通常是由于服务态度不佳、服务质量不会影响客户满意度和忠诚度高等原因造成的为了解决这个问题，门店需要建立完善的客户服务体系和投诉处理机制，提供优质的售前、售中和售后服务，加强员工培训和管理，以提高客户满意度和忠诚度同时，也需要积极收集客户反馈意见和建议，不断改进和提高服务质量THANKS感谢您的观看。