《零售学概述》课件

零售学概述目录•零售业概述•零售策略•零售业态•零售运营管理•零售市场营销•零售未来展望01零售业概述零售业定义零售业是指将商品和服务直接销售给最终消费者的行业，包括各种商店、网络商店、自动售货机等零售业是商品流通的最后一个环节，也是推动经济增长的重要力量零售业的重要性010203满足消费者需求创造就业机会推动经济增长零售业直接服务于最终消零售业为人们提供了大量零售业是经济增长的重要费者，通过提供多样化的的就业机会，包括店员、推动力之一，通过销售商商品和服务，满足消费者管理人员、物流配送人员品和服务，为生产商和供的需求和期望等应商创造收益零售业的发展历程传统零售业以实体店为主要形式，商品陈列和销售主要依靠人工管理和经验现代零售业随着信息技术的发展，出现了电子商务、智能物流等新型零售模式，实现了线上线下融合发展新零售在移动互联网、大数据、人工智能等技术的支持下，零售业正在向数字化、智能化、个性化方向发展02零售策略零售策略•零售学是研究零售业务经营方式和管理的学科，涉及零售商与消费者之间的交易活动以及零售业的发展趋势和战略03零售业态百货商店综合经营百货商店通常提供广泛的商品种类，包括服饰、家居用品、电器等规模与品牌大型百货商店通常拥有多个品牌，提供一站式购物体验顾客服务百货商店注重顾客服务，提供退换货、礼品包装等附加服务超级市场大量销售价格优势自选购物超级市场以大量销售为特通过大量采购和集中销售，顾客在超级市场可以自由点，提供日常所需的食品、超级市场通常具有价格优选择商品，购物体验较为日用品等势便捷便利店24小时营业便利店通常提供24小时服务，满足顾客夜间和应急需求便捷性便利店通常位于居民区、交通枢纽等地，方便顾客随时购买有限商品种类便利店的商品种类相对较少，主要集中在日常急需品专卖店专业经营专卖店专注于某一类商品，如体育用品、电子产品等品牌与品质专卖店通常经营知名品牌，商品品质有保障专业服务专卖店提供专业的产品咨询和服务，满足顾客特定需求网络零售无实体店铺网络零售商通过互联网进行销售，无需实体店铺1便捷性网络零售突破了地域限制，顾客可以随时随地购2物个性化服务网络零售商可以根据顾客需求定制商品和服务304零售运营管理商品管理商品规划01根据市场需求、竞争状况和品牌定位，制定商品组合、款式和价格策略商品陈列02通过合理的陈列布局和陈列方式，提高商品的吸引力和销售量商品促销03运用各种促销手段，如打折、赠品、限时优惠等，提升商品的销售业绩库存管理库存控制根据销售数据和市场需求，合理安排库存量，避免积压和浪费库存盘点定期对库存进行清点和核对，确保库存数据的准确性和可靠性库存预警设置库存预警线，及时发现库存不足或过剩的情况，采取相应措施采购管理供应商选择根据商品品质、价格、交货期等要素，选择合适的供应商采购谈判与供应商进行谈判，争取最有利的采购条件和价格采购执行按照采购合同和订单，及时跟进货源和物流情况，确保采购顺利进行销售管理销售目标制定根据市场情况和公司战略，制定具体的销售目标和计划销售渠道管理维护和管理各类销售渠道，包括实体店、电商平台、社交媒体等客户关系管理建立和维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度05零售市场营销市场研究市场趋势研究关注市场的发展趋势，以便及时调整营销策略消费者行为研究了解消费者的购买习惯、竞争者分析需求和期望，以便更好地满足他们的需求了解竞争对手的产品、价格、促销策略等，以便制定更具竞争力的营销策略目标市场选择确定目标客户群体01根据市场研究结果，确定适合企业的目标客户群体市场细分02将市场划分为不同的细分市场，以便更好地满足不同客户群体的需求目标市场定位03根据企业自身特点和市场细分情况，选择适合企业的目标市场进行定位产品定价成本导向定价根据产品的成本和预期利润制定价格竞争导向定价根据竞争对手的价格制定价格，以确保产品在市场上的竞争力价值导向定价根据客户对产品的感知价值制定价格促销活动折扣促销捆绑销售通过降低产品价格吸引消费者将多个产品组合在一起销售，购买以吸引消费者购买赠品促销会员营销通过赠送相关产品或礼品吸引通过建立会员制度，提供会员消费者购买专属优惠和积分奖励，以增加客户忠诚度和复购率06零售未来展望技术的影响人工智能与大数据无人零售虚拟现实与增强现实通过人工智能和大数据分析，零随着技术的进步，无人便利店、通过虚拟现实和增强现实技术，售商能够更准确地预测消费者需自动结账系统等将进一步普及，消费者可以在购物前预览商品，求，优化库存管理和精准营销提升购物体验和效率提高购物决策的准确性消费者行为的变化社交媒体影响社交媒体对消费者购物决策产生重要影响，零售商个性化需求需关注并利用社交媒体平台进行营销消费者越来越注重个性化需求，追求独特的产品和服务，零售商需提供定制化解决方案绿色与可持续发展消费者对环保和可持续发展的意识增强，零售商需关注产品的环保属性并采取可持续经营策略国际化的趋势跨境电商随着全球化的加速，跨境电商成为零售业的重要发展方向，零售商需拓展国际市场并适应不同国家和地区的法律法规全球供应链管理优化全球供应链管理，确保产品质量和运输效率，降低成本，提升竞争力品牌国际化打造国际化的品牌形象，提升品牌知名度和影响力，吸引全球消费者THANKS感谢观看。