《销售礼仪培训》课件

《销售礼仪培训》课件ppt•销售礼仪概述contents•销售人员的仪容仪表•销售沟通技巧目录•商务场合的销售礼仪•处理客户异议与投诉•提升销售礼仪的途径01销售礼仪概述定义与重要性定义销售礼仪是指销售人员在与潜在客户或现有客户交流时所应遵循的礼貌、规范和行为准则重要性良好的销售礼仪能够提升客户对销售人员的信任感，增强客户对产品或服务的信心，从而提高销售业绩销售礼仪的基本原则01020304尊重诚信专业热情尊重客户，尊重客户的意见和销售人员应诚实守信，不夸大销售人员应具备专业知识和技销售人员应保持热情、友好的需求，是销售礼仪的核心原则其词，不隐瞒真相，以赢得客能，以提供高质量的服务和产态度，让客户感受到关心和关户的信任品注销售礼仪的常见误区忽视客户需求不尊重客户缺乏专业素养冷漠、不热情销售人员应尊重客户的销售人员应关注客户的销售人员应具备专业知销售人员应保持热情、意愿和选择，避免对客需求和意见，而不是一识和技能，以提供高质友好的态度，让客户感户施加压力或强迫其做味地推销产品或服务量的服务和产品受到关心和关注出决定02销售人员的仪容仪表着装规范整洁得体配色协调着装要保持整洁，没有污渍和颜色搭配要协调，避免过于花破损，符合一般场合的着装规哨或过于暗淡的搭配范符合身份搭配规范着装要符合销售人员的身份，搭配要符合规范，如衬衫领带、避免过于奢华或过于随便的装西服套装等搭配要得当扮发型与妆容发型整洁妆容淡雅发型要保持整洁，没有乱发和头皮屑妆容要淡雅，不要过于浓重，以自然为主指甲整洁香水适量指甲要修剪整洁，不要留长指甲或涂鲜艳的使用香水要适量，不要使用过于浓重的香水颜色姿态与动作姿态端正动作自然姿态要端正，不要东倒西歪或倚靠他动作要自然流畅，不要过于僵硬或突物然的动作坐姿端正行姿稳重坐姿要端正，不要跷二郎腿或斜靠椅行姿要稳重，不要摇摇晃晃或步履蹒背跚微笑与眼神交流微笑真诚眼神交流适度微笑要真诚，不要皮笑肉不笑或假笑眼神交流要适度，不要过于直勾勾或躲躲闪闪眼神表达情感眼神传递信息眼神要能够表达情感，如热情、亲切、鼓眼神要能够传递信息，如肯定、否定、疑励等惑等03销售沟通技巧倾听与表达总结词耐心倾听和清晰表达是销售沟通中的关键技巧详细描述在与客户交流时，要全神贯注地倾听对方的需求和意见，不要打断对方同时，要用清晰、简洁的语言表达自己的观点，避免使用模糊或含糊不清的措辞提问与回答总结词通过有效的提问和回答，建立良好的沟通氛围，了解客户需求详细描述在与客户交流时，要善于提问，以便了解客户的需求和关注点对于客户的问题和疑虑，要给予明确、及时的回答，并避免使用过于专业或难以理解的术语赞美与拒绝总结词适度的赞美和坦诚的拒绝是建立良好客户关系的重要手段详细描述在与客户交流时，要善于发现客户的优点和亮点，并给予适当的赞美和肯定同时，对于客户的过分要求或无理取闹，要勇于坦诚地拒绝，但要注意方式和语气，避免伤害客户的感情电话礼仪总结词电话是销售中常用的沟通工具，掌握电话礼仪至关重要详细描述在与客户进行电话沟通时，要主动报出自己的身份和目的，并询问对方是否方便接听电话通话过程中，要注意语气、语调和语速，保持礼貌和热情通话结束时，要感谢对方的接听，并等对方先挂断电话04商务场合的销售礼仪会议礼仪会议准备座位安排提前了解会议主题、目的和参会人员，准备好相根据会议性质和目的安排座位，注意主客、级别关资料和设备，确保会议顺利进行和职务的顺序A BC D会议签到发言和倾听确保参会人员签到，收集名片，为后续交流提供注意发言时的语速、语调和音量，避免打断他人方便发言，认真倾听他人意见和建议宴请礼仪宴请邀请点菜提前发出邀请，说明宴请目的、时间、地点根据宴请目的和客人喜好，选择合适的菜品和着装要求和酒水，注意菜品的搭配和数量用餐结账注意用餐姿势、餐具使用和餐桌上的礼节，注意结账方式和礼节，避免让客人感到尴尬避免大声喧哗和随意插话或不舒服商务旅行礼仪行李准备根据行程和天气情况准备合适的行李，注意携带必需品和合适的服装酒店入住注意礼貌待人、保持安静、尊重他人隐私，遵守酒店规定商务拜访提前预约、准时到达、携带名片和礼物，注意拜访礼仪和言谈举止机场礼仪注意安检程序、行李托运和登机顺序，遵守机场规定和礼仪礼品赠送礼仪010203礼品选择礼品赠送时机礼品接收与回赠根据受礼对象的文化背景、选择合适的时机赠送礼品，受礼时要表示感谢并妥善兴趣爱好和需求选择合适如节日、生日或商务拜访处理礼品，必要时回赠礼的礼品，注重礼品的质量等场合物以示礼貌和包装05处理客户异议与投诉客户异议的处理耐心倾听给予客户充分表达异议的机会，展现出尊重和关心，避免中断或反驳客户异议的识别准确判断客户提出异议的原因，是产品功能、价格还是其他因素，为后续处理灵活变通提供依据根据客户的实际情况和需求，灵活调整产品推荐或服务方式，以满足客户回应与澄清的要求针对客户的异议，给予合理的回应，澄清误解，并提供有关信息或解决方案客户投诉的处理保持冷静倾听与记录面对客户的投诉，保持冷静和客观，不要过认真听取客户的投诉内容，并做好详细记录，于情绪化或采取防御性态度以便后续跟进和处理道歉与认同解决方案向客户表示歉意，认同客户的感受，以缓和根据客户投诉的具体情况，提出合理的解决紧张气氛方案，并确保客户满意售后服务礼仪及时响应礼貌沟通在售后过程中，及时回复客户的咨询和问题，使用礼貌用语，尊重客户的意见和要求，保展现出专业和负责的态度持良好的沟通氛围跟踪与回访建立良好关系定期跟踪客户的售后情况，主动回访了解客通过优质的售后服务，与客户建立长期良好户的满意度，以便持续改进的合作关系，提高客户忠诚度06提升销售礼仪的途径学习与实践总结词通过学习销售礼仪的理论知识，结合实际销售场景进行实践，是提升销售礼仪的有效途径详细描述学习销售礼仪的基本原则和规范，了解不同文化背景下的礼仪差异，掌握与客户沟通时的语言和非语言技巧在实践中不断尝试运用，通过反馈和指导不断改进，逐渐形成良好的销售礼仪习惯观察与反思总结词详细描述通过观察他人的销售行为，对比自己的观察优秀销售人员的言行举止，注意他们表现进行反思，有助于发现自身不足并在不同情境下的应对方式与自己的表现加以改进VS进行对比，找出差异和不足之处通过反思，明确改进的方向，逐渐完善自己的销售礼仪培训与交流总结词参加专业的销售礼仪培训，与同行进行交流和学习，能够更快地提升自己的礼仪水平详细描述参加由专业机构或资深销售人员组织的销售礼仪培训课程，系统学习销售礼仪的知识和技巧与同行分享经验、探讨问题、交流心得，共同学习和成长通过培训和交流，不断拓展自己的礼仪视野和实际操作能力THANK YOU。