《冲突与冲突管理》课件

《冲突与冲突管理》ppt课件•冲突概述目•冲突管理理论•冲突管理技巧CONTENCT•组织内冲突管理录•个人冲突管理•未来研究方向与展望01冲突概述冲突的定义冲突是指两个或两个以上的个人、团队或组织之间由于目标不一致、资源分配不均、沟通障碍等因素而产生的矛盾、紧张或敌对状态冲突可以是明显的对立和对抗，也可以是潜在的观念、价值观或利益分歧冲突的类型按照冲突的来源可以分为个人间冲突、团队间冲突和组织间冲突按照冲突的性质可以分为建设性冲突和破坏性冲突按照冲突的形式可以分为显性冲突和隐性冲突冲突的来源01020304目标不一致资源有限沟通障碍组织结构不合理不同个体或组织之间由于目标由于资源有限，不同个体或组由于沟通不充分、信息不对称组织结构不合理，导致权力和不一致，导致利益冲突和行动织之间为了争夺资源而产生冲或误解，导致沟通障碍，进而资源分配不均，从而引发冲突不一致突引发冲突02冲突管理理论冲突管理策略竞争策略合作策略强调以竞争和对抗的方式处理冲突，通过力量和注重通过对话、协商和合作来处理冲突，寻求双资源竞争来解决问题方利益的平衡和共赢回避策略妥协策略选择避免直接冲突或采取拖延、忽视等方式来处通过折中、让步或交换利益的方式来处理冲突，理冲突寻求双方都能接受的解决方案冲突管理风格主动解决风格被动解决风格妥协解决风格逃避解决风格积极寻找解决问题的途倾向于等待对方采取行愿意折中或让步来解决避免直接面对冲突，采径，愿意主动采取行动动或寻求外部帮助来处冲突，注重平衡双方利取逃避或拖延的方式来来处理冲突理冲突益处理冲突冲突管理理论的发展传统冲突管理理论人际关系冲突管理理论强调理性、客观和中立的处理方式，注重人际关系和情感因素在冲突中的以解决冲突为主要目标作用，强调建立良好的沟通关系资源依赖理论组织变革理论从资源依赖的角度解释冲突的产生和将冲突视为组织变革的推动力，强调解决，强调资源分配和依赖关系对冲通过组织变革和创新来处理和预防冲突的影响突03冲突管理技巧沟通技巧倾听技巧积极倾听对方的观点和需求，理解对方的立场，避免过早做出判断或反驳表达技巧清晰、明确地表达自己的观点和需求，避免使用攻击性或指责性的语言提问技巧通过开放式问题和封闭式问题，了解对方的观点和需求，引导对话深入谈判技巧100%80%80%了解对方制定目标灵活应对明确自己的谈判目标和底线，以了解对方的利益和需求，寻找共根据谈判进程和对方反应，灵活便在谈判中保持清醒和坚定同点和妥协点，以便更好地达成调整自己的策略和手段，以达成协议最佳结果调解技巧引导对话引导各方进行开放式对话，促进相互理解和妥协，推动问题解决中立态度保持中立态度，不偏袒任何一方，赢得各方的信任和尊重提出建议根据各方的需求和利益，提出建设性的解决方案，促进各方达成共识04组织内冲突管理组织内冲突的来源目标不一致资源分配当团队成员的目标不一致时，可能会产生当资源有限，需要分配给各个部门或团队冲突例如，销售部门追求销售额，而生时，可能会因为资源的争夺而产生冲突产部门追求生产效率角色和职责不明确沟通障碍当团队成员的角色和职责不明确时，可能沟通不畅或误解也可能引发冲突，尤其是会导致工作重叠或无人负责的情况，从而当涉及到跨部门或跨团队的合作时引发冲突组织内冲突的管理策略明确目标和期望明确角色和职责确保每个团队成员都清楚了解通过制定明确的岗位描述和职组织的整体目标和各个部门的责，避免工作重叠或无人负责目标，以及自己的个人目标的情况资源合理分配建立有效的沟通机制根据各部门或团队的实际需求，促进团队成员之间的沟通，包合理分配资源，并确保资源的括定期的会议、面对面的交流有效利用等，以减少误解和冲突组织内冲突管理的效果评估01020304团队氛围改善目标实现情况资源利用效率沟通效果评估观察团队成员之间的合作氛围检查组织目标的实现情况，以评估资源是否得到了合理、高通过调查问卷、反馈会议等方是否变得更加和谐、积极及各部门或团队目标的完成情效的利用式了解沟通机制的效果，以及况团队成员对沟通的满意度05个人冲突管理个人冲突的识别与评估总结词个人冲突的识别与评估是冲突管理的基础，需要认真对待详细描述个人冲突的识别是指对潜在或已存在的冲突进行辨认和判断，这需要观察和感知能力评估是对冲突的性质、程度和影响进行判断，以便采取适当的应对措施个人冲突的处理方式总结词处理个人冲突需要采取多种方式，包括沟通、妥协、调解和解决等详细描述沟通是解决冲突的重要手段，通过有效的沟通可以消除误解，增进理解，达成共识妥协是在双方都有一定损失的情况下达成协议，需要双方都做出让步调解是在第三方帮助下解决冲突，需要中立的第三方介入解决是指采取措施消除冲突，达到双赢或多赢的结果个人冲突管理的效果评估总结词对个人冲突管理的效果进行评估是必要的，可以及时发现问题并采取改进措施详细描述评估个人冲突管理的效果可以通过多种方式，如满意度调查、反馈机制和绩效评估等通过评估可以了解管理措施的有效性，及时调整和改进管理策略，提高个人冲突管理的效果06未来研究方向与展望未来研究方向深化跨文化冲突管理研究创新冲突解决机制随着全球化的加速，跨文化冲突针对新型社会问题，如网络冲突、日益突出，未来研究可进一步探群体性事件等，研究新的冲突解讨不同文化背景下的冲突管理策决机制和方法，以应对复杂多变略和技巧的冲突情境拓展冲突管理领域应用强化冲突预防机制研究将冲突管理理论和方法应用于更如何有效预防冲突的发生是未来多领域，如企业管理、国际关系、的重要研究方向，研究应关注预家庭关系等，以提高各领域的和防机制的建立和完善，降低冲突谐与稳定发生的可能性研究展望完善冲突管理理论体系期望未来研究能够进一步丰富和完善冲突管理的理论体系，提供更具指导意义的理论支撑加强实证研究鼓励更多的实证研究，通过数据和案例分析验证和改进冲突管理理论，提高研究的实用性和有效性创新研究方法鼓励跨学科的研究方法，结合心理学、社会学、政治学等多学科的理论和方法，推动冲突管理研究的深入发展提高冲突管理的实践应用价值加强理论与实践的结合，将研究成果更好地应用于实际冲突管理过程中，提高冲突解决的效率和满意度THANK YOU感谢聆听。