《职场礼仪培训》课件

职场礼仪培训•职场礼仪概述•职场形象礼仪•职场沟通礼仪CATALOGUE•商务宴请礼仪目录•职场社交礼仪•职场礼仪实践与案例分析01职场礼仪概述职场礼仪的定义01职场礼仪是指在职业场所中，为了维护职场秩序、促进沟通、展现专业素养而遵循的一系列行为规范和准则02这些规范和准则涉及到语言、举止、服饰、沟通等多个方面，是职场人士必备的素质之一职场礼仪的重要性010203提高个人形象促进人际关系提高工作效率得体的职场礼仪能够展现遵循职场礼仪能够更好地规范的职场礼仪能够减少个人良好的形象和气质，与同事、上级、客户建立沟通障碍，提高工作效率，提升个人品牌价值良好的人际关系，有利于降低工作成本事业的发展职场礼仪的基本原则01020304尊重他人诚信守时谦逊有礼着装得体尊重他人的职业身份、人格尊遵守承诺，守时守约，是职场保持谦逊的态度，待人以礼，根据职业场合选择合适的服饰，严和习惯，是职场礼仪的核心人士必备的品质是职场礼仪的基本要求是展现专业素养的重要方面原则02职场形象礼仪着装规范正式场合着装在正式的职场场合，如商务会议、谈判等，应穿着西装、职业套装或正式连衣裙等，颜色以深色系为主，避免过于花哨或暴露的款式日常职场着装在日常职场工作中，应选择简洁、大方的服装，如衬衫、牛仔裤、西装裤等，同时注意保持整洁、干净的形象仪容仪表发型妆容个人卫生保持整洁、大方的发型，女性在工作中应化淡妆，保持口腔清洁、口气清新，避免过于花哨或奇异的发保持妆容的自然、清新，指甲整洁，皮肤干净等型避免过于浓重或夸张的妆容姿态与举止站立姿势坐姿行姿手势坐姿端正，保持上身挺保持挺直的背部，放松使用手势时应自然、得直，双腿并拢或交叉放行走时保持自然、大方，肩膀，收腹提臀，双脚体，避免过于夸张或使置，避免翘二郎腿或抖抬头挺胸，步态稳重自然分开与肩同宽用不当的手势腿言谈举止用语规范表达方式使用礼貌用语，尊重他人，避表达观点和意见时应清晰、简免使用带有攻击性或侮辱性的洁，避免含糊不清或过于冗长言语的表述倾听技巧情绪管理认真倾听他人的发言和意见，在工作中应保持冷静、理性，不打断他人说话，保持耐心和避免情绪化或失控的行为关注03职场沟通礼仪倾听与表达倾听在沟通中，要全神贯注地倾听对方说话，避免打断对方或过早地表达自己的意见表达清晰、准确地表达自己的观点，避免使用攻击性或负面的语言电话礼仪及时接听尽量在响铃三声内接听电话，避免让对方久等礼貌问候在接听电话时，要主动问候对方，并自报家门邮件礼仪主题明确邮件主题要简明扼要，能够概括邮件的主要内容礼貌用语在邮件开头和结尾，要使用礼貌的称呼和结束语会议礼仪准时参加尽量提前到达会议地点，以免耽误会议进程积极参与在会议中，要积极参与讨论，避免长时间沉默不语04商务宴请礼仪宴请安排确定宴请目的选择合适的时间和地点明确宴请的目的和主题，以便选择合考虑到参与者的时间安排和交通便利适的场合、菜品和饮品性，选择一个舒适、安静且符合商务场合的地点制定菜单邀请与回复根据宴请目的和参与者的口味偏好，正式发出邀请，并确认回复，以便安制定具有针对性的菜单排座位和菜品座次安排主位确定客人安排在圆桌或方桌中，主位通常位于面向门的位将重要的客人安排在主位旁边或相对的位置，置，或者根据主人的位置来确定以示尊重职位与顺序特殊情况考虑根据职位高低或顺序依次安排座位，高职位如有残疾或年迈的参与者，应安排在便于出者或长辈优先入座入的位置用餐礼仪开场白用餐姿势主人简短致辞，表达欢迎和感谢，打破初保持端正的坐姿，不要趴在桌上或跷二郎次见面的尴尬腿使用餐具夹菜技巧按照正确的顺序使用餐具，避免发出刺耳使用公筷或公共勺子为他人夹菜，注意卫的声响生和礼貌饮酒礼仪0102酒水选择敬酒顺序根据宴请目的和参与者喜好，选择按照职位高低或年龄长幼顺序敬酒，合适的酒水品种以示尊重饮酒适度酒后处理适量饮酒，避免过量饮酒影响形象如参与者酒后不适，应提供适当的和健康照顾和帮助030405职场社交礼仪名片交换礼仪准备名片递送名片确保名片干净、整洁，有明确的联系信息将名片正面朝上，双手递给对方，同时自我介绍接收名片索要名片收到名片后要仔细看一遍，再放入名片夹或若对方没有主动交换名片，可以礼貌地提出桌面上请求握手礼仪握手姿势握手时，要伸出右手，手掌和手指自然伸直，力度适中握手顺序先由主人、长辈、上司主动伸出手，然后下级、晚辈、客人回握握手时间握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒之间握手力度握手力度要适中，过重或过轻都会给人不礼貌的感觉介绍礼仪自我介绍在社交场合中，自我介绍时要简洁明了，包括姓名、单位或学校等基本信息为他人介绍为他人介绍时要先了解双方背景，遵循“先低后高”的原则，即先把地位较低的一方介绍给地位较高的一方被他人介绍被介绍时要面带微笑，向对方点头致意或问好集体介绍在集体场合介绍时要避免遗漏任何人，可以按照职务高低或字母顺序进行介绍礼品赠送礼仪礼品选择赠送方式选择礼品时要考虑对方的喜好和需求，避免赠送时要双手递上礼品，并附带祝福语或解送过于贵重或不合时宜的礼品释礼品的意义接受礼品回礼接受礼品时要表示感谢，并适当赞美礼品的若对方送礼，则要回礼表示感激，回礼可根精致和品味据实际情况选择适当的礼品06职场礼仪实践与案例分析实践操作指导握手礼仪名片交换握手时，应主动伸手，力度适中，眼神交流，双手递名片，接受名片时也要用双手，并认保持微笑真看一遍名片上的信息会议礼仪商务餐会准时参加会议，保持手机静音，发言时先示等主人先动手，不要自行点菜，尽量不点太意，避免打断他人发言贵或太便宜的菜案例分析分享如何处理同事之间的矛盾通过案例分析，学习如何化解矛盾，建立良好的工作关系如何应对客户的不合理要求学习如何礼貌地拒绝客户的要求，维护公司利益如何参加行业内的社交活动通过案例学习如何利用社交活动拓展人脉，提升个人形象职场礼仪常见问题解答如何穿着得体根据不同场合选择合适的着装，避免过于随意或1暴露如何与上司沟通学习如何向上司汇报工作，提出建议和意见，保2持良好的工作关系如何处理职场中的尴尬局面学习如何化解尴尬局面，保持冷静和自信3THANKS。