《商务谈判实务动画》课件

商务谈判实务动画•商务谈判概述contents•商务谈判的技巧•商务谈判的策略目录•商务谈判的礼仪•商务谈判的案例分析CHAPTER01商务谈判概述商务谈判的定义商务谈判的定义商务谈判是指在商业活动中，双方或多方为了达成某项协议或合同，就交易条件进行协商和谈判的过程商务谈判的核心商务谈判的核心是双方或多方在平等、自愿、互利的基础上，通过协商和谈判，达成一致意见，签订合同或协议商务谈判的分类010203按交易内容分类按谈判对象分类按谈判地点分类商务谈判可以分为商品贸商务谈判可以分为买方谈商务谈判可以分为面对面易谈判、工程承包谈判、判、卖方谈判、中介方谈谈判、电话谈判、网络谈技术贸易谈判、融资谈判判等判等等商务谈判的基本原则平等原则自愿原则互利原则诚信原则商务谈判的各方应平等商务谈判的各方应自愿商务谈判的各方应互利商务谈判的各方应诚实参与，不得以强欺弱、协商，不得强迫对方接共赢，不得只顾自己的守信，不得虚假陈述或以大压小受自己的条件或要求利益而不顾对方的利益隐瞒事实CHAPTER02商务谈判的技巧倾听技巧总结耐心专注地倾听对方发言，理解其观点和需求，不打断对方描述在谈判中，倾听是获取对方信息、理解对方立场和需求的关键要保持耐心，不要过早表达自己的意见，而是全神贯注地听取对方的发言，并尝试理解其深层次的需求和关切提问技巧总结通过提问获取信息，引导谈判方向，探测对方底线描述提问是谈判中获取信息的重要手段通过提问，可以引导谈判的方向，让对方更多地阐述自己的观点和需求同时，也可以通过提问探测对方的底线和敏感点，以便更好地制定谈判策略说服技巧总结用事实、数据和逻辑推理说服对方接受己方观点描述说服是谈判中的重要技巧要说服对方接受自己的观点，需要用事实、数据和逻辑推理来支持自己的立场同时，还要注意语气和表达方式，避免引起对方的反感拒绝技巧总结明确表达拒绝，同时给出合理的理由和替代方案描述在谈判中，有时候需要拒绝对方的要求此时，要明确表达自己的立场，同时给出合理的理由和替代方案这样既能维护自己的利益，又能保持谈判的顺利进行应对愤怒技巧总结保持冷静，理解对方愤怒的原因，寻找解决方案描述在谈判中，有时对方可能会因为某些原因而变得愤怒此时，要保持冷静，理解对方愤怒的原因，并尝试寻找解决方案可以通过倾听、安抚、提供信息等方式来平息对方的怒火，同时也要避免被对方的情绪左右自己的决策CHAPTER03商务谈判的策略开局策略建立信任关系设定议程制定详细的谈判议程，并确保所有相在谈判初期，建立互信是关键通过关事项都得到讨论这有助于确保谈分享共同兴趣、讨论彼此业务，以及判进程有序，并确保所有关键问题都展示诚实和透明度，可以促进信任得到解决明确谈判目标在开始谈判之前，确保双方都清楚了解谈判的目标和期望结果这有助于避免在谈判过程中出现误解或混淆中局策略使用数据和事实倾听和回应灵活变通在谈判过程中，使用具体的数据在提出自己的观点和要求之前，在谈判过程中，根据情况灵活调和事实来支持自己的观点和要求先倾听对方的意见和需求通过整策略和要求这有助于在必要这有助于增加说服力，并使对方积极倾听，可以更好地理解对方时做出妥协，并找到双方都能接更难以反对立场，并提供更有针对性的回应受的解决方案终局策略提出后续行动计划在达成协议后，提出后续行动计划，总结和确认包括责任分配、时间表和里程碑等这有助于确保协议得到有效执行在谈判结束时，总结双方的共识和协议条款通过确认协议内容，可以减少误解或遗漏的可能性预防反悔在达成协议后，采取措施预防任何一方反悔这可以通过确保协议具有法律约束力、建立有效的执行机制等方式实现CHAPTER04商务谈判的礼仪着装礼仪总结词着装是商务谈判中的第一印象，得体的着装能够展现专业形象，提升谈判的信任度详细描述选择合适的服装，男士应着西装、领带、皮鞋，女士应着职业套装、裙子或裤子，颜色以深色系为主，避免过于花哨或暴露的款式接待礼仪总结词接待是商务谈判的重要环节，良好的接待礼仪能够展现尊重与专业，为谈判奠定良好基础详细描述提前安排好接待工作，包括迎接、引导、安排座位等，保持微笑、礼貌用语，注意细节如茶水、点心等宴请礼仪总结词商务谈判中宴请是常见的交流方式，正确的宴请礼仪能够促进双方关系，加深合作意向详细描述选择合适餐厅、菜品和饮品，注意点菜技巧和餐桌上的言行举止，避免过于高声喧哗或随意插话送礼礼仪总结词详细描述送礼是商务谈判中的一种情感交流方式，选择合适的礼物，考虑对方的文化和兴趣恰当的礼物能够加深关系，促进合作爱好，注意礼物的包装和赠送方式，同时VS避免送过于贵重或不合时宜的礼物CHAPTER05商务谈判的案例分析案例一价格谈判总结词详细描述价格谈判是商务谈判中最常见的议题之一，在价格谈判中，双方需要就产品或服务的价涉及到双方利益的分配和取舍格达成一致这需要双方充分了解市场行情、成本结构和竞争对手的价格水平，以便在谈判中取得更好的结果谈判技巧包括报价、还价、让步和妥协等案例二合同条款谈判要点一要点二总结词详细描述合同条款谈判是商务谈判的重要组成部分，涉及到双方的在合同条款谈判中，双方需要就合同的具体条款进行协商，权利、义务和责任包括产品质量、交付时间、付款方式、售后服务等双方需要明确各自的权利和义务，避免未来可能出现的纠纷谈判技巧包括审查合同条款、协商修改和寻求法律咨询等案例三时间安排谈判总结词详细描述时间安排谈判是商务谈判中不可或缺的一部在时间安排谈判中，双方需要就项目的具体分，涉及到双方的时间节点和进度安排时间节点和进度安排达成一致这需要双方充分了解项目的需求和资源，以便在时间安排上取得更好的结果谈判技巧包括设定优先级、协商期限和调整进度等案例四资源分配谈判总结词详细描述资源分配谈判是商务谈判中的重要议题之一，涉及到双在资源分配谈判中，双方需要就资源的使用和分配达成方资源的合理分配和优化配置一致这需要双方充分了解资源的价值和需求，以便在资源分配上取得更好的结果谈判技巧包括评估资源价值、协商交换条件和寻求共赢方案等THANKSFORWATCHING感谢您的观看。