《商务礼仪之》课件

商务礼仪之•商务礼仪概述目•商务场合着装规范•商务场合行为举止CONTENCT•商务沟通技巧录•商务宴请礼仪•国际商务礼仪01商务礼仪概述商务礼仪的定义商务礼仪指在商业活动中，为了维护企业形象、促进商务交流而遵循的一系列行为规范和礼节商务礼仪不仅包括仪表、言谈举止等外在表现，还包括对商业伙伴的尊重、沟通和合作等内在素质商务礼仪的重要性塑造良好形象得体的商务礼仪能够展现企业形象，提升企业品牌价值促进有效沟通良好的商务礼仪有助于建立信任，促进商务交流和合作维护商业利益遵循商务礼仪能够避免因文化差异或行为不当而产生的误解和冲突，保护商业利益商务礼仪的基本原则01020304尊重原则诚信原则适度原则灵活原则尊重他人是商务礼仪的核心，在商业活动中，诚信是至关重在商务场合中，行为举止要适在遵循商务礼仪的同时，也要包括尊重对方的信仰、文化、要的品质，遵守承诺、言行一度，避免过于张扬或过于拘谨根据实际情况灵活应对，以实习惯等致是建立信任的基础现更好的沟通效果02商务场合着装规范正装规范西装衬衫男性商务人士的标准正装，选择深色、中性色调选择白色或淡色的衬衫，领口和袖口应保持干净的西装，搭配领带和衬衫，注意保持整洁和合身整洁领带鞋子选择颜色和图案合适的领带，长度应适中，不要黑色系带皮鞋，保持干净光亮，避免有划痕或污露出皮带渍休闲装规范便装男性可以选择休闲西装、夹克、毛衣等，女性可以选择休闲裤装、裙子、衬衫等鞋子休闲鞋、运动鞋或凉鞋，注意保持整洁配饰的选择与搭配100%80%80%饰品手表包选择简约、大方的手表，避免过男性可以选择领带夹、袖扣等，选择简约、大方的包，颜色和款于花哨或夸张的设计女性可以选择简单的耳环、项链式应与服装搭配协调等着装禁忌避免穿着破损或污渍的服装避免穿着过于暴露或不适当的服装避免穿着带有明显品牌标志的服装避免穿着过于花哨、夸张的服装03商务场合行为举止握手礼01020304握手是商务场合中常见的礼仪，握手是商务场合中常见的礼仪，握手是商务场合中常见的礼仪，握手是商务场合中常见的礼仪，表示友好和尊重表示友好和尊重表示友好和尊重表示友好和尊重介绍礼01020304当有新的人士加入时，应主动介绍时，应先介绍身份较高或在介绍时，应使用敬语，如在被介绍时，应主动向对方点介绍他们给在场的人认识年龄较大的人士，再介绍身份“请允许我向您介绍”，并保头致意或问好较低或年龄较小的人士持微笑和友好的眼神接触名片礼在商务场合中交换名片是一种常见的在交换名片时，应使用双手递上自己礼仪的名片，并微微鞠躬或点头致意在接受对方的名片时，也应使用双手在交换名片后，应将对方的名片放在接过，并认真看一下对方的姓名和职桌子上或收进名片夹中，以示尊重务等信息位次排列在商务场合中，位次排列是非常重要的礼仪之一在排列位次时，应根据职务、年龄、性别等因素综合考虑在就座时，应主动让座给职务较高或年龄较大的在排列位次时，应注意不要挡住他人的视线或通人士道行进引导01020304在行进过程中，应保持在商务场合中，行进引在行进引导时，应主动微笑和友好的眼神接触，在行进引导结束时，应导也是非常重要的礼仪为客人引路，指引方向并与客人保持适当的距向客人致谢并道别之一或指示标志等离和步速04商务沟通技巧有效倾听01020304总结对方观点回应与反馈避免打断澄清与确认在对方发言时，要总结对方的在倾听过程中，给予回应和反在对方发言时，不要打断对方，如果有疑问或不明白的地方，观点，确保理解对方的意思馈，让对方知道你在关注他们等对方说完再发表自己的观点可以向对方澄清和确认恰当表达清晰简洁礼貌用语表达时要用简单明了的语言，避免使用复杂使用礼貌用语，尊重对方的感受和尊严的词汇和句子结构避免攻击性语言表达意见时要附加理由避免使用攻击性的语言，以免引起对方的反在表达自己的观点或意见时，要附加理由和感和冲突解释，以增强说服力提问技巧明确目的开放性问题提问时要明确目的，不要问模提问时尽量使用开放性问题，糊或无关的问题避免是或否的简单回答选择合适的时机避免诱导性问题提问时要选择合适的时机，不避免使用诱导性的问题，以免要打断对方的发言对方产生误解或反感非语言沟通肢体语言面部表情注意自己的肢体语言，保持自信和专保持友善的面部表情，不要显得冷漠业的形象或傲慢目光接触商务礼仪细节在交流时保持目光接触，以示关注和注意商务礼仪的细节，如着装、名片尊重交换等，以体现专业素养05商务宴请礼仪宴请准备确定宴请目的、时间、地点和邀请对象01明确宴请的目的和预算，选择合适的餐厅和时间，并发出正式邀请布置场地02根据宴请主题和人数，布置场地，确保环境整洁、舒适，符合商务氛围准备饮品和餐具03根据餐厅提供的饮品和餐具，确保数量充足、干净卫生点菜技巧考虑菜品的搭配注意荤素搭配、口感搭配以及菜品的营养价值，确保菜品丰富多样根据宴请目的和预算根据宴请目的和预算，选择合适的菜品和酒水尊重客人饮食偏好在点菜前了解客人的饮食偏好，避免点不适合的菜品用餐礼仪010203等待主人先动筷注意餐桌上的礼节保持餐桌整洁在用餐过程中，等待主人在用餐过程中，注意礼节，在用餐过程中，保持餐桌先动筷，然后其他人才开不要大声喧哗、随意插话整洁，不要将食物或饮料始用餐或打断他人发言洒在桌面上饮酒礼仪了解酒水的种类和特点尊重他人的意愿在饮酒前，了解酒水的种类和特点，在饮酒时，尊重他人的意愿，不要强以便选择适合的酒水迫他人饮酒或劝酒注意饮酒的时机和礼仪在饮酒时，注意饮酒的时机和礼仪，不要过度饮酒或强迫他人饮酒06国际商务礼仪不同国家的商务礼仪习俗01美国重视个人隐私和独立，商务活动中直截了当，不拐弯抹角02英国遵循绅士风度，商务活动中注重礼貌和传统，等级观念强03德国重视纪律和规则，商务活动中讲究效率和时间观念日本04注重礼貌和面子，商务活动中重视人际关系和长期合作中国重视关系和情感，商务活动中强调互惠互利和人情世故05国际商务场合着装规范便装根据场合选择合适的便装，如休闲西装西装、牛仔裤、T恤等男士正装，颜色以深色为主，搭配领带和皮鞋；女士正装，套装或连衣裙，颜色以素雅为主，避免过于花哨配饰选择简洁大方的配饰，如领带、手表等国际商务场合行为举止0102守时尊重遵守时间安排，提前到达会面地点尊重对方的文化和习惯，避免冒犯或歧视谦虚热情保持谦虚态度，不过分炫耀自己的待人热情友好，主动介绍自己和业能力和成就务范围0304国际商务沟通技巧语言能力倾听能力熟练掌握英语或当地语言，以便更好地与当认真倾听对方的意见和建议，尊重对方的发地人交流言权表达能力谈判技巧清晰表达自己的观点和想法，避免使用模糊掌握谈判技巧，学会在商务谈判中争取自己或含糊的语言的利益THANK YOU感谢聆听。