《商务礼仪培篇》课件

CATALOG DATEANALYSIS SUMMARYREPORT商务礼仪培训EMUSER•商务礼仪概述•商务形象礼仪目录•商务交际礼仪CONTENTS•商务沟通礼仪•商务活动礼仪•商务旅行与国际礼仪CATALOG DATEANALYSIS SUMMARREPORTY01商务礼仪概述EMUSER定义与特点定义商务礼仪是指在商务场合中，参与者为表示尊重、友善和礼貌而共同遵循的行为准则和规范特点专业性、规范性、实用性和国际性商务礼仪的重要性塑造良好形象促进沟通交流维护关系体现尊重得体的商务礼仪能够展恰当的商务礼仪能够维商务礼仪是对他人的尊商务礼仪有助于建立有现个人和企业的专业形护和促进与客户、合作重和关心，有助于建立效的沟通渠道，促进信象，提升信誉度和好感伙伴的关系，为业务发和谐的人际关系和工作息的准确传递和理解度展奠定基础环境商务礼仪的基本原则01020304尊重原则适度原则适应原则诚信原则尊重他人的人格、习俗和信仰，在表达尊重和友善时要掌握分根据场合、对象和目的的不同，在商务交往中要言行一致，遵不歧视、不冒犯寸，不过度拘谨也不过于随便灵活运用商务礼仪，做到得体、守承诺，不虚假、不欺诈适宜CATALOG DATEANALYSIS SUMMARREPORTY02商务形象礼仪EMUSER着装规范半正式场合着装在半正式场合，男士可选择便装搭正式场合着装配领带，女士可选择套装搭配其他配饰，以保持得体的形象在商务正式场合，男士应着西装、领带、衬衫等，女士应着套装、裙子、衬衫等，以展现专业形象非正式场合着装在非正式场合，男士可选择便装搭配休闲鞋，女士可选择休闲装或裙子搭配休闲鞋，以展现轻松愉悦的形象仪容仪表010203发型整洁面容干净指甲修剪整齐保持头发整洁、干净，男保持面部干净、整洁，男指甲应定期修剪，保持整士不宜留长发，女士不宜士剃须，女士淡妆或不化齐、干净，以展现专业、过于花哨或夸张的发型妆，以展现自然健康的形整洁的形象象举止言行姿态端正礼貌用语保持微笑保持端正的姿态，坐姿、使用礼貌用语，如“请”、保持微笑的表情，展现友站姿、走姿要得体、自然，“谢谢”、“对不起”等，好、热情的形象，同时增以展现自信、大方的形象以展现尊重他人、有教养强亲和力的形象CATALOG DATEANALYSIS SUMMARREPORTY03商务交际礼仪EMUSER商务接待商务接待流程商务接待注意事项确定接待规格、制定接待计划、安排尊重客户、关注客户需求、保持诚信、接待人员、布置接待环境、迎接客户、维护公司形象安排住宿、商务活动安排、送行商务接待细节保持微笑、礼貌用语、主动问候、握手时力度适中、保持适当的距离、注意仪容仪表、保持专业形象商务拜访商务拜访流程商务拜访细节商务拜访注意事项预约拜访时间、确定拜访目的、提前沟通、准时到达、自我介绍、尊重客户、关注客户需求、保持准备拜访资料、安排交通和住宿、注意礼仪、保持专业形象、注意诚信、维护公司形象准时到达拜访地点言谈举止商务宴请商务宴请流程确定宴请目的、选择宴请场地和时间、发出邀请、安排菜单和酒水、布置宴请环境商务宴请细节注意礼仪、保持专业形象、注意言谈举止、掌握餐桌上的规矩商务宴请注意事项尊重客户、关注客户需求、保持诚信、维护公司形象CATALOG DATEANALYSIS SUMMARREPORTY04商务沟通礼仪EMUSER商务谈判商务谈判原则谈判策略尊重、公平、诚信、互利，是制定合适的谈判策略，如让步、商务谈判的基本原则，有助于妥协、拖延等，有助于实现谈建立良好的合作关系判目标谈判技巧谈判礼仪掌握有效的谈判技巧，如倾听、遵守谈判礼仪，如着装、接待、提问、表达和决策等，有助于送礼等，有助于提升谈判形象在谈判中取得优势和信誉商务演讲演讲准备演讲技巧充分准备演讲内容，包括主题、论点、掌握有效的演讲技巧，如语言、语速、论据和结论等，有助于提高演讲效果语调和肢体语言等，有助于增强演讲感染力应对提问演讲礼仪准备应对提问的策略，包括预测问题、遵守演讲礼仪，如着装、开场白、结准备答案和应对突发问题等，有助于束语和答谢等，有助于提升演讲的专保持良好的演讲形象业性和可信度商务电话礼仪电话形象有效沟通保持专业的电话形象，包括礼貌用语、清掌握电话沟通技巧，如倾听、提问和记录晰表达和积极态度等，有助于建立良好的等，有助于提高电话沟通效率第一印象应对突发情况电话礼仪准备应对突发情况的策略，如处理打错的遵守电话礼仪，如及时回复未接来电、合电话、应对骚扰电话和保持电话礼仪等，理安排通话时间和避免使用不当用语等，有助于保持良好的职业形象有助于提升个人和公司的专业形象CATALOG DATEANALYSIS SUMMARREPORTY05商务活动礼仪EMUSER商务会议会议安排合理安排会议时间和地点，确保参会人员能够准时参加，并提供舒适的会会议准备议环境提前了解会议主题、目的和参会人员，准备相关资料和设备，确保会议顺利进会议记录行认真记录会议内容和决策，及时整理并分发给相关人员，确保信息传递准会议礼仪确无误遵循会议礼仪，如准时到场、着装得体、保持安静、尊重发言人等，以展现专业素养商务展览展位选择展品布置根据展品和目标观众，选择合适的展位，以合理安排展品布局，突出产品特点和优势，便更好地展示产品和服务营造专业、美观的展示效果人员配置互动环节安排经验丰富的销售人员和志愿者，提供专设置有趣的互动环节，吸引观众参与，提高业的产品介绍和咨询，提升客户体验品牌知名度和曝光率商务仪式与庆典活动策划场地布置根据庆典主题和目的，制定详细的活动计划选择合适的场地，进行精心布置，营造出符和预算，确保活动顺利进行合庆典氛围的环境嘉宾邀请活动流程提前邀请嘉宾，并确保他们能够准时参加，制定流畅的活动流程，包括仪式、演讲、表为活动增添光彩演等环节，让活动更加丰富多彩CATALOG DATEANALYSIS SUMMARREPORTY06商务旅行与国际礼仪EMUSER出差准备与旅行安排提前了解目的地在出差前应了解目的地的文化、风俗习惯以及商务礼仪，以便更好地适应当地环境准备必备物品出差前应准备好必要的物品，如护照、身份证、机票、酒店预订单、商务名片等遵守时间安排在旅行和商务活动中，应严格遵守预定的时间安排，确保行程顺利国际商务礼仪通用规则着装得体在商务场合，应穿着得体的职业装，以展现专业形象尊重他人在交流和谈判中，应尊重对方的意见和观点，避免冒犯或侮辱对方保持礼貌使用适当的语言和措辞，避免使用粗鲁或冒犯性的言语主要国际商务礼仪习俗美国01在美国，商务礼仪比较注重直接和效率，商务会议通常比较正式在与美国人进行商务交往时，应避免过于亲密或过于随便的举止欧洲02欧洲国家的商务礼仪也较为正式，通常在商务会议中保持一定的距离感同时，欧洲人比较注重细节和品质，因此应关注细节和产品质量亚洲03亚洲国家的商务礼仪通常比较注重礼貌和面子，在与亚洲人进行商务交往时，应尊重对方的地位和尊严，避免过于直接或强硬的态度CATALOG DATEANALYSIS SUMMARREPORTYTHANKS感谢观看EMUSER。