初二政治下学期消费者的权益-课件

初二政治下学期消费者的权益课件-ppt•消费者权益概述•消费者的基本权利•消费者权益的保护CATALOGUE•消费者维权途径目录消费者权益概述01消费者权益的定义01消费者权益是指消费者在购买、使用商品和接受服务过程中所享有的权利和利益02消费者权益包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、受教育权、受尊重权和监督权等消费者权益的重要性保障消费者的合法权益是维护社保护消费者权益有助于促进企业消费者权益的保障程度是衡量一会稳定和公平交易的必要条件提高产品质量和服务水平，推动个国家文明程度和法治水平的重经济发展要标志消费者权益的历史发展消费者权益保护的萌芽期消费者权益保护的发展期20世纪70年代至今，各国不断完善消20世纪初，资本主义国家开始关注消费者权益保护法律法规，加强执法力费者权益问题，出现了一些消费者维度，提高消费者维权意识，推动全球权组织消费者权益保护事业的发展消费者权益保护的形成期20世纪60年代，随着消费者权利意识的觉醒，各国纷纷制定消费者权益保护法律法规，成立相关机构，消费者权益保护逐渐形成体系消费者的基本权利02安全权安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有要求商品和服务符合国家保障人体健康和人身、财产安全的强制性标准，以及要求商品和服务不存在危及人身、财产安全的缺陷和伤害的权益消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合国家安全标准，并对其人身和财产安全负责如果经营者提供的商品和服务存在安全隐患，消费者有权要求退货、换货或者修理，并有权要求赔偿由此造成的损失知情权知情权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有了解商品和服务的真实情况、获取必要信息的权利消费者有权要求经营者提供商品和服务的真实信息，包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书等如果经营者隐瞒或者虚假宣传商品和服务的信息，消费者有权要求退货、换货或者修理，并有权要求赔偿由此造成的损失选择权选择权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有自主选择商品和服务的权利消费者有权自主选择经营者，自主选择商品和服务，不受任何形式的强制和限制如果经营者以欺诈、胁迫等手段强制消费者购买或者接受服务，消费者有权要求退货、换货或者修理，并有权要求赔偿由此造成的损失公平交易权公平交易权是指消费者在购买、消费者有权要求经营者按照公如果经营者违反公平交易原则，使用商品和接受服务时，享有平、合理、合法的原则进行交消费者有权要求退货、换货或按照公平、合理、合法的原则易，不得有欺诈、胁迫等行为者修理，并有权要求赔偿由此进行交易的权利造成的损失索赔权索赔权是指消费者在购买、使用消费者有权要求经营者提供商品如果经营者违反法律法规或者合商品和接受服务时，享有依法获和服务时履行法定的责任和义务，同约定，造成消费者损失的，消得赔偿的权利并对因经营者的违法行为造成的费者有权要求赔偿由此造成的损损失进行索赔失受尊重权受尊重权是指消费者在购买、使用商如果经营者违反受尊重权，消费者有品和接受服务时，享有受到尊重的权权要求退货、换货或者修理，并有权利要求赔偿由此造成的损失消费者有权要求经营者尊重消费者的尊严和人格尊严，不得有侮辱、诽谤等行为消费者权益的保护03国家对消费者权益的保护010203立法保护行政监管司法救济国家通过制定和实施相关政府机构对商品和服务的国家提供司法途径，消费法律法规，为消费者提供质量、安全等进行监管，者可以通过诉讼维护自身法律保障，确保消费者的防止侵害消费者权益的行权益，获得赔偿权益得到有效保护为发生消费者组织对消费者权益的保护倡导权益教育宣传维权支持消费者组织代表消费者发消费者组织开展各类宣传为消费者提供法律咨询、声，呼吁政府、企业关注教育活动，提高消费者的投诉受理等服务，支持消消费者权益，推动相关政权益意识和自我保护能力费者维护自身权益策的制定和实施企业对消费者权益的保护诚信经营企业应秉持诚信原则，真实宣传、遵守法律法规公平交易，不进行虚假宣传或欺诈行为企业应遵守国家法律法规，确保提供的商品和服务符合相关标准，不侵犯消费者权益售后服务企业应提供良好的售后服务，及时解决消费者的问题和投诉，积极履行消费者权益保护的责任消费者维权途径04与经营者协商和解消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，若因质量问题产生纠纷，可以与经营者协商和解，要求经营者按照消费者权益保护法的规定进行赔偿或退换货在协商和解过程中，消费者应保持冷静，客观地阐述自己的诉求，同时也要听取经营者的意见，争取达成双方都能接受的解决方案向消费者协会投诉若消费者与经营者协商和解无果，可以向当地的消费者协会投诉消费者协会作为独立的第三方机构，可以协助消费者维护自己的权益消费者在向消费者协会投诉时，应提供详细的购买凭证、商品照片等相关证据，以便消费者协会更好地了解情况，提供更有针对性的帮助向行政部门申诉如果消费者认为经营者的行为违反了相关法律法规，可以向相关行政部门申诉例如，向工商局、质监局等部门申诉申诉过程中，消费者需要提供相关证据，如购买凭证、商品检验报告等行政部门会对申诉进行调查，并根据调查结果对经营者进行相应的处理根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁若消费者与经营者之间有仲裁协议，可以提请仲裁机构仲裁仲裁机构会根据双方提供的证据和诉求进行裁决仲裁裁决具有法律效力，双方必须遵守若一方不履行仲裁裁决，另一方可以向法院申请强制执行向人民法院提起诉讼若消费者认为自己的权益受到严重侵害，且其他维权途径无法解决问题，可以向人民法院提起诉讼提起诉讼前，消费者需要收集足够的证据，并咨询专业律师的意见同时，消费者还需要承担一定的诉讼费用若胜诉，法院会判决经营者赔偿损失；若败诉，消费者可能需要承担全部诉讼费用THANKS.。