《消费行为学》课件

单击此处添加文本消费行为学概述消费者心理消费者行为模式消费行为与市场营销策略消费者权益保护与消费教育消费行为学是研消费行为学关消费行为学旨消费行为学是究消费者在购买、注消费者在购在帮助企业更市场营销、心使用和处置商品买决策过程中好地理解消费理学、社会学和服务过程中所的心理、社会者需求，提高和经济学的交表现出的行为和决策过程的学科和文化因素产品和服务的叉学科市场竞争力消费者研究消费者的购买行商品研究商品的价格、质量、品牌、包装等因素对消费者购为、消费习惯、消费心理等买行为的影响市场研究市场环境、市场结社会文化研究社会文化因素构、市场竞争等因素对消费者如价值观、生活方式、社会阶购买行为的影响层等对消费者购买行为的影响观察法通过观察消费者的行为和问卷调查法通过设计问卷来收集反应来收集数据消费者的意见和反馈添加标题添加标题添加标题添加标题实验法通过设置实验来观察消费数据分析法通过对收集到的数据者的行为和反应进行统计和分析，得出结论生理需求满足基本生存安全需求保障人身、财社交需求建立和维护人需要，如食物、水、空气产安全，如保险、防盗门际关系，如社交软件、聚等等会等尊重需求获得他人尊重自我实现需求实现个人和认可，如荣誉、地位等潜能和理想，如学习、创业等情感满足消费者购买商品社交需求消费者购买商品是为了满足自己的情感需求是为了满足自己的社交需求需求满足消费者购买商品自我实现消费者购买商品是为了满足自己的需求是为了实现自我价值态度形成消费者对商品的认知、态度影响消费者的态度会影响他情感和评价们的购买行为和决策添加标题添加标题添加标题添加标题态度改变消费者对商品的态度可态度测量通过问卷调查、访谈等能会随着时间和环境的变化而改变方式来测量消费者的态度情绪影响购买决策情绪与品牌忠诚度情绪与购买行为情绪与消费体验消费者情绪会影响消费者情绪与品牌消费者情绪会影消费者情绪会影其购买决策忠诚度密切相关响其购买行为响其消费体验消费者行为模式是指消费者在购买理性行为模式是指消费者在购买商品商品或服务时所表现出的行为特征或服务时，会进行充分的信息收集、比较和权衡，以做出最合理的决策和规律添加标题添加标题添加标题添加标题消费者行为模式可以分为理性行为感性行为模式是指消费者在购买商品或服务时，更多地受到情感、直觉和模式和感性行为模式冲动的影响，而不仅仅是理性的分析和判断l理性消费模式消费者在购买商品时，会进行充分的比较和权衡，以获得最佳性价比l感性消费模式消费者在购买商品时，更注重商品的外观、品牌、设计等因素，而不太关注商品的实际价值l冲动消费模式消费者在购买商品时，容易受到广告、促销、朋友推荐等因素的影响，而做出冲动性的购买决策l习惯性消费模式消费者在购买商品时，更倾向于购买自己熟悉的品牌和商品，而不太愿意尝试新的品牌和商品个人因素年龄、性别、收入、教育水平等社会因素文化、社会阶层、家庭背景等心理因素态度、价值观、自我概念等环境因素经济环境、政治环境、社会环境等产品定价考虑消费者购买产品推广通过广告、促销力，制定合理的价格策略等方式，吸引消费者关注产品定位根据消费者需求，产品创新不断推出新产品，确定产品特点和优势满足消费者需求变化消费者心理价格敏感度、价格与消费行为价格对消品牌忠诚度、购买意愿等费者购买决策的影响价格策略包括定价、折扣、市场营销策略如何利用价促销等格策略来影响消费者行为渠道选择根据消费者偏好选渠道布局合理布局销售渠道，择合适的销售渠道提高消费者购买便利性渠道创新采用新型销售渠道，渠道管理加强渠道管理，提如电商、直播等，吸引年轻消高销售效率和服务质量费者消费行为消费者的购买决促销策略对消费行为的影响提高购买意愿、增加购买频率策过程等促销策略包括折扣、赠品、市场营销策略与消费行为的关系市场营销策略需要根据消优惠券等费行为进行制定和调整消费者权益保护的重要性保护消费者权益，维护市场秩序，促进经济发展消费者权益保护的法律依据《消费者权益保护法》等法律法规消费者权益保护的主要内容产品质量、价格、售后服务、个人信息保护等消费者权益保护的途径消费者协会、消费者权益保护组织、司法途径等提高消费者权益保护意识培养理性消费观念增强消费者自我保护能力促进消费市场的健康发展学校教育通过课程设置和教学活动，让学生了解消费知识社会教育通过媒体、社区、企业等渠道，宣传消费知识家庭教育家长在日常生活中，引导孩子树立正确的消费观念自我教育消费者通过阅读、学习、实践等方式，提高自身消费素养目标提高消费者的消费内容包括消费者权益保素养，增强消费者的自我护、消费心理、消费行为、保护意识，促进消费者理消费文化等方面的知识性消费，推动社会消费健康发展科技进步人工智能、大数据、物环保意识消费者对可持续发展、联网等技术的发展和应用环保产品的重视添加标题添加标题添加标题添加标题消费升级消费者对品质、个性化、社交影响社交媒体、网络口碑对体验的追求消费者购买决策的影响个性化消绿色消费体验式消智能化消社交化消费健康消费消费者更注费消费环保意识费消费费随着消费者更重社交互动者更加注增强，消者更注重科技的发加注重健和分享，社重个性化费者更倾购物体验展，消费康和养生，交媒体成为和定制化向于购买和情感满者更倾向重要的购物健康类产渠道产品环保产品足于购买智品需求增能化产品加关注消费者加强品牌创新营销方提高服务加强供应关注环保和需求变化式采用多可持续发展建设提质量提链管理了解消费者元化的营销关注环保和高品牌知供优质的优化供应需求变化，方式，如社可持续发展，名度和美服务，提链管理，及时调整产交媒体营销、满足消费者品和服务誉度，增内容营销等高消费者提高效率对绿色消费的需求强消费者满意度和和降低成忠诚度忠诚度本。