公共关系学讲义

YOUR LOGO,公共关系学讲义大纲汇报人汇报时间20XX/01/01目录

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06.公共关系公共关系添加标题公共关系公共关系公共关系与社会责与组织形学概述实务策略任象单击添加章节标题内容01公共关系学概述02公共关系的定义与内涵l公共关系是组织与公众之间的双向沟通和互动l公共关系的目的是建立和维护良好的组织形象和声誉l公共关系的内容包括危机管理、媒体关系、政府关系、社区关系等l公共关系的核心是建立和维护良好的公众关系，促进组织与公众之间的理解和合作公共关系学的发展历程起源19世纪末，发展20世纪初，成熟20世纪中应用20世纪末，美国学者艾维·李公共关系学在美叶，公共关系学公共关系学在全提出公共关系概国逐渐兴起成为一门独立的球范围内得到广念学科泛应用公共关系的职能与价值职能建立和维护企业与公众之间的关系，促进企业与公众之间的沟通和互动价值提高企业的知名度和美誉度，增强企业的市场竞争力促进企业与公众之间的理解和信任，提高企业的社会形象和信誉帮助企业应对危机和挑战，维护企业的利益和形象公共关系实务03公共关系调查与策划调查目的了解公众需求，为策划提供依据调查方法问卷调查、访谈、观察等策划原则目标明确、内容完整、创意新颖、可操作性强策划内容目标设定、策略制定、活动策划、预算编制等公共关系传播与沟通传播媒介包括传播内容包括沟通技巧包括沟通渠道包括传统媒体和新媒企业形象、产品倾听、表达、说内部沟通、外部体信息、活动推广服、谈判等沟通、危机沟通等等公共关系危机管理危机处理原则及时、准确、危机应对策略预防、预警、透明、负责应对、恢复、总结危机类型自然灾害、人为危机沟通技巧真诚、尊重、事故、社会事件等倾听、解释、承诺危机定义突发、严重、影危机管理案例分析企业、响广泛的事件政府、非政府组织等公共关系实务操作流程l确定目标明确公关活动的目的和预期效果l制定计划制定详细的公关活动计划，包括时间、地点、人员、预算等l实施活动按照计划进行公关活动，包括媒体宣传、活动策划、危机管理等l效果评估对公关活动的效果进行评估，包括媒体曝光度、公众满意度等l反馈与改进根据评估结果进行反馈和改进，以提高公关活动的效果和效率公共关系策略04公共关系策略的制定与实施确定目标分析环境制定策略实施策略评估效果持续改进明确公共关了解社会、根据目标和通过媒体、对公共关系根据评估结系策略的目文化、经济环境制定具活动、广告策略的效果果对公共关标和预期效等环境因素体的公共关等方式实施进行评估和系策略进行果对公共关系系策略公共关系策调整持续改进和策略的影响略优化公共关系策略的评估与调整评估标准目调整方法根调整时机根调整原则保标达成度、传据评估结果，据市场变化、持策略的一致播效果、公众调整策略、调公众需求变化、性、保持与品反馈等整传播渠道、竞争对手变化牌形象的一致调整传播内容等及时调整性、保持与公等司战略的一致性等公共关系策略的创新与发展创新结合新媒体、大数据等新策略从传统媒体到社交媒体，技术，提高传播效果拓展传播渠道添加标题添加标题添加标题添加标题发展从单向传播到双向互动，趋势从被动应对到主动引导，增强与公众的沟通提升公共关系管理能力公共关系策略的案例分析公共关系与社会责任05公共关系与企业社会责任公共关系企业与公众之社会责任企业对社会和关系公共关系与企业社实践如何通过公共关系间的沟通和互动环境的责任和义务会责任的相互关系实践履行企业社会责任公共关系与环境保护企业社会责任企业应承担环绿色公关通过公关活动推广境保护的责任环保理念和实践环保公益活动企业参与环保环保危机管理企业在环保问题上的危机处理和公关策略公益活动，提升品牌形象公共关系与公益事业公共关系在公益事业中的作用公共关系与公益事业的结合通提高公众对公益事业的认知和参过公共关系活动，提高公益事业与度的影响力和效果添加标题添加标题添加标题添加标题公益事业的定义为社会公益事公共关系在公益事业中的实践业做出贡献的活动案例分析，如企业社会责任、公益广告等公共关系与社会和谐发展公共关系企社会责任企公共关系与社社会责任与公业与社会公众业对社会和环会和谐的关系共关系的实践之间的沟通和境的责任和义良好的公共关企业如何通过互动务系有助于促进履行社会责任社会和谐发展来提升公共关系形象公共关系与组织形象06组织形象的概念与塑造组织形象组织组织形象的构成组织形象的塑造组织形象的重要在社会公众中的包括组织形象、通过公关活动、性影响组织的整体印象和评价产品形象、服务广告宣传、公益声誉、信誉和市形象等活动等方式塑造场竞争力组织形象的传播与维护传播渠道利用各种媒体进行宣传，如报纸、电视、网络等传播内容包括组织的历史、文化、产品、服务等传播策略制定合适的传播策略，如公关活动、广告宣传等维护方法建立良好的客户关系，提高服务质量，加强内部沟通等组织形象的危机管理危机定义组危机类型产危机处理原则危机处理策略危机管理案例织形象受到严品危机、服务及时、透明、危机预防、危某公司产品危重损害，影响危机、管理危负责、有效机识别、危机机处理案例、组织声誉和利机、法律危机应对、危机恢某公司服务危益等复、危机总结机处理案例等组织形象的案例分析l案例一可口可乐公司的公共关系策略l案例二苹果公司的公共关系策略l案例三阿里巴巴公司的公共关系策略l案例四华为公司的公共关系策略YOUR LOGOTHANKYOU汇报人汇报时间20XX/01/01。