《秘书常用交际礼仪》课件

《秘书常用交际礼仪》ppt课件•秘书交际礼仪概述contents•日常办公礼仪•商务活动礼仪目录•社交场合礼仪•个人形象与举止礼仪•秘书交际礼仪案例分析01秘书交际礼仪概述礼仪的定义与重要性礼仪的定义礼仪是一种社会规范，它规定了人们在交往中应该遵循的行为准则和表达方式，以维护社会秩序和促进人际关系的和谐礼仪的重要性礼仪是社会文明进步的标志，也是个人素质和修养的体现对于秘书来说，良好的交际礼仪不仅能够提升个人形象，还能够增强职业竞争力，为公司和领导赢得尊重和信任秘书交际礼仪的特点与原则特点规范性、实用性、细致性、适应性原则尊重他人、真诚待人、谦恭有礼、注重细节不同场合的交际礼仪要求010203工作场合商务场合社交场合遵守职业规范，保持专业注重礼仪礼节，保持礼貌遵循社交规则，注重个人形象，尊重领导和同事，和耐心，尊重客户和合作形象，尊重主人和其他宾维护工作秩序伙伴，维护公司形象客，保持良好的人际关系02日常办公礼仪接待来访者礼仪迎接礼仪送别礼仪当知道有客人来访时，应提前做好准备，包括整理办公室、准备茶水等当客人离开时，应主动送至门口，并当客人到达时，应主动迎接并引导客感谢客人的来访人入座沟通礼仪在与客人交流时，应保持微笑、态度友好，注意倾听客人的意见和要求，并给予积极的回应接打电话礼仪接电话礼仪打电话礼仪挂断电话礼仪当电话响起时，应在响铃不超过在拨打电话之前，应先明确通话在通话结束后，应等对方先挂断三声的时间内接听电话接听时要点，尽量缩短通话时间在通电话，以示礼貌应先自报家门，然后询问对方有话过程中，应先告知对方自己的什么事情身份和目的，然后询问对方是否方便接听电话邮件处理礼仪发送邮件礼仪在发送邮件时，应先确认收件人、抄送人及密件抄送人，然后撰写简洁明了、格式规范的邮件内容在邮件结尾处，应表示感谢或致以祝福回复邮件礼仪在回复邮件时，应尽量在24小时内回复，并针对来信内容给予明确的答复如果无法及时回复，应先告知对方自己会尽快回复转发邮件礼仪在转发邮件时，应先确认收件人及抄送人，并在邮件主题或正文中注明转发内容会议组织礼仪会议准备01在组织会议之前，应明确会议目的、议程和参会人员，并提前通知参会人员会议时间和地点同时，应准备好会议所需的设备和资料会议进行02在会议进行中，应确保会议按照议程顺利进行主持人应注意控制会议时间和进度，并避免与会议无关的话题参会人员应积极发言、认真倾听他人意见会议结束03在会议结束时，主持人应总结会议内容和成果，并对参会人员表示感谢同时，应安排好会后工作，如整理会议纪要、发送会议总结等03商务活动礼仪商务宴请礼仪商务宴请的种类宴请中的礼仪根据商务活动的目的和场合，在商务宴请中，应遵循礼仪规商务宴请可分为迎宾宴、答谢则，如迎宾、引导入座、敬酒、宴、商务工作餐等送客等，确保整个过程的顺利进行宴请的筹备宴请的注意事项筹备商务宴请时，需确定宴请商务宴请应注意适度原则，避的场地、时间、菜单、酒水、免过度奢华或寒酸，同时要关礼仪服务等内容，并提前通知注食品卫生和安全邀请对象商务谈判礼仪谈判前的准备谈判中的礼仪谈判后的礼仪在商务谈判前，应对谈判在谈判过程中，应遵循礼谈判结束后，应向对方表主题、议程、背景资料等仪规则，如尊重对方、保示感谢，并落实协议内容，进行充分准备，以确保谈持冷静、注意语言表达和确保双方权益得到保障判的顺利进行体态等商务旅行礼仪行程安排酒店住宿机场、车站礼仪商务拜访礼仪在机场、车站等公共场在拜访客户或合作伙伴在商务旅行前，应合理在选择酒店时，应考虑所，应注意礼仪规则，时，应遵循预约、准时安排行程，确保工作与其设施、服务和位置，如排队、保持安静、注到达、交换名片等礼仪休息时间分配得当以便于工作和生活意安全等规则商务仪式组织礼仪签约仪式在签约仪式上，应注意签约文本的开幕仪式准备、签字桌的布置、签字笔的选择等细节组织开幕仪式时，应遵循礼仪规则，如嘉宾邀请、场地布置、剪彩仪式等庆典仪式组织庆典仪式时，应关注场地布置、节目安排、来宾接待等环节，以确保仪式的顺利进行04社交场合礼仪参加聚会礼仪01020304参加聚会时，应准时到达，避在聚会中，应主动与其他人交在与他人交谈时，应保持适当在聚会中，应注意自己的言谈免迟到或早退流，并保持微笑和友好态度的距离，并避免使用不礼貌的举止，避免影响他人语言或做出不雅的动作参加舞会礼仪01020304在进入舞池前，应先向在参加舞会时，应选择在跳舞时，应尊重舞伴，在舞会结束后，应向主主人和其他宾客致意，合适的服装，并保持整并避免做出不礼貌或冒人和其他宾客致谢，并并等待合适的时机进入洁和得体犯性的动作保持礼貌和友好的态度舞池参加音乐会和剧院礼仪在参加音乐会或剧院时，应提在演出过程中，应保持安静并在演出结束后，应向演出人员前到达并遵守秩序，避免影响尊重演出人员，不要大声喧哗致以掌声和赞美，并保持礼貌他人或使用手机等电子设备和友好的态度其他社交活动礼仪在参加其他社交活动时，应根据在活动中，应主动与其他人交流在活动中，应尊重主办方和其他活动的性质和场合选择合适的服并保持友好态度，同时注意自己宾客，遵守活动规则和礼仪要求装和行为举止的言谈举止05个人形象与举止礼仪着装要求与搭配技巧商务场合着装选择正式、专业的服装，如西装、衬衫、裙子等，颜色以深色系为主搭配技巧注意服装的色彩搭配和款式搭配，避免过于花哨或过于暴露的款式配饰选择选择简洁、大方的配饰，如领带、手表等，避免过于华丽或夸张的配饰仪态与姿势规范站姿微笑保持直立、挺胸、收腹，双脚并拢或微微分保持微笑，展现友好和关注的态度开，双手自然下垂或交叉于身前坐姿言谈举止保持端正，不要翘二郎腿或抖腿，双手放在膝注意言谈举止的礼貌和得体，使用敬语和礼貌用盖上或椅子扶手上语，避免过于直白或粗鲁的表达方式行姿倾听走路时要保持稳定，不要慌张或拖地，手臂自然认真倾听对方的讲话，不要打断或插话，给予充分的关摆动注和回应06秘书交际礼仪案例分析成功案例分享案例一某公司秘书在接待来访客户时，热情周到，主动为客户安排行程，提供舒适的接待环境在商务谈判中，她凭借专业的礼仪知识和灵活的沟通技巧，成功促成双方合作，为公司赢得了重要客户案例二某大型企业秘书在组织会议时，严格按照会议流程进行，确保会议顺利进行她注重细节，提前安排好座位、茶水等，让参会人员感受到专业和尊重会议结束后，她礼貌地送走参会人员，并收集反馈意见，为下次会议提供改进建议失败案例分析案例一某公司秘书在接待客户时，态度冷淡，缺乏热情在商务谈判中，由于她的失误和不当言行，导致客户对公司产生不良印象，最终合作失败案例二某企业秘书在组织会议时，未能提前做好充分准备，导致会议进程混乱参会人员对会议的组织和安排表示不满，会议效果大打折扣案例讨论与总结010203在成功案例中，我们可以看到秘书在在失败案例中，我们可以看到秘书在通过案例讨论与总结，我们可以深入交际礼仪方面表现得非常出色她们交际礼仪方面存在不足之处她们缺了解秘书交际礼仪在实际工作中的应能够灵活运用专业知识，注重细节，乏专业知识和沟通技巧，对细节不够用和重要性我们应该不断学习和提展现出专业和尊重的态度这些成功关注，导致失误和不当言行这些失高自己的礼仪水平，注重细节和沟通的经验值得学习和借鉴败的教训需要反思和改进技巧的运用，为公司树立良好的形象和声誉同时，我们也需要从失败中吸取教训，不断反思和改进自己的工作表现THANKSFORWATCHING感谢您的观看。