接待礼仪常识（6篇）

接待礼仪常识（6篇）会议接待礼仪常识根据参加会议的人数不同、会议接待的准备工作的内容不同以及会议接待的方式不同，对会议的组织方法，礼仪要求也不同首先是会议的筹备工作根据会议规模，确定接待规格发放会议通知和会议日程会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等对于外地的会议参加者还要附上到达会议地点和住宿宾馆的路线图这个路线图避免了外地人问路的许多麻烦会议日程是会议活动在会期以内每一天的具体安排，它是人们了解会议情况的重要依据它的形式既可以是文字的也可以是表格的它可以随会议通知一起发放选择会场选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑最好是达到一下标准:导或长辈的饮酒需求，如果你要想把领导或长辈配好的话敬酒礼仪常识察言观色很重要，简单的，及时为他们添加酒，特别是杯子空的时候，然后添酒的顺序也要讲究，先领导另外，除了标准的敬酒流程之后，敬酒礼仪常识要在适当的时候去敬酒，不要在领导出现想喝酒没人敬的尴尬场面，那你就完蛋了

5、祝酒词，敬酒一定要准备合适的敬酒词喝酒除了酒量大外，会说，能说出一口好听的祝酒词，也是非常重要的能说到领导或是长辈心头的，新颖的祝酒词，让他们眉开眼笑的祝酒词才是最成功的的敬酒礼仪常识杜绝和闷酒,那是你一个人喝酒的行为如果你词汇不是很多，或是表达能力不是很好，就要之前好好做做功课，简单背熟几个常用的祝酒词，就可以随机应变，避免举杯尴尬场面接待礼仪常识篇4酒店国际接待礼仪常识

1.工作有序总服务台是接待客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼客人第三位，并说“对不起，请稍候”如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久

2.态度和蔼接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚？

3.热情快捷许多酒店的总服务台人员的接待工作非常繁忙、多变，来到总服务台的客人形形色色，各有需求因此，总服务台的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌，这将有助于影响和决定客人在酒店内下榻和停留的时间如果总服务台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开酒店

4.姿式良好总服务台一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪？

5.精神集中工作时要全神贯注，不出差错客人的姓名必须搞清楚，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电话在岗位上，不能只与一位熟悉的客人谈话过久不要同时办理几件事，以免精神不集中出现差错现象？

6.学会观察酒店内人来人往，三教九流都是酒店经常光顾的客人，总服务台的员工要学会观察，记录客人个人资料以备用？

7.对待客人一视同仁对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照顾，让他感到与众不同，有一种优越感，及被重视、被尊重感其实，每一位客人都盼望和期待着自己能受到一种私人或者可以说着一种个别的单独接待

8.完成一切承诺要完成对客人的一切承诺，若办不成的事，要直接、真诚地相告，表示自己没有办法，同时最好介绍客人到能满足客人要求的别的地方？

9.处理好客人的投诉接待一些刚入住的客人的投诉，要及时处理例如，客人抱怨某项服务或设备维修问题，首先要道歉，然后感谢客人反映此事并表示这些问题将予以上报并得以纠正具体的做法是上报的形式是记录在投诉簿上或是向经理报告，以便酒店能够采取必要的行动，纠正问题，防止此类问题再次发生如客人对酒店或设备维修仍不满意，请求上司的帮助，尽量避免使客人不满而归？

10.随机应变总服务台是员工应随机应变，善于处事客人住在酒店里，经常会出现一些意想不到的事情，如夜里突然发病，甚至死亡，或订不到机票等，他们都会求助于总台员工因此，总台员工要具备应变能力，随时准备应付各种意外，充分运用自己的智慧，得体地处理，做到临乱不慌，临危不惊，处事有方关于接待工作

1、如何迎接客人？一是确定迎送规格通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面其他迎送人员不宜过多二是掌握到达和离开的时间准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位如有变化，应及时通知有关人员迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到送行人员则应在客人离开之前到达送行地点三是适时献上鲜花迎接普通来宾，一般不需要献花迎接十分重要的来宾，可以献花所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花四是不同的客人按不同的方式迎接对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可五是留下一定时间客人抵达住处后，不要马上安排活动,要给对方留下一定的时间，然后再安排活动

2、如何称呼、介绍和握手？关于称呼国际上，对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐;而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下迎接一批客人，如何介绍呢？是先介绍客人，还是先介绍主人通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢？是先介绍男士，还是先介绍女士？是先介绍年幼者，还是先介绍年长者是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士？西方是先卑后尊，我国是先尊后卑，西方与我国正好相反伴随介绍客人，就是如何握手的问题伸手次序由尊者决定公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手注意握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等

3、如何陪车和引导？客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢？乘坐轿车时，通常有两种情况当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座;距离前门越近，座次越高为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，损伤客人当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用出入房门时，引领者主动开门、关门出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯

4、如何会见和会谈？会见座位的安排通常将客人安排在主人的右侧，译员、记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座主方陪见人员在主人一侧就座座位不够可在后排加座双方人员的排序由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定会谈座位的安排双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客人坐面门一侧主谈人居中我国习惯把译员安排在主谈人右侧其他人员按礼宾次序左右排列记录员可安排在后面，当会谈人员较少时，记录员也可安排在会谈桌上就座双方人员的排序也由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方

5、如果有合影，如何安排就座呢？一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客双方间隔排列第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头一般来说，两端均由主方人员把边如果是上级领导来视察，安排合影时，则要将所有合影人员排出次序，每排再按开会时主席台上的就座次序排列为了突出主要领导，保证主要领导居中，通常排单数就座，1号人员即身份最高者居中，2号人员在1号人员左手位置，3号人员在1号人员右手位置，以此类推

6、如何宴请？主要有三个环节排好菜单、定好形式、排定座次排好菜单要体现民族特色、地方风味、节令时尚、饭店拿手和客人喜爱的菜肴，少上昂贵菜肴，不上禁忌菜关于饮食禁忌，如回民不吃猪肉，犹太后裔不吃猪肉、兔子及禽类等，印尼、马来西亚人也不吃猪肉（信奉伊斯兰教），阿拉伯人不吃猪、马、骡、驴肉，有的还不吃兔肉了解了这些习俗，安排时就要特别注意，千万不能上这些动物的肉伊斯兰教还禁酒，但也有例外，就是伊拉克人可以喝酒定好就餐形式宴请总是通过一定的宴请形式来完成的宴请形式有宴会、招待会、茶会（又称茶话会，是联络老朋友、结交新朋友的具有对外联络和进行招待性质的社交性集会，重点不在“茶”，而在“话”）、工作餐宴会中的正式宴会和招待会中的冷餐（即自助餐）是目前接待来宾最常用的两种宴请形式正式宴会是仅次于国宴的一种宴会，可安排席间乐，宾主均按身份排位就座，用地产白酒和其他饮料正式宴会的现场，应布置得严肃庄重大方，不要用红绿灯、霓虹灯装饰，可以少量点缀鲜花正式宴会通常要挂“欢迎宴会”大字横幅，有时还配以标语，标语的内容可以根据宴会的主题来拟定排定座次正式宴会桌次的排列主桌位置，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远（距离门的位置）为上，有讲台时临台为上

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8、9号等来宾依次分别坐在两侧当有两位主人时，即有第一主人和第二主人时，1号来宾坐在第一主人右手的一侧，2号来宾坐在第一主人左手的一侧，3号来宾坐在第二主人右手的一侧，4号来宾坐在第二主人左手的一侧，

5、6号来宾分别坐在

1、2号来宾的两侧，

7、8号来宾分别坐在

3、4号来宾的两侧，其他来宾依此排座冷餐会（又叫自助餐），常用于宴请人数众多的宾客往往设主宾席座位，其余各席不固定座位，食品与饮料均事先放置桌上，招待会开始后，自动取食进餐这种进餐形式越来越受到欢迎，宾主双方感到轻松自由，便于交流

7、如何观看节目？观看文艺节目，一般以第

七、八排座位为最佳观看电影则是第十五排前后为好专场演出要把贵宾席留给主人和主要客人,其他客人可排座位，也可自由出入如举办舞会，时间掌握在2小时，即尽量在晚上800—1000o参加舞会的男女人数要相当注意歌舞相间男士要主动请女性跳舞，女性可以婉拒；女士请男士跳舞，男士不可拒绝舞会快结束时，结尾曲要能让来宾感到舞会快要结束了

8、如何参观游览？一是项目选定结合来访目的、客人意愿和兴趣、来宾是否参观过进行安排二是安排布置项目确定之后，应做出详细计划，先看什么、后看什么，在哪儿停车、在哪儿介绍、在哪儿上卫生间、在哪儿上车，以及中间如何引导、如何衔接、由何人介绍情况，等等，都要向接待单位交待得清清楚楚对于大型的、重要的、复杂的参观活动，要特别注意以下几点精心选择参观点；反复预看路线，计算好途中使用时间、参观使用时间和介绍使用时间，确保用最少的时间，看最多的参观点；确定好联系人、联系电话以及介绍人;安排好沿途解说人和解说词;十分关注参观过程，及时发现并解决问题;适时根据临时突然变化,做好适应性调整

9、如何签约？一般在签字厅内设置长方桌一张，作为签字桌桌面覆盖深绿色台呢，桌后放两把椅子，为双方签字人的座位，主左客右座位前摆的是各自保存的文本，上端分别放置签字文具，如是与外方签字，桌子中间还要摆一旗架，分别悬挂签字国的国旗双方参加人员进入签字厅签字人员入座时，其他人员分主客各一方按身份顺序排列于各自的签字人员座位之后双方助签第一大小要适中会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉；会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好所以，英国的首相丘吉尔曾说绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间第二地点要合理历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集中的地方超过一天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波第三附属设施要齐全会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为上次会议是从这里开的，没出什么问题，就草率地认为这回也会同样顺利否则，可能会造成损失第四要有停车场现代社会召集会议，一双草鞋一把伞赶来开会的人已经不多了轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成会场的布置会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置一般大型的会议，根据会议内容，在场内悬挂横幅门口张贴欢迎和庆祝标语可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花；为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽人员分别站在各自签字人员的外侧，协助翻揭文本，指明签字处在主方保存的文本上签毕后，由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，然后由双方签字人员交换文本，相互握手有时签字后，备有香槟或红酒，共同举杯庆贺

10、如何保持良好的仪表形象？这是做好接待工作的基础和开始，也是涉及到个人乃至一个单位、一个国家形象的事情一是精神要饱满自然，态度要和蔼端庄面、手、衣、履要洁净说话客气，注意身份在公共场所应保持安静，遵守秩序，不打搅、影响别人遵时守约二是多用礼貌有语如您好、请、谢谢、对不起，再见三是尊重隐私与人交往时做到五不问，即不问年龄、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址但日常交往中，有的人最喜欢问的却是这些问题这是要引起注意的四是体现女士第一即时时处处做到女士优先、保护女士男女同行时，男士应走靠外的一侧，不能并行时，男士应让女士先行一步在开门、下车、上楼或进入无人领路的场所、遇到障碍和危险时，男士应走在女士前面，为女服务就餐时，进入餐厅入座的顺序是，服务员引导，女士随后，男士“压阵”五是着装要得体着装要体现整体性、个性、和谐性男士衣着的颜色不能超过3色，否则就会显得杂乱，不够庄重袜子一般应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深色的颜色通常情况下男士均穿便服，便服包括外衣、夹克、衬衣、T恤衫和各式西装但出席正式、隆重、严肃的会议或特别意义的典礼，则应穿深色西装或礼服这里要提醒一下穿西装的注意事项西装袖子长度以达到手腕为宜，西装衬衫的袖长应比西装袖子长出1-2厘米凡是正式场合，穿西装都要系领带，西装要系扣衬衫和领带要精心选择，衬衫的领子要挺括，领带颜色要与衣服、场合协调和谐，不能太随意系领带时，衬衫的第一个纽扣要系好衬衫的下摆要放在裤子里衬衫里面一般不要穿棉衣，天冷时，衬衫外面可穿一件羊毛衫穿着羊毛衫时，领带应放在羊毛衫内穿西装一定要穿皮鞋一般是黑色或棕色皮鞋皮鞋要上油擦亮，不能蒙满灰尘西装在日常穿着时可以敞开，也可以扣上第一粒纽扣西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西，以勉显得鼓鼓囊囊穿西装不扎领带时，衬衫的第一粒纽扣不要扣上【打领带注意事项】系领带不宜过长或过短，领带一般在第

四、五个纽扣之间站立时其下端触及腰带为宜如内穿背心时，领带要放在背心内,领带夹也不要露出背心生活中有的人把领带夹夹在衬衣的第二个纽扣处，显得十分显眼、难看在宴会等喜庆的场合，领带颜色可鲜艳一些；参加吊唁活动，一般系黑色或其它素色领带在日常生活中，只穿衬衣（包括短衬衣）也可系领带，但衬衣下边要放在裤子里穿茄克衫等翻领衣服，内穿衬衫时，也可系领带小脸型、高身材的人不要打太窄的领带，胖者不要打太宽的领带六是餐饮要规范要坐得端正，双腿靠拢，两足平放双手和手肘部要离开桌子，不要放在、扒在桌上主人示意开始时，客人才能开始进餐时要细嚼慢咽，不要发出大的声响，如喝汤时“咕噜咕噜”，吃菜时嘴里“叭叭”作响，都是不文雅的表现若控制不住要打喷嚏或咳嗽时，要用手帕捂住口鼻，低头转向一旁，尽量避免发出声响敬酒时，上身挺直，双腿站稳劝酒要适可而止，切忌饮酒过量，以控制在本人酒量的三分之一为宜用筷子时，一旦夹上食物，应立即放入口中，不要停留时间过长夹菜时，筷子不要在盘子里乱搅，也不要把筷子伸到太远的菜盘里若偶尔掉下一些菜到菜外，也不可重新放回盘内扒在桌子上就着碗吃是被禁止的（西餐时，左手持叉，右手持刀上一道菜，使用相对应的餐具如临时离座，刀叉在盘内摆成“八”字形，表示尚未用完如用餐完毕，则将刀叉并排横斜放在盘内，柄朝右）自助餐时，要按顺序自动取食，不要抢先；取食后可换适当位置坐下慢慢进食；第一次取食不必太多，若需添食，可再次或多次去取;所取食物最好吃完，不要剩余，以免造成浪费接待礼仪常识篇

51、将究顺时针顺序敬酒，同时自己的杯子低于别人自己的酒杯低于别人的酒杯，这个基本的礼仪相信只要是喝过酒的人基本都是知道的，简单说，就是表示尊敬敬酒礼仪常识敬酒的顺序，如果和领导或长辈喝酒，就先从领导或长辈开始，一个一个来，一般朋友就比较随意，如果你讲究一点的就是按照瞬时间的方向来

2、将究先后顺序，等领导、长辈相互喝完，你才可敬酒领导或长辈在场的时候是要特别讲究的，就想上一个菜，一般要等领导或长辈先吃，然后小辈们才开始吃的原则，在敬酒也是一样的敬酒礼仪常识一般是会让领导或长辈自己相互喝酒，他们相互喝完了，接下来才是晚辈们孝敬的时候，所以这个时候才是你开始敬酒的时候，不要一开始就给领导或长辈敬酒，一上来就给领导下马威先干为敬，领导请随意这是不可取的

3、领导、长辈的特权，你不能有领导长辈可以一人敬多人，你不可以领导和长辈毕竟是资质、年龄、经验一般是比我们要大一圈的，也之所以成为我们的领导和长辈，也因此会有一些特权，敬酒礼仪常识最基本的一个要记住就是他们可以一个人你们所有人，可以一对多而你晚辈们就不行了，你就只能一个敬一个了敬酒礼仪常识除非等你晋级成为领导的时候再说吧所有不要自作聪明，我敬大家一杯，听起来很好，其实不可取的

4、察言观色，多帮忙给添酒，适时敬酒酒桌上要眼观四象，耳听八方，是非常重要的，时候把我领导或长辈的饮酒需求，如果你要想把领导或长辈配好的话敬酒礼仪常识察言观色很重要，简单的，及时为他们添加酒，特别是杯子空的时候，然后添酒的顺序也要讲究，先领导另外，除了标准的敬酒流程之后，敬酒礼仪常识要在适当的时候去敬酒，不要在领导出现想喝酒没人敬的尴尬场面，那你就完蛋了

5、祝酒词，敬酒一定要准备合适的敬酒词喝酒除了酒量大外，会说，能说出一口好听的祝酒词，也是非常重要的能说到领导或是长辈心头的，新颖的祝酒词，让他们眉开眼笑的祝酒词才是最成功的的敬酒礼仪常识杜绝和闷酒,那是你一个人喝酒的行为如果你词汇不是很多，或是表达能力不是很好，就要之前好好做做功课，简单背熟几个常用的祝酒词，就可以随机应变，避免举杯尴尬场面接待礼仪常识篇6Io桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒2o不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理3o领导跟你喝酒，是给你面子，不管领导怎么要你喝多少,自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低4注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，O筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要打嗝，憋不住请去卫生间5不要把我不会喝酒挂在嘴上（如果你喝的话），免得别人骂你O虚伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看出来6最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着7花生米对喝酒人来说，是个好东西保持清醒的头脑，酒后嘘0寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至8如果自己由于各种原因真不能喝酒，说明原因，别开第一口OO9o酒桌上虽然感情深，一口闷；感情浅，舔一舔但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上10o可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导Ho领导相互喝完才轮到自己敬12o韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大13自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚014自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如o对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人15自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是o要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒16o如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼17o端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？18碰杯，敬酒，要有说词，不然，我干吗要喝你的酒？o19o假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办桌面上如需摆放茶杯、饮料，应擦洗干净，摆放美观、统一坐席的配置要是和会议的风格和气氛，讲究礼宾次序，主要有以下几种配置方法

①圆桌型如果是使用圆桌或椭圆形桌子这种布置使与会者同领导一起围桌而坐，从而消除不平等的感觉另外，与会者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交换意见这种形式适于1020人左右的会议座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做，来宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业最高领导与上级领导相对而坐同级别的对角线相对而坐

②口字型如果使用长形方桌这种形式比圆桌型更适用于较多人数的会议

③教室型这是采用得最多的一种形式，它适用于以传达情况、指示为目的的会议，这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要讨论、交流意见这种形式主席台与听众席相对而坐主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列主席的座位以第一排正中间的席位为上，其余按左为下右为上的原则依次排列准备会议资料会务组应该准备有关会议议题的必要资料，这些资料在整理后放在文件夹中发放给与会者，方便于与会者的阅读和做好发言准备会议前的接待礼仪会前检查这是对在准备工作阶段考虑不周或不落实的地方进行的补救比如检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全提前进入接待岗位接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态一般的接待工作分以下几个岗位

①签到设一张签字台，配上「2名工作人员，如果是要求接待档次比较高，可以派礼仪小姐承担签字台北有毛笔、钢笔和签到本向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上如果是毛笔，则应蘸好墨汁后再递上签到本应精致些，以便保存如需要发放资料，应礼貌地双手递上接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数

②引座签到后会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座

③接待与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务会议中的服务礼仪会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时倒茶服务人员注意观察每一位与会者，以便及时为期天茶水到谁是动作轻盈、快捷、规范杯盖的内口不能接触桌面，手指不能因在北口上，不能发生杯盖碰撞的声音一般是左手拿开背盖，右手吃水户，将热开水准确倒入杯里，不能让茶水见到桌面上或与会者身上杯子放在与会者桌上的右上面如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌慌张张，来回奔跑，将与会者的注意力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场的局面这就要求各个工作人员严阵以待，做好各项准备工作如，会议进行第一项全体起立、奏国歌这是音响应立即播放出国歌又如，大会宣布办法荣誉证书，组织人员应迅速将受奖人员排好队，礼仪小姐把领导从主席坐席上引出来，另有礼仪小姐将证书一一递上，由领导颁发给受奖者为使会场上的活动有条不紊，必要时应将有关人员组织起来进行模拟训练，避免会场上出现混乱如果与会者有电话或有人要相告特别重要的事，服务人员应走到他身边，轻声转告他如果要通知主席台上的领导，最好用字条传递通知，避免无关人员在台上频繁走动和耳语，分散与会者注意力做好会后服务的准备会议进行之中，就应为会后服务做好准备如，会后要照相，就应提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影的准备另外，会后的用车也应在会议结束前妥善安排接待礼仪常识篇2【电话接待的基本要求】1电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等2电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈3应备有电话记录本，重要的电话应做记录4电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬公务接待礼仪之引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低,按顺序介绍介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上公务接待礼仪之握手礼仪握手顺序按照尊者为先的原则在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼公务接待礼仪之介绍礼仪属于社交场合的介绍有两种即为他人做介绍和自我介绍为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人掌握介绍的先后顺序一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士；先将晚辈介绍给长辈；先将未婚者介绍给已婚者；先将客人介绍给主人；先将非官方人事介绍给官方人士；先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词公务接待礼仪之接送名片礼仪名片的递送交换名片的顺序一般是先客后主，先低后高当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感递送时应将名片正面面向对方，双手奉上眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片名片的接受接受名片时应起身，面带微笑注视对方接过名片时应说谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来接待礼仪常识篇

31、将究顺时针顺序敬酒，同时自己的杯子低于别人自己的酒杯低于别人的酒杯，这个基本的礼仪相信只要是喝过酒的人基本都是知道的，简单说，就是表示尊敬敬酒礼仪常识敬酒的顺序，如果和领导或长辈喝酒，就先从领导或长辈开始，一个一个来，一般朋友就比较随意，如果你讲究一点的就是按照瞬时间的方向来

2、将究先后顺序，等领导、长辈相互喝完，你才可敬酒领导或长辈在场的时候是要特别讲究的，就想上一个菜，一般要等领导或长辈先吃，然后小辈们才开始吃的原则，在敬酒也是一样的敬酒礼仪常识一般是会让领导或长辈自己相互喝酒，他们相互喝完了，接下来才是晚辈们孝敬的时候，所以这个时候才是你开始敬酒的时候，不要一开始就给领导或长辈敬酒，一上来就给领导下马威先干为敬，领导请随意这是不可取的

3、领导、长辈的特权，你不能有领导长辈可以一人敬多人，你不可以领导和长辈毕竟是资质、年龄、经验一般是比我们要大一圈的，也之所以成为我们的领导和长辈，也因此会有一些特权，敬酒礼仪常识最基本的一个要记住就是他们可以一个人你们所有人，可以一对多而你晚辈们就不行了，你就只能一个敬一个了敬酒礼仪常识除非等你晋级成为领导的时候再说吧所有不要自作聪明，我敬大家一杯，听起来很好，其实不可取的

4、察言观色，多帮忙给添酒，适时敬酒酒桌上要眼观四象，耳听八方，是非常重要的，时候把我领。