运营数据模板

体检中心运营雌报表-管理、1新客户数新客户二X100%%A本指标反应销售团队开辟新客户的能力A如果营业总额没有上升，而本指标上升，则必须关注下一指标--忠诚客户率

2、忠诚客户率本年度老客户数诚客户率二xl00%%上年度客户总数A本指标反应体检中心客户忠诚度本指标降低可能由于以下几种原因»市场竞争激烈»体检服务质量有问题»客户关系维护有问题»、单价3段体检总收入X100%%段体检总/教、折扣率4段体检总收入平端解二X100%%段体检总报价A本指标与平均单价意义基本相当，但能更加客观地反应销售人员的价格谈判能力、那邮5段体检总成本段体检总人数A本指标可以按时间段、成本类别等进行统计A SB大多数客户不关心饼勺就，只关心你的介格和服务A认真分析各项成本产生的原因把握控制成本与保证体检质量之间的平衡»

二、工做南§标体检总人次LEA对旨标可按日、、月、季度等阶殳统计A本示有如下意义A反应销售部的市场开辟能力；A反应体检中心的工限率A指导决策者及时调整销售竞赛政策及广告投放时机；、日均体检人数2段体检总人数二段体检工作日A本指标普通可按月、季度、年等阶段统计A在体检中心的不同阶段本指标反应的情况不同:A体检中心处于吃不饱〃状态时反应销售部的市场开辟能力A体检中心满负荷〃时反应体检中心的工作效率和接待能力

三、体检质量指标、疾南■诊率1疾病漏诊率=--------------------------------X100%4%实检人数A注意分母的准确性，实际受检人数指与该疾病相关体检项目的受检人数由于漏诊误诊可能给体检中心的声誉及经济带来巨大损失，一旦浮»现，应即将追查原因，落实改进措施、凝误诊率2疾病误诊人数疾病误诊率=xlOO%4%实检/教＞注意分母的准确性由于漏诊误诊可能给体检中心的声誉及经济带来巨大损失，一»旦浮现,应即将追查原因,落实改进措施注意阳性发现描述，建议多描述，少诊断»、^3录总数xlOO%%体检记录总数A本指标普通可按工作人员、科室、时间段等统计A注意事先制定合格标准不同的差错可以反映各岗位人员的工作效率和态度»A要落实查对望己制度A时常出问题的坏书要注意改进流程、够毋4报告数体检报告合格率=----------------------------------xlOO%2%体例告数^81gA本指标普通可按工作人员、科室、时间段等统计A注意事先制定合格标准不同的差错可以反映各岗位人员的工作效率和态度»要落实查对笥己制度»、体检差错发生率5体译错发生率二x100%4%实国人次A本指标普通可按工作人员、科室、时间段等统计B注先制各标准»•〜A针对个人可以反映其的工作效率和态度A落实查对登记制度向管理者提示改进流程或者人力配置»、畸A时常出问题的环节要注意改进流程犯、崎质置标—体检客人满意度1g体检客户二il^xlOO%%实检人数A本指标普通可按不同项目统计服务、医疗、环境、早餐、报告等A事先设计调查问卷客观分析数据，切实改进工作»A注意满意客户R忠诚客户！、服务质嘲标—体检客户投诉率2体检投诉人次体检客户投诉率=X100%%实^$检客户人次A本指标普通可按部门、性质、类别、时间等统计A投诉是给我们第二次表现的机会止确分析投诉，产生投诉并不一定是我们的错»重大投诉可能导致重后果»。