【大学生培训】情景剧剧本

情景剧剧本山有木兮人物角色新员工A最开始从事售后服务，转岗位销售新员工B最开始从事售后维修，转岗位研发HR办理入职售后服务老员工C负责带领新员工A售后维修老员工D负责带领新员工B领导E售后服务部部长客户与新员工A产生矛盾“军训”群演“军训”教官“遇见”群演〃遇见成长，逐梦XX〃（播放幻灯片）开篇旁白一分一秒、一年一月，我们见证了XX成长的34年，一步一步，扎实稳重，车轮滚滚奔全球，在这特殊的2020,XX迎来了一批新的血液，踏上了新的征程，诞生了新的希望，让我们看看他们是如何从一个初出校园，到一个合格的职场人再到一个成熟的XX人吧！PART1〃遇见〃（播放幻灯片）旁白“又是一年毕业季，XX集团迎来了一群人，他们怀着对未来美好生活憧憬，告别了美好大学校园，踏上了属于他们的新的征程，开启了每个人的职业生涯他们有准备好么？现在就让我们看看属于他们的XX集团2020年大学生的跨越之旅吧”（灯光亮）第一幕遇见地点公司大门口人员HR,AB〃报到处〃（幻灯片切换）人资总部办理报到，前边儿三位同学拉着行李，先入场，进行报到办理，显得较为忙碌、好奇，可以小声询问事情（不必说的很清楚，表情要到位）（需要拿材料、签字、盖章什么的）AB提着行李后上台，相互交谈道A“嘿，兄弟，你也来楞个早啊”（重庆话）B“该办的事情，还是早早的办了才踏实”（后都转为普通话）A“那倒是，说实话，这还是这几年以来第一次起这么早谀”B“那谁不是，那时候迟到不是家常便饭么”A“埃,迟到一时爽！”AB齐声“一直迟到一直爽，哈哈哈（不约而同）”相互交谈着走进报到处，放下了行李A”时间还早，要不来把王者？我韩信贼秀哦”B“来啊,快带我上分JA〃整起〃AB拿着手机打开了王者荣耀（播放录音）AB开始了紧张刺激的“征战”报道处的同学陆续的办理完成，但AB仍在激烈的游戏中HR“那两位同学，你们也是今天来报道的么？（提示到）”AB（不约而同但是略显敷衍的说到）“是的，是的HR〃赶快过来报道了〃AB马上就来，马上就来J（马上接下话）A“埃，先不忙打团，我带线”B“没事，没事，你去，我能守”HR看到后不在说话，表情表现出不满（播放游戏过程音频，听到〃vitctory〃后游戏结束）音频过程中A快来支援，快来支援，我要顶不住了B来了来了，上上上A好好好，给我个五杀AB耶,赢啦！开始报道HR“你们玩儿好了啊，赢了哈”AB有点儿小尴尬，低着头不好意思说话，（可以挠挠头，摸摸鼻子）HR你们是重庆本地人哈？AB不是不是HR那你们重庆话还说得还可以耶AB我们大学是在重庆上的HR哦，那就怪不得了，那行，我先给你们说一下办理入职的流程吧，你们把这几份文件签上名字，在签名的地方盖上手印，每张都要这样哦，不要漏了哈（办理完成，HR整理文件）HR好了，你们快去宿舍吧，晚上早点休息，少打点游戏，我们明天跨越之旅见AB好的，老师再见（灯光熄）第二幕军训地点操场人员教官五位同学（包括AB）（灯光亮）同学们各自聚集，在一旁交谈，说笑教官入场“集合！”非常高亢的声音同学们散漫的移动，前来集合教官我是你们本次训练的教官，接下来的两天时间，我将带领大家进行军事化训练，接下来我们开始训练“立正！稍息！立正！向右看齐！向前看！报数！”“1〜2〜3〜4〜5”教官“停！没吃饭吗！你们以这样的精神和态度进入公司，能呆多久！”“做一件事，就要全身心投入，认真负责，我们再来一次，希望大家展现出自己的精气神”“立正！稍息！立正！报数！”同学们整整齐齐地“1!2!3!4!5!6!7!8!”“很好，下边儿我们站五分钟军姿”教官下去帮忙调整“注意抬头，挺胸，收腹，双脚60度，身体微向前倾”大部分同学都完善了动作，但其中一位同学躲着教官做小动作“还在动，那就多站5分钟你们要记住，现在！你们是一个团队，不要因为个人问题，影响了整个团队的进度，让别人和自己的努力都白费掉”“在以后的工作在也是这样，明白了吗？”同学明白！教官“很好，就是这种精气神！接下来各自训练，向左向右转，齐步走！””—.——.-.—*—.〃*、4OOO（灯光熄）旁白通过十天的大学生跨越之旅，我们不断成长，不断进步，加强了对公司荣誉感和归属感；提高了团队协作能力；展现出了青春活力和敏捷思维相信通过这段时间的培训，我们将更加适应校园人到职场人的改变第一幕地点售后服务台+修理厂人员客户徒弟AB师傅CD旁白伴随着跨越之旅训练营的圆满结束了，蒋瑞和张元阳也正式从校园人转变为了职场人,带着一身的热情去往了相应的岗位，正式加入了XX大家庭！〃售后服务部〃（切换幻灯片）（灯光亮）〃叮叮叮〃（电话铃声响起，播放录音）客户打电话给前台，A接电话“你好，这里是XX售后服务中心，请问有什么可以帮到你的么？”客户“你这车子，开起有问题哦”A“那么请问，是哪里有问题啊”客户“就是车开起来感觉方向不对“A“请问是怎么个不对法呢，能不能的说具体点儿啊？”客户“反正就是不舒服，你想办法给我解决一下吧JA“你这不给我把问题说清楚，我怎么给你解决嘛？客户“我是来找你解决问题的，又不是来和你讨论问题的”A“我管你是来干嘛的啊，反正我这必须要弄清楚你的问题才能……”（导师C拉开A）C“喂，您好，非常抱歉，刚刚我同事的语气有点不好，我也大概了解了一下你的问题，我现在想再具体咨询一下您，您方便么？”客户“行，你问嘛”C“请问，您的方向盘是在行驶一定速度后才出现这个问题还是一直都会有呢？”客户“速度稍微高一点儿，方向盘就不对头“C“请问，您的方向盘在高速行驶的时候会出现抖动的感觉是吧？”客户“是的，那这个要怎么办嘛？”C“没事儿，不是很严重的问题，但也需要您把车送过来，我们要交给技术人员维修，您看方便么？“客户“那，大概什么时候能修好呢？”C“您要是着急的话，您先送过来，我们加急处理，隔天就可以给你送过来了，你看行吗？J客户“好的，没问题，我现在就送过来，但是明天我急需用车哦C“好的没问题，我这边儿尽快给你安排”（导师C指导A）C（走到面前，拍拍肩膀）蒋瑞啊，我和你说一下，一般我们遇到这种情况的话我们先冷静下来，耐心地倾听客户表述遇到的问题，如果有的客很难准时，具体说出什么问题，这个时候，我们应该站在客户的角度去想问题，有指向性的引导式问出具体问题你要知道，我们的宗旨就是什么？A〃一切为了用户〃（徒弟回答）C对，所以，不管发生什么问题，都必须保持好的态度以后遇到什么不懂的问题随时都可以问我，自己也要多积累”A在谈话过程中作出回应…・（灯光熄）〃售后维修部〃（切换幻灯片）（灯光亮）B“老师，我这边儿把客户说的问题弄好了，您来检查一下”导师D“行，我再来看一下J检查导师D“不对，发动机还有问题JB“老师，这个问题客户也没给我们提出来，今天这么晚了，明天客户又要急着用车，我们这边拖的话，售后那边儿也不好交代，要不就算了吧”D“算了？怎么能算了？你知道这种小的隐患可能给客户带来多大的问题吗？（停顿一下，让B思考一下）既然都发现了问题，我们怎么能够欺骗用户，欺骗自己诚信可靠！这四个字不是说着玩的”“这样，你先去和售后那边协调一下，我们这边加点班，尽快弄好”B“好的,老师“（灯光熄）〃售后服务部〃（切换幻灯片）（灯光亮）A打电话给客户“您好，请问是李先生么？”客户“啊，是的，请问你是？”A“我们这边是XX售后的，关于您的车，我们发现除了您说的问题，还发现了比其他隐患，维修时间要比预计长一些，可能明天没有办法及时给您”客户“怎么这样，不是说好了明天就能修好么，我这边儿都安排好了的，明天没车，你让我怎么办JA“真的很抱歉，我们这边儿既然发现了新问题，本着对用户负责，对XX负责的态度，就必须要及时解决这样吧，如果明天在约定需送出您车的时候，车仍处于维修中，我们这边儿可以给您安排一辆备用的车，给您开过来，您看行么？客户“那行吧，也只能这样了，一定要准时哦，别再出问题了”A“好的，好的，一定给您安排好”（灯光熄）“售后维修部深夜23:14〃（幻灯片）（灯光亮）B“啊（打哈气），老师，好累呀，都这么晚了，要不我们明天再弄吧？”导师D“这怎么能行，客户明天还要急用，我们应该优先满足客户需求，不管怎样，都要先弄好再辛苦，也要坚持，超级奋斗是我们XX人的精神”B“行，那我手快一点儿，争取早点儿完成”D这不能争取啊，这样吧，我们一起弄，弄完在下班吧B好的，老师（一直在修车，直到旁白至旷确定无误〃）（同时熄灯）旁白….〃不知不觉，一夜过去了，终于在朝阳初升的时候，他们结束了对发动机的维修，并对整车再次进行了详细的检查，确定无误，才安排送运，让客户提前得到了自己的车，顺利完成了他的事务安排，得到了用户对企业的高度好评，该用户还在闲暇之时向身边的亲朋好友大力推荐XX（灯光熄）第二小幕〃销售部门部长办公室〃（切换幻灯片）旁白〃小插曲依然存在，但不同的是，在不断的积累中，蒋瑞和张元阳已不是当初的那个职场萌新，他们贯彻着XX的核心价值观，展现着自己的价值，为企业发光发热！〃地点领导办公室时间大概两个月以后AB+领导E（开灯）敲门声（由蒋瑞敲话筒）部长E:〃进！〃A“部长，老师说您找我们有事儿”领导E“是的，这次找你们过来，主要是看你们非常努力，也看见了你们的成长现在我真边儿有两个机会，想问问你们的想法J“小蒋，最近集团销售岗比较忙，从我平时的观察来看，感觉你有销售方便的天赋怎么样，要不要尝试一下新的东西”Aemmm,这个，我得想想，我对这个岗位不太了解，而且这段时间我已经熟悉了我岗位上的工作，不是很想再去一个陌生的地方”E“你来着里才几个月，工作就做的非常令人满意了到那边儿去呢，刚开始会有点儿不适应，但是在那边儿机会会更多，也会学到一些新的东西我们没有必要排斥工作岗位的变换，甚至我们要学会拥抱改变,学习更加广泛的东西，这样在未来的职业道路上也会走的更远”A“确实，我们年轻人就该尝试更多新的东西，学会拥抱改变那我就去试试吧，相信我可以的JE“我也相信你的小蒋”E“至于小张这边儿的话，这边儿正好有一个研发岗位，我也希望你也可以去试试”B“我也有兴趣，但是我觉得自己专业知识不够，害怕过去以后没有人带我，自己也学不好”E“那，你刚进这个部门的时候，你的导师也是会毫不保留的教导你的，是吧JB“这个的确是，这边的导师对我照顾有加，可我还是有点担心，那边的老师不会这么照顾我”E“这方面你不用担心，我们XX人都是一样的，都秉承着价值共享的理念，只要你问，大家都会倾囊相授的B“那我就没什么担心的了，我去那边儿一定不会辜负领导的期望JE“那，你们俩好好干，我很看好你们，你现在就去准备准备吧”AB“好的”谢谢部长（熄灯）旁白是的，XX正是有了一批又一批新的XX人的加入，一批有一批XX人在岗位上传，帮，带，使其快速融入XX,适应新环境，学习新知识，掌握新本领，在这里挥洒青春的汗水，收货成功的喜悦，为成为全球智能汽车品牌企业的愿景奋斗着，让我们我们一起加油，加油，加油，在XX这个平台上早日实现自己的人生价值，华丽转身〃筑梦未来〃（切换幻灯片）旁白“十年匆匆，十年奋斗，通过蒋瑞和张元阳自身的努力，获得了令人满意的成绩，分别成为销售王牌和技术骨干，并且获得了优秀员工称号，下面是颁奖典礼的现场”地点颁奖典礼上人员A+B+主持人（亮灯）主持人“各位领导，各位同事，大家好，通过层层选拔，最终本年度有两名同事获得公司的优秀员工称号他们分别是来自销售公司的蒋瑞和来自科技中心的张元阳，让我们以热烈地掌声欢迎优秀员工代表张元阳上台发表感言”B走上台，向观众鞠躬“各位领导，各位同事，大家好！我是来自科技中心的张元阳，作为一名在XX工作十年的员工，能够获得该称号，我非常的激动，此时此刻，我想用三个词来表达我的心情第一是感谢，我要感谢各级领导和同事们对我的帮助、信任、支持和鼓励，由衷额感谢你们！（鞠躬）第二是自豪，我非常自豪在人生的这条道路上，能够来到XX这片沃土，在它的培养下，小小的我才得以成长第三是行动，为了回报XX对我的培养，我将把这份感谢和感恩化作为行动，将自己的全部智慧和力量奉献给XX,勤奋敬业，努力做得更好（播放［少年］,所有演员慢慢上场，相互打招呼，拥抱张元阳和蒋瑞）旁白当年的那个游戏少年，已然成为一名成熟的XX人，XX能有今天的成就，是由众多像他们一样优秀的员工拼搏和努力得来的旁白读完后（众人齐读）就让我们坚持“一切为了用户，超级奋斗，拥抱改变，诚信可靠，价值共享”的核心价值观，和“推动汽车能源变革，创享智慧移动生活”的使命，脚踏实地、齐心协力，为公司的繁荣与壮大贡献自己的微薄之力，最终实现“成为全球智能汽车品牌企业”的恢弘愿景主持人本次的表演到此结束，谢谢各位领导和各位同事地观看！〃（所有人一起鞠躬）。