某物业服务品质检查评分标准

某物业服务品质检查评分标准01综合管理、例会制度，每周至少召开一次部门例会，会议纪要存档

1、未按规定召开周例会（或会议纪要缺失）扣分a

3、无参会人员签到记录扣分b

2、周例会内容须包含上周工作总结，本周工作重点，并落实时间节点、责任人

2、会议纪要无上周工作总结扣分a

2、会议纪要无本周工作重点扣分b

2、工作安排未落实时间节点、责任人扣分c

1、信息化建设，项目基础信息准确完整，业户资料录入准确、及时、完整

3、项目基础信息（须包括合同面积、管理面积、楼栋数、车位数）录入不全（或有误）扣分a

2、业户资料（须包括客户名称、证件类型、证件号码、联系电话）录入不全（或有误），b每户扣分

1、合同管理，建立合同台帐，注明合同有效期限，并将合同分类归档；合同台账需有管理处4负责人签字，合同变动及时更新、未建立台账扣分、合同台账无管理处负责人签字扣分、无有效健康证明（若为体a3b1a检证明须有相应检查项目），每人扣分

2、饭堂管理，工作人员上岗前须按规定着装，穿戴餐饮行业所用的衣帽、口罩、手套等,不20得穿拖鞋、赤膊、赤脚，不得留长指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手镯、戒指等饰物上岗、未按规定着装，每人扣分a

2、仪容仪表不符合要求，每人扣分b

2、饭堂管理，饭堂须保持内外环境整洁，无油腻、无积尘、无污垢、无蛛网

21、饭堂用餐区域卫生不达标（地面湿滑、积水等）扣分a

1、用餐区域墙面、天花卫生不达标（油污、污垢、蛛网等）扣分、操作间区域卫生不达标b1c（油腻、污垢、积尘等）扣分、饭堂管理，每半年消杀一次并存有记录、未按规定进行消杀（或无消杀记录）扣分122a

2、饭堂管理，饭堂每周公示菜谱

23、未公示菜谱扣分a

1、岗位培训|,管理处各部门每月实施不少于个课时的岗位技能培训（每课时不少于24430分钟），若当月因特殊原因无法实施的，须书面向品质管理部负责人报告；管理处严格执行培训签到及培训资料（包括课件、课堂照片、参加人签到表）存档工作，保证培训记录的可追溯性、各部门培训课时不足扣分a

2、无法实施的培训未及时报备，每项扣分、培训资料缺失（或不全），每项扣分、综合管理，各级、各类人员熟悉各自岗位职责、工作流程、不熟悉自身岗位职责、工作b1c1流程，每人扣分25a

2、综合管理，新下发制度、重要文件一周内传达到基层，并有相关记录、无相关的传阅/学习记录，每项扣分、未按规定时间进行传达，每项扣分26a2b

2、综合管理，培训须有相应的考试等效果测评记录、培训无相应的测评记录，每项扣分、参训员工对培训内容掌握不佳，每人扣分27a

1、工作巡查，管理处负责人每周组织各部门负责人开展一次项目全面检查，并存有记录b

128、未按规定组织项目全面检查（或无记录）扣分a

3、检查记录不全面（包括参与检查人员、检查发现问题、问题整改责任人、整改节点）扣b分

2、应急处理，管理处对各类预案制定年度演练或培训计划并按计划实施

29、未制定年度演练或培训计划扣分a

3、未按计划实施（或无记录）扣分b

2、应急处理，能按预案组织应急处理，响应时间达到规定标准

30、消防报警测试不合格扣分（秩序员未在分钟内到达现场或未携带消防器具或不熟悉a33灭火流程）、电梯困人测试不合格扣分（服务人员未在分钟内到达现场或救援人员未在分钟b3515内到达现场或救援人员不熟悉救援流程）、紧急集合测试不合格扣分（当班志愿消防队员未能在分钟内集合完毕）c335监控异常测试不合格扣分（分钟内无人前往核实）

3531、形象礼仪,02客户服务理处全体员工按规定着工装，形象、礼仪符合规范；各部门每日召开班前会，对照形象、礼仪标准互相检查，合格后方可上岗、未按规定着装，每人扣分a

2、仪容仪表、服务礼仪不符合规范，每人扣分b

2、上岗前未互相检查仪容仪表扣分c

232、形象礼仪，前台接待工作用语.工作流程符合规范，接待来访须迎立式服务，来电须铃响3声内接听、前台接待用语、流程不符合规范扣分a

2、接待来访未迎立式服务扣分、来电未在声内接听扣分b2c

3233、前台布置，客服前台接待区干净整洁，物品摆放整齐有序、客服前台接待区域物品摆放不规整扣分a

2、客服前台接待区域环境卫生不达标扣分b

234、业主投诉，管理处须保证供电的稳定性，不得随意停电，计划性检修需停电的应提前发布通知，非计划性停电须向业主做好解释安抚工作，停电期间须做应急供电、非计划性停电，每次扣分a

1、计划性检修需停电未提前发布停电通知的，每次扣分b

2、停电期间未启动备用发电机应急供电的，每次扣分c

1、解释安抚工作不到位引起业主投诉的，每次扣分d

535、业主投诉，管理处须保证供水的稳定性，不得随意停水；计划性检修需停水的应提前发布通知；非计划性停水须向业主做好解释安抚工作、非计划性停水，每次扣分a

1、计划性检修需停水未提前发布停水通知的，每次扣分b

2、因停电造成停水应启动备用发电机供电，否则每次扣分c

1、解释安抚工作不到位引起业主投诉的，每次扣分d

536、业主投诉，所有电梯须正常稳定运行，电梯发生故障应及时进行维修，维修工作当天完成、电梯运行过程中出现滑梯的，每次扣分a

3、出现电梯困人的，每次扣分b

2、电梯故障维修时间跨天的，每台每天扣分c

137、业主投诉，管理处对业主的合理诉求应及时处理，业主的诉求超出管理处工作职责的，须及时与业主沟通，并转相关部门处理、业主的投诉前台无法解决的，应有主管或以上人员负责跟进处理，否则扣分a

1、对有情绪特别激动的业主到前台吵架甚至破坏物品的，每次扣分b

338、重大事件，无因物业管理责任造成的水灾、火灾、集体被盗、食物中毒、员工罢工等重大事件、发生因物业管理责任造成的重特大事件，每起扣分a

1039、社区文化，管理处每年至少举行四次社区文化活动，客服部制定年度《社区文化活动工作计划表》，举办活动须有相应的实施方案、总结报告等相关资料、未按规定制定年度社区文化活动计划扣分a

3、社区文化活动举办次数不足扣分、社区文化活动缺少相关记录，每项扣分b2c

140、公告栏内张贴的通知、公告等各类信息格式字体统一规范，张贴整齐，严格按照时间节点撤除格式字体不一致扣分、张贴无序，每处扣分a.1b1却未按时间节点撤除，每处扣分103房屋管理

41.房屋管理,房屋外观、外墙清洁无张贴,无涂鸦、无明显污渍，外墙砖,涂料无破损.脱落、外墙清洁卫生不达标，每处扣分、外墙砖、涂料存在破损、脱落现象，每处扣分a1b

242、无违反规划私搭乱建，封闭阳台统一有序，无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防盗网,晾晒架及遮阳篷等，业户阳台.窗户外沿不得摆放花盆等物品，建筑外立面无悬挂反动,抗议、声讨类或有损企业声誉的条幅.标语，无擅自在户外设置经营性条幅、标语、气球、彩旗、充气式设施等广告宣传，住改商须有政府部门的许可手续、存在违反规划私搭乱建现象，每处扣分a

2、园区阳台封闭款式不一致扣分b

3、存在擅自安装超出建筑外立面的设施，每处扣分C

1、业户阳台、窗户外沿摆放物品，每处扣分d

1、建筑外立面悬挂各类条幅等，每处扣分e

2、住改商无政府部门许可手续，每户扣分f

143.楼宇内部管理，楼幢号、楼层号、户门号、推拉标识、防撞标识.门禁开关标识.货电梯标识、其它公共标识齐全，无破损，无污渍楼幢号、楼层号、户门号标识缺失或破损，每处扣分、推拉标识、防撞标识缺失或破损，每处扣分a.1b

1、客货电梯标识缺失或破损，每处扣分C

1、其他公共标识有破损，每处扣分d

1、以上标识有明显污渍，每处扣分e

144.房屋管理，楼宇天台无乱堆放，各方位女儿墙或护栏有明显安全警示标识、天台存在乱堆放现象或环境卫生不达标，每处扣分a

1、天台女儿墙/护栏警示标识缺失或模糊不清，每处扣分b

1、房屋管理，楼宇内部水管井房、强电井房、弱电井房标识清晰，无杂物堆放，门锁完45好，管井房门处于常闭状态、管井房标识缺失或模糊清晰，每处扣分a

1、管井房内堆放杂物，每处扣分b

1、管井门未关闭（带锁的管井房门须锁闭），每处扣分c

1、房屋管理，楼宇内部无乱堆放，无占用公共通道现象（如自行车、鞋子、鞋柜、花盆、46沙发、纸箱及其他杂物）；无乱派发小广告现象；无乱张贴各类催费单据、楼层公共区域存在乱堆放现象，每处扣分a

1、消防楼梯存在乱堆放现象，每处扣分b

1、存在乱张贴、派发小广告现象，每处扣分c

1、房屋管理，楼宇内公共墙面、通道、窗户完好，无破损，无安全隐患、合同台账信息与实际不符扣分、合同到期未及时告知相关部门扣分47c1d

25、岗位资格，电梯技工、电工、空调工等特种作业岗位须100%持有有效的相关岗位资格证、持有相应的岗位资格证，每人扣分a

2、岗位资格证无效，每人扣分b

16、考勤管理，所有人员按规定使用指纹考勤，员工特殊情况（手指脱皮、受伤.停电、考勤机故障等原因）无法指纹打卡时，须在考勤时间内到考勤员处签到（须考勤员、管理处负责人签字确认），考勤资料及原始数据（含考勤机导出的所有格式的考勤记录文件）保存一年以上，请假、调休按规定审批后执行、存在密码考勤情况，每人扣分、考勤签到无相关人员签字确认记录，每项扣分、考勤资料及原始数据保存不足两年扣分a2b1c、公共墙面、通道较大面积破损，每处扣分、窗户缺失或有损坏，每处扣分2a1b

1、楼宇窗户未加装防护致存在安全隐患，每处扣分c

2、楼宇内部存在其他安全隐患的情况，每处扣分d

1、房屋管理，电梯前室、疏散走道等公共区域照明正常，并有节能降耗举措，无长明灯48现象、楼宇内部公共区域照明灯具损坏，每处扣分a

1、存在长明灯现象扣分、防火门破损，每处扣分、防火门无法自动关闭，每处扣分b1a1b

1、房屋管理，空置房管理客服部编制《空置房统计表》，每月经管理处负责人签名确认后50存档；空置房钥匙由客服部专人保管，贝故子标签，编制空置房《钥匙统计表》；钥匙借用、归还按规定登记，原则上当天归还，超过天应归还后重新办理借用手续

3、未编制《空置房统计表》扣分a

3、《空置房统计表》无管理处负责人签字扣分b

1、空置房钥匙无标识或标识不清扣分、未编制空置房《钥匙统计表》扣分c1d

3、钥匙借用、归还未按规定登记扣分、钥匙借用超过天未重新办理借用手续扣分e1f

31、房屋管理，空置房管理每套空置房内张贴《工作巡查表》，空置房维保修完成后，房内51不得堆放无关的物品或被占用；确保空置房门窗、水、电、气等关闭，设备设施完好、使用正常，卫生状况较好，目视墙面、天花无发霉、渗水、蛛网等，地面无积尘、垃圾、污渍、空置房未按规定张贴《工作巡查表》，每套扣分a

2、空置房内存放无关物品或被占用，每套扣分b

2、空置房设施存在损坏，每套扣分c

1、空置房环境卫生不达标，每套扣分d

1、房屋管理，空置房管理管理员每月对空置房巡查次；客服部负责人每周抽查不少于522空置房总户数的每季度覆盖一次；管理处负责人每月对空置房进行抽查，做好抽查记录10%,、管理员未按规定巡查空置房，每人扣分a

2、客服部负责人未按规定每周抽查空置房（或季度抽查覆盖范围不足）扣分、管理处负责b2c人未按规定每月抽查空置房扣分204装修管理、装修管理，业户装修资料齐全，表格填写详细准确、全面、规范（业户提出铺地板、46墙壁表面粉刷、贴墙纸等简单装修的，核实无误后，可由业主提出自行装修的书面申请，只需提供施工负责人身份证复印件及联系电话、施工工人身份证复印件及照片等相关资料）、装修资料缺少《装修备案登记表》，每户扣分a

1、装修资料缺少装修合同、装修设计方案、施工单位营业执照和资质证书，每户扣分b

1、装修资料缺少《房屋装饰装修管理协议》、《装修承诺书》、《装修/施工防火责任书》，c每户扣分

1、装修资料缺少施工工人身份证复印件、出入证办理记录，每户扣分d

1、未按规定收取装修保证金（地方政府明确规定不得收取的除外），每户扣分e

1、业主自行装修无书面申请，每户扣分f

1、存在填写不规范现象扣分g

1、装修管理，装修审批规范，有各级责任人签名，并在审批中明确是否需要对公共通道47及电梯进行成品保护、装修申请无各级责任人审批记录，每户扣分a

1、装修管理，电源线不得乱接乱拉，不得破坏房屋结构，不得私搭乱建等，装修施工现场不48得违规留宿，发现违规现象立即责令施工人员整改，情节严重者下发《装修违规整改通知书》，待整改完毕后方可施工、装修现场存在违规施工现象，每户扣分a

2、装修现场存在违规留宿现象，每户扣分b

2、对于违规装修未开具整改通知书，每户扣分c

1、装修管理，装修现场配备足量灭火器，装修现场每平方米配置具以上灭火器495012KG、装修现场未按规定配置有效灭火器，每户扣分a

2、装修管理，装修现场张贴《装修许可证》及《工作巡杳表》，装修工人持出入证施工

50、装修现场未张贴《装修许可证》，每户扣分a

1、装修现场未张贴《工作巡查表》，每户扣分b1装修现场施工工人无出入证或出入证过期，每人扣分

1、装修管理，业户装修资料齐全，表格填写详细准确、全面、规范（业户提出铺地板、墙51壁表面粉刷、贴墙纸等简单装修的，核实无误后，可由业主提出自行装修的书面申请，只需提供施工负责人身份证复印件及联系电话、施工工人身份证复印件及照片等相关资料）、装修资料缺少《装修备案登记表》，每户扣分、装修资料缺少装修合同、装修设计方案、施工单位营业执照和资质证书，每户扣分a1b

1、装修资料缺少《房屋装饰装修管理协议》、《装修承诺书》、《装修/施工防火责任书》，每c户扣分

1、装修资料缺少施工工人身份证复印件、出入证办理记录，每户扣分d

1、未按规定收取装修保证金（地方政府明确规定不得收取的除外），每户扣分e

1、业主自行装修无书面申请，每户扣分f

1、存在填写不规范现象扣分g

1、装修管理，装修审批规范，有各级责任人签名，并在审批中明确是否需要对公共通道及电52梯进行成品保护、装修申请无各级责任人审批记录，每户扣分a

1、装修管理，电源线不得乱接乱拉，不得破坏房屋结构，不得私搭乱建等，装修施工现场不53得违规留宿，发现违规现象立即责令施工人员整改，情节严重者下发《装修违规整改通知书》，待整改完毕后方可施工、装修现场存在违规施工现象，每户扣分a

2、装修现场存在违规留宿现象，每户扣分、对于违规装修未开具整改通知书，每户扣b2c1分、装修管理，装修现场配备足量灭火器，装修现场每平方米配置具以上灭火器545012KG、装修现场未按规定配置有效灭火器，每户扣分a

2、装修管理，装修现场张贴《装修许可证》及《工作巡查表》，装修工人持出入证施工

55、装修现场未张贴《装修许可证》，每户扣分a

1、装修现场未张贴《工作巡查表》，每户扣分b

1、装修现场施工工人无出入证或出入证过期，每人扣分c

1、装修管理，管理员每天对装修单位现场巡查不少于次

561、管理员未按规定巡查扣分a

2、装修管理，装修过程中有装修材料及垃圾进出的，施工单位须对公共通道及电梯进行成品57保护，装修垃圾放置室内或袋装后运至指定地点；自行清运垃圾的，管理处指定时间与装车地点、存在须进行成品保护而无相关措施的情况，每户扣分a

1、装修垃圾堆放于楼层公共区域，每户扣分b

1、垃圾清运未袋装处理，每户扣分c

1、装修管理，装修验收记录完整，有责任人签名、施工完成后未及时组织进行验收，每户58a扣分

1、验收记录无各级责任人签字记录，每户扣分、未经验收合格已退还保证金，每户扣分b1c105设备设施维护管理、设备设施维护管理，设备台账按系统分类建立设备设施台账，发生变动及时更新；设备59设施投用一个月内单独建立设备档案，并更新设备设施台账、未按规定建立设备设施台账扣分a

3、设备设施台账与实际不符扣分b

1、设备设施投用未及时建档，每台扣分c

1、设备设施维护管理，设备保养制定设备设施年度保养计划并于月日前报品质管601225理部审批，年度保养计划须内部公示、未按时制定年度保养计划扣分a

3、年度保养计划未内部公示扣分b

1、设备设施维护管理，设备保养按照保养计划落实设备设施保养工作，工程维修班长或主61管每月对设备设施保养工作开展情况进行监督抽查，并在保养记录上签字、未按保养计划开展保养工作，每项扣分、月度保养记录无工程维修部负责人抽查签字记a1b录扣分

2、设备设施维护管理，运行管理高低压配电柜、电容柜、变压器等重要供电设备设施须每62班（小时）至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据

8、供电设备设施未按规定（频次不足）巡视扣分a

3、巡视记录填写不规范扣分b

1、巡视记录与实际不符扣分c

1、设备设施维护管理，运行管理供水设备设施（包括水泵、变频控制柜、水池或水箱等）、63运行中的水景和泳池设备设施须在接班后、交班前及当班期间每四小时至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据、供水设备设施未按规定（频次不足）巡视扣分a

3、运行中的水景和泳池设备设施未按规定巡视扣分b

2、巡视记录填写不规范扣分c

1、巡视记录与实际不符扣分d

1、设备设施维护管理，运行管理消防水泵房（包括各类消防水泵、消防水池、消防水箱）、64消防风机房、排水设备等每周至少巡视一次，记录巡视情况、消防水泵房未按规定（频次不足）巡视扣分a

3、消防风机房未按规定（频次不足）巡视扣分、排水设备未按规定（频次不足）巡视扣b2c2分、巡视记录填写不规范扣分、巡视记录与实际不符扣分d1e

1、设备设施维护管理，运行管理运行技工每周对备用发电机及其配套设备设施进行一次巡65查，并记录巡查情况、备用发电机房及配套设备设施未按规定（频次不足）巡查扣分a

2、巡查记录填写不规范扣分b

1、巡查记录与实际不符扣分c

1、设备设施维护管理，维修管理维修技工配备工具箱（包）及相关工具一套；上门维修需66自带抹布、垫布、鞋套，严格按照服务礼仪标准与业主沟通、维修技工未配备工具箱（包）及相关工具，每人扣分a

2、上门维修未携带相关物品，每人次扣分b

1、上门维修服务礼仪不符要求，每人次扣分c

1、设备设施维护管理，维修管理公共部位设施设备完好，维护保养到位各种门、杆、柱、67扶手、围栏、雕塑、建筑小品无倒塌、断裂等安全隐患，无大面积油漆脱落；园区照明灯具无损坏；园区座椅无腐烂、陈旧、油漆脱落现象；天花、石材无断裂、脱落现象；户外配电箱无破损、公共设施因损坏存在安全隐患，每处扣分a、考勤统计有误，每处扣分、请假、调2休等考勤单据未按规定审批（无相关责任人签字确认）或填写不规范，每单扣d1e分

1、文件档案管理，有独立档案室的，档案室须锁闭，档案室内卫生整洁、无潮湿，按规定7配备灭火器，有防盗措施；无独立档案室的，文件柜须上锁、独立档案室未锁闭扣分a

2、现场有潮湿现象扣分b

1、未配备有效灭火器扣分、环境卫生不达标扣分、公共设施大面积油漆脱落，每处扣分c1d1b

1、园区照明损坏影响使用，每处扣分c

1、园区座椅腐烂东旧/油漆脱落，每处扣分d/B

1、天花、石材断裂/脱落，每处扣分e

1、户外配电箱破损，每处扣分f

1、设备设施维护管理，道路井盖园区道路无堆积物，路面无较大破损（面积大于等于68平方米）

0.

5、路面有危害行人安全障碍物，每处扣分a

2、路面不平、破损影响通行，每处扣分b

1、路面堆积大量杂物影响观瞻或有碍通行，每处扣分c

1、设备设施维护管理，道路井盖集水井、排水沟井盖完好，无锈蚀或老化现象；路面69井盖平整、牢固，无晃动现象，井盖不高出或低于路面2CM、井盖出现锈蚀、老化或破损影响使用，每处扣分a

1、路面井盖晃动存在安全隐患，每处扣分b

2、路面井盖不平整，每处扣分c

1、设备设施维护管理，给排水系统水泵房（生活、消防）设备管理制度、操作规程、70运行记录、外来人员登记表、停水应急预案、系统图完备、水泵房设备管理制度、操作规程未上墙扣分、水泵房未张贴停水应急预案扣分a1b

1、水泵房未张贴系统图扣分c

1、上墙资料未采用喷绘或打印装框扣分d

1、未设置外来人员登记表扣分e

1、运行记录缺失扣分f

1、设备设施维护管理，给排水系统水泵房（生活、消防）设备卡、运行状态标识（运行、71停止、常开、常闭）、维修警示标识（正在维修中、严禁合闸）、设备房门标识（机房名称、禁入、严禁吸烟）齐全；管网须设置水流流向标识，消防泵、喷淋泵须设置相应标识；按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态、水泵房设备卡缺失扣分a

1、水泵房运行状态标识缺失扣分b

1、水泵房维修警示标识缺失扣分c

1、设备房门标识缺失，每设备房扣分d

1、管网未设置水流流向标识扣分e

1、消防泵、喷淋泵未设置标识扣分、未按规定配备有效应急灯，每设备房扣分f1g

1、未按规定配备有效灭火器，每设备房扣分、未按规定配备有效温湿度计，每设备房扣分h1i

1、设备设施维护管理，给排水系统水泵房（生活、消防）设置高度不低于公分的挡鼠7250板、未设置挡鼠板扣分a

2、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣分b

1、设备设施维护管理，给排水系统水泵房（生活、消防）须设置通风设施，通风状况良好，73相对湿度不超过环境温度不超过;地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、80%,40℃墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物；地面应刷地坪漆或贴瓷语、水泵房通风情况较差扣分a

1、水泵房环境温度、湿度超标扣分b

1、水泵房环境卫生不达标扣分c

1、地面未刷地坪漆或贴瓷砖扣分d

2、设备设施维护管理，给排水系统水泵机组外观完好、无脱漆、无锈蚀、运行正常；水泵、74管道、阀门、法兰连接等无超标渗漏；设备设施清洁卫生状况良好、水泵机组存在脱漆、锈蚀，每机组扣分、水泵、管道、阀门、法兰连接存在滴漏，每处a1b扣分

1、设备设施清洁卫生不达标扣分C

1、设备设计维护管理，供配电系统配电房、发电机房设备管理制度、操作规程、外来人员75登记表、停电应急预案、系统图完备；配电房须有运行记录，发电机房须有运行记录、巡查记录、配电房、发电机房设备管理制度、操作规程未上墙扣分a

1、配电房未张贴系统图扣分b1配电房未张贴停电应急预案扣分

1、上墙资料未采用喷绘或打印装框扣分d

1、配电房运行记录缺失扣分e

1、发电机房运行记录、巡查记录缺失扣分f

1、未设置外来人员登记表扣分g

1、设备设计维护管理，供配电系统配电房、发电机房设备卡、运行状态标识（运行、停止）、76维修警示标识（正在维修中、严禁合闸）、设备房门标识（机房名称、禁入、危险、严禁烟火）齐全；按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态、配电房、发电机房设备卡缺失扣分a

1、配电房运行状态标识缺失扣分、配电房维修警示标识缺失扣分b1c

1、设备房门标识缺失，每设备房扣分、未按规定配备有效应急灯，每设备房扣分d1e

1、未按规定配备有效灭火器，每设备房扣分f

1、未按规定配备有效温湿度计，每设备房扣分g

1、设备设计维护管理，供配电系统配电房、发电机房设置高度不低于公分的挡鼠板，位7750于地下室的配电房、发电机房入口处应有防止水浸措施、配电房未设置挡鼠板扣分a

2、发电机房未设置挡鼠板扣分b

2、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣分c

1、地势较低地下室配电房、发电机房未设置阻水台扣分d

1、设备设施维护管理，供配电系统配电房、发电机房须设置通风设施，通风状况良好，相78对湿度不超过环境温度不超过;地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥,地面、80%,40℃墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物；地面应刷地坪漆或贴瓷砖、配电房通风状况较差扣分a

1、配电房环境温度、湿度超标扣分b

1、配电房环境卫生不达标扣分、发电机房通风状况较差扣分c1d

1、发电机房环境温度、湿度超标扣分、发电机房环境卫生不达标扣分e1f

1、配电房、发电机房未刷地坪漆或贴瓷砖扣分g

279、设备设施维护管理，供配电系统配电柜内连接螺栓无发热变色或腐蚀现象；接线进出线连接无生锈现象；柜内清洁状况良好；配电柜操作面地面铺设绝缘垫并设置黄色警戒线、配电柜仪表、按钮、指示灯存在损坏情况扣分a

1、连接螺栓松动、发热变色或有腐蚀现象扣分b

1、接线进出线连接松动、生锈扣分c

1、配电柜内卫生不达标扣分d

1、未铺设绝缘垫和黄色警戒线扣分e

180、设备设施维护管理，智能化系统监控设施运行正常，图像清晰稳定，无被遮挡现象，监控录像至少保存30天，录像时间误差不得超过2分钟、图像不清晰或存在被遮挡现象扣分a

2、监控录像保存期限不足天扣分b

301、录像时间误差超过分钟扣分c

2181、设备设施维护管理，智能化系统监控系统电源、键盘、鼠标、显示器等完好，监视设备安装固定良好、监控设备存在故障或损坏扣分a

282、设备设施维护管理，智能化系统门禁系统无故障，各门禁刷卡器或密码开锁器正常使用、门禁系统无法正常使用，每处扣分a

283、设备设施维护管理，消防系统消防主机、各报警终端（如烟感、温消防广播等运行正常，消防主机准确显示报警位置，每月联动测试一次，有测试记录、消防联动系统存在故障扣分a

2、消防联动系统在正常使用情况下未进行联动测试扣分b

2、设备设施维护管理，消防系统消防主机、各报警终端（如烟感、温感、破玻等）、83消防广播等运行正常，消防主机准确显示报警位置，每月联动测试一次，有测试记录、消防联动系统存在故障扣分a

2、消防联动系统在正常使用情况下未进行联动测试扣分、设备设施维护管理，消防系统消防主机的打印机能正常打印、不符合要求扣分b284a

3、设备设施维护管理，消防系统手动能控制防火卷帘上升/停止/下降，上限、下限限位开85关能正常动作、现场测试卷帘门无法正常动作扣分a

3、设备设施维护管理，消防系统防火卷帘门导轨、传动装置、控制机构安装牢固；导轨滑86动平直，卷帘在导轨内运行平稳、顺畅，无卡塞；外表无锈迹，不脱漆，无尘、帘片完好，控制盒完好、不符合要求，每处扣分a

1、设备设施维护管理，消防系统风机控制柜手动能启、停送/排烟风机、风机控制柜无法正常使用，每处扣分87a

1、设备设施维护管理，消防系统正压送风口、排烟口、防火阀应安装牢固，启闭灵活，动88作可靠；风口的执行机构动作灵敏，手控脱扣缆绳安装合理无死弯、死角，开启、复位动作灵活可靠、不符合要求，每处扣分a

1、设备设施维护管理，消防系统消防水泵房现场启、停喷淋泵，泵应正常工作，并显示喷89淋泵的当前工作状态、消防水泵无法正常使用扣分a

3、设备设施维护管理，供暖系统供暖系统运行期间，运行技工对供暖设备（包括热交换器、90水泵、锅炉等）须在接班后、交班前及当班期间每四小时至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据、供暖系统运行期间未按规定进行巡查扣分、巡查未记录相关运行数据扣分a2b

1、设备设施维护管理，供暖系统供暖设备完好，运行正常；设备管理制度、操作规程、91运行状态标识齐全，设备机房卫生整洁，并按规定配置灭火器、应急灯、温湿度计、设备管理制度、操作规程未上墙扣分a

2、状态、运行等标识缺失扣分b

1、环境卫生不达标扣分c

2、未按规定配置有效灭火器、应急灯、温湿度计扣分d2e、无供暖管网系统图扣分

2、设备设施维护管理，供暖系统管道阀门无滴漏现象及事故隐患

92、管道、阀门检查记录不规范扣分a

2、维保记录不规范扣分b

2、巡检、检修记录不规范扣分c

2、设备设施维护管理，电梯管理电梯机房设备管理制度、操作规程、外来人员登记表、93巡查记录、电梯困人应急预案完备、设备管理制度、操作规程未上墙扣分a

2、未张贴电梯困人应急预案扣分、上墙资料未采用喷绘或打印装框，每个机房扣分、非档案室内的文件柜未上锁扣分、文件档案管理，所有图纸、文件、资料、记录须按规定b1c1e分类归档，标识清晰，编制档案索引目录便于查找，档案盒编号清晰，文件归档方便检索，能28在三分钟内取阅，档案、资料借阅须按规定经相关负责人审批并登记后方可借阅、图纸、档案、资料等未分类归档扣分a

1、未建立档案资料索引目录扣分b

1、档案柜/档案盒/档案袋无标识（或标识不清）扣分c

1、档案资料未能在三分钟内取阅扣分d

1、借阅未登记或无相关负责人审批，每项扣分、借阅超出天未及时归还扣分、未设置外来人员登记表扣分e1f71d

1、未设置巡查记录扣分e

1、设备设施维护管理，电梯管理电梯机房设备卡、设备房门标识（机房名称、禁入、94严禁烟火）齐全；按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态、电梯机房设备卡缺失，每个机房扣分a

1、设备房门标识不齐全，每个机房扣分b

1、未按规定配备有效应急灯，每个机房扣分c

1、未按规定配备有效灭火器，每个机房扣分d

1、未按规定配备有效温湿度计，每个机房扣分e

1、设备设施维护管理，电梯管理电梯机房设置高度不低于公分的挡鼠板，电梯机房9550低于天台地平入口处应设置阻水台、未设置挡鼠板扣分a

2、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣分b1却低于天台地平的电梯机房未设置阻水台扣分

1、设备设施维护管理，电梯管理电梯机房须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超96过环境温度不超过如超过应采取相应措施；地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、80%,40℃,干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物；地面应刷地坪漆或贴瓷砖、通风情况较差，每个机房扣分a

1、环境卫生不达标，每个机房扣分C

1、地面未刷地坪漆或贴瓷砖扣分d

2、设备设施维护管理，电梯管理电梯机房配备整套盘车工具且可正常使用，盘车工具97摆放位置张贴使用说明、未配备整套可使用盘车工具，每个机房扣分a

2、未张贴盘车工具使用说明，每个机房扣分b

1、设备设施维护管理，电梯管理电梯各种按键功能正常，楼层指示信号齐全、清晰，98每层层门的三角钥匙孔周围设置环形危险警示标识、电梯功能按键、楼层信号指示灯有损坏，每台扣分a

1、电梯层门无环形危险警示标识，每台扣分b

1、设备设施维护管理，电梯管理电梯年检证有效，维修保养合同完备；电梯轿厢内明99显可视位置张贴年检证明、使用须知、无电梯维修保养合同扣分、电梯轿厢内未张贴有效年检证明，每台扣分a3b

1、电梯轿厢未张贴使用须知，每台扣分C

1、设备设施维护管理，电梯管理电梯轿厢内照明、通风良好，应急通话设施正常，通100话语音清晰、电梯轿厢照明刺眼或照明昏暗、通风不畅，每台扣分a

1、应急通话无法接通或声音较小，每台扣分b

1、设备设施维护管理，电梯管理电梯运行过程无明显异响、摇晃、顿挫，安全触板或101光幕保护装置有效，开关门灵活无明显刮擦、电梯运行过程存在异响、摇晃、顿挫，每台扣分a

1、安全触板或光幕保护装置不灵敏、开关门不灵活，每台扣分b

1、设备设施维护管理，电梯管理电梯底坑无明显积水、垃圾

102、电梯底坑有明显积水、垃圾，每处扣分a

1、设备设施维护管理，电梯管理电梯发生故障及时登记、跟进处理

103、电梯故障未进行登记并跟进处理扣分a

2、设备设施维护管理，排水排污排水沟、排水管道、排污管道通畅，雨水井、污水井无104堵塞、杂物淤积、外溢现象、排水、排污管道堵塞，每处扣分a

1、雨水井、污水井堵塞、淤积或有外溢现象，每处扣分b

1、设备设施维护管理，排水排污化粪池无堵塞、外溢现象，并根据实际情况清掏

105、化粪池存在堵塞或外溢现象，每处扣分a

2、设备设施维护管理，钥匙管理设备机房、管井房等各类工程钥匙须按规定进行分类，贴106标签，存放于专用钥匙箱内；监控中心常年存放一套项目全部设备机房的备用钥匙，备用钥匙须经工程维修部负责人同意方可启用、工程钥匙未分类粘贴标签扣分、监控中心未存放整套设备机房备用钥匙扣分a2b

2、设备设施维护管理，钥匙管理各类设备房钥匙须建立台账，并有专人保管；领用、借107用、归还、交接、配置钥匙须办理登记手续、未建立工程钥匙清单扣分a

2、借用、归还等未按规定办理相关手续扣分b

1、登记记录填写不规范扣分c

1、设备设施维护管理，工器具管理工程维修共用工具须建立台账，发生变动及时更新，并108有专人保管；借用须办理登记手续，使用完后及时归还、未建立共用工具清单扣分a

2、借用、归还等未按规定办理相关手续扣分b

1、登记记录填写不规范扣分c106秩序维护、秩序维护、消防及车辆管理，仪容仪表精神饱满，仪表整洁，举止文明；不准挽袖、敞109怀、卷裤腿或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等现象、不符合要求，每人扣分a2秩序维护、消防及车辆管理，仪容仪表男士不得染发、留长发、大鬓角、剃光头、蓄胡110,须，特殊情况只准染黑色发；女士不准烫发、披发，不得化浓妆，不准涂有色指甲油,指甲不超过毫米

2、不符合要求，每人扣分a2秩序维护、消防及车辆管理，仪容仪表除结婚戒指和手表外，不得佩戴其它首饰

111.、不符合要求，每人扣分a

2、秩序维护、消防及车辆管理，岗位要求岗位区域干净卫生，岗台、桌椅整洁，物品摆112放整齐、不符合要求，每岗位扣分a

2、秩序维护、消防及车辆管理，岗位要求岗位值班记录、交接班记录填写完整、清晰、值班记录、交接班记录填写不规范，每岗位扣分113a

1、秩序维护、消防及车辆管理，岗位要求上下班须列队，接班队员须于接班前分钟11410到指定地点集合接班班长须检查队员仪容仪表，清点人数，召开班前会，交待注意事项；接班人未到岗或未交接完毕，交班人不得离岗，岗位物品、重要事项交接全面准确；交班人员交班后到指定地点集合，交班班长清点人数，召开班后会、未执行班前会制度扣分a

2、未执行班后会制度扣分b2接班人员未提前分钟集合扣分

102、交接出现漏岗或未交接完毕交班人离岗，每岗位扣分、岗位物品、重要事项交接有误，d2e每岗位扣分、秩序维护、消防及车辆管理，工作纪律当值队员、班队长按规定着装，佩戴工作牌1115及执勤器材、不符合要求，每人扣分a

2、秩序维护、消防及车辆管理，工作纪律对讲机随身携带，规范使用对讲机用语，不得116用于沟通与工作无关的事项、不符合要求，每人扣分a

2、秩序维护、消防及车辆管理，工作纪律不得在岗位上吸烟、聊天、会客、吃东西、听117音乐、玩游戏或手机等、不符合要求，每人扣分a

2、秩序维护、消防及车辆管理，工作纪律不得睡岗、脱岗、聚岗、串岗、嘻笑打闹等、不符合要求，每人扣分118a

2、设备设施维护管理，业务技能熟悉岗位职责、应急处理程序、常用电话（客服前台及119监控室）、不熟悉岗位职责、应急处理流程等相关要求，每人扣分a

2、设备设施维护管理，业务技能熟悉小区环境，熟悉责任区域内楼栋分布、安全重点防120范部位、物防及消防设施位置，具备扑灭初始火灾、熟练使用灭火器材、外伤包扎以及协助处理纠纷等技能、不熟悉园区环境、责任区域内安全重点防范部位、物防及消防设施位置，每人扣分a

2、不熟悉灭火操作及相应技能，每人扣分b

2、设备设施维护管理，业务技能队列动作熟练，车辆管理岗熟练掌握交通指挥手势（以公121安部最新手势为准）、不符合要求，每人扣分a

2、秩序维护、消防及车辆管理，装备管理建立对讲机、强光手电、摩托车、雨衣（鞋）、122锁车器、拖车器等秩序维护部执勤装备台帐，记载装备及配件的品牌、型号、编号、岗位分布、使用状态（岗位在用、故障待修、报废）等信息、未建立装备台账扣分a

3、台账信息不完整或与实际不符，每项装备扣分b

1、秩序维护、消防及车辆管理，装备管理对讲机及配件（电池和充电器）定岗使用,对讲123机进行编号，编号唯一，标注在对讲机机身，通过编号可追溯到每台对讲机及配件的准确岗位分布、不符合要求，每台扣分a

1、文件档案管理，业户资料（业户资料登记表、前期物业服务协议、临时管理规约、收楼通9知书、身份证明、维修资金缴费凭证）齐全，及时建档，按月更新，分类存放，档案盒/袋标准统一，卷宗贴有档案目录，目录清单与资料内容对应、新业主收楼一周内未建立档案，每户扣分a

1、老业主档案资料不全，每户扣分b

1、档案盒/档案袋无目录清单，每户扣分c

2、目录清单与资料内容不一致，每户扣分d

1、用印管理，管理处公章严禁用于与业户或外单位签订的合同、协议等涉及经营、收费业务

10、管理处公章用途违反规定，每次扣分a

2、秩序维护、消防及车辆管理，装备管理岗位装备配置齐全、完好，能满足正常执勤需124要，装备放置有序美观、不符合要求，每岗位扣分a

1、秩序维护、消防及车辆管理，装备管理巡逻车（电瓶车、摩托车）性能良好，巡逻车125不得驶出园区（抢险救灾、伤病救援等特殊情况经管理处负责人批准可驶出园区），不使用时停放在指定位置，无公车私用现象、使用不符合要求，每辆扣分a207秩序维护、监控消防中心设备系统、设备设施维护管理，日常检查值班记录填写规范清晰，监控、消防设备出现故障及时126报修，有故障信息登记、维修单等跟进记录、值班记录填写不规范扣分、故障登记不全、未及时报修、跟进，每项扣分a1b

1、设备设施维护管理，日常检查实行小时值班，值班人员熟知监控摄像点、消防监12724测点的位置，可熟练操作监控设备及消防设备（监控如调取录像、画面切换、调焦调距、动态跟踪拍摄等，消防如查询、打印报警与动作记录、查询各类报警终端状态等）、值班人员不熟悉相关业务操作技能，每人扣分a

2、设备设施维护管理，日常检查监控消防中心设备系统密码实行授权管理，操作密码须128由指定人员掌握；监控消防中心岗位应对消防系统设备运行状态进行监控，并填写《消防监控系统运行记录表》、设备系统密码未实行授权管理扣分、未填写消防系统（消防主机）运行记录扣分、a2b2129设备设施维护管理，日常检查监控消防中心值班人员禁止携带、、游戏机等个人娱MP3MP4乐终端，计算机系统禁止连接至互联网、禁止安装即时聊天工具、禁止存有音频、视频、游戏等与监控无关的软件和文件、值班人员携带无关物品，每人扣分a

2、监控计算机违规安装软件扣分b

2、设备设施维护管理，日常检查非值班人员进入监控中心须经秩序维护部负责人同意，并130按要求填写《外来人员出入登记表》，严禁无关人员进入；环境卫生干净整洁，不得存放杂物等与工作无关的物品，按规定配备灭火器，做好防水、防潮、防鼠措施、外来人员进入未按规定进行登记，每人次扣分a

1、登记表填写不规范扣分b

1、环境卫生不达标扣分c

2、堆放杂物或无关物品扣分、未配备有效灭火器扣分、有积水、潮湿现象扣分d1e1f

1、无防鼠措施扣分g

1、秩序维护、消防及车辆管理，消防安全管理消防器材（消火栓、灭火器、防毒面具、室131外消火栓、室外水泵结合器等）完好有效，每月至少组织次检查，有月检记录；管理处负责1人须在劳动节、国庆节、元旦节、春节前及其他重大活动前组织消防器材检查、未按规定进行月度检查（或频次不足）扣分a

2、未组织节前消防器材检查扣分b

2、设施设备维护管理，消防安全管理建立消防器材台帐，变动及时更新、未建立消防器材台账扣分、台账与实际不对应，每项扣分132a3b

1、设施设备维护管理，消防安全管理消防通道畅通，防火门正常无锁闭，闭门器、应急133灯、紧急出口指示灯完好、消防通道堵塞，每处扣分a

2、闭门器损坏，每处扣分b

1、应急灯、出口指示灯损坏，每处扣分c

1、设施设备维护管理，消防安全管理建立志愿消防队的架构及成员名单，志愿消防队下134设灭火组、联络组、后勤组、救护组、疏散组、警戒组、设备组，成员名单须根据员工入职、离职、调动等动态信息每月更新一次、未建立志愿消防队（或架构不完整）扣分a

3、未建立志愿消防队成员名单扣分b

2、成员名单未及时更新扣分c

1、设施设备维护管理，车场管理道路及车场导向、禁停、减速、禁鸣等交通标识完善、135清晰；地库有限高、禁火标识，根据需要装反光镜、减速路拱等设施、停车场交通标识不完善或不清晰扣分a

2、未设置限高、禁止烟火标识扣分b

1、未根据实际设置反光镜、减速路拱扣分c

2、设施设备维护管理，车场管理车辆按位停放，整齐有序，不影响通行，严禁在卷帘136门下及消防通道停放车辆，违规停放须发出提示单、车辆违规停放，每辆扣分、违规停放车辆无管理处提示单，每辆扣分a1b

3、秩序维护、消防及车辆管理，人员车辆进出管理出入口值班人员对进入小区的装修材137料进行仔细检查，发现不锈钢防盗网、玻璃、铝合金窗框等材料需经物业客服中心客服员确认后方可放行、未按规定进行检查扣分a

3、秩序维护、消防及车辆管理，人员车辆进出管理电脑、主机、电器、家私等大件物品138搬出小区时，装修、施工人员退场或搬出物品时（含纸皮、装修建筑材料等，装修垃圾、余泥除外），须凭《物品放行条》方可放行，严格核对物品名称、数量，确认无误后予以放行，每日下班前将当班收到的《物品放行条》交当班班长审阅，并由当班班长上交物业服务中心统一归档保存、未执行物品放行管理制度扣分、《物品放行条》未按规定审阅存档扣分、秩序维护，消防及车辆管理，人员车辆进出管理出入口设置《来访人员登记表》，a3b2139登记来访人姓名、证件号码、来访事由、被访人姓名、房号、进出时间等信息，施工或装修人员凭《施工人员出入证》进出、出入口未设置《来访人员登记表》，每岗位扣分a

3、登记表填写不规范或信息登记不全，每岗位扣分b

1、秩序维护，日常检查当班班长每班次巡查固定岗位值班情况不少于次

1403、班长未按规定查岗并签到，每班次扣分a

2、秩序维护，日常检查当班班长应对重点区域、重点部位（包括天面、首层、出入口、主141要道路）巡查情况进行抽查，抽查率在以上，每周全面覆盖，并进行巡更打点或签到10%、班长抽杳率不达标，每班次扣分a

1、班长每周覆盖面不达标，每人扣分、签到存在留空补签、代签等行为，每处扣分b2c

1、秩序维护，设施设备维护管理公共区域安全管理公共区域安全隐患处有明显警示标识142（警示牌、警示带、警示文字）、公共区域安全隐患处无明显警示标识，每处扣分a

2、秩序维护，设施设备维护管理，公共区域安全管理公共区域施工现场有防护措施和明143显警示标识、不符合要求，每处扣分a208环境绿化管理、环境绿化管理，保洁员管理保洁员统一工装，佩戴工牌或工服有工号，仪容仪表符合144规范，使用礼貌用语，无聚堆休息、未按规定着装，每人扣分、未佩戴工牌（或工服无工号），每人扣分、仪容仪表不符合规范（如穿拖鞋），每人扣分、非休息时间二人及以上聚堆休息扣a2b2分c2d

2、环境绿化管理，保洁员管理岗位员工配置合理、明确，有保洁岗位区域分工表或岗145位分布图；分工及现场无保洁盲区；各员工准确知道自己保洁区域、未明确保洁区域责任分工扣分a

2、现场存在保洁死角、盲区扣分b

2、保洁员无法准确说出其负责区域，每人扣分c

1、环境绿化管理，保洁员管理保洁员上下班须按时打卡/签到，环境主管每日至少清146点一次人数，检每日不定时地抽查保洁人员在岗位上的工作情况，有相关记录、保洁人员打卡/签到记录缺失扣分a

2、未每日进行清点（无清点记录）扣分b

2、未不定时抽查保洁人员在岗情况（无相关记录）扣分c

2、环境绿化管理，日常检查保洁班长每日至少对清洁服务质量进行次检查，如实1471记录、制定整改计划并跟踪督导不合格服务的整改工作、未按规定进行清洁质量检查扣分、未针对检查问题落实整改工作扣分、资产管理，建立固定资产管理台帐，并根据固定资产增置、验收、转移、闲置、减损、a3b211报废、出租、外借等异动情况及时更新、未建立固定资产台账扣分a

3、资产台账与实际不符扣分b

2、资产管理，固定资产异动须办理相应手续，固定资产须粘贴实物卡

12、固定资产变动未办理相应手续，每项扣分a

2、固定资产未粘贴实物卡，每项扣分b

2、固定资产实物卡基本信息（须有资产名称、资产编码、使用部门/使用人）缺失，每项扣c分1洁工具摆放整齐，无随意放置现象、保洁工具无固定存放点扣分a

2、存放点无标识（或标识不清）扣分b

1、保洁工具存在随意放置情况，每处扣分c

1、环境绿化管理，楼内保洁楼梯目视无垃圾杂物，地面、扶手手拭无污渍、无积尘、无149水痕、楼梯堆放垃圾，每处扣分a

2、地面、扶手卫生不达标，每处扣分b

2、环境绿化管理，楼内保洁楼层公共区域目视无垃圾杂物，楼道地面光洁，无污渍、无150积尘、无水痕，顶棚无蜘蛛网、楼层公区有垃圾堆放，每处扣分a

2、楼层公区地面卫生不达标，每处扣分b

2、楼道顶棚无蜘蛛网，每处扣分c

2、环境绿化管理，墙面目视无污渍、无灰斑、无霉迹，防火门、入户门、门柱目视无污渍、151无积尘、无水痕、楼宇内部墙面卫生不达标，每处扣分a

2、其他公共位置卫生不达标，每处扣分b

2、环境绿化管理，大堂墙面光洁，无污渍、无积尘（用白纸巾擦拭厘米无明显污渍）

15250、大堂墙面卫生不达标，每处扣分a

2、环境绿化管理，大堂玻璃门窗光洁明亮，无污迹、无尘迹、无水迹，无明显手印

153、大堂玻璃门卫生不达标，每处扣分a

2、大堂玻璃窗卫生不达标，每处扣分b

2、环境绿化管理，大堂家具、装饰品等摆放整齐，无积尘、无污迹、无蛛网、无手印，154干净明亮，用白纸巾擦拭厘米无明显污渍

50、大堂家具摆放杂乱，每处扣分a

2、大堂家具卫生不达标，每处扣分b

2、大堂装饰品卫生不达标，每处扣分c

2、环境绿化管理，窗台无蛛网、无积尘，窗户玻璃无指印、无水流痕迹

155、窗台、窗户卫生不达标，每处扣分a

2、环境绿化管理，楼内保洁消火栓/灭火器（箱）、信报箱、门禁对讲系统、各种开156关面板表面无灰尘、消火栓/灭火器（箱）表面积尘，每处扣分、门禁对讲系统表面积尘，每处扣分a2c

2、各种开关面板表面积尘，每处扣分d

2、环境绿化管理，楼内保洁灯罩、指示灯无污渍、无灰尘、无蛛网

157、灯罩、指示灯卫生不达标，每处扣分a

2、环境绿化管理，楼内保洁电梯轿厢、层门清洁无尘、无污渍、无水渍，电梯轿厢内158无垃圾，无乱张贴、乱涂画，门槽无沙粒杂物、电梯轿厢卫生不达标，每处扣分a

2、电梯轿厢存在乱张贴、乱涂画现象，每处扣分b

2、环境绿化管理，楼内保洁楼栋宣传栏表面洁净，无灰尘、无蛛网、无水渍、无污渍，159无乱张贴、乱涂画、宣传栏表面卫生不达标，每处扣分a

2、宣传栏通知张贴无序或存在乱张贴，每处扣分b

2、环境绿化管理，外围保洁园区道路无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹

160、园区路面有垃圾杂物、积水，每处扣分a2权园区路面（非施工区域）有泥沙，每处扣分

2、环境绿化管理，外围保洁雪后清理积雪，业主出行必经通道清除米宽，单元门前1611无雪覆盖，大门、停车通道及停车场坡道无雪覆盖、积雪未及时清理扣分a

2、环境绿化管理，外围保洁栏杆、路灯、广告牌、宣传栏、显示屏目视无污迹、162LED无积尘、无蛛网、户外设施卫生不达标，每处扣分a

2、环境绿化管理，外围保洁小区公共坐椅用白纸巾擦拭米无积尘

1631、公共坐椅卫生不符合要求，每处扣分a

2、环境绿化管理，外围保洁垃圾桶无明显污渍，垃圾量不超过容积的1642/

3、公共区域垃圾桶垃圾量超标，每处扣分a

2、环境绿化管理，外围保洁花盆、花坛无明显污渍，盆内无异物、杂草

165、卫生情况不达标，每处扣分a

2、环境绿化管理，外围保洁喷水池台面整洁、无返碱，池中无异物，池底无淤泥，设166施洁净、喷水池存在返碱，每处扣分a

2、喷水池中有异物、漂浮垃圾，每处扣分b

2、喷水池底有淤泥，每处扣分、喷水设施不洁净，每处扣分c2d2尘、游乐设施、草坪灯具、标识牌卫生不达标，每处扣分a

2、环境绿化管理，外围保洁目视地面清洁干净，无纸屑、果皮、树枝、口香糖胶垢、168张贴、涂画及其他杂物、地面卫生不达标，每处扣分a

2、环境绿化管理，外围保洁其它公共部位无积尘、无污渍，无乱张贴、乱涂画

169、园区其他公共部位卫生不达标，每处扣分a2环境绿化管理，公共洗手间龙头把手光亮，无锈迹、无污迹170,、水龙头有锈迹，每处扣分a

2、环境绿化管理，公共洗手间马桶、便池无污渍、无异味

171、马桶、便池有污渍、异味，每处扣分a

2、环境绿化管理，公共洗手间玻璃镜面无水迹、无积尘、无指痕，玻璃镜面光亮，无172锈迹、玻璃镜面卫生不达标，每处扣分a

2、环境绿化管理，公共洗手间地面墙面洁净，地面无污渍、无积水，墙面无积尘、无173污渍，天花、灯具目视无灰尘、无蜘蛛网，洗手间内空气清新、无异味、公共洗手间卫生不达标，每处扣分a

2、公共洗手间内有异味，每处扣分b

2、仓库管理，仓库配置货架，物品摆放规整，地面干净整洁、仓库未配置货架扣分13a

2、物品摆放无序扣分b

1、仓库管理，仓库有专人管理，物品出入库有登记，维修物料凭单领用并登记维修单号

15、仓库无专人管理扣分a

2、物品出入库未进行登记，每项扣分b

1、维修物料未凭单领用，每项扣分c

1、维修物料领用未登记维修单号，每单扣分d

1、仓库管理，仓库管理实行实物卡制度，账、物、卡相符，每月有盘点，月度盘点记录16有管理处负责人签字确认、未按规定每月进行盘点（或无盘点记录）扣分、盘点记录无负责人签字记录扣分、仓库内物品无实物卡，每项扣分、账、物、卡不符，每项扣分a3b1c2d

1、宿舍内务，宿舍整洁干净，物品摆放有序，所配资产无损坏、环境卫生不达标，每宿舍扣分、物品摆放凌乱，每宿舍扣分17a1b1却宿舍资产存在损坏且未及时维修，每项扣分、宿舍内务，按规定配置灭火器，入住人员须遵守相关管理规定，无安全隐患、未配备有1效灭火器，每宿舍扣分、存在私接电线现象，每宿舍扣分、擅自使用大功率电器，每18a宿舍扣分、无人情况下仍在充电，每宿舍扣分、留宿外来人员，每宿舍扣分、饲1b1c养宠物，每宿舍扣分、其他存在安全隐患的情况，每宿舍扣分1d1e1f1g

1、饭堂管理，饭堂员工须持有餐饮从业人员有效健康证明19。