销售部经理年度工作总结范文（7篇）

销售部经理年度工作总结范文（7篇）销售部经理年度工作总结范文（精选7篇）销售部经理年度工作总结范文篇1

一、20_年工作总结

1、工作成绩描述⑴在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩⑵外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础⑶人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展⑷质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立⑸行政部工作为板店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为坂店发展共同努力

2、工作失误总结⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响⑵注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作总结了一年的工作下来在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够销售部经理年度工作总结范文篇4通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题并将制订新一年度的治理目标、经营指标和工作计划，以指导20_年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施根据目前酒店情况，首先树立以市场为先导，以销售为龙头的思想；为了更好的开展销售工作，我们销售部制定了20—年的工作计划，并在工作中逐步实施针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部20_年工作计划，现在向大家作一个汇报

一、建立酒店营销客户通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的.客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，定期拜访新老客户，维护好客户关系

二、开拓市场，建立灵活的激励营销机制营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表

三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到制作宾客意见反馈调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案

四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案

五、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用在新的一年里，希望各部门在工作中合作愉快，携手为酒店创造佳绩销售部经理年度工作总结范文篇5转眼间，20_年已成为历史，在过去的一年里，我完成了上级赋予的目标，这和我们在坐的每一位的辛勤努力是分不开的；作为团队的一员我深感荣幸温泉镇酒店行业从最初的我们一家发展的如今的7家，从市场来看这无异于僧多粥少，面对这样的市场我们要想立足，这其中的竞争可想而知，坐以只能待毙，总结是为了扬长避短对自己有个全面的认识至此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作，成绩，经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新的一年里再创佳绩

一、20—年度任务完成情况

二、客人反映较多的问题对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命如果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵

1、积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面对大批量客人时

2、细节注意不够，凡事没能从自我做起，比如举手之劳，随手清理客人随手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人

3、营业时间无规律性和应变性

4、技术支持问题维修范围大，项目多，进度慢，没有应急预案

5、各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强

6、服务质量尚需有优化从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量

三、销售中的问题经过一段时间的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通顺利，各相关部门的配合也正日趋加强，能相互理解和支持，好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少

1、和其他部门的沟通配合还须加强；这一点销售部迫切渴望获得其他部门的理解和支持，我们都应本着宾客至上，服务第一的‘原则真诚待客回报酒店

2、销售工作得不到大家的认同；没有客人抱怨没生意，客人来啦又抱怨太忙、太辛苦

3、员工服务中惰性强，缺乏主动性和责任感给销售部员工主动争取客户带来了很大的阻力

4、部门责任不清，本末倒置，出现过失事件相互指责、推脱责任，导致销售人员不能及时处理客人投诉，降低客人回头率

5、市场调研不够深入，策划方案缺少创新

6、重外轻内即重视外部营销，忽视内部管理把大量的人才、物力都投入到酒店销售上，而酒店内部的基础工作差，设备老化、职工缺乏系统培训，职工素质提高缓慢;酒店基础管理混乱,工作效率低、物耗大、效益低这种“三落后”的内部管理到头来又影响外部营销，使外部营销失去了保证这种“重外轻内”的结果，酒店所获得的只是暂时的、局部的利益，缺乏持续发展的基础，酒店竞争乏力，酒店内外受困

7、道德欠佳主要表现在酒店在进行营销活动时，重视一时承诺和宣传，而忽视长期的兑现和服务，主要造成以上愿意的如管道时好时坏，暖气时热时冷等以上问题只是诸多问题中的一小部分，虽不致于影响酒店的根本，但不加以重视，最终可能给酒店的未来发展带来重大的损失

四、—年销售目标

五、销售策略

1、稳固部分固定消费客户和周边政府机关、乡镇企业建立良好的关系为了巩固老客户和发展新客户，建议召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见

2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制开拓市场，争取客源，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的

二、

三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表

4、投诉处理销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客

4、全员营销竞争上岗管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止推动酒店各项工作的开展，为力争完成营收指标提供管理机制等方面的保证

5、网络营销酒店网站建设不够专业，主页不吸引顾客，网站的互动性差，更新次数少，利用率低，互联网的发展能够使我们酒店的公关销售部设立到全球，关键是如何利用好这一资源，做好酒店互联网的营销

6、目标销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，为了保障来年营销工作顺利高效地实施，我店还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户！以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟，最终方案还请各位领导考虑、定夺销售部经理年度工作总结范文篇6今年已经顺利走完了它的每一步，回首今年，感慨万千，有得有失今年真是难忘的一年，今年既是平凡的一年又是不平凡的一年和协药业销售一部在公司的大力支持下和全体销售人员的共同努力下，迅速扩展销售渠道，现就一年来的工作总结如下

一、本年度工作总结我从今年2月份以来，在一部销售部从事销售工作，一直把为一部人员服务的心态放在第一位，在工作期间（切实落实岗位职责，认真履行本职工作）作为一名销售部经理，自己的工作一步步开展

1、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感一年以来，从制作设计印刷一部产品资料开始，一步一个脚印，到制定销售制度牢记自己的职责，把自己的心态调整到最下层，因为公司的销售制度不完善，今年以来就是摸着石头过河一方面是自己没有管理经验，从做业务到做管理需要一段时间的调整，心态、处事都需要改变另一方面是一部人员的具体情况，只有全心全意为他们服务，只有真心真意为他们工作，才能很好的开展工作，今年以来采取工作的手段是怀柔政策这只是工作的第一步，以后的工作要转向“刚柔并济，恩威兼施”

2、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度、参加公司各种会议和培训在公司期间，牢记和协誓词，并把语言变成行动不仅仅做到口头上，还要把它牢记心中并且在工作中严格要求认真履行公司的各项考勤制度，定期参加公司的周一例会，准时参加公司的各项培训，开会是一种学习，培训是更好的学习认真学习，使自己快速成长起来

3、积极广泛收集市场信息并及时整理分析对市场进行多方面的调查，分析，进而改进公司产品包装，定价，特点针对于大包装产品如温克的推出今g的荆防败毒散针对于颗粒多维的空白如维多利的命名、包装、上市针对于公司包装以前浪费现象如1000g白头翁散通用包装推出针对于冬季呼吸道疾病发生多的特点增加混感立克、呼喘立停针对于小包装产品无利益并切不适应市场采取不主推原贝屋

4、努力完成销售任务并及时催回货款协助发货中心发货，协助供应部采购各种包装、协助财务部催货款、协助生产部及时报各种产品和协是一个大家庭，和协是大家的和协发挥众志成城的精神，齐心协力做好各种日常工作销售工作是一个系统的工作，所以做好各个部门的协调工作，有利于工作的开展

5、参与公司员工的培训、招聘、人才引进、合作伙伴的招商工作在半年业务员回公司开会，给业务员进行了一次培训在工作招聘当中整合一切可以整合的资源，吸引兼职业务员，对市场进行了划分为客户加工100件猪哈哈，成功引进科菲药业来厂加工

6、制定公司销售部各项制度，完善相关管理制度因为市场的发生变化，公司的相关文件需要进一步修改，参与修改编制了销售一部的几个政策和为了公司的进一步发展完善相关制度、学习公司先进的技术，推进eir软件即k3的的流程7为了完善公司销售制度，避免管理漏洞，认真学习k3管理，实现了k3看库存，看销量，报生产计划，报包装计划，建立k3一部产品最低库存量并且实现k3输入、审批各种账目每月协助财务统计业务员的月销量，并且建立业务员年终销量表，分析产品走势

8、正确对待客户和业务员投诉并及时、妥善解决销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理自己在产品销售的过程中而销售部们的管理工作需要多方面的工作的合作协调配合理解岗位职责是职工的工作要求，也是衡量工作好坏的标准，自要求⑶培训工作缺乏系统性，在20年注意改进

二、20_年工作计划回望了20—年的得与失，展望充满挑战的20年，有许多计划正待我们一一去实施实现，所以在20年开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计与规划，在此特将部门计划向各位进行通报，以期大家对我的计划进行建议与修正，并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助

1、总体工作计划描述一个基本原则以代店经营发展为基本原则，一切工作围绕这一原则逐步开展两项重要工作人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展三个核心环节培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升

2、20年具体工作计划⑴明确自身职责，树立工作形象，为酒店发展奉献心力做为酒店股东和监理会成员之一，我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在年我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处,己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，一年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，同时认真分析市场信息并适时制定营销方案

9、兽药产品市场分析现就全国区域的市场分析如下兽药公司出现江西的水（水针剂）、四川的土（添加剂）、广西的片（片剂）还有河南的饲料，河北的兽药这一说这几年河南的兽药异军突起，河南占有天时地利人和优势，郑州又是中国的交通大命脉，物流业发展比较迅速公司目前拥有的发货中心布局比较合理，我相信公司的发展速度一定会突飞猛进

二、今年销售工作计划及工作方向为了实现明年的计划目标，结合公司和市场实际情况，确定明年几项工作重点

1、扩大销售队伍，加强业务培训人才的引进和培养是最根本的，也是最核心的，人才是第一生产力企业无人则止，加大人才的引进大量补充公司的新鲜血液铁打的营盘流水的兵，所以在留着合理的人才上下功夫在选好人，用好人，用对人加强和公司办公室人沟通，多选拔和引进优秀销售人员，利用自己的关系，整合一部分业务人员，利用业务员转介绍的策略，多争取业务人员，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人员配置和销售队伍的建立另外市场上去招一些成熟的技术和业务人员自己计划将工作重点放在榜样的树立和新榜样的培养上，一是主要做好几个榜样树立典型，因为榜样的力量是无穷的人是有可塑性的，并且人是有惰性的对销售队伍的知识培训，专业知识、销售知识的培训始终不能放松培训对业务队伍的建立和巩固是很重要的一种手段定期开展培训，对业务员的心态塑造是很大的好处并且根据业务人员的发展，选拔引进培养大区经理业务人员的积极性才会更高

2、销售渠道完善，销售渠道下沉为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额合理有效的分解目标河南、河北、山东三省，市场是公司的核心竞争区，在这三省要完善销售队伍和销售渠道一方面的人员的配置，另一方面是客户资源的整合，客户员工化的重点区域要在这里树立公司的榜样，并且建立样板市场加以克隆复杂其他省市以一部现有业务人员为主，重点寻找合作伙伴和一些大的代理商走批发路线的公司在销售政策上适当放宽如果业务人员自己开拓市场，公司前期从业务上去扶持，时间上一个月重点培养，后期以技术上进行扶持利用三个月的时间进行维护

3、产品调整，产品更新产品是企业的生命线，不是我们想买什么，而是客户想买什么我们买的的客户想买的找到客户的需求，才是根本所以产品调整要与市场很好的结合起来另外，要考虑产品的利润，无利润的产品，它就无生存空间对客户来讲，也是一样客户不是买产品，而是买利润，是买的产品得来的利润追求产品最大利润的合理分配原则，是唯一不变的法则企业不是福利院，所以为企业创造价值最大化，就是管理的最基本要求从发展才是硬道理到赚钱才是硬道理的转变一个产品的寿命是有限的，不断的补充新产品，一方面显示出公司的实力，一方面显示出公司的活力淘汰无利润和不适应市场的产品结合公司业务人员专业素质，产品要往三个有利于方面调整有利于公司的发展、有利于业务人员的销售、有利于客户的需求产品要体现公司的特色，走差异化道路一方面，要有公司的品牌产品一个产品可以打造一个品牌所以产品要走精细化道路

4、长期宣传，重点促销宣传是长久的，促销是短暂的促销一时，宣传一世重点的开展促销活动使产品在一个市场上树立起名气，就是品牌意思结合市场和疫情发展变化，使产品坐庄，达到营销造势的目的就重点产品和重点市场，因地制宜的开展各种各样的促销活动当然最主要的工作重心还是在产品的宣传上，具办各种知识讲座利用公司网站，把产品及时发布出去，利用互联网发布产品上市等信息

5、自我提高，快速成长为积极配合销售，自己计划努力学习在管理上多学习，在销售上多研究自己在搞好销售的同时计划认真学习业务知识、管理技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础本人将以身作责，以实际行动来带领整个团冲击计划目标销售部经理年度工作总结范文篇7刚才听了各位省级经理的述职报告，很高兴在大家的一致努力下，各销售部的工作都取得了很大的进展，但同时也暴露了不少问题在我谈问题之前，我想首先强调的是，我们第一批销售部承担着公司管理模型和市场模型的建立任务，而公司下一步规划的前提就建立在一支过硬的销售队伍和市场网络上，目前的实际情况是大家都各有优势和劣势，我们只有集中大家的优势，发挥团队的力量，群策群力，充分的尊重市场和事实，才能够取得成功因此，希望大家重视这次学习和交流的机会，毫无保留地、开诚布公地来相互学习和总结下面，我将从三个方面谈一点自己的看法，与大家共同交流和探讨

一、统一思想，端正态度

1、关于态度在大家的述职和相互交流的过程中，反映出了工作中很多的困难和问题，比如市场网络、招标、药事会的召开时间，问题和困难自然不可避免，但我觉得，导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题有这样一个故事一个公司在招聘人员的过程中，经过重重面试最后还剩下三个人，该公司是生产梳子的，最后一道考试题便是谁能把梳子卖给和尚半个月后，三个人都回来了，结果分别甲经过努力，最终卖出了一把梳子（在跑了无数的寺院、推销了无数的和尚之后，碰到一个小和尚，因为头痒难耐，说服他把梳子当作一个挠痒的工具卖了出去）乙卖出了十把梳子（也跑了很多寺院，但都没有推销出去，正在绝望之时，忽然发现烧香的信徒中有个女客头发有点散乱，于是对寺院的主持说，这是一种对菩萨的不敬，终于说服了两家寺院每家买了五把梳子）丙卖了1500把，并且可能会卖出（在跑了几个寺院之后，没有卖出一把，感到很困难，便分析怎样才能卖出去？想到寺院一方面传道布经，但一方面也需要增加经济效益，前来烧香的信徒有的不远万里，应该有一种带回点什么的愿望于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各种字，如虔诚梳、发财梳，并且分成不同档次，在香客求签后分发结果寺院在应用之后反响很好，越来越多的寺院要求购买此类梳子）态度决定一切大家知道，在处方药的市场管理当中，常见的管理方式有预算制和承包制两种我们公司采用预算制的形式,即由公司承担着整个市场的风险，以此为基点，公司要建设好队伍，并达成目标，就需要运用管理工具对大家进行管理，并且也有权利管理到大家的每一个工作日在前阶段的工作中，销售部或多或少地体现出一种等靠要的心态，遇到难题就消极地等待，或是想靠朋友、靠公司来解决，或是千方百计向公司要政策、要钱不错，我们在市场运作的初期有不少的问题，但如果什么问题都没有，还需要我们大家来干什么？如果作为一个省级经理，成天在自己的队伍和客户面前怨天尤人，怎能带领好队伍大家的表现牵涉到每个人，不要因此耽误了公司、上级、下级以及自己将来的发展拿破仑希尔曾经说过，人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异因为你没有网络，所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人经常有人会这样说如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果？市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果

2、关于目标任何公司都有公司发展的目标，每一个在公司工作的员工也有自己的个人发展目标，在这个问题上，我认为有两点值得大家思考一是要将个人目标与公司目标统一起来每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一，使得在实现公司发展目标的同时，实现自己的个人目标这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中,公司会不断的发展，要上新产品、要购并药厂、要上市，只有上下统一起来，步调一致，才能往前走这就需要大家加强相互沟通，达到构建一支优秀的团队和网络的目标二是实现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切实分解落实只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标政策和策略是党的生命，其重要性不言而喻在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合另外，保持一种好的心态将会帮助你渡过很多困难

4、配合商品的特征每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征

5、把话题集中在商品上向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售

6、准确地说出各类服装的优点对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点其次要注意重点销售的技巧重点销售就是指要有针对性对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节重点销售有下列原则

1、从4w上着手从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功

2、重点要简短对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开

3、具体的表现要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言依销售对象不同而改变说话方式对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好协助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步⑵人力资源管理工作年行政部将把人员的.招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争，达到良好考核机制几方面开展工作，使人力资源管理工作体系化，最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍⑶培训工作良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障，在年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础⑷质检工作形成体系，建立严格可行性标准，达到更佳工作效果在年质检工作要建立完善的体系，形成酒店质检和部门质检联动的工作方式，质检工作从原则上要严、不仅严于检查更要严于反馈，不以处罚为目标，而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合，形成真实有效的质检工作环，达到更好的工作效果，同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店，为酒店改善经营管理工作提供依据⑸外协工作在原有外联基础上，“开发新朋友，不忘老朋友”与新领导积极沟通，在代店领导的支持下，利用一切社会关系和资源，及时处理和协调各种情况，使外联效果和外联费用都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序⑹以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓假店安全管理，强化单位“安全预防”的能力，确保了坂店全年无重大安全责任事故在年举行一次消防实战演习，并加大消防培训力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并结合代店实习情况对消防监控系统进行全面检查，保证其良好运转，在年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查，同时保安工作责任落实到人，与相关部门第一责任人签定安全责任书，使安全工作日常化、制度化，规范化达到更好的效果20年承载着许多人的梦想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来，进入这一年，我希望自己可以在工作上有所进益，发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景；更希望部门工作可以在现有基础上得到更大提升；在年我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存，把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队，也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人!销售部经理年度工作总结范文篇2我们满腔信心地迎来20—年过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩

一、以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整酒店将销售部人员进行调整，不断扩充销售队伍，增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心销售部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作责任心和主动性

2、客源结构扩展酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成

3、餐、房提成奖励根据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按高出每月销售指标后给予以一定比例提成的奖励这一奖励政策，极大地调动了销售人员的工作热情和增强了服务意识

4、投诉处理销售部直接服务客人，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方本着宾客至上、服务第一的宗旨，销售部接待并妥善处理宾客的大大小小的投诉,为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客此外，销售部按酒店领导的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的显著回升

二、根据客户反馈，酒店仍存三类问题一年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是明显的但不可忽略所存在的问题这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的

1、设施设备不尽完善尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情况较为严重

2、服务技能有待提升一表现在服务技能人员文化修养、专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不

一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的激励模式；三服务技能随意性等个体行为较严重

3、服务质量尚需优化从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量销售部经理年度工作总结范文篇3在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了酒店20_年的工作任务部门的工作也逐渐步入成熟在这一年里我们具体工作资料如下

一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益根据年初的工作计划认真的落实每一项，20_年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系为旺季的酒店整体销售量做好铺垫平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份—年9月份我到酒店担任销售部经理，—年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部带给对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅仅提高了酒店的知名度，而且透过网络公司提高酒店整体的入住率截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人透过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定在那里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的、支持

二、对内管理酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页资料的更新，透过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础20_年就快结束，回首20_年的工作，有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20_年就伴随着新年伊始即将临近可以说，20—年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年现就本年度工作情况总结如下经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要，20_年对于公司来说经历了很多，其中我身在的奇墅湖度假村项目内梓路寺的成功开光为广大信徒解开了它神秘的面纱、奇墅仙境中坤国际大酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就，接下来的梦寻徽州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业，我相信奇墅湖度假村项目的明天将更加美好，也坚定了我在工作岗位上努力奋斗的信心。