客服总监绩效考核表

客服总监绩效考核表指标KPI指标权重绩效目标值考核得分维度财净资产回报率考核期内净资产回报率在一％以上10%务主营业务收入考核期内主营业务收入达到一万元10%客服费用控制10%客服费用控制在预算范围之内类考核期内年度企业发展战略目标完成年度企业发展战略目标完成率10%率达到____%考核期内客服工作计划完成率达到100%内部客服工作计划完成率10%运营考核期内客服标准有效执行率达到类客服标准有效执行率10%____%考核期内客服流程改善目标达成率在客服流程改善目标达成率10%____%以上考核期内客服投诉处理满意率达到客户投诉处理满意率10%____%以上客户投诉解决率考核期内投诉解决率达到—%5%类考核期内部门协作满意度达到一分以上部门协作满意度5%学习发培训计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到100%展类核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到—%本次考核总得分1,客服流程改善目标达成率鬻慧慧身上装以鬻客服流程改善目标达成率=X100%客服流程改善目标设定的项数

2.投诉解决率考核地底的也玄解决的投诉数1八八/投诉斛决率二粉xl00%投诉总次数指标说明被考核人岗位客服总监部门考核人岗位总经理部门被考核人考核人复核人。