项目部经理工作总结（5篇）

项目部经理工作总结（5篇）项目部经理工作总结（精选5篇）项目部经理工作总结篇1—年对于我和工程项目部来说是充满挑战和机遇的一年、不断探索和开拓创新的一年作为公司的一个基层部门，工程项目部随着公司的发展而成长，随着公司的强大而日渐成熟并发挥出应有的作用和活力回顾一年来的工作，内心充满着对公司领导层信任的感激、对公司其他部门无私协助的感谢和对一年来本部门不断克服困难艰难前行的感慨这一年是集团公司实现持续平稳健康发展的关键一年，工程项目部在公司各级领导的支持下，在各职能部门积极配合下，克服了种种不利因素，不等不靠，较为圆满的完成了公司交给的各项任务现将我以及本部门全年工作总结如下

一、一年度完成的主要工作

二、尽职尽力把好关，科学管理增效益不同的部门有不同的职能和职责，各自有不同的工作特点我对工程项目部的工作特点有自己的一点看法，概括起来就是两个字“把关”只有把好关，才能确保工程项目管理的质量；只有把好关，才能确保公司的利益不受损;只有把好关，才能体现我们的安全防范及消防安全工作有较大的提高

4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作职责，保证园区的环境卫生达标另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难

5、日常管理、服务工作规范化项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素质在明晰了各班组的职责分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止12月初项目经理部合计罚分77分，奖分57分另外,项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和提议，不断改善工作方法随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止12月初，项目经理部共收到锦旗两面，感激信两封

四、审视自我，认清不足之处和明确改善方向

1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有必须的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、职责意识，提高员工的综合素质

2、小区的安全防范工作还有待细化和提高目前小区的安全防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈

3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足在今后的工作中，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收回顾20—年，都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献！项目部经理工作总结篇3春风又一重；玉兔踏雪去，青龙腾云来！收获着辛勤的汗水和成功的喜悦，我们挥别了20_年；带着新的向往和憧憬，满怀豪情跨入了充满希望的20—年神州起舞，万象更新，朝霞拱日，瑞盈人间，回首20年，身为项目部经理的我在集团公司的大力支持、指导下，克服了种种困难并且在项目部的所有过程中，严格的遵守了国家各项法律法规，遵守公司的各项规章制度，敢于承担责任，而且有较高的组织协调能力，能将理论联系实际的开展工作，与各位同仁协作共事，较好地完成了各项工作目标现将20—年全年工作总结如下

一、20—年总体工作情况

（一）、立足本职，深入管理作为建设公司项目部经理，我深知自己责任的重大在思想上，我积极的保持与公司上级领导一致，在实际工作中，我主要是负责施工前各项准备工作的实施和督促，并根据各阶段成果及时制定以及修改相关政策和管理方案比如，一是积极的针对有关的项目进行一定的工程分析，并结合多年的相关工作经验，制定出相关的施工总体进度计划和分项工程进度计划，并且能够编制科学的施工方案和人机料计划，让成本在工程建设初期就受到全面的控制，并能以创新的成本管理措施，切实的确保公司制定成本目标二是立足本职基础，相应地制定了一些相关的管理制度，以此做到全方位的将管理措施落实到个人三是积极参与设计变更的论证，负责工程签证的审核与落实；四是全方面的负责处理施工单位现场提出的技术问题，重大技术问题并且及时的回馈给设计管理部；五是切实的组织解决遇到或可能遇到的造价、工期、质量和安全问题，并及时上报

（二）、务实基础，狠抓安全作为项目部经理，我一直把安全作为重中之重，因为安全不仅是工作的根本，更是公司效益的根本保证所以，在本职工作当中，我一直本着认真贯彻落实我公司的各项规章制度为基础，切实的加强对施工队伍的管理力度，并且能够积极的针对各种情况，制定一系列切实可行的安全保障措施，加强了对各个安全相对薄弱的环节部位进行了一定的整改措施这些措施的施行，不仅从根本上保证了个人员的安全，而且也有效的杜绝了各类违章作业

（三）、积极执行，严把质量作为项目部经理，我以一丝不苟，认真负责的工作态度切实的做到了以质量体系的有效运行，确保工作和实体质量在工作中，首先我坚持“三检制”的贯彻落实，真实并且及时的填写各项质检记录，切实的做到了有记录、有再现性、有追溯性其次在全面的控制各项施工过程中，能够重点控制工序质量，坚持质量标准，切实的做到了严格检查，恪尽职守最后立足本职，积极贯彻以“以预防为主”的方针，并且能够及时的组织会议，明确我部门工作方法、程序，用指导、引到的工作方法加强事前质量管理，尽可能避免或减少事后出现质量问题的批评与处罚总之，本年度，我在公司领导的指导下、在公司各相关部室的大力配合下，务实基础，改革创新，切实的做到了科学安排、合理调配，充分的履行了身为项目部经理的各项职责和任务，并且加大了项目部班子的建成力度和班子成员文化建设，从根本上做到了顾全大局，统筹管理

二、存在的不足以及未来的展望在项目部工作管理中，虽然我努力学习与公司有关的管理体系的管理手册、程序文件，但是还是存在着一定的误差而且，与公司各相关部室的沟通与交流仍然需要继续提高在明年，我一定会针对这些不足，做出改进，力求做到尽善尽美风雨如磐逐梦路，励精图治大伟人，新的风帆已经扬起，新的年轮已经开启！雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！20—年又是一个新起点，也是充满希望和机遇的一年在明年，我一定不会辜负你们的期望，带领项目部全体成员，为公司创造更高的效益，赢得更多的荣誉项目部经理工作总结篇4在过去的一年里，我们在公司领导及各部门的支持与协助下,完成了领导交办的各项工作为了全面总结一年来的工作，积累经验，更好地完成20__年的各项任务目标，结合公司开发工程的特殊性、工程的进度与工作职责，现对20_年全年工作做以下简要汇报与回顾:

一、合同签订与管理在日常工程合同方面我们参与各种与工程有关合同的起草、洽商、签订、会签与监督合同条款的执行，复核相关部门经办合同的合理性、规范性日常工程合同方面涉及工程施工合同、土方挖运合同、基坑开挖合同、设计合同、咨询合同、测量合同、桩基检测合同、监理合同、景观绿化合同、委托协议，我们对每一个对已签署完成的所有资料都及时分类登记整理，做到底数清、情况明，为以后工程结算、付款打好良好的基础

二、工程预结算、成本管理工作造价部又一工作重点就是工程预、结算造价部以工程预、结算及审核工程进度款为手段达到成本控制管理工作的目的我们在进行工程预结算、成本管理工作时，在严格遵照公司下发的各项工程管理办法及实施细则的相关规定外，主要做好如下几点:1搜集、整理好结算所需资料结算审核是造价咨询企业以发包方提交的工程竣工资料为依据，对承包方编制的工程结算的真实性及合法性进行全面的审查，所以工程竣工资料的真实、完整、合法性直接关系到审核工程价款的正确与否2深入现场，全面掌握工程动态结算审核不能只是对图纸和工程变更的计算审核，还要深入现场，细致认真的核对，确保工程结算的质量造价工程师要掌握工程动态，了解工程是否按图纸和工程变更施工，是否有的洽商没有施工，是否有已经去掉的部分没有变更通知，是否有在变更的基础上又变了如发现问题，出现疑问逐一到现场核实3工程量的审核工程量是一切费用计算的基础，工程量的真实性对工程造价的影响很大，因此工程造价审核的重点首先放在工程量的审核上实施审核时，应在熟练掌握工程量计算规则的基础上熟悉施工图纸，全面了解工程变更签证审核工程量时应审查有无多计或者重复计算，计算单位是否一致，是否按工程量计算规则计算等4现场签证的审核现场签证往往是承发包双方争议最多也是容易出问题的地方对于现场签证的审核应遵循三个原则首先是客观性原则，不仅要审查有无承发包双方的签字与意见，而且要审查签字、意见的真实性；其次是整体性原则，应把签证事项放入整个工程的大环境中加以考虑，避免工程量的重复计算；第三是全面性原则，不仅要审查签证事项发生的真实性，而且要审查签证事项发生数量的真实性5材料的审核对材料进行审核时主要审查有无价格不实，主要材料和特殊材料的定额用量是否按图纸和定额标准计算，是否提高材料损耗率等对施工期限较长的工程，材料价格浮动较大，审核是否根据施工合同规定的材料价格确认办法结算6定额套用的审核首先，审核定额的选用是否正确、合理其次，审核定额的使用过程是否严谨，有无错套定额现象套用定额分为直接套用与换算套用对直接套用的审核，审查套用定额有无就高不就低或多套定额的问题；对换算套用要审查是否按规定进行换算及换算方法是否合理、正确最后审查是否存在忽略定额综合解释，不根据说明换算系数等情况7措施项目、其他项目费的审核该部分审核重点是现场安全文明施工措施是否经相关部门现场考评及文明工地评定，对大型机械设备进出场及安拆费要有现场签证，垂直运输机械费要考虑机械使用时间是否在施工合同规定的时间等8取费的审核取费是按照企业资质及取费类别、工程类别确定的，进行审核时应首先熟悉施工合同、协议、工程类别核定;其次应仔细研究费用定额及相关取费文件，并结合实际情况加以审查，对适用不同费用政策的同一工程，应按分别计算相应费用;最后审核建筑工程费用的计算过程，重点是审核各项费用在计算时所确定的基数，特别注意在结算审核时要考虑合同约定的关于质量、工期的奖罚条件是否具备，是否存在质量、工期索赔与反索赔，税金费率套用是否正确等9变更项目价格审核工程单价，尤其是变更项目的单价应按照以下原则计取第

一、合同中已有适用于变更工程的价格，按合同已有的价格变更合同价款第

二、合同中只有类似于变更工程的价格，可以参照类似价格变更合同价款第

三、合同中没有适用或类似于变更工程的价格，由承包人提出适当的变更价格,经工程师确认后执行10甲供材的审核首先，审核甲供材进工程结算的价格，其次，审核甲供材扣除，甲供材一般按预算价扣除最后审核甲供材税金，应当注意将甲供材的税金，作为工程总造价的一部分，然后再按上述方法在税后扣除11附属工程、追加工程的审核，审核重点在工程量真实性的确认、材料设备价格、定额套用、取费标准是否合理及是否要优惠让利等

三、与政府审计部门及各施工单位的对接工作政府审计部门对2#还迁小区项目费用审定的结果，主要取决于工程本身的成本费用，为此，我部门以大局为重，加班加点积极配合审计工作认真查阅图纸会审、招标答疑、商务标中每个清单的工作内容，并与平时编制的预算相结合，从中查问题、找漏洞；在图纸中寻找结构与建筑设计不符等方面下功夫，园满完成了审计资料的整理工作预算工作很繁杂，需要认真细致的对待，稍有疏忽就会给公司造成巨大损失，为此，我们常常为了一个问题进行多个子目的对比，从中选出最佳子目在与政府审计人员的核对过程中，为了确保公司利益最大化，充分发挥部门人员多年来积累的丰富知识和工作经验，据理力争分文不让，为公司创造效益做出了贡献在与施工单位的结算方面，为了控制工程成本，我们做了以下工作

1、提出了多个降低成本的合理化建议，如桩基工程套定额比市场价高出一倍多，建议采用定价方式结算，仅此一项就为公司节约百万余元

2、发现容易重复计价问题，及时提出，避免了公司受到损失，如土方问题

3、深入现场，逐项核实，把没有做的工程预算全部扣除如厨房、卫生间天棚没有抹灰、采暖入口未做、消防弱电箱未做等现象

4、平时积累与工程结算相关的问题，如水电费问题从结算中扣除

四、加强部门协作，提高工作效率在工作中总是以大局为重，积极做好本职工作及分外的工作从工程建设前期到施工开始及竣工验收工作，我们都尽量全程参与，经常与工程部负责人沟通施工进度，严把工程进度款支付情部门工作的成效惟其如此，才能体现出良好的职业操守，才能对得起自己的良心—年，工程项目部以切实维护公司利益为指导思想，以严把工程项目管理质量关作为抓手，认真履行岗位职责，从以下环节入手，积极推进各项工程的建设和管理

1、把好工程项目的招标关，为保质保量完成公司各项工程做好保障在招标过程中，从四个方面做好招标的评审和决策一是工程信息的评审和决策；二是资格预审的评审和决策；三是招标文件的评审和决策；四是投标文件的评审和决策最大限度地避免工程项目招标的风险性与盲目性，在项目招标之前就将工程各类风险考虑周全制定风险和决策制度，并将这一制度贯穿于工程项目前期招标的每一环节在评审和决策过程中坚持缜密评审，慎重决策;先评审，后决策的原则使评审和决策真正落到实处，最大限度地规避风险在工程建设项目中主要采用了工程量清单招标和谈判招标（议标）相结合的办法也就是本公司按照国家有关部门统一的工程量清单计价规定，由本公司提供工程量清单来进行招标，由投标人自主报价，经本公司评审，选择低价中标结合谈判招标的方式，一方面为公司节约了成本，同时又加快了工程建设的实施况，严格稽核各项资料的齐全性、严密性，避免超报工程款等问题;服从公司领导临时安排的其他工作任务，合理、科学地利用时间，即完成了本部门分内工作，又完成了公司领导临时安排的任务

五、对公司管理的建议

1、建立合同管理制度合同管理是企业管理的一项重要内容，搞好合同管理，对于公司经济活动的开展和经济利益的取得，都有积极的意义各部门都必须严格遵守、切实执行，互相配合，共同努力，搞好公司以“重合同、守信誉”为核心的合同管理工作

2、制定工程管理办法为了使公司各项工程建设项目管理标准化，制度化，规范化，保证工程项目的工期、质量、安全，全面提高管理水平，便于检查和考核，使建设项目管理逻辑关系清楚，程序规范严格，责任主体明确，投资风险可控，各项工作按标准在受控状态下进行，制定工程管理办法

3、制定工程款支付管理办法为了规范工程预结算管理，工程款拨付或抵扣程序，严格控制资金的安排与使用，避免超付工程款现象发生，确保公司利益,制定工程款支付管理办法

六、新的一年工作思路和展望新的一年，我们造价部会克服人员少、任务重、责任大的困难，再接再厉，挖掘、发挥部门人员的潜在价值和能力，精细化管理，做好各项的工作为了更好地适应企业要求，计划在20年向其他公司同行们学习、交流预算编制技巧、工程成本管理等方面经验;进一步加强与其他部门配合，充分发挥我部门在公司的重要岗位作用，为全面完成公司20__年各项工作目标做出努力和贡献项目部经理工作总结篇520_年—项目全面贯彻落实局、公司工作会议精神，在上级领导的支持和同事的帮忙下，认真履行公司管理制度，以精细管理、全面履约为重点，强化管理手段，抓好项目管理工作目前有三个项目，其中改造工程二标段位于—市—区—区，全长

1.妹明道路市政工程一标段位于—市—区的—区，5条路总长

2.0km,这两个项目主要施工范围包括旧路破除、路基、路面、人行道、雨污水管线等土地填垫工程，土方填筑186万m,施工填土工程量到达计划填土高程

3.5m在路和路项目拆迁不到位停工的状态o下，我项目人员认证学习，严格要求自我，表现出良好的精神风貌，在项目领导班子的带领下，进取向业主争取623in6管通讯管道铺设

一、项目履约进展情景—项目总包及分包合同在质量、安全及支付情景等按照合同约定正常进行，无违约现象

二、进度管理情景路改造工程二标段和道路市政工程一标段除业主未拆迁地段外均在总承包合同工期要求下完成施工任务，土地填垫工程，一期在合同工期内完成业主指定地块土方的填垫工程，工期速度得到业主的认可和好评

三、质量管理情景截止到—月—日，三个项目工程隐蔽验收、检验评定合格率100%,未出现不贴合项，施工质量较稳定，无质量问题都暴露,质检站、业主和监理单位检查中等到好评，树立起了质量要求严格的形象

四、安全管理情景本项目参加公司及建委安全活动，及时传达有关安全精神，开复工前进行自查自纠，对工地现有机械进行安全质量隐患排查,定期上报根据工程各阶段各时期的不一样特点，时刻提醒施工人员到施工现场要做到“三不伤害”，要注意防滑、防坠落、防落物伤人、防触电等截至—月—日末未发生人身、设备安全事故

五、项目成本控制情景—项目自复工以来，从现场管理、措施费控制、材料成本、分包成本进行控制，并定期做了成本分析，测算出盈亏情景，并经过优化施工方案、增加变更签证量、严格过程材料、机械、人工管理、安全质量控制等措施降本增效

六、合同管理情景截至20__年—月—日—项目签订总包合同3份，签订分包合同共计40份，其中劳务分包合同9份，材料采购合同20份，租赁合同21份，所有合同均为有效的签字盖章

七、劳务管理情景20—年随着物件上涨，全国各地出现“用工荒”的情景，也不例外，项目部及时采取措施，与劳务分包队伍及时联系沟通，根据合同约定做好组织调配工作，确保了工程劳动力需求在20_年的基础上继续完善公司劳务管理制度

八、礼貌施工及技能减排管理—项目继续加强现场礼貌施工及技能减排管理，安全员专门进行礼貌工地建设相关工作，坚持工地卫生清洁，使道路干净畅通，各种设备物资标识齐全，堆放有序，异常是对工地的土方进行了整平打方、材料进行码垛处理，进入施工现场给人以赏心悦目的感觉同时进取与业主和地方环、水保主管部门联系，主动邀请其进场检查，征求意见，逐步完善环、水保方案、措施利用降水工程抽取的地下水和周边的5个大池塘，设置为施工现场贮水池

九、项目存在的问题及整改措施—项目由于业主未拆迁完毕，工程处于半停工状态，施工环境复杂，出乎我们投标进场时的意料，从合同工期来看，时间已经明显超出，项目及分包队伍出现窝工情景，同时人工、材料、机械价格不断上涨，项目今后的经济效益前景不太乐观但项目部并不是消极的等待，而是采取进取的措施

（1）制定了完善的经济资料管理制度，定期给业主、监理打报告并收集业主、监理及政府发文和现场影像资料

（2）未雨绸缪在材料涨价前购买需要的大宗材料，为施工做准备，防止材料大幅涨价以上为今年的工作汇报，虽然做了一些工作，但与上级领导的的要求，还有不小的差距，明年我项目将会围绕年度工作计划和目标，进一步强化责职、细化任务、量化目标、加强管理，继续加快在建项目的施工步伐，圆满完成工作任务主要做好以下工作

1、进一步完善项目管理

2、全面履约

3、降本增效

4、增加变更签证量

5、提高自身及项目整体技术力量进度

2、把好材料采购的定价关，开源节流，为公司创造更多效益建立严格的材料价格管理制度一是对材料市场展开充分调查和细致研究，建立自己的价格信息系统，把握材料市场的价格动态二是用足目前买方市场情况下的自身定价优势，不分材料的多与少、价值的高与低，货比多家，以质优价廉为原则开展材料采购工作，为公司节省了更多资金

3、把好工程质量和进度关，努力实现公司工程建设的总体目标工程质量和进度的保证，影响着公司的经济效益及其使用价值，是公司顺利发展的前提和基础确保工程的质量和进度，是工程项目部的主要职能和职责之一在工程质量和进度管理过程中，我们主要从以下几个方面开展工作1建立健全施工质量管理制度，把施工质量视为部门工作的生命线2在施工前对施工图设计文件进行严格的审核把关，尽量熟悉设计文件的有关内容，对图纸中漏项、错误、前后矛盾或有疑问的地方做好记录，在施工图会审时向设计人员咨询，提出意见，确保工程的总体质量⑶在施工过程中，加强对施工方的操作规程和施工质量的检查，采用定期检查与不定期抽查相结合的管理方式，发现问题,现场解决，把质量问题扼杀在萌芽状态4加强施工进度管理，对照工程总体进度，督促施工方科学合理安排好施工各项工作，不断改进施工方法，并提出合理化建议，尽力促使工程定期或者提前竣工，保障公司利益不受影响和损失

4、把好工程竣工验收和决算关，保障公司利益的最大化严格按照建设部制定的国家标准开展验收工作，施工质量验收参照《建筑装饰装修工程质量验收规范》执行，不搞暗箱操作，不另立或降低标准，确保所验收的工程质量评价名符其实在决算工作中，严格审核评定，避免公司资产流失重点做到1收集、整理、分析原始资料从建设工程开始就按编制依据的要求，收集、清点、整理有关资料，主要包括建设工程档案资料，如设计文件、施工记录、上级批文、预决算文件等2对照、核实工程变动情况，重新核实各施工单位、单项工程造价将竣工资料与原设计图纸进行查对、核实，必要时进行实地测量，确认实际变更情况;根据经审定的施工单位竣工结算等原始资料，按照有关规定对原概预算进行增减调整，重新核定工程造价3编制竣工财务决算说明书，力求内容全面、简明扼要、文字流畅、说明问题4填报竣工决算报表5做好工程造价对比分析6清理、装订好竣工图7按国家规定上报、审批、存档—年，工程项目部通过严格科学的管理，尽职尽力，在工程建设管理上，努力履行职责，为公司把好质量管理关，尽到了我们应尽的职责

三、回顾反思，改进不足过去的一年，工程项目部始终与公司领导层保持高度的一致,始终把公司的建设、发展和利益放在第一位，始终以岗位职责要求自己，恪尽职守，任劳任怨过去的一年是努力拼搏、催人奋进的一年，是不断壮大、蓄积待发的一年，是令人回味、难以忘怀的一年，感谢—所带给我们的一切！展望新的一年，工程项目部将以公司为强大的后盾，遵循公司发展的指导方针，不断开拓创新，以更大的责任心、更科学的管理手段、更高效务实的工作态度和方法，打造一个更富有进取精神和工作成效的部门在大家的努力下，我们完全有理由相信，一带给我们的将会是更多的惊喜！祝愿我们的公司在新的一年蒸蒸日上！以上总结，不到之处，请各位领导批评斧正最后谨祝大家在新的一年里“快马扬蹄更奋进，身体健康，事事如意！”项目部经理工作总结篇220—年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理职责制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了必须的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下

一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡20__年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定项目经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%,组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%o今年7月16日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室很多漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失；n月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样这些事例充分反映了员工们的工作进取性和“主人翁”思想9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步构成

二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标

1、在收费方面我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，经过电话、信息告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，主动的想办法保证收费率的提高，11月收费率已达

95.6%

2、在物资采购方面项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出

3、在减员增效方面经过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘

50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节俭人力成本开支约27万元；

4、在节能降耗方面经过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节俭能耗开支约17万元；

5、在节俭意识方面经过培训，在全体员工思想上树立了“节俭光荣”的意识今年6月经过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节俭开支近万元；今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自我动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节俭了成本开支近千元20—年，项目经理部调动全体员工的进取性，群策群力，努力开展各项增收节支工作截止H月底，经过预估，预计全年能超额完成了收入

391.38万元，利润率

4.61%的年度经济指标

三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰职责分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度

1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，供给诉求服务1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单24份

2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元同时借鉴公司其他项目移交的经验，配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，构成常态全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%,合格率100%o

3、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定在这期间小区经历了各类突发事件7起，处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部。