餐饮部个人工作计划（17篇）

餐饮部个人工作计划（17篇）餐饮部个人工作计划（通用17篇）餐饮部个人工作计划篇1

一、会所餐饮部发展战略

1、部门定位餐饮部作为私人会所重要的组成部分，它的每一个环节深深影响着整个会所，所以它必须是完美的它必须具备最流畅、最亲切的“管家式服务”，并提供最高档、最时尚、最健康的菜肴，配备最全面的酒水饮料和器皿因为它的高档、神秘，让许多会员流连忘怀，让众多非会员想往，它的出品一直在餐饮界处于领先状态

2、竞争对手分析目前还没有出现真正的对手，但我们还是把高档的餐饮会所和五星级酒店的vip俱乐部作为竞争对手通过不定期的考察，了解它们最新的动态，作出最英明的决策

3、价格定位努力打造“宁波第一贵”餐饮，通过各方面的调整，服务的增加，菜肴的研发，应该是可以达到的届时在年底把烫金的“宁波第一贵”五个挂在会所进来的墙上，以此在促进我们各项服务,

1、按月营业额预测

2、毛利率、成本控制

五、部门培训与考察

1、内部培训

2、考察餐饮部个人工作计划篇4

一、优化服务提高质量

1、加强学习，树立正确的观点，增强服务意识，要把学生当作自己的子女，把学校食堂当作快餐店、小吃店、餐饮店来办，把食堂的事当作自己家里事来做来计划，做好每一个环节，不依靠、不推诿保证让学生的早餐、坂菜质量的前提下，要确保不克扣学生、不准向学生出售馁饭、馍菜、变味食物、“三无食品”

2、转变经营模式，提升服务质量学校统筹管理南北两个大食堂和小食堂，张烈高老师负责想心事、想点子，要花小钱办好事，少花钱办好食，提高技术性，技艺上、搭配上技术三个食堂独立核算成本、核算利润，开展竞争服务想方设法出新招，变花样，要提高质量，又要控制成本，努力做到“三个基本满意”（学校、家长、学生逐步探讨“专业化”模式）本期实行末位淘汰制，定期对职工进行考核、投票，师生中进行调查，对末1-2位进行解聘对分管的工作操作过程中有大的失误要提出批评和扣发工资，多次失职失误的解聘，食堂设意见箱，广泛听取师生反应，及时反馈信息，及时纠正提高服务质量，食堂内部要记载考勤，迟到、早退扣工资，请事假请人顶替，长假由学校重新安排人员，记载人员分工情况，要能查每天煮饭，做白案、炒粉、炒菜、洗切菜等主要工序的分工情况，对照检查信息查到人，发现一次扣工资5-10元

二、加强管理，完善制度

1、加强领导，健全规章制度

①学生就餐大食堂早餐按人数分发到各班，由各班老师、学生代表领到教室分发就餐，各班早餐款与食堂结算，中晚餐到大食堂刷卡就餐，要求学生自己带碗筷

②在小食堂就餐的同学作好登记造册工作，按上报人数核实就餐人数，全额收取资金，确保按时交纳，不流失一分钱不漏交一个人

③严格把好刷卡关，不讲人情，不循私情，坚决杜绝吃饭不出钱，不刷卡行为，若发现一例一次将从工资中加倍扣还，不改者全校通报，一票否决

④食堂内部管理人员，含微机、锅炉、记帐、扫地、售票、财会原则上不在食堂吃免费餐，除补课有老师就餐或特殊情况一般吃饭要刷卡（食堂内因工作原因的除外）

⑤锅炉房供应开、热水一律要凭票供水，一律要用开水瓶打开水，提桶、水桶一律不供如发现管理人员不履行职责，不坚持原则，轻者提出批评直至扣工资

⑥微机管理人员要热情服务广大师生保证学生充值款全额到位，确保帐帐相符，帐机相符（充值消费余额）微机员、锅炉工要服务于厨房，为其提供一流服务

⑦清洁工必须保证大厅及周边卫生小区内的卫生及时打扫，每天做到“三扫”到位，有班上课，有学生就餐就必须打扫

⑧小食堂物品的采购必须由库房调出，需要购置须经学校批准，统一购置常用蔬菜可由大厨房一同采购，小食堂记帐，特殊菜可一同采购或轮流采购，单独核算

⑨所有物品的采购必须严格把好采购关，专人负责，索证检查，定点采购，确保品名、单价、数量与食物相符，采购记帐人员，必须履行职责，确保工作时间⑩除学校因工作原因解聘外，工作必须满半年，否则扣一个月工资，留一个月工资作保证金自行离岗后再不聘任，原则年龄超过45岁以上不聘任n过去提出“四防”制度、“三防一消毒”制度，“十不准”等制度，还要坚持执行落实

三、抓安全，保平安，抓卫生，一康，抓质量，保利润，抓充值，促消费

1、学校食堂工作员必须持有卫生部门颁发的健康许可证，否则不能聘用

2、确保饭菜质量，保证师生的用餐安全

3、学校食堂服务师生，微利经营，服务师生

4、职工必须持健康证和卫生知识培训合格证上岗餐饮部个人工作计划篇5上个月度，在酒店领导的正确领导和各部门积极配合下，我调入餐饮部带领全体同仁团结一心，克服种种困难取得如下成绩:

一、餐饮内部建立内部质检小组彻底打破建店三年多来卫生、纪律检查的被动局面，率先组建餐饮部内部质检小组质检小组有餐饮部经理任组长，小组成员有副经理和几名主管组成，每天中午1115对餐饮部各区域进行检查，对查出的问题逐一整改落实，并按制度规定奖罚分明运行半年来一直得到酒店质检部监督指导，质检成果才得以稳步提高

二、编写修正最新餐饮部规章制度及最新摆台标准结合酒店实际，集思广益组织编写了相关的规章制度如楼层小例会制度，要求每个楼层岗位除大例会外每天按时召开楼层小会议，总结本楼层的昨日不足，布置补充本楼层工作安排；对部分员工们工作散漫，违纪违规，私拿偷吃等遗留的老问题也制订了相应的处理办法，取得了明显的效果；以及餐饮部劳动纪律；周计划卫生制度、最新摆台标准等

三、结合后厨部制定了新的餐具管理办法新办法的实施，使餐具破损率比建店以来任何时期都低，有效地控制了前后餐具的破损

四、背景音乐不间断播放通过我不懈努力，结合有关部门，彻底改写了三星级酒店餐饮部无背景音乐播放的历史为客人营造了温馨优雅的用餐氛围

五、多次更换餐饮区域绿植根据不同楼层、不同区域，不同需求，及时和花卉租赁公司联系布置、调换各类花木，使用餐环境常变常新并在各区域实行绿植养护责任制，极大保证了各区域各包厢绿植的存活率

六、规范了仓库和布草管理彻底解决了多年来部门仓库、布草无专人管理的局面，有效控制了布草无谓的流失和布草回收、清洗，物品领取无记录等环节的混乱局面

七、抓培训，抓落实培训和落实，两手都要抓，两手都要硬针对培训内容，逐一进行整改落实，一步一回头，循序渐进通过一段时间的努力，餐饮部全体员工们无论在仪容仪表、礼节礼貌，还是在服务流程、劳动纪律等方面均有质的提高，提高了餐饮服务在客人中的美誉度

八、对每一位部门管理人员在职能上做了较为细致的分工使日常工作得以顺利开展，尤其各类重大接待也均能圆满完成

九、制度面前人人平等半年来，我一贯奉行制度面前人人平等要求员工们做到的，管理人员应首先做到，严格按制度奖惩，奖，大张旗鼓地奖，真正起到奖的效果；罚，罚和思想工作并进，罚得让违规人员心服口服，让其他员工们引以为戒当然，在成绩面前我非常清醒，很多工作离酒店领导的要求仍有很大差距餐饮工作中仍存在一些不足之处

1、仍有一部的分员工们服务意识的主观能动性较差，机械性地去工作；部分员工们自律性较差，如站位纪律、服务礼貌用语、餐中服务等，管理层在一个样，领导不在又是另一种状态，缺乏一个合格的服务员应有的素质

2、部分员工们仍缺乏团结协作的意识

3、个别管理层在执行力方面仍需进一步加强

4、个别员工们仍缺乏节约意识

5、极个别员工们还存在偷吃私拿等违规现象随着星级酒店新标准的实施，我们酒店的未来将任重而道远,虽然我们经历了将近四年的实践与探索并取得了部分成功经验，但是我们必须时刻保持清醒的头脑，意识到郛城市场的局限性，消费群体进一步分化和影响部分消费群体做圣达回头客的各方面内部因素，以及同行业不断涌现和激烈竞争带来的影响所以，我们要针对上半年存在的问题不断地加强提高管理水平、服务水平和人员素质针对以上的工作，特制定下月的工作计划如下

一、继续加强员工们的业务技能培训，提高员工们的综合素质餐饮部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能经受得住考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工们对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，下半年计划每月根据员工们接受业务的进度和新老员工们的情况进行必要的分层次培训，培训方式仍主要是偏向授课与现场模拟，并督导其在工作中学而用之同时在每个月底向酒店质检部上交下一月的培训计划，方便酒店质检部及时给予监督指导

二、进一步加强吧台餐饮预订的灵活性以及包厢服务员的酒水推介意识和技巧，提高酒水销售水平，从而多方面提高酒店的经济效益

三、加强员工们思想教育利用一切机会不断地向员工们灌输顾客就是上帝的理念；同时激励员工们发扬团结互助的精神，增强员工们的凝聚力，树立集体荣辱观

四、继续做好节能降耗”工作

1、严抓日常消耗品的节约如餐巾纸、牙签、布草、餐具等

2、降低设备运行的消耗如空调合理开启及时关闭等

3、杜绝马桶长流水、长明灯等

五、突出以人为本的管理理念，保持与员工们沟通交流的习惯，以增近彼此的了解，便于工作的开展计划每个月找部门各岗位的员工们进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工们在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，保证沟通程序的畅通，根据员工们提出合理性的要求，管理人员时刻将员工们心里存在的问题当成自己的问题去用心解决,为员工们排忧解难如果解决不了的及时上报酒店领导寻求帮助让员工们真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视，从而人人能有个好心情，这样更有助于更好地服务于顾客

六、继续做好部门内部的质检工作每日质检，主要检查各岗位员工们的仪容仪表、礼节礼貌、卫生纪律、餐中服务细节、宿舍纪律卫生等方面的巡检定期报请酒店质检部来本门监督指导工作，并主动汇报部门质检情况，从而不断提高本门质检水准餐饮部个人工作计划篇6在满怀喜悦、辞旧迎新的喜庆日子里，某大酒店又翻开了崭新的一页！在以总经理为核心的总经理室的领导下，在社会各界朋友的关心、支持和广大员工的努力拼搏下，中亚人创品牌、树形象、拓市场，一路欢歌，一路汗水，终于取得了非常良好的经营业绩，圆满地完成了“三高二好”总目标又是企业的又一年，是面临新挑战、开创新局面的关键之年，在新的一年中，我们要苦炼企业内功，争创中亚品牌！在新的市场形势下，以“产品、销售、创新、成本、福利”为方针，全方位提升产品质量、加大销售力度、严格控制成本、提高员工福利，创新体制、创新产品、创新营销手段，牢牢抓住创新一一这一企业发展的永恒主题，进一步实现酒店质的飞跃

一、提升产品质量，强化队伍建设随着三亚市大小酒店的异军突起，以及顾客消费心理的日趋成熟，对酒店产品的要求也越来越高，不断地提升酒店产品质量，以适应市场的需求，已经是不可回避的选择在硬件设施设备上，酒店将在某年改造的基础上，进一步细化产品改造工作，全面提升硬件产品质量；在软件上，进一步完善各类，加大人员培训及人力资源开发力度，成立中亚人才库，以人才库为依托，为一线经营部门源源不断地输送优秀人才，以个性化、人性化的服务争创一流的服务环境

二、加大促销力度，强化市场拓展“某”之川菜品牌，已在三亚市餐饮市场争得了一席之位，随着各类客房的改造，不同层次的豪华房间满足了不同人士的需求在新的一年中，要加大促销力度，进一步打造、树立、坚定中亚之品牌，充分拓展市场空间，为来年的发展与巩固打下坚实的基础

三、培养创新意识，加大创新举措创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，某年，我们对酒店产品、营销手段进行了大胆创新，并取得了相当不错的效果在新的市场形势下，必须要大力培养创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，在某年的基础上，进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展又为会员增添信任感，为餐饮以后的发展埋下了伏笔

4、会所餐饮部的亮点服务我们拥有最专业的谭家菜高级厨师最高档最齐全的葡萄酒品种最专业的雪茄房最具特色和私密性的餐饮包厢最流行的中国名菜最亲切的管家式服务最高雅的会员活动公司只要真正想打造一个顶级私人会所，就必须拥有一支优秀的团队，丰富而又时常更新的亮点服务，和优越的福利待遇作为保障

二、会所餐饮部管理模式

1、总体考核和管理制度管理上坚定不移的执行a管理模式和扁平式管理结构，减少众多复杂环节，更大更快的发挥执行力，提高工作效率提前作好每周、每月、每季的.工作计划，充分的准备是成功的基础考核上全部转换成数化考核，上到营业额指标，下到每日员工评分表，既清楚又简单地了解到问题的根源部分，能快速解决任何问题

四、严格成本控制，量化部门成本控制各项成本支出，就是增收创收，因此，今年酒店将加强成本控制力度，对各部门的各项成本支出进行量化，超支的即从部门工资中扣除，对经营部门（如餐饮、康乐部）实行独立核算，自负盈亏，从而强化员工的成本控制意识，真正做好酒店各项成本控制工作

五、提高员工福利，增强底蕴我们将进一步加强企业文化建设，丰富员工生活，增强企业文化底蕴，随着“三高二好”总目标的基本实施，员工的待遇得到了大幅度改善，酒店在新的一年，在良好的经营业绩下，继续以搞好员工福利工作为己任，希望广大员工努力工作，达到酒店、个人双丰收餐饮部个人工作计划篇720年在大家忙碌的身影中已载史册，20年是酒店稳步上升,跨越发展的一年，回顾20的工作，餐饮部在各级管理人员，全体员工的共同努力下，多方面学习提升，完善各种标准化管理，已基本形成一套比较成熟的管理体系，展望20年，殷董的“学顺峰、超金爵”将始终是我们工作的目标和方向，下面汇报我们餐饮部20年度工作计划、培训考核工作:管理人员培训⑴业务技能⑵管理方法⑶处事技巧员工培训⑴摆台技能培训2月15日-4月15日4月20日以后考核⑵服务用语培训5月20日-6月30日7月5日考核3应急问题处理培训7月10日—8月30日9月5日考核、⑷温故而知新9月份-12月份每月15日、30日两次集中培训部门提倡“能者上、平者让、庸者下”的用人机制，满1年员工要求考中级服务员，满2年员工要求考服务师资格

二、加强部门管理，提高执行力

1、制定部门奖罚制度，做到奖罚分明，鼓励员工创新服务

2、制定管理人员考评办法，提高管理人员自我管理能力和工作执行力

3、修订部门二级管理制度，提高员工自律意识、节约意识、培养员工良好工作习惯，做好节能降耗工作

三、组织员工娱乐活动，丰富员工业余生活，营造和谐工作环境，提高部门凝聚力，提升员工工作热情，如普通话比赛，员工沟通分享会，员工联欢会等

四、做好对客服务⑴严抓员工仪容仪表、连接服务、肢体语言、有声服务⑵每餐关注菜单安排、客户满意度，严抓顾客投诉，要求每位管理人员每餐跟进1-2桌重要客户用餐，每周回访至少5位老客户，发展至少1位新客户，建立和完善客户档案，资源共享⑶继续做好个性化服务针对婚宴、生日宴、寿宴、婚庆纪念日等客户用餐做好房间氛围布置，酒店播音祝福，拍照留念，赠送小礼物等形式，做好“感动服务”，赢得更多回头客

五、同厨房紧密配合，每天及时反馈客户用餐意见及信息，每周召开前厅后厨沟通会，协调解决问题，根据季节变化及时建议调整时令菜品及水果，调整婚宴、商务宴、套餐配菜菜单

六、根据不同节日，推出不同形式的优惠酬宾活动，并遵循“策划好、宣传好、执行好”的方针，让活动切切实实收到好的效果

七、做好本部门工作的同时，密切配合其他部门工作，力争20年度盛世开元取得经济效益和社会效益双丰收餐饮部个人工作计划篇8以人情化管理为辅，关注员工在工作和生活中遇到的难题，并给与最贴心的鼓励和帮助是我店工作的要点本文主要由工作计划网个人工作计划频道为您提供《20_年餐饮业店长个人工作计划》，欢迎您前来参考休闲部是整个会所营业面积最大，顾客停留时间最长，投诉高发区域为了更方便部门管理，激发员工热情，增强客户归属感，树立部门发展的方向，特作以下计划，请领导给予帮助和指点一卫生众所周知，所有服务业中卫生是决定客流量多少的重要条件之

一、清洁干净整齐有品位的环境会让我们的顾客有更好的消费体验所以，为了给顾客和自己创造更好的消费和工作环境，我们必须有一个切实可行的办法，并且绝不徇私，公正严谨的去执行那就是《休闲部卫生标准》，我们会分区域及岗位细化的写出每一块卫生区域的标准，每班交接，每周清扫，每天检查，随时监督

二、服务服务的概念是相对的，好与不好最终由受众群体来衡量，那么，我们该怎么确定如何对待我们尊贵的客户呢？其实有一句话说得好刚开始时面对面，最重要是心贴心，我们相信机械式的，千篇一律的服务已经没有了竞争力，应用企业的文化做出自己特色的服务手段才是我们的出路，本年度在服务培训中我们要落实《服务流程》，《服务标准》，《细节服务》，《顾客分类需求》以循序渐进的办法坚持培训，理论实操相结合，从员工中选出合适的管理员接班人逐渐强大团队，为下一年的旺季打好基础，让顾客满意打造公司良好的口碑

三、安全我们是休闲娱乐行业，顾客进店时冲着我们提供的服务来的如果连最基本的安全都有问题，那么，后果绝对是不容乐观的人身安全，财物安全，食品安全，隐私安全，环境安全等都是日常管理中不能忽视的存在，如何保障及发现安全问题尤为重要一切潜在的安全问题都是我们需要去探查和解决，我们会结合店内实际情况，完善预案，制作成册，逐一排查并根据风险的高低同休闲部所有人员一同学习落实也希望公司在这项给予大力支持

四、人员员工是企业的根本，所以对员工的培养，帮助就显得尤为重要在本年度，我们将以公司制度为前提，奖罚分明，一视同仁以人情化管理为辅，关注员工在工作和生活中遇到的难题，并给与最贴心的鼓励和帮助，让员工觉得受重视，有价值满意的员工带来满意的顾客，满意的顾客带来满意的企业，满意的企业成就优秀的员工让我们一起关爱员工，关爱顾客，关心和关爱所有帮助我们成长的人

五、销售酒香也怕巷子深，我们不能坐等顾客上门，所以，整合部门资源，主动销售时很有必要的，这也是我们工作中主动服务的内容，好的东西要让大家来分享，我们会把公司除净桑外的服务项目添加到服务流程里，在二次服务时捆绑二次销售其次，申请销售人员对我们进行销售技能和话术的培训

六、成本不管赚多少，如果开支比收入大，那么我们永远都在亏本我们会查清楚固定资产数量及状态，每月清点易耗品的使用状况,水果按照在场人数按量申购，确保不浪费，不积压水电合理调配，按需开关，尽量留住公司培训出来的员工，不增加人事成本在不影响对客服务的前提下，根据财务数据及要求，做好配合工作餐饮部个人工作计划篇9下个月的工作重点当然还是以销售为主，目标肯定要超越一月份但除了销售外，还有其他的工作计划要落实

1.要健全完善本餐厅的多项制度，如奖罚制度，餐厅规章制度以及值班制度和招聘制度等，奖罚制度要落实到个人，奖罚分明

2.紧招聘并加强员工的培训，因大多员工是短期（又走了俩长期的），所以前一段时间一直没有进行系统的培训我想在不断补充人员的同时抽时间对员工进行几次系统的培训，主要针对对客服务！

3.定完善一套针对本餐厅的奖罚制度，并在7月份实施，落实到人

4.议完善员工工资待遇制度从开业至今，一直没有什么书面上的薪水制度表，纯凭口头协议，非常的不规范，并且所有员工都拿相同的工资我建议恢复打分制度；对于长期的优秀员工应该每隔一段时间将薪水加一点可以缩短加薪时间，也可以少加，但不能一直不加！否则很难留住那些优秀的员工，并影响正常招聘

5.着顾客的增多，来本店的老顾客会很多，办卡的顾客也会增多，我建议制定完善一套会员信息的制度，如将客人的信息资料录入电脑，客人假如遗失或忘记带卡，可以凭身份证、电话及卡号和密码找回；也方便我们自己对会员的管理查询，一举两得！

6.客服务一直我们服务行业的重中之重，所以要约束店内所有员工并以身作则，严格按照餐厅对客服务流程中的制度去做，微笑服务，将与客人的之间的冲突降低为零

7.成一月一大总结，一周一小结的习惯以1周为周期，来审视上一周的工作，总结出现的问题，及时调整或解决不至于与指定的计划偏差过大，有助于更好的完成本月的目标和计划！以上是个人对于前一阶段的工作一些见解和看法，有许多是自己亲身经历后的见解出现的问题要主观和客观的综合分析，不难找出问题的所在，然后对症下药，必然迎刃而解!谁都希望在以后的工作中所有问题不在有，那都是胡扯!所以必须坦然面对那属于自己的困难，用属于你自己的正确的方法去解决掉它！虽然未来的路会很漫长坎坷，也许会面的更大的压力和困难，但我想，在我们团队面前，在我们充分的准备面前，神马都是浮云！餐饮部个人工作计划篇1020__年餐饮部上半年工作总结及下半年工作措施20__年餐饮部上半年的经营工作在宾馆上级领导的指挥安排下，通过餐饮部全体员工的共同努力较好完成了上半年的各项经营指标上半年计划完成收入335万，实际完成

355.8万，超额完成

20.8万，完成年进度的100%,计划成本163万，思想汇报专题实际产生成本

185.2万，计划费用130万，实际产生费用

102.9万，减少费用支出

27.1万，计划完成利润指标

16.28万，实际完成利润41万，利润指标超额完成万，在上半年的经营工作当中，做为我们餐饮部能够按照年初部门制定的工作计划措施有序的开展本着以质量求发展的共同目标，立足于本职工作，强化员工的责任心落实贯彻各项工作和管理制度，管理工作方面能够从严从细，无论大事、小事都能够做到严格细致，员工在工作当中服从指挥和安排，通过有效的管理和思想上的教育，增强了集体的凝聚力，调动了部门员工的工作积极性，为确保服务质量和坂菜质量的提升，针对日常工作中出现的一些细节上的问题及时做了耐心细致的说服教育，引导和培养员工按规范提供服务，后堂按标准进行操作，不断改进菜品质量与花色，采取相应措施控制成本费用，圆满完成了各项接待工作，较好完成了上半年宾馆下达的各项经营指标，虽然上半年的各项指标完成的较好，但在实际的经营工作当中存在着很多不尽人意的地方，而且上半年的经营收入较去年同期相比也不如去年，收入减少

34.2万，按照目前的形式和经营下半年的经营工作必然会存在很大的困难和压力，形势不容乐观，我们深知任务将更加艰巨；在总结上半年经营工作的同时，从实际工作当中反映出以下不足

1.员工的思想觉悟主人翁意识，敬业爱岗还未能从工作中得到进一步的体现和发挥，甚至个别员工对企业的兴衰觉得事不关己，麻木不仁，工作当中有对付应付的现象，细致上的工作不够，大局意识不强

2.挖潜增效节能降耗落实的不够扎实，个别员工的节约意识淡薄，原材料价格浮动有些员工关心很少，在操作过程中时而有浪费的现象发生，部分员工自律意识较差

3.饭菜质量不稳定时好时差，菜品质量时而出现问题，花样翻新跟不上餐饮业的发展，创新的主动意识差，甚至有些班组需要领导常抓常讲才能见效，从精工细作当中未能体现出菜肴应有的价值

4.服务质量不能长期坚持始终如一，有些服务人员语言表达能力差，规范操作上不够严谨，微笑服务，敬语问候，主动服务意识欠缺

5.部门各岗位之间在沟通方面做的有些不足，个别员工思想认识模糊，前台和后厨、楼上和楼下衔接有时不到位，缺少沟通，影响了工作的效率

6.厨师技术水平，服务人员业务能力提高缓慢，不能更好的满足客人的要求虽然年初经过了理论培训和帮、带、传等相互学习，但通过上半年的运作证明距要求的目标还有相当大的差距每季一次的公平的员工技术比武让员工体验成功，带来激情,我们希望在比武上永远要奖励那些技术高的优秀员工

2、前厅管理上采用标准酒店化管理，落台和储物柜按照五常法管理，服务上实行“管家式服务”，让每位员工掌握各类技能，随时提供一站式服务，服务到底

3、厨房管理上全面实行五常法管理制度和每日盘存制度，加大菜肴创新力度，努力打造最时尚、健康的高档菜品

4、吧台管理上全面落实五常法管理制度和每日盘存制度，不但把现有品种做更精美，更要创新出时尚的鸡尾酒、花式咖啡和奶茶类以上四项管理再加上部门每日两次卫生督导检查可谓是五星级管理体系，只要能认真执行，绝对能带来不一般的效果

三、会所餐饮部营销策略

1、客户维系上首先做好迎宾酒的更新工作，这个第一印象带来的效果不一般，其次做好全程的服务流程，客户每一次用餐必须有管理层一至二次的上前问候然后服务员和管理层必须要记住每一位会员的姓名，每一次

7.从设施、设备维护和保养方面虽稍有改进，但起色不大

8.全员的促销意识上认识不清，个别员工只是为完成个人的任务而去完成

9.个别员工的责任心还是不强

10.卫生工作做的还是不够细致等等，诸多的问题需要我们在今后的工作中改进和完善为此在下半年的经营工作中不断的努力，力争确保各项经营指标的完成，餐饮部特制定下半年的工作措施

1.向管理要效益，加大管理力度，部门各级管理人员从上至下，做到计划、安排、监督、检查、落实工作从严抓严管方面层层抓落实，做好管理工作，重点抓好服务质量和坂菜质量

2.加强班组建设，提高班组长的监督作用，针对经营工作中出现的问题进行讨论研究，每位员工对自己一个月的工作表现进行一次小总结，以相互带动，互帮互助的形式来提高员工的素质，引导教育员工转变思想认识，端正工作态度，加强团队意识，各班组之间做好协调工作，增强凝聚力，一切为大局实行责任追究，按照百分制考核制度和规章制度进行严格管理，奖罚分明

3.确保服务质量在稳步中提升，进一步提高服务质量针对上半年服务工作当中存在的问题，从微笑服务，敬语服务等几方面进行严格要求，让大家从思想上认识到微笑服务和敬语服务的重要性，并能够做到每一个微笑每一句问候都是发自内心的在开餐的过程中要求班组长和助理监督检查服务质量，做到服务工作善始善终;调动员工的服务热情和工作积极性，针对服务班组的流动红旗每月进行一次认真评选，开展赶、帮、超活动，使服务工作向良好的方向发展

4.确保坂菜质量的提升，从细致上下工夫，在确保菜品质量的基础上，从菜肴的推尘出新方面做好工作，针对日常菜肴质量要求做到质和量一致，提高厨师技术水品，后堂各班组严格实施考核，责任追究

5.做好挖潜增效工作，从成本方面进行严格控制和节约，合理利用原材料，尽最大的努力做到物尽其用，在菜品的安排和质量上都将做好控制工作从各种原材料的取用上要求后堂各班组严格按照要求执行，在目前部分原材料价格上涨凶猛的情况下，定期或随时向员工通报各种原材料的价格，让员工清楚了解各种原材料价格的情况下，做到人人都算帐，部门每个月定期向员工通报一次各项经营指标完成情况，使每位员工不只是干活，也要在干工作当中学会如何控制成本、节约成本，从每一个环节上都将做好成本控制，最大限度的做好挖潜增效工作，为创利创收做贡献

6.严格把好采购质量关，调查市场行情，继续采取批发市场批菜，以质量和价格说话

7.为确保利润指标的完成，控制好各项费用的开支，严格控制用工人数，合理安排用工，从燃料和物料消耗上做到节约，低值易耗品的使用和配发严格按照部门规定执行

8.加强本部门员工促销意识，对外做好促销工作，并以优质的服务和优质的饭菜做为对客的促销保证

9.严抓卫生质量，对各班组的区域卫生，做到卫生达标，餐具用具做到严格清洗消毒，各班组长定期定时进行各项卫生检查

10.注重设施设备的维护和保养，发现问题及时上报处理，教育培养员工爱惜爱护设施设备，确保设施设备的运行完好，不影响正常使用

11.要求本部门各班组之间在沟通和衔接方面做好工作，部门做好与各部门的配合协调工作

12.在抓好经营工作的同时，注重安全管理工作，在液化气、高压锅、柴油灶等各种安全设施的使用上，严格按照操作规程去操作，食品卫生方面严格把关确保安全事故为零针对以上措施，在下半年里，我们餐饮部将做到具体的落实和实施，来保证各项指标的顺利完成餐饮部个人工作计划篇11新的一年，新动态，在二一年的工作中我部将紧紧围绕利润这一核心目标，从菜式出品，服务质量，成本控制，营销创新等方面着力打造情满，舒适家园这一品牌战略，开创酒店餐饮新的局面，具体工作作工作计划如下

一、以出品为龙头，增加餐饮的核心竞争力，打造美食，美食这一品牌，营造食在这一良好口碑一楼的出品主要以快为主，不断更换花色品种，适时推出一些各地的特色小吃，主要以稳住一楼为出发点，而在

二、三楼的菜式出品方面我们将加大创新力度大，首先将现有顾客很受欢迎的菜式保留，不断精益求精，并适时制订出规范菜式的标准菜单同时通过举办美食节和各种节日的营销活动来推出新的菜式品种计划在20—年的三月份四月份举办一个以口味有特色，价格实惠贴近大众消费为目的的美食节69月份计划引进新的菜系以满足更多的客户求新的口味，10月底将着力以高档、营养、有特色来迎合商务宴请，单位互请及各类中、高档消费客户的口味争取菜式这一产品的更大市场竞争力，不断完善菜式创新制度，对菜品开发研究，监督质量，跟踪反馈意见进行进一步细致化管理，开辟营养膳食，合理膳食，精致饮食的食在良好社会形象，从而争取更多的客源

二、服务上以培训为手段，以基层管理人员为核心，着力打造一支服务水平过硬的优秀团队来应对餐饮市场的激烈竞争服务作为餐饮的第二大核心产品，我们将紧紧围绕酒店情满,舒适家园这一系列主题来开展阶段性的循环培训通过培训考核再培训的方法不断巩固各类服务知识计划制定出餐饮优质服务十条，即在服务程序的基础上将一些更细的体现个性化的服务内容，进行归纳形成通俗易懂的十条，各楼层根据本层不同实际情况进行要求领班、主管跟踪落实，将整体服务进一步细化，完善，同时通过考核来检验实施效果一楼的服务仍然以快、准、灵为服务方针，同时突出对老客户的的热情提高送餐服务的菜式及服务质量二楼着重在餐厅氛围的营造上想办法，添置台心布，口布，从台面上使宴会厅的色彩更喜庆，可以考虑制做椅套，在大厅的龙凤台上对宴会的主题突出更鲜明一些，从餐厅布置等细节方面来继续打造宴会品牌三楼的包厢服务突出个性，特别对于固定客户要加强同客人之间的情感沟通，突出情，用真诚、热情、友情留住顾客，同时建立以三楼为点的餐饮部兼职营销小组，从各楼层抽调优秀员工及部份管理人员利用不开餐时间，走出去拜访客户，听取客人意见，拉近同顾客距离，开发新客源，利用在餐厅服务的机会认识顾客，制定出营销小组工作计划，考核工作成绩，通过小组带动部门全员销售，用服务来吸引并留住更多的客户

三、降低开支，节约成本，争取最大的利润空间成本控制是今年的工作重点，今年酒店规定厨房毛利为57%,历年来的毛利率都离这个数有一定差距今年，我们将从原头开始，对原材料的进货进行严格把关，安排专人负责验收，签单，代替过去各厨房各自验收的情况，从而从原材料成本上加以控制,另外，在厨房原料使用上加强管理，杜绝浪费不断完善部门的能源管理制度及瓷器的管理制度，对低质易耗品控制领出和使用，建立起不同楼层的财产台帐，充分利用现有的各楼层仓库，将各类物品分类码放，避免以前乱堆放的情况，延长物品的使用寿命，在不损害客人利益，不降低服务水准，不影响餐厅环境的前提下，尽最大的努力来实现部门更多的利润新的一年，新的目标，我部将在酒店领导班子的正确领导下，调动部门全体员工的工作热情，全力以赴争取创造出更好的成绩餐饮部个人工作计划篇12截止今日，京海大厦已经历了半年的试运营和磨合，半年以来，在大厦总经理的正确领导下，大家齐心协力、共同奋斗，各项工作均取得了较好的成绩，餐饮部也共同伴随着大厦的发展而逐步成长起来，成为大厦的主要创收部门之一，为大厦的发展做出了应有的贡献回顾半年来，餐饮部的各项工作有许多值得我们认真分析、总结和加以改进的地方，为此，餐饮部在20年制定了更为全面、系统、合理的工作计划，具体如下:

一、经营目标餐饮部20_年全年营业预算收入1850万，全年食品成本率平均为42%；酒水成本率平均为48%,全年每月具体营业额预算如下

二、管理目标

1、人员编制

（1）配合人事部将餐饮部的人员编制在规定的范围内，做到合理压缩编制，合理使用人员资源，现将淡旺季各岗位人员定编如下

（2）每季度由餐厅及厨房对员工进地考核评估，考核内容包括考勤、仪容仪表、礼节礼貌、劳动纪律、协作精神、工作态度、服务技能、工作效率等，对表现较好的员工给予表扬，对得分较低的员工进行批评教育并作为季度、年终评比条件之一

（3）提高主管领班的管理素质，各岗位实行垂直领导，减少重复指挥，实行层层负责制，避免工作中的失误，加大人员的管理力度

（4）要求各部门实行每日班前会制度，由各岗位和管负责主持，做好当天部门会议的上传下达，由各部门领班负责检查员工的仪容仪表、工牌、工鞋、工袜、头发、指甲等，对不合格的员工进行指正并及时整改

（5）对内实行优劣淘汰制，保留能够在工作岗位上发挥作用并忠实于京海的员工，对一些表现不好并经常违反纪律、给大厦的形象带来不良影响的员工辞退

（6）在现有的员工队伍中挖掘有潜能的人才，培养一批既有良好专业知识又有较高服务技能的业务骨干

（7）每日岗位负责人要和员工进行思想沟通，解决员工的一些实际问题，将员工的一些好的建议和想法上报部门，对一些不良想法的员工进行分析教育，反不好的苗头消灭在萌芽状态

（8）关心员工八小时以外的生活，把宿舍管理列入部门管理工作中

2、物品管理

（1）餐饮部所属各部门主管要认真制定每月各类物品的申购、补充及领用计划，进一步做到物尽其用

（2）各部门主管、领班要督促做好本部日常物品的登记造册，并委派专人负责统计、发放和领取，做好每月报损计划

（3）每月配合财务部做好各类物品的盘点工作，严格每月酒水和物品的盘点计划

（4）完善各类物品的损耗登记制度，增强员工的主人翁意识，做到样样事事有人问、件件物品有人管，对由于因工作疏忽而造成物品流失损坏的，将实行按价赔偿制度

三、培训目标为保证餐饮服务的整体性，形成从迎宾服务、菜品质量，到酒水、食品卫生、结算等餐饮服务环节，我部将制定如下培训计划

1、明年餐饮部将制定餐饮部服务工作中的应知应会，把以往服务中因疏忽大意，不细致以及客人经常投诉的问题综合起来编制成册，作为每一个员工应值得注意事项和培训教材，从而避免不必要的投诉

2、为提高餐饮部主管人员的管理水平，我们将利用晨会的时间进行有针对性地培训，并对每天发生的问题进行分析探讨，使问题得到及时地解决

3、每周至少一次以部门为单位对员工进行业务技能和岗位知识的培训，内容包括服务知识、操作技巧、菜品知识、京海理念，员工守则等，尽可能使每位员工做到既是服务员又是推销员，解决服务人员在工作只注重服务程序不注重和客人沟通的问题

4、努力培养员工五星级酒店的服务意识，做到热情、周至k细腻、超常，并为客人提供带有京海特色的个性化服务，各项服务工作做到程度化、规范化、标准化和亲情化，如礼貌用语、接听电话、首长接待、大型分餐宴会等个性化服务

5、为让每位员工做到一岗多用，餐饮部还将实行岗位交叉培训制度，在业务不忙或淡季进行内部交叉培训，以便更多的员工了解和掌握不同岗位的业务知识的服务程序

6、每季度对员工的业务知识以及技能技巧进行不定期的考核、评估，已达到优胜劣汰的目的

四、推广目标进一步明确市场方向我们的突破口源市场分为三大块一是会议团队、二是首长接待、三是军内外商散客人随着京海知名度的提高，20_年可能会有更多的周边军内客源和婚寿宴客源，所以根据以上几块客源市场的不同需求，我部将不断地推出更具特色的产品和菜肴，具体方案如下

1、我部根据客源和市场的需求，不断变换菜品的样式和口味，并根据消费客人的特点，提供个性化服务和菜品的调配，使大众化会议餐及本地风味特点高、中、低档并举，以此来满足不同客人的需求

2、每月厨房将推出8—10创新菜品，作为每月厨师长的特别推荐

3、根据客人需要，每季度将定期调整会议菜单和宴会菜单，使客人有常吃常新的感觉；经常征询客人意见，并不断改进来赢得回头客，增加经济效益必须能称呼客人，让他们有回家的感觉最后，餐饮部每月把新项目服务内容以短信形式发给会员,和提前告知会员

2、每月活动设计一月长寿素食节二月情人节派对三月法国葡萄酒节四月愚人节派对五月澳洲葡萄酒节六月俄罗斯鱼子酱节七月透骨新鲜海鲜美食节八月七夕情人节派对九月中秋节晚宴十月万圣节派对十一月感恩节晚宴十二月圣诞节自助餐派对餐饮部个人工作计划篇2第一季度主题奢侈品鉴赏建议直升飞机、游艇、名车、珠宝、手表第二季度主题运动休闲

4、节日将推出以下活动12月14日推出情人节套餐22月23日推出元宵节活动3春节期间将推出带有祝福名字寓意的节日菜肴48月1日推出“军旅套餐”5根据不同的节日还将推出教师节、儿童节、母亲节、妇女节等专项的优惠活动

5、婚宴为更进一步吸引周边市声客人的消费，逐步建立京海特色的餐饮模式，20—年餐饮部拟定推出系列婚宴筵席活动，为了减轻用餐的压力，我们拟定了平日和节假日婚宴的不同价格标准一周一至周五最低餐标780元/桌二节假日最低餐标880元/桌

五、成本费用控制目标

1、经营费用1节约用水做到每个岗位严禁用水冲地，杜绝厨房常流水现象，做到需要时开不用时关2节约用电各岗位做到人走灯关，平时在没客人的情况下，只留夜明灯3空调的使用按照规定将空调调至规定的度数，在没有客人的情况下，单间空调不得开放，客人走后应随手关闭，每日下班前派专人检查

（4）物品领用制度按照餐饮部制定的办公用品领用制度,做到以旧换新

（5）低值易耗品的使用对可回收利用的物品进行回收和再利用，严格控制纸张使用

（6）清洁用品的使用能用价格低的就不用价格高的，并按照比例合理添加药液，尽量使全年的清洁用品总支出控制在最低范围内严格按照操作程序和规定对餐具进行洗刷和消毒，做到轻拿轻放，减少餐具的破损

（7）严格餐具、用具赔偿和处罚制度

2、食品成本做好食品原材料成本控制，可防止和降低餐饮企业生产经营全过程中原料的损失、浪费和高成本的现象发生，从而使餐饮企业中各种原料得以充分利用，发挥最大的经济效益

（1）全力配合采购部搞好原料的采购工作，做到五具必须:品咱必须对路、质量必须优良、价格必须合理、数量必须适当、凭证必须齐全

（2）为了保证采购品种的对路，质优、价廉，建议采购要通过多种渠道，多种方法3严格原材料验收制度，务必做到四相符原料品种相各个地方、价格相符、质量相符、数量相符4入库保管的原料由库房保管员负责验收；直接交厨房使用的原材料由厨房负责人验收5验收时必须对原料实物验质、点数和过秤，对质量差、价格高、腐烂变质的原材料，应拒绝接受使用6进一步明确生产操作程序，遵守生产操作制度，保证各生产过程相互衔接，提高劳动效率7严格按菜品质量标准生产加工，做到民高质量、低成本，营养丰富为原则，使菜品色、香、味、型、营养具佳，合理利用原材料，减少不必要的浪费8严格各种菜品、调味品的领用制度，合理使用贵重调味品，厨师长要亲自控制领用，防止跑、冒、滴、漏9在日常工作中，各部管理人员要严格督导，严厉处罚各种浪费行为，使餐饮部整体的成本费用控制在标准范围之内

六、安全管理目标

1、严格要求各部门员工遵守大厦及餐饮部制定的各项规章制度

2、加强主人翁责任感，注意寻找事故的隐患，并做到及时上报及时解决

3、严格按操作规程使用各种机械设备并做到定期检查、保养和维护

4、按照《易燃易爆危险品的管理规定》做好天然气、酒精罐的使用及保管工作餐饮部个人工作计划篇13在满怀喜悦、辞旧迎新的喜庆日子里，中亚大酒店又翻开了崭新的一页！在以总经理为核心的总经理室的领导下，在社会各界朋友的关心、支持和广大员工的努力拼搏下，中亚人创品牌、树形象、拓市场，一路欢歌，一路汗水，终于取得了非常良好的经营业绩，圆满地完成了三高二好总目标又是企业拓展的又一年，是面临新挑战、开创新局面的关键之年，在新的一年中，我们要苦炼企业内功，争创中亚品牌!在新的市场形势下，以产品、销售、创新、成本、福利为方针，全方位提升产品质量、加大销售力度、严格控制成本、提高员工福利，创新体制、创新产品、创新营销手段，牢牢抓住创新一一这一企业发展的永恒主题，进一步实现酒店质的飞跃—年酒店工作计划

一、提升产品质量，强化队伍建设随着三亚市大小酒店的异军突起，以及顾客消费心理的日趋成熟，对酒店产品的要求也越来越高，不断地提升酒店产品质量，以适应市场的需求，已经是不可回避的选择在硬件设施设备上，酒店将在一年改造的基础上，进一步细化产品改造工作，全面提升硬件产品质量；在软件上，进一步完善各类规章制度，加大人员培训及人力资源开发力度，成立中亚人才库，以人才库为依托，为一线经营部门源源不断地输送优秀人才，以个性化、人性化的服务争创一流的服务环境

二、加大促销力度，强化市场拓展天府楼之川菜品牌，已在三亚市餐饮市场争得了一席之位随着各类客房的成功改造，不同层次的豪华房间满足了不同人士的需求在新的一年中，要加大促销力度，进一步打造、树立、坚定中亚之品牌，充分拓展市场空间，为来年的发展与巩固打下坚实的基础

三、培养创新意识，加大创新举措创新--是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机,有创新才能感受到酒店成长的乐趣，一年，我们对酒店产品、营销手段进行了大胆创新，并取得了相当不错的效果在新的市场形势下，必须要大力培养创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，在一年的基础上，进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展

四、严格成本控制，量化部门成本控制各项成本支出，就是增收创收，因此，今年酒店将加强成本控制力度，对各部门的各项成本支出进行量化，超支的即从部门工资中扣除，对经营部门（如餐饮、康乐部）实行独立核算，自负盈亏，从而强化员工的成本控制意识，真正做好酒店各项成本控制工作

五、提高员工福利，增强企业文化底蕴我们将进一步加强企业文化建设，丰富员工生活，增强企业文化底蕴随着三高二好总目标的基本实施，员工的待遇得到了大幅度改善，酒店在新的一年，在良好的经营业绩下，继续以搞好员工福利工作为己任，希望广大员工努力工作，达到酒店、个人双丰收餐饮部个人工作计划篇14休闲部是整个会所营业面积最大，顾客停留时间最长，投诉高发区域为了更方便部门管理，激发员工热情，增强客户归属感，树立部门发展的方向，特作以下计划，请领导给予帮助和指点

一、卫生众所周知，所有服务业中卫生是决定客流量多少的重要条件之一，清洁干净整齐有品位的环境会让我们的顾客有更好的消费体验所以，为了给顾客和自己创造更好的消费和工作环境，我们必须有一个切实可行的办法，并且绝不徇私，公正严谨的去执行那就是《休闲部卫生标准》，我们会分区域及岗位细化的写出每一块卫生区域的标准，每班交接，每周清扫，每天检查，随时监督

二、服务服务的概念是相对的，好与不好最终由受众群体来衡量，那么，我们该怎么确定如何对待我们尊贵的客户呢？其实有一句话说得好“刚开始时面对面，最重要是心贴心“，我们相信机械式的，千篇一律的服务已经没有了竞争力，应用企业的文化做出自己特色的服务手段才是我们的出路，本年度在服务培训中我们要落实《服务流程》，《服务标准》，《细节服务》，《顾客分类需求》以循序渐进的办法坚持培训，理论实操相结合，从员工中选出合适的管理员接班人逐渐强大团队，为下一年的旺季打好基础，让顾客满意打造公司良好的口碑餐饮部个人工作计划篇15时逢年半汇胜果，玉兔再跃迎丰年20_年上半年在酒店领导的正确领导和各部门积极配合下，我调入餐饮部带领全体同仁团结一心，克服种种困难取得如下成绩

一、餐饮内部建立内部质检小组彻底打破建店三年多来卫生、纪律检查的被动局面，率先组建餐饮部内部质检小组质检小组有餐饮部经理任组长，小组成员有副经理和几名主管组成，每天中午n i5对餐饮部各区域进行检查，对查出的问题逐一整改落实，并按制度规定奖罚分明运行半年来一直得到酒店质检部监督指导，质检成果才得以稳步提高

二、编写修正最新餐饮部规章制度及最新摆台标准结合酒店实际，集思广益组织编写了相关的规章制度如楼层小例会制度，要求每个楼层岗位除大例会外每天按时召开楼层小会议，总结本楼层的昨日不足，布置补充本楼层工作安排;对部分员工工作散漫，违纪违规，私拿偷吃等遗留的老问题也制订了相应的处理办法，取得了明显的效果；以及餐饮部劳动纪律；周计划卫生制度、最新摆台标准等

三、结合后厨部制定了新的餐具管理办法新办法的实施，使餐具破损率比建店以来任何时期都低，有效地控制了前后餐具的破损

四、背景音乐不间断播放通过我不懈努力，结合有关部门，彻底改写了三星级酒店餐饮部无背景音乐播放的历史为客人营造了温馨优雅的用餐氛围

五、多次更换餐饮区域绿植根据不同楼层、不同区域，不同需求，及时和花卉租赁公司联系布置、调换各类花木，使用餐环境常变常新并在各区域实行绿植养护责任制，极大保证了各区域各包厢绿植的存活率

六、规范了仓库和布草管理彻底解决了多年来部门仓库、布草无专人管理的局面，有效控制了布草无谓的流失和布草回收、清洗，物品领取无记录等环节的混乱局面

七、抓培训，抓落实培训和落实，两手都要抓，两手都要硬针对培训内容，逐一进行整改落实，一步一回头，循序渐进通过一段时间的努力，餐饮部全体员工无论在仪容仪表、礼节礼貌，还是在服务流程、劳动纪律等方面均有质的提高，提高了餐饮服务在客人中的美誉度

八、制度面前人人平等半年来，我一贯奉行制度面前人人平等要求员工做到的，管理人员应首先做到，严格按制度奖惩，奖，大张旗鼓地奖，真正起到奖的效果；罚，罚和思想工作并进，罚得让违规人员心服口服，让其他员工引以为戒当然，在成绩面前我非常清醒，很多工作离酒店领导的要求仍有很大差距餐饮工作中仍存在一些不足之处

1、仍有一部分员工服务意识的主观能动性较差，机械性地去工作；部分员工自律性较差，如站位纪律、服务礼貌用语、餐中服务等，管理层在一个样，领导不在又是另一种状态，缺乏一个合格的服务员应有的素质

2、部分员工仍缺乏团结协作的意识

3、个别管理层在执行力方面仍需进一步加强

4、个别员工仍缺乏节约意识

5、极个别员工还存在偷吃私拿等违规现象随着星级酒店新标准的实施，我们酒店的未来将任重而道远,虽然我们经历了将近四年的实践与探索并取得了部分成功经验，但是我们必须时刻保持清醒的头脑，意识到郛城市场的局限性，消费群体进一步分化和影响部分消费群体做圣达回头客的各方面内部因素，以及同行业不断涌现和激烈竞争带来的影响所以，我们要针对上半年存在的问题不断地加强提高管理水平、服务水平和人员素质餐饮部个人工作计划篇16我们的餐厅正处于一个竞争十分激烈的市场，这些竞争来自于其它餐饮企业和本地酒店创造性和特色性在20-9至20-8月的餐饮经营中极其重要（20-9至20-8月）餐饮部经营的目标是通过有个性的餐饮推广活动让“八福的餐饮品牌走向健康成长之路”通过建议跑马、高尔夫、网球、放风筝、爬山、钓鱼第三季度主题怀旧艺术品鉴赏建议国画、古董第四季度主题金融投资建议海外投资会、理财、证券、房产拍卖注每次活动尽量与各厂家、协会、商家等联合举办，降低费用、增加影响力；并且需与他们保持较好的关系

5、会员拥有权益设计如下

1、会员生日时可获鲜花和香槟

2、会员可免费参加众多会员活动（风水讲座、健康咨询等）

3、会员凭会员卡可到合作商户获优惠政策

4、会员在各门店消费时获上网、手机充电、市内传真免费

5、会员购酒，化妆品可获上门服务，并一个月内包退包换

6、会员享有葡萄酒鉴定服务和寻酒、导购和存酒服务

7、会员将不定期获得贺卡、健康小帖士短信、促销海报等

8、会员本人每月享有洗浴桑拿五次免费

9、每月可享有美森红钻葡萄酒一瓶免费，每月不累积

10、会员在会所搞活动时免场地费

四、营业额预测

1、按月营业额预测（20_-9至20-8）的经营运作，酒店餐饮部要形成自已的经营主题和品牌，树立自己良好的企业形象和行业品牌20-9至20-9对八福酒店餐饮业而言，是面向市场、不断进取、建立和打造品牌的时候在这新的开始之际，我们的经营务必要立足于勇于创新，开拓进取、不断总结经验，向着创造优质产品、满足顾客需求、创造餐饮名品精品企业方向去努力全年核心工作为三个方面第一方面确立餐厅厨房的核心产品，明确其产品特点，具体特点为

①厨房实际的情况决定我们不可能通过走燕鲍翅的出品道路来体现我们出品的高贵我们只有以高档菌类和高档生活海鲜为高档菜肴的烹饪原料来体现我们出品的高贵

②以川黔味特色菜肴为主，湘粤特色菜为辅的厨房出品体现我们出品口味的多样性和满足顾客对中高档菜肴的需要

③以精品私家菜和名人名菜来书写我们出品体系的独特性第二方面建立厅面服务独特的服务体系，具体特点

①服务员餐酒具、食品知识和烹饪知识知道了解的全面；服务员服务技能一流；服务员对餐饮文化知识的学习和掌握面广；能解决服务员开口难、菜品菜品知识了解差等行业老问题

②:类似的企业在北京（羊房胡同十一号）、重庆（花餐）和成都（老成都公馆菜）等地很受欢迎，贵阳没有相同或类似的服务体系

③对菜品真正意义上的文化包装，提升了菜品的省份和附加价值第三方面依照时令季节和节假日开展营销活动，具体特点

①东西方的各类时令节气和假日数目众多，依次开展促销活动的话，那么促销活动的频率高，自然在社会生活中的曝光率就高，便于促销的开展

②便于一些团队或会议的联系和接待

③有利于促销时，就能体现出我们餐饮的高贵；传统；食文化和服务的人文性营业额目标和策略目标年经营额200万元策略

①以独特的服务体系和名人名菜的出品体系来吸引顾客

②定期走访客户，以良好的对客交流的服务形象和诚恳的态度，取悦客人

③针对大厦办公人员提供商务套餐和外卖服务；同时为客房顾客提供套餐和送餐服务

④实行员工销售奖励措施

⑤销售打折卡和预付打折卡

⑥与婚礼用品商店、珠宝店、化妆品店、婚纱摄影公司等与婚庆有关的企业合作，以满足顾客的要求，提供完善的婚宴服务（如婚宴主持、婚礼装饰、拍照与录像及婚礼用车服务）

⑦与供货商保持良好的关系，组织顾客参加一些（如红酒）我们与供货商共同组建的俱乐部，定期举办一些（如葡萄酒知识的培训）活动，每月做好酒水的推广工作，这是增加酒水收入的一个捷径

⑧根据所附的促销计划进行餐饮促销餐饮部个人工作计划篇17

一、酒店餐饮部开业前期流程

1、与工程承包商联系，建立这种沟通渠道，以便日后的联络

2、了解餐饮的营业项目、餐位数等

3、了解坂店客房、康乐等其它配套设施的配置

4、熟悉所有区域的设计蓝图并实地察看

5、了解有关的订单与现有财产的清单

6、了解所有已经落实的订单，补充尚未落实的订单检查是否有必需的设备、服务设施被遗漏，在补全的同时，要确保开支不超出预算

7、确保所有订购物品都能在开业一个月前到位，并与总经理及相关部门商定开业前主要物品的贮存与控制方法，建立订货的验收、入库与查询的丁作程序

8、确定组织结构、人员定编、运作模式

9、确定餐饮经营的主菜系

10、编印岗位职务说明书、工作流程、工作标准、管理制度、运转表格等

11、落实员工招聘事宜n.参与选择制服的用料和式样

12、按照假店的设计要求，确定餐饮各区域的布置标准

13、制定部门的物品库存等一系列的标准和制度

14、制定餐饮部的卫生、安全管理制度

15、建立餐饮质量管理制度

16、制订开业前员工培训计划

17、审查厨房设备方案及完工时间

18、与清洁用品供应商联系，使其至少能在开业前一个月将所有必需品供应到位

19、准备一份餐饮检查验收单，以供餐饮验收时使用

20、核定本部门员工的工资报酬及福利待遇

21、核定所有餐具、茶具、服务用品、布草、清洁用品、服务设施等物品的配备标准

22、实施开业前员工培训计划

23、与总经理商定员工食堂的开出方案

24、展开原材料市场调查分析;制定原料供应方案和程序

25、与厨师长一起着手制订菜单菜单的制订是对餐饮整体经营思路的体现，也是餐饮出品档次的体现，要经过反复讨论,基本方案制订好后报总经理菜单设计程序

①明确当地的饮食习惯（依据市场调查分析报告）

②酒店餐饮的整体经营思路的目标客户群

③原料供应方案

④厨师队伍的实力

⑤综合制订菜单

⑥印刷要求开业一周前印刷品到位

26、确定酒水、饮料的供应方案；与财务部一起合理定价，报总经理

27、各种印刷品如筷套、牙签套、酒水单等设计印刷

28、与客房部联系，建立客房送餐程序

29、与财务联系制订结帐程序并安排二个课时以上的培训

30、邀请财务部予以财务管理制订培训

31、与保安部制订安全管理制度

32、与客房部联系制订布草送洗程序

33、与前厅部联系制订自助早餐等信息反馈程序

34、与销售部联系建立会议、宴会工作程序

35、建立餐饮部的文档管理程序

36、继续实施员工培训计划对餐饮服务基本功进行测试，不合格的要强化训练

37、与财务部合作，根据预计的需求量，建立一套布件、餐具、酒水等客用品的总库存标准

38、核定所有餐饮设施的交付、接收日期

39、准备足够的用品，供开业前清洁使用

40、确定各库房物品存放标准

41、确保所有餐饮物品按规范和标准上架存放

42、与总经理及相关部门一起重新审定有关家具、设备的数量和质量，做出确认和修改

43、与财务部经理一起准备一份详细的货物贮存与控制程序,以确保开业前各项开支的准确、可靠、合理

44、继续实施员工培训计划

45、与工程部经理一起全面核实厨房设备安装到位情况

46、正式确定餐饮部的组织机构

47、确定各区域的营业时间

48、对会议室桌位、就餐餐位进行全面的统计

49、根据工作和其它规格要求，制定出人员分配方案

50、按清单与工程负责人一起验收，验收重点装修、设备用品的采购、人员的配置、卫生工作

51、拟订餐饮消费的相关规定

52、编制餐饮部基本情况表（应知应会）

53、着手准备餐饮的第一次清洁工作（招收专业人员或临时工）

54、全面清理餐饮区域，布置餐厅，进入模拟营业状态

55、厨房设备调试

56、主菜单样品菜的标准化工作

57、准备模拟开业的筹备工作确定模拟开业的时间，明确模拟开业的目的，召开部门会议，强调模拟开业的重要性取得全员统

一二、开业前的试运行开业前的试运行往往是饭店最忙、最易出现问题的阶段对此阶段工作特点及问题的研究，有利于减少问题的出现，确保饭店从开业前的准备到正常营业的顺利过渡餐饮部的管理人员在开业前试运行期间，应特别注意以下问题

（一）持积极的态度在饭店进入试营业阶段，很多问题会显露出来对此，部分餐饮管理人员会表现出急躁情绪，过多地指责下属正确的方法是持积极的态度，即少抱怨下属，多对他们进行鼓励，帮助其找出解决问题的方法在与其它部门的沟通中，不应把注意力集中在追究谁的责任上，而应研究问题如何解决餐饮部经理要定期定时召开会析会，及时总结并与其他部门积极沟通

（二）经常检查物资的到位情况前文已谈到了餐饮部管理人员应协助采购、检查物资到位的问题实践中很多饭店的餐饮部往往会忽视这方面的工作，以至于在快开业的紧要关头发现很多物品尚未到位，从而影响部门开业前的工作

（三）重视过程的控制开业前，餐饮部的工作量非常大，各级管理人员要坚持在一线检查督导，控制作业过程，防止个别员工走捷径，损坏装修材料等对一些设备的使用要在工程或场家的专业人员指导下进行管理人员在布置任务后的及时检查和纠正往往能起到事半功倍的作用

（四）加强对成品的保护对餐厅地毯、墙纸、家具等成品的最严重破坏，往往发生在开业前这段时间，因为在这个阶段，店内施工队伍最多，大家都在赶工程进度，而这时餐饮部的任务也是最重，容易忽视保护，而与工程单位的协调难度往往很大尽管如此，餐饮部管理人员在对成品保护的问题上，不可出现丝毫的懈怠要针对前期布置中易出现的问题制订预先控制方案，并要求管理人员在一线指挥

（五）加强对仓库和物品的管理开业前及开业期间部门工作特别繁杂，管理人员容易忽视对一些物品以及钥匙的管理工作，对物品的领用要建立严格的责任制度，减少开业前物品损耗

（六）加强节能管理开业前期布置和卫生期间，各处能耗也很大尤其是灯光、流水等；要随时、随地教导员工养成好的工作习惯，培养节能降耗意识

（七）确定物品摆放规格在接手了包厢、宴会厅后，餐饮部经理就要与餐厅经理等一起马上确定摆台规范、物品摆放规格工作,并拍照制作标准化图案，进行有效的培训对其他如备餐间、工作柜等也规范，以取得整齐划一的管理效果，使后期的服务都能按一定的秩序进行这段时间如果不能形成统一，往往会造成服务员重复返工、餐厅布置无序的局面，需要较长时间才能调整过来

（八）工程部和餐饮部共同负责验收作为使用部门，餐饮部的验收对保证后期质量至关重要餐饮部在验收前应根据本坂店的实际情况设计验收表，将需验收的项目逐一列上，以确保验收时不漏项餐饮部应请被验收单位在验收表上签字并留备份，以避免日后的扯皮现象有经验的餐饮部经理在验收后，会将所有的问题分类列出，以方便安排施工单位的返工

三、注意工作重点的转移，使部门工作逐步过渡到正常运转开业期间部门工作繁杂，但部门经理应保持清醒的头脑，将各项工作逐步引导到正常的轨道在这期间，部门经理应特别注意以下的问题

（一）、经营意识的调整要把工作重要从后台管理转移到经营开拓上来，与销售部、公关部研讨销售方案

（二）、按规范要求员工的礼貌礼节、仪表仪容开业期间对员工习惯的培养，对今后工作影响极大一月20万七月18万二月15万八月17万三月19万九月20万四月20万十月21万五月20万H••一月22万六月18万十二月23万共计233万实际营业额，平均每月

19.5万元

2、毛利率、成本控制每月一次餐饮部总监携总厨同财务、总办对现有报价进行一次突击市场调研食品质量问题由每一次验货时厨师长和吧员裁定，如遇质量问题一概退还，否则由餐饮部承担责任厨房目标毛利率为60%吧台目标毛利率为70%综合毛利率为65%

五、部门培训与考察

1、内部培训作为促进生产力的重要环节，谁都不能错过提前制定培训计划和标准，必须人人过关培训上除了让管理人员来培训，还要把外面的培训师请进来，培训内容上必须生动、形象、举例，取消一切无用的、枯燥的‘培训，培训前所有内容必须让部门总监进行审核

2、外部培训即考察，针对我们部门的竞争对手，前后台可以分每月一次或不定期的去考察，确切了解对手的新项目和亮点，每次考察必须上交考察记录

3.培训计划设计一季度公共课

1、把工作当事业去做

2、卓越的服务品质前台

1、英语口语

4、投诉处理技巧

2、服务语言艺术

5、酒水培训

3、菜单知识

6、雪茄培训后台

1、厨房英语

2、五常法管理二季度公共课

1、团队建设

2、管理意识

3、高效沟通前台

1、销售技巧

4、英语口语

2、细节决定一切

5、养生部项目培训

3、绿色服务

6、五常法管理后台

1、厨房英语

2、创新意识三季度公共课

1、个人形象管理

2、与同事相处的30个原则

3、领导力和执行力前台

1、英语口语

2、有效沟通技巧

3、商务礼仪技巧

4、时间管理的技巧后台

1、厨房英语

2、国际流行菜系四季度公共课

1、国外餐饮企业管理精华

2、活动策划流程

3、餐饮业发展前景前台

1、英语口语

2、各类案例分析

3、服务意识

4、各国服务亮点后台

1、厨房英语

2、前后台协接工作餐饮部个人工作计划篇3

一、会所餐饮部发展战略

1、部门定位

2、竞争对手分析

3、价格定位

4、餐饮部的亮点服务

二、会所餐饮部管理模式

1、总体考核管理制度上

2、前厅管理上

3、厨房管理上

4、吧台管理上

三、会所餐饮部营销策略

1、客户维系上

2、每月营销活动

3、部门间互动促销

4、会员销售活动设计

5、会员权益

四、营业额预测。