物业办公室的年度工作总结

物业办公室的年度工作总结物业办公室的年度工作总结「篇一」

一、加强管理、完善制度

1、加强公共区域卫生的检查监督，制作每月的卫生值日表同时每月进行人员轮换，做到公平公正每天早上进行办公室卫生检查，不合格者提出批评要求马上整改同时监督工程人员和内保人员等的着装情况要求要以良好的工作面貌面对客户

2、配合保安消防部主任进行消防档案的整理，同时制作消防隐患的排查表配合消防部门检查

3、进行本部门和其他各部门质量管理手册印刷前的校对工作，最终到印刷完成

4、对于客饭卡的使用情况进行登记，客饭费用尽量控制在12元之内

5、重新绘制了总公司和二分公司的组织机构图，并将二分公司组织机构图制作展板公示，可以让大厦的客户对员工的工作进行监督

二、做好公司内部的节流工作

1、严格采购审批手续，采购前先访价再比价，然后进行申报审批，保证所购产品质优价廉，同时降低成本费用；

2、进行图文制作公司的供方评价，另外选定了一家图文制作公司制作公司各个部门的岗位职责展板等一些印刷品，与以前的制作公司比较费用成本能节约30%相关文件，组织调查上方业主，与业主沟通思想，逐步努力增加业主对物业的信任和拥护意识

4、积极支持业务拓展，加强与电信公司、广电网络、热力公司、天然气公司的沟通配合，为小区住户解决日常生活所需要的相关服务，同时通过合作增加公司的额外收入

二、工作上需要努力的地方

1、我们的服务还比较粗放，服务的整体质量不高

2、管理部门对管理处的服务不够，意识和认识不足，职责还不太明确，服务与监控的关系还没能处理好，管理部门的管理质量不高

3、在岗培训缺乏针对性和操作性物业办公室的年度工作总结「篇六」首先非常感谢三位经理和各位部门经理对办公室工作和我个人工作的支持，感谢你们对办公室的工作能够给予充分的理解，同时也感谢办公室两位同事的精诚团结辛勤工作XX年办公室较为圆满地完成了工作目标，现对照目标责任书，简要地向各位进行汇报

一、高效地执行公司指令和制度，积极努力地做好所属范围内的各项工作，按质按量按时完成公司下达的任务XX年办公室继续认真做好公司证件年检年审、行政人事管理、集中采购等常规工作，另外较好地推进了绩效考核及iso认证工作能保质保量按时完成这些工作，得益于三个方面一得益于领导下达任务目标明确，指示清楚；二，我们内部精细规划，凡接受的事情，我们清楚什么时候开始什么时候一定要结束；第三，也是最重要的一点，顺序！办公室琐事临时性事情较多，理清头绪分轻重缓急是一个关键我们在处理这些事务的时候，特别注意梳理先后顺序做到遇事不乱，有条有理，保证了各项事务的顺利完成

二、做好公司的各项内部制度建设，全面完成各项行政人事管理及公司资料建档工作，保证公司各项工作的顺利开展

1、内部制度建设方面3月份，我们梳理了各项办公制度，将涉及各部门工作中共同操作的相关制度制作成《办公事务流程》的小册子，以便于各部门查询操作方便；根据公司实际运行工作情况，拟定了《部门及员工绩效考核暂行办法》

2、行政工作方面1）印章、公司证件管理上凡公司印章使用、公司证件包括复印件的借用均严格按规定履行相关申报审批手续，落实使用人签字制度XX年全年共计使用公司印章238次，印盖文件资料956份，各类证件借用（包括原件、复印件）34次公司印章、证件的管理做到严格规范，其使用均有章可循、有据可查2）会议服务一年来，公司组织和协助各部门顺利完成了各类大小会议的组织和服务，规范会议通知、布置会议场所、准备会议资料、做好会议记录等工作，保证了会议的顺利召开全年部门经理会议13次；董事会和股东会4次，其他会议3次3）为协调各方工作，拟写各类说明、申请、报告、证明材料24份，开具介绍信24份全年印发书面通知13次，各节假日放假、调整作息时间均提前通知各部门，以便其他部门做好工作安排；每次接到上级部门工作安排，办公室均及时将信息传达到相关部门，协助相关部门做好各项工作4）根据公司财务部要求，按时按部门做好保险、公积金、工资、福利补贴等人工成本费用和房屋租赁费用的分账工作，全年处理分账数据79次5）配合各部门做好各类文件资料的录入、修改、打印、复印工作做好公司信件、报刊杂志收发工作，12月做好了XX年度报刊杂志订阅工作

3、人事工作方面，主要是人员异动、劳资管理、社保、公积金等工作1）人员异动情况办理入职8人/次，离职13人/次其中，临时聘用员工入职7人/次，离职9人/次；新聘员工入职1人/次，离职2人/次；股债权员工离职2人/次员工内部调动1人/次2）在劳资管理方面，每月按时做好工资的造册、发放工作，办公室每月28号按时催收各部门考勤表，定期催收员工考核结果；根据各部门上报的考勤表、临时性合同工工资表、以及部提供的物业管理费、水费和处提供的综合服务费扣缴通知等，做好员工的工资造册工作，并仔细核对，按时将工资表送交财务部，确保每月做到发放数据准确无误因今年计发绩效工资，考虑到经营部门的经营指标在原工资发放日6号难以到位，故月工资分两次计发，从6月开始，办公室每个月在工资计发上较原工作量多翻了一次，除了计算工作关键是时间上不得耽误，凡是每月的6日、20日是节假日或双休日之类，我们都要注意提前造册给财务部全年计发员工月工资万元按时做好员工各项福利和节日津贴的核算工作，全年发放各项福利万元3）社保工作a、根据公司人员变动情况做好各类保险的增加、减少、社保关系转入等工作，办理社保异动9人，其中新增4人，减少5人全年支付社保金额万元b、办理退休手续1人，包括有养老保险关键信息确认、退休审批、退休待遇核定、退休证办理等C、办理工伤相关手续1人，包括工伤认定、工伤医疗费用报销、工伤康复、劳动能力鉴定、伤残待遇申领等于12月收到鉴定结果，现已将待遇申领资料报社保局工伤处d、根据养老保险处要求，办理社会保障卡发行事宜已完成公司与养老保险处参保职工的姓名、身份证等关键信息的核对工作，现已进入银行制卡阶段e、XX年，医疗工伤生育保险开始实行“参保单位网上服务管理系统”，根据省社保局医保处的要求，对该管理系统中已记录的公司及参保人员基本信息进行核对，并将有误的信息进行申报修改我公司修改的信息主要为大部分参保职工的身份证号码为位，现均统一调整为18位4）做好住房公积金基数变更、缴费等工作每年7月份是公积金基数及缴交率核定月，XX年7月，根据公司员工上年度月均工资情况对公积金基数进行了调整，并根据公司人员变动情况做好公积金的减少、增加及每月的缴费工作截止至XX年12月底，办理公积金异动3人次，年缴存住房公积金万元

4、公司资料档案保管工作档案工作是公司一项重要的基础工作，在公司发展过程中，发挥着重要的不可替代的作用，今年办公室根据文件的内容、性质建立了各类档案册，包括公司发文、劳资发放、各类通知、报告等档案册，做好了文件保管工作，确保能及时查阅各类文档

三、抓好员工培训工作，每月至少组织部门员工集中进行一次培训，包括岗位培训、专业知识、素质教育等做好员工绩效考核工作，提升员工工作效率和服务质量今年，办公室员工在计算机操作、写作方面的学习比较多认真学习文字录入，学习写作报告、说明等基本公文；在操作办公软件和电脑数据分析方面的能力有/极大的提高在实行绩效考核初期，每周末进行各岗位工作小结，总结一周工作情况并下达下一周工作任务，经过一段时间，实际操作中发现，采购岗位与行政管理岗位的考核应区别对待采购岗位工作时间和形式灵活，则采取日志总结形式；行政管理岗仍采用计划和总结形式每月进行部门岗位工作小结，互相探讨、学习，共同改进工作方式方法

四、配合公司做好物业服务iso9001质量管理体系认证工作为提升物业服务质量，规范物业行为，减少物业管理活动中潜在风险，公司拟对物业服务进行iso9001质量体系认证整个认证过程为9个阶段，33个过程，从5月5日起，在半年多时间里，办公室先后做了七项大的工作一，组织召开动员大会，建立体系机构，搞好组织保障二，做好计划，将计划表分发到相关部门，分阶段进行三，做好体系基础知识和内审员培训四，严格标准，结合公司实际，组织编写体系文件该体系文件一共四层，含质量手册、程序文件（21个），工作手册（各项规章制度和操作文件188个），记录手册（各项记录文件208个），做好体系文件的学习和内审员培训工作

五、认真检查落实，边整边改各部门对照文件自查基础上办公室进行月度抽检，根据抽检情况适时与相关部门沟通，整改

六、组织第一次内审和管理评审工作

七、迎接并通过外审一年来，办公室从每件小事做起，默默地行使着自己的各项职能，虽然取得一定成绩，但要做得更好还存在不足和欠缺

1、人力资源工作中员工培训力度欠缺；

2、物业的日常检查监督工作欠缺；XX年，办公室将在以下几个方面努力和加强

一、培训工作；

二、物业iso9001认证经外审，初步通过并确定为推荐认证，取得了一定成绩，但这成绩只是一个新的起点，仍需不断持续努力、改进再改进，新的一年，我们将认真组织公司体系文件实施，工作流程再修订，加强物业的日检工作，保重服务质量不断改进和提升，争取实现更大的跨越，把兴和物业质量管理提高到一个新水平

三、档案管理工作；

四、继续搭建好并发挥好行政管理系统的基础平台作用，发挥部门团队的合力，重点行使服务职能，继续加强对各部门的联系，创立公司良好的沟通网络最后，再次感谢总经理对办公室的指导，感谢各位部门经理对办公室工作的支持、理解，感谢的辛勤工作，感谢大家，在新的一年里，办公室全体员工将继续团结协作，为公司发展做出更多贡献！物业办公室的年度工作总结「篇七」第一部分工作综述20xx年度，行政人事部在公司及管理处领导的带领和指导、监督下，在部门员工的齐心协力、辛勤工作下，总体上完成了本年度各阶段工作任务，保证了管理处及各部门的后勤保障和行政支持工作，维持和延续着管理处物业服务和管理工作所需人、财、物等方面的保障和供应本年度随着公司实体化的建立和完善，行政人事部作为管理处与公司的主要行政接口部门，始终做好与公司各职能部门的配合协作，接受并及时传达公司各方面规章制度和工作指导，作好信息的及时反馈和沟通，在人事、行政、品质管理及物资采购各主要方面工作上与公司和集团相关部门配合良好，有效沟通，完成了各项常态业务及重点工作；在全年部门人员变化和岗位调整过程中，保持了部门各方面工作的顺利交接和开展，没有出现大的失误和偏差，现就行政人事部几方面主要工作进行分类总结第二部分主要工作事项及任务目标完成情况行政人事部常态业务工作主要包括人事管理、行政管理、品质管理和资产管理以及培训管理五个方面，以下分类总结

一、人事管理工作

1、1—4月份及时完成管理处员工社会保险、住房积金等社保福利的计算、缴纳以及新增和转移工作；此类劳资工作随着公司与管理处结构和人员调整，自5月份起，由公司行政人事部负责办理，不再纳入管理处行政人事部工作业务范畴

2、按月及时完成管理处员工考勤检查和统计汇总工作，保障员工工资的按时发放，自1月份调整考勤方式，增设ID数字考勤机，做好每月员工考勤检查和排班录入工作

3、根据随时出现的各部门员工离职流动情况，及时跟进和办理员工招聘、入职、试用、转正、合同续签、职位变动、离职交接等各环节程序工作自5月份起随着公司《人事管理规定》的颁布实施，公司行政人事部统一负责人员招聘和人事各环节控制工作，我部积极配合做好管理处范围内各环节，各项手续的具体经办和流转工作，根据各月人员变动情况统计，全年管理处各部门、各级、各岗位人员变动情况如下

（1）离职共55人其中保养部（技工）7人；安保部管理层3人；员工（中控室）9人；保安员33人；共45人客服部客服助理2人保洁部0人行政人事部文员1人

（2）入职共56人，基本补充上述离职人员岗位空缺

4、针对全年员工流动频繁现象，我部及时进行人员流动统计上报管理处，并与公司行政人事部共同商议对策，针对保安、技工、中控等流动频繁岗位，广泛扩大招聘渠道，现已基本补充到位

5、全面整理统计了管理处员工年假、倒休、病事假记录，为年底评估工作做准备

6、配合公司完成新的《考勤管理规定》的征询意见工作，组织各部门学习并汇总相关意见

二、行政管理工作

（一）常态业务

1、及时跟进管理处各部门每月重要文件电子文档的收集整理；

2、按时完成每月管理处各部门内部报销费用的审核汇总；

3、及时跟进保安人员意外伤害险的变更工作，并于10月份上报公司完成保险公司的续约，本年度办理1名保安人员意外伤害理赔工作；

4、按时完成每月管理处各部门工作总结，计划的汇总上报；

5、按时完成管理处员工餐卡充值及餐费对帐结算工作；

6、按时完成管理处员工工服洗涤费用的核对结算工作；

7、及时完成管理处每月/每周各类文件的报送、收发、传阅工作；本年度内部请示报告共58份，内部备忘录共74份；

8、做好管理处例会等各类会议的组织准备以及会议纪要的记录，整理工作，全年共组织召开例会21次；

9、及时完成管理处各类费用集中上报和发送结算工作；

10、按时完成每月或定期的管理处员工福利的报请、发放工作，如员工生日、节日慰问、高温补助等

11、完成管理处元旦、春节、

五一、十一等节假日的值班准备及工作安排

12、按时完成管理处夏装、冬装变季更换工作

（二）重点工作:

1、1月份完成管理处06年度的员工评估、优秀员工评选及年终奖的统计工作；

2、1月份完成管理处新春联欢会的筹备组织工作；

3、2月份完成管理处《考勤管理规定》的修订，并于4月1日起正式实施；

4、3月份完成物业公司营业执照的年检工作；

5、4月份完成行政人事部常态工作事项的制订，并于9月份再次修订；

6、自7月份起，调整管理处工作计划格式和内容，按公司统一要求执行；12月份，调整了工作总结文本格式，较原有工作总结更加细化和规范，内容更充实，要求更明确

7、8月份完成大厦停车场备案登记表的年检换证工作，并借此申请公司与合同预算部共同变卖清理了B1施工广告牌；

8、9月份组织各部门编写岗位职责、常态工作并上报公司；

9、11月份办理完成大厦人防使用证；此项工作历时一年，经过多次与人防办的协调沟通及问题整改终于完成，交纳首年人防使用费26000余元

10、11月份参加公司组织的部门常态业务及工作标准讨论，参与编写部门各项业务内容及服务标准，通过此项工作全面梳理了部门现行各项工作，并再次修订部门各岗位职责，部门架构等

11、12月份:1完成管理处20xx年新年联欢会的策划工作方案拟定，上报请款，组织员工选报节目，着手筹备各项工作左右同时这两家公司也可以自身有竞争意识，更有效降低费用，保证对我公司的服务质量

3、做好办公用品的节约控制工作如员工领取办公用品时，要将用完的办公用品交回换取新的办公用品，损坏的不能再用的也要查明后再发放新的在纸张的使用上，能双面打印的就双面打印，能用背面打印的初稿、草稿文件尽可能使用废纸背面或旧纸等

三、加强本部门员工培训

1、对本部门文员进行了复印机使用的培训，以及简单故障自行处理的技能，提高了工作效率，同时又有效节能

2、对本部门进行档案管理以及档案室管理的培训，加强档案管理工作

四、工作中的不足由于没有深度理解ISO9001质量管理体系要求，有些工作没有做到位今后，还需要在工作中不断提高自己，严格按照自己的岗位职责执行紧密围绕着质量管理体系的要求，管理好办公室的工作物业办公室的年度工作总结「篇二」第一阶段，摸索阶段从xx年9月初到11月底这一阶段的工作，一方面是尽快掌握物业管理的基础知识，掌握大厦的基本情况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人员的高度自觉这一时期的工作，在大的事件处2拟定并落实执行管理处《印章使用管理规定》，按公司要求，将原管理处安保、保养、综合三枚业务用章上交公司停止使用；为管理处业务用章的统一规范使用制订此制度并报公司备案，现管理处业务用章由行政人事部保管3拟定管理处年终《员工考评方案》，并发布公司《关于年终评定和工作总结的通知》精神，组织各部门完成年终工作总结，20xx年工作计划、个人工作总结的编写；同时进行管理处主管级以下员工评估工作4拟定管理处20xx年优秀员工评选方案5拟定《冬季雨雪天气应急预案》，并于头场小雪时落实启用；现方案已交保洁部跟进执行6拟定《大厦冬季关窗防冻工作方案》，并交由安保部落实执行，力保今年冬季不发生设备冻坏跑水事件7拟定《垃圾清运管理工作流程》协调保洁部、安保部共同管理，加强垃圾清运管理工作8根据公司发布的《突发事件管理制度》下发各部门、组织部门学习9调整了管理处外出公干业务用车安排，停止私车公用；同时增加了对业务用车出租费用的严格审核和统计，制定了相关业务要求10调整了《管理处文件/费用的报送流程》，一方面调整明确工作流程，同时加强了行政人事部行政管理职能11调整规范管理处各类文件格式样板，此项工作为加强文件编写的规范化管理

（12）按照公司及财务中心要求，组织各部门集中申报了20xx年度对外应结算费用，分别对已结和未结款项进行了统计

（13）按照集团及物业公司要求，通知并组织管理处各部门进行年度文档整理移交工作；因年底各部门工作繁忙，且文档量很大，种类繁多，此项工作难以集中按时完成，目前各部门不同程度处于内部整理之中

（14）调整了管理处每月物品申购计划的统计审核方式，增加了事前费用审核测算环节，使每月物品申购及相应金额做到事前控制

（15）增加设置了管理处每月各类费用支出的事后统计工作，使每月实际支出费用明确清晰

（16）接手了员工餐厅的管理工作，下一步拟重点对员工餐厅饭菜质量、服务质量、商品价格进行协调整改

三、品质管理工作

（一）常态业务

1、及时跟进大厦公共区域标识、标牌的日常检查、维护工作，根据服务需求，本年度增设了一系列有关安全提示、对客引导内容标识；同时负责日常客户水牌（楼层、大堂）的制作变更工作，做到及时、准确

2、完成每月管理处月刊和公共宣传栏的设计制作；及时反映国家有关法律法规、行业标准、物业服务动态、好人好事和员工生活等各方面内容

3、做好日常内部员工区域（更衣室、活动室、会议室、浴室）的检查维护

（二）重点工作:

1、1—10月份，按管理处要求，负责管理处每周经理人员巡视问题的汇总、整理、分析工作，出据每周质检报告和每月质检报告；组织管理处每月联合检查，跟进各类问题整改

2、自3月份，设立管理处《员工综合表现一缆表》对员工日常行为，工作表现进行检查和打分，表扬先进、暴光违纪

3、12月份:1拟定管理处20xx年员工满意度调查方案及问卷，发放各部门并收集汇总和分析2配合管理处对年终客户满意度调查工作进行整理、分析和汇总3组织各部门按照常态业务论证结果，进行各部门岗位职责、组织架构、工作标准的编写4从25/12正式启动管理处内部质检工作，调整部门人员分工，设专职质检员，制定质检工作要求和工作表格，参加各专业工作会议，对各部门工作完成情况及服务现场进行监督检查

四、物资管理及采购工作一采购从2月份起，由xx副经理负责管理处的采购工作，对所有供货商的档案资料进行整理，并重新审定供货商签定的供货承诺书，从而继续保证物资的质量、价格符合我们管理处的标准

1、每月管理处各部门非办公用品工程物料、清洁用品、劳保福利及非办公用品的申购、汇总上报、跟进采买工作

2、按月与各供货尚及公司财务中心进行对帐、结算工作做到帐目清楚无误差

3、进行其他各类特殊、专项物品的制作、采买、维修工作

4、每月将物品结算情况上报管理处

5、对于管理处各部门申购的各项紧急采购物品，我部能够督促供货商送货及时到位

6、对于各部门申购贵重物品，我部都采取多家寻价，网上查询或外出实地寻价，最终上报管理处的原则

7、11月份进行各家供货/服务厂商的年终评定，与各相关部门拿出评审意见进行评估

五、培训工作

（一）培训培训是管理的前提，是管理的过程，同时又是管理的手段，怎样调动员工的积极性，帮助员工提高自信心，减少工作失误，把培训和管理有效的结合在一起，使管理处整体有一个提高是我们的努力方向今年的培训着重点围绕着新员工的入职培训、公共课基础培训，各部门专业培训，外部交流培训共四方面的培训

1、1—6月份，组织各部门参加国贸物业服务培训五次，重点是对客服务知识与沟通技巧；共参加30余人次

2、随着员工人数的不断增多、我部根据员工的入职情况不定期的组织新员工进行入职培训，培训内容主要是介绍大厦概况及企业文化、员工手册、电话接听礼仪、大厦安全消防常识、参观大厦设施让新员工尽快的进入最佳工作状态，更好的完成本职工作本年度共组织新员工入职培训8次，参加人数共计52人

3、今年管理处更换车场人员，根据这种情况我们系统的对车场人员进行基础培训，从员工的仪容仪表、微笑服务、礼节礼貌、行为规范、工作制度入手由浅入深，循序渐进，尽快使车场员工的综合素质有所提高，让培训与管理相结合，培训内容力求具体并结合外包车管员工及车场收费员的文化水平低的特点，有针对性的进行基础培训为了进一步做好培训工作，加强培训监督管理力度，切切实实的把培训落实到岗落实到人所以员工通过培训后，我们在平时的工作过程中采取滚动式检查，也较注重培训内容的落实，力争做到培训、检查、督导惯穿一体

4、我部还着手抓全员的公共课培训，我们客观、科学地制定了管理处的公共课培训计划和培训内容，建立了员工培训档案和培训考勤制度保证员工100%的出勤率同时还建立了员工培训反馈信息表，了解各部门对培训的反馈意见及培训需求，以便及时调整培训侧重点和内容，改进培训质量，真正实现培训的作用本年度共组织员工进行公共课培训12次，参加人数146人次

5、各部门专业培训组织完成情况良好，由各部门训导员负责，我部监督，同时参加了他们的专业培训听课第三部分工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施，以及得到的经验体会

一、行政人事部作为管理处内部行政管理部门，长期以来在对管理处各级员工行为表现和基础性制度的落实执行情况的监督检查力度不够；例如员工出勤及代打卡现象、行象着装规范、办公室环境秩序、一线服务岗位人员的行为规范等方面，没有进行严格有效的监管在20xx年工作中，拟通过质检工作的开展和深入，把质检工作从目前起点阶段的对工作完成情况的检查，扩展深入到对工作质量、服务质量、员工行为的检查；在这方面不求“多而全”，而求“少而精”，从某个或某几个普遍存在的问题和现象入手，从办公室抓起，从管理人员抓起，做到上行下效，严肃纪律

二、根据12月份按公司及管理处工作要求所新增的几项创新性工作内容，如每月物品申购的费用测算和审核，每月各类结算、支付费用和报销支出费用的全面统计、员工加班的统计、用车费用统计等，恰恰反映出从前工作的不足和缺陷作为管理处各类费用支出的集中汇集处，必须对各类费用进行可能的、必要的、不同角度的详细统计，从而进行量化比较和分析，发现问题改进提高在20xx年工作中，应扩展思路，对各类费用和数据统计进行细化，从不同角度，不同阶段进行时间和空间上的统计，从而得出分析结果

三、对于物品和资产管理，只进行了表面性的、基础性的申购量审核，而对于申购物品的必要性尚未找到有效的、合理的审核依据；对于物品和资产的使用过程的控制和管理以及对于报废物品的处理，尚未健全相应的管理制度和机制，有，但不完善在20xx年工作中，应对各类物品（至少是常规物品）的必要库存量进行列项和确定；对于一些专业物品和设备工具的申购审核建立合理有效的把控机制和程序；对于各部门当前使用的固定资产，低值易耗品逐级建立清查管理制度；对于报废物品的回库，处理进行流程的理顺等等综上三点所述，从人、财、物三个方面的管理工作中反映出行政人事部工作存在的问题部门工作职能没有得到充分的发挥，客观的说还只是停留在一个基本层面没有为管理处真正起到支持保障作用，这是经验问题，是意识问题，也是个能力问题；作为部门经理，有不可推卸的责任第四部分对公司及管理处的‘意见和建议

一、针对行政人事部上述三方面存在问题的改善，需要得到公司领导、各职能部门及管理处的指导，帮助和支持，帮助我们发现问题，制定措施、解决问题、改进工作

二、重点要说的是，针对一年中员工流动现象频繁，建议公司从硬件和软件两方面加强管理处队伍的稳定考虑各级员工薪资待遇问题，建议在适当的时机给予适当提高特别是对于技工、保安、服务和文职人员待遇的增加，以保障员工工作积极性和队伍稳定；而在软件方面，考虑如何通过各种手段、措施加强团队建设，企业文化建设，进一步增加凝聚力从这个意义上讲，员工的离职往往并不是工资待遇问题，他们要自身提高，要寻求发展，他们需要受更多的关注，在日常工作之余，如何促使各级管理人员加强与下属员工的沟通、交流，了解员工思想和需求，了解员工疾苦去帮助他们理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果第二阶段，尝试阶段从XX年12月到3月底这一阶段的工作，除继续学习，维持大厦的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给大厦的管理加入一些个性化的色彩主要完成的工作有

1、改善员工工作、生活环境；设立探亲房，清理大厦6楼平台；

2、与员工一起过冬至、吃年夜饭，做好节日安排，特别是安排好保安的春节生活；

3、举办高尔夫之旅和羊年贺词征集活动；

4、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪；

5、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭；

6、调整员工工作安排，强调租赁、收款、合同管理工作；

7、处理好与分公司资产部的关系，争取对方的谅解与支持第三阶段，推动阶段从xx年4月初到5月底这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作经过这9个月的工作，掌握了物业管理的一些基础知识，熟悉了基层管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解与分公司资产部的交往就是如此，以前大家觉得对方很难缠，总是怀疑这怀疑那，盯得特别死，后来我们以诚相待，对方反而在很多地方照顾到管理处的利益，相互之间合作良好今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范因此诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提这9个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改进同时，希望能有机会全面、系统地学习、掌握物业管理知识，提高自己的专业水平决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望物业办公室的年度工作总结「篇三」20XX年，按照区委、区政府的精神和文件要求，在区房管局的领导下，我镇较好地完成各项工作任务，具体工作如下

一、城乡房屋租赁服务管理工作

（一）成立机构，落实责任按照区房管局要求，我镇于20XX年11月成立了城乡房屋租赁公共服务管理中心，确立了办公室主任和三名工作员，各村（社区）相继挂牌成立了服务站并配备了兼职人员，充分发按一线人员的作用积极探索富有成效的工作方法，与各村社区签订了房屋租赁服务管理工作目标责任书并出台考核细则

（二）信息收集与发布今年通过整合各方资源，有效收集房屋租赁信息，目前共发布房源信息200余条

（三）备案及税收今年共完成房屋租赁登记备案7起，征收税费8万余元

（四）明天工作计划

1、加强宣传联合镇文化站相关活动，使广大群众了解房屋租赁及备案的相关内容

2、完善考核机制，奖惩逗硬

3、提高工作人员的业务水平，开展业务培训

4、开展各部门的联动，提高备案率

二、物业管理工作

（一）规范化管理

1、完成五个农民集中居住区物业管理规范化建设，完善软件资料，如管理制度和设立了公示栏等

2、按“自治管理+专业管理”的新型模式，完成“幸福田园”前期管理工作，现由“幸福田园”股份合作社聘请临时人员11名对“幸福田园”安置小区进行管理

3、业主委员会的成立截止日前，我镇已成立古镇馨苑、万家华庭、碧水馨居三个小区业主委员会,共他安置小区的业主委员会正在筹备中

（二）明年工作计划

1、在20XX年3月前完成剩余安置小区业主委员会的成立;

2、指导“幸福田园”完善后期自治管理工作；

3、在花乡民居试点，进行物业管理费的收缴工作；

4、加强各物业管理公司的监督和管理物业办公室的年度工作总结「篇四」物业办公室工作总结范文自20xx年9月13日正式入职以来，至今工作时间已达三个月之久，起初对公司环境还不太了解，经过员工手册、质量管理体系以及绩效考核办法的培训之后，对公司的管理体系加深了理解尤其是经过了本部门的内部培训之后，知道了本部门应该干什么，该怎样去干总之，一切都要围绕着贯标执行要努力按照“科技创新、严格规范、优质服务、满足客户、全员参与、降耗节能、低碳环保、持续改进”的质量、环境方针进行工作现将三个月的工作情况作如下总结

一、加强管理、完善制度

1、加强公共区域卫生的检查监督，制作每月的卫生值日表同时每月进行人员轮换，做到公平公正每天早上进行办公室卫生检查，不合格者提出批评要求马上整改同时监督工程人员和内保人员等的着装情况要求要以良好的工作面貌面对客户

2、配合保安消防部主任进行消防档案的.整理，同时制作消防隐患的排查表配合消防部门检查

3、进行本部门和其他各部门质量管理手册印刷前的校对工作，最终到印刷完成

4、对于客饭卡的使用情况进行登记，客饭费用尽量控制在12元之内

5、重新绘制了总公司和二分公司的组织机构图，并将二分公司组织机构图制作展板公示，可以让大厦的客户对员工的工作进行监督

二、做好公司内部的节流工作

1、严格采购审批手续，采购前先访价再比价，然后进行申报审批，保证所购产品质优价廉，同时降低成本费用；

2、进行图文制作公司的供方评价，另外选定了一家图文制作公司制作公司各个部门的岗位职责展板等一些印刷品，与以前的制作公司比较费用成本能节约30%左右同时这两家公司也可以自身有竞争意识，更有效降低费用，保证对我公司的服务质量

3、做好办公用品的节约控制工作如员工领取办公用品时，要将用完的办公用品交回换取新的办公用品，损坏的不能再用的也要查明后再发放新的在纸张的使用上，能双面打印的就双面打印，能用背面打印的初稿、草稿文件尽可能使用废纸背面或旧纸等

三、加强本部门员工培训

1、对本部门文员进行了复印机使用的培训，以及简单故障自行处理的技能，提高了工作效率，同时又有效节能

2、对本部门进行档案管理以及档案室管理的培训，加强档案管理工作

四、工作中的不足由于没有深度理解ISO9001质量管理体系要求，有些工作没有做到位今后，还需要在工作中不断提高自己，严格按照自己的岗位职责执行紧密围绕着质量管理体系的要求，管理好办公室的工作物业办公室的年度工作总结「篇五」首先，我们对今年以来支持、帮助和积极配合我们河南街小区物业办公室工作的领导同事表示衷心的感谢！对与我们共同努力、辛勤付出的办公室各位同仁真诚的说声谢谢，并对我们在工作和生活上对你们关心不够、帮助不到，以及因为我个人的工作方式问题给你们带来委屈，在此表示深深的歉意！对一年来，给予我们信任、信心、宽容和生活上细心关怀的领导致以最深切的鞠躬！现将我们河南街小区物业服务中心办公室xx年所做的工作做如下回顾

一、所做的工作

1、规范办公室内务管理⑴修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料、装修管理以及检查、监督、考评、奖惩等制度小区物业办内务管理工作基本达到程序化、规范化XX年1—11月份办公室每月按照公司的要求将每月的工作总结和工作计划都按时上交公司，并月底归档，以备今后查阅作住户信息资料电子版H74户，作XX年和XX年给住户卫生间作防水工程电子版82户建立设施设备台帐箱式变电站3台，住户照明配电箱100台，住户暖气箱579台、绿化#水表36个、化粪池4个，小区部分图纸目录已全部建立完毕XX年办公室全力以赴配合协调各部门的工作，例如收费、保安、保洁、绿化等各项工作⑵后勤事务办公物品、保洁物品实行了统一按需分配严格按照公司资产管理制度，做到了资产管理帐实相符⑶人事管理依据公司规定，并结合河南街小区的实际，创造性的开展保安、保洁、办公室人员培训工作，尝试了挂职培训制度，各类培训日常化、正常化⑷成本管理通过各管理经营责任制，人力成本得到了积极有效的控制，各类办公费用实行定量管理，有效的控制了办公成本参谋决策，积极推进机构、体制改革今年来，积极推进经营管理责任制和绩效考核激励机制工作根据物业状况和特点，协调保安、保洁岗位工作参差不齐，对保安、保洁岗位通过同经理、副经理商讨进行了调整和完善，突出了管理处在物业日常管理中的主导作用，完善和优化管理处的组织结构和管理体系使管理处的物业管理工作更加顺畅有序

3、加强小区文化建设⑴加强对城投企业品牌宣传推广今年来，我通过各种宣传手段节假日在小区门口悬挂横幅，完善宣传栏，张贴海报，参与帝都花园社区建设管理工作，积极宣传公司对小区的规划思路，贯彻公司的各项大小政策，使小区文化建设工作日益完善⑶组织员工和小区业主积极开展文化活动宣传《物业管理条理》、《物业管理示范小区创建标准》及环境保护、消防安全等配合公司认真执行小区的物业服务费标准，宣传省、市关于物业管理服务收费标准、热费收缴、老年人养老保险的。