客服人员月度KPI绩效考核表

客服人员月度绩效考核表KPI业绩指标（占权重65%）序月度完成实际完成情自评确认得考评指标及评分标准权重号时间况得分分1客户咨询量10每月底2客户提问响应时间15每月底通过成交的用户与客服服务的客户两个交集便可比对出该315每月底客服的成交量4客服的服务态度做出评价15每月底5引导客户成交15每月底6退单率子订单退单量/子订单总成交量-退单率15每月底成交率=成交量/咨询量客服服务质量和营销质量的一个重715每月底要指标综合素质（占权重35%）1团队建设（离职扣20分/人）、协调安排或部门间配合40每月底2工作状态、积极性、服从领导管理20每月底3每周对本部门提出一个有利于本部门成长的意见和建议40每月底小计得分月度总计得分员工签字确认:考核人:审核人:。