2023收费站年度工作总结

收费站年度工作总结20232023收费站年度工作总结—年终站在公司和管理处的领导下，继续深入贯彻落实公司“全心全意为顾客提供优质服务”经营理念和“不断提高驾车人士和乘客的满意程度”质量方针，执行iso9001体系标准，以安全、畅通为前提，以目标管理为指导，以站场管理为核心，以务实求真的态度和实事求是的工作作风紧密围绕“一保三维护”开展和落实各项工作总体特征车流量增长较快，从年初一月份日均16973辆，增至日均21503辆，其中北行出口已进入超负荷状态四月份广场搬迁后，新广场设备数量增多，设备性能提高，但应付日益渐多的车流却稍嫌不足，粤通卡车道和联网收费业务的开通，给车辆快速通行提供了保证安全管理、稽查管理、突发事件应急处理和文明服务管理等成为全年的工作重点，但由于思想认识的不足，管理工作未完成到位，第

二、三季度目标考核成绩不理想，因此加强站场管理，增强收费管理工作的规范性，提高员工文明服务水平成为站今后工作的重点

一、一年终管理目标完成情况

1、1至10月份路费收入为

1.64亿元，同比一年增长3900万元，增幅为

31.2%

2、1至10月份出口车流量为645万辆，同比一年增长38万辆,增幅为

27.4%o

3、1至10月份免费率为

0.98%,同比—年下降了35%

4、1至10月份收费设备完好率

98.37%,同比一年增幅为

0.16%o

5、站务管理、站内费用支出、生活区内务管理都严格按照《一年终收费管理目标考核标准》顺利完成任务，达到工作目标

二、一年重点开展的五大工作和措施

1.安全管理工作站所处的地理位置重要及周边环境复杂，上半年的广场改造和搬迁，广场闲杂人员拾废票及客车在站场附近上下客问题一直以来都比关部门处理2023收费站年度工作总结20xx年，-收费站以迎接全国公路大检查为契机，联系工作实际，认真贯彻落实“和谐交通，优质服务”的活动精神，扎实推进了收费工作的开展，取得了实在的效果现将全年工作总结如下

一、在“和谐交通，优质服务”活动中，确立了“转变服务观念，优化服务方式，建设和谐收费站”的活动主题，树立了“切实提高收费窗口文明服务水平，打造温馨顺畅的通行环境”的服务宗旨

1、由培训骨干对收赛人员分班组进行了具体的礼仪学习指导，并指定专人跟班现场指导示范，特别是将文明用语和礼仪手势的结合使用进行了规范，并将该项工作与职工绩效工资挂钩，切实将收费服务礼仪礼节提高到了一个新的高度

2、开展了“无差错”、“无投诉”、“无违纪”、“提高服务水平”的“三无一提高”活动，提升了服务水平，不断拓宽服务内涵，充分体现交通窗口服务新形象

二、为迎接全国公路大检查，通过以转变工作作风、提高服务质量、树立行业新风为主题的一系列工作，切实解决了工作中存在的薄弱环节，提高了职工整体素质

1、通过学习先进人物事迹和党员争先创优活动的带动，使无私奉献精神得到了发扬，使全体职工树立了优质服务理念，提升了文明窗口形象，处理好了收费工作与行风建设之间的关系，增强了服务能力，营造了良好的服务氛围，使收费工作迈上了一个新台阶

2、强化收费窗口形象，对全体收费人员进行集中整训，从坐姿、站立、接款、递票、语言、微笑等点滴工作做起，切实提高服务水平；强化了文明用语的使用，规定收费员在工作中主动使用文明用语，态度和蔼，形象大方、自然；对收费环境的美化，保证车道、票厅干净、便民服务设施完善，为司乘提供一流的通行环境

三、为整顿收费工作秩序，预防通行费的流失，开展了堵截便道，打击逃费车辆活动全年共堵截便道两条，严厉打击了偷逃通行费车辆，堵截逃费车辆三百余辆，挽回通行费两千余元，遏制了通行费的流失在全体工作人员的努力下，通过收费服务强化措施的有力实施,收费服务工作有了很大进步，收费秩序有了良好的转变，职工在工作中自觉提高了爱岗敬业和文明服务意识较严重，防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工作形势也比较严峻，再加上站车流量大，路费收入多，上级部门对站的安全保卫工作一直高度关注，安全保卫一刻不敢松懈

①、站长作为安全责任人，亲自抓安全管理工作过程中的各个环节，包括开展员工安全意识教育，制定安全保卫工作措施，制订整治北出拾废票者的措施，整改安全隐患发挥安全员的工作责任心和安全保卫工作能力，定期对广场消防器材、警报系统、桥下空间和生活区宿舍进行检查，及时发现安全隐患及时上报及时处理

②、对安全保卫工作的重点问题进行重点解决，第一是重点解决闲杂人员穿行广场工作区的问题其次是增设广场夜间照明射灯和高音喇叭，消除监控楼下的治安隐患；第三是明确列出站场工作区的重点安全保卫时间段和重点部位

③、贯彻“遵章守法，关爱生命”的安全工作方针，出版安全生产宣传栏，组织员工参加管理处安全知识培训积极响应全国“安全生产日”的活动号召，制订了“站安全生产工作计划”，组织员工进行消防灭火演习，层层分解安全保卫工作职责，做到“安全保卫，人人有责”

2.稽查管理工作年初广场搬迁，设备刚安装，设备性能不稳定通过设备技术手段进行监督管理受到一定的限制，加上车流量大幅度增大，广场车道设备不足，我站北行出口人工收费运作，人工收费技术监督成为空白，再加上新收费员增加，稽查管理任务极其繁重，成为站场管理的重点工作经过不懈的努力，全年站未发现有严重违纪行为

①、站长亲自抓稽查工作，以查“三个重点”（重点人员、重点时段、重点事件）为主要方式，以《营运部稽查管理规程》为依据，把稽查工作落到实处，认真落实稽查条例的有关规定，制定具体稽查运作办法，务求及时发现和堵塞违纪行为的发生

②、选派原则性较强，工作经验较丰富的主管分管稽查的日常管理工作，把“钱、票、卡”的规范运作列为稽查重点项目，督促各管理人员发挥主观能动性，对设备技术薄弱之处进行人力补充，弥补设备的缺陷

③、建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪及时发现问题，总结经验教训，重视对收费差错的分析，及时找出差错上的原因，帮助收费员提高业务水平

3.突发事件应急处理车流量的快速增长和107国道修路导致今年站北出的突发事件较多塞车现象严重，站领导处乱不惊，制定了《收费站突发事件处理工作规程》妥善处理好每一宗突发事件

①、加强技能培训，提高员工的业务素质和快速反应能力，对突发事件的处理遵循处理及时，救人第一，抑制事扩、受损最低的原则

②、完善事后报告责任追究机制；对于广场发生的突发事件，站里实施谁当班，谁报告，不拖延的原则，设专栏文档总结经验教训I

③、果断设置机动班针对北出广场经常塞车且突发事件多的情况，新站长接手站后经过深入调查，果断设置了北出机动班选派思想觉悟高、收费业务技术过硬、文明服务水平较好、安全意识较强、应变能力强的员工作为机动人员随时准备开展人工收费，疏导车流,协助收费员兑换零钞，处理广场各项突发事件，既提高了工作效率,又保证了收费运作有效开展；自设机动班以来，3-9月北出经常塞车到主线的情况下，很多突发事件都在发生之初被消失于无形，真正做到让司机满意，让领导放心

4、收费业务管理工作

①、加强对钱、票、卡、账的内务管理，发挥内务管理和监督的双重作用本质工作主要是通过提高票管员和分管主管的工作责任心来提高工作质量对电脑发票、定额路票和入口卡进行规范管理，设立专柜，专人负责对报表填写和审核制定了规范格式和明确责任,严格按is质量管理体系规范格式操作加强对每份报表审查，做到责任到人，减少报表失误对账本管理要求做到“日清月结、账面整洁、账物相符:对入口卡使用进行明确规定，对纸卡回收加强审查力度，有效制止了纸卡方面的失误和操作违纪现象的发生对提高站的稽查管理力度有很大的帮助，使票管员真正起到了管理和监督的双重作用

②、用科学管理的方法有效减少收费差错的发生我站广场搬迁后，车流量急剧上升，新收费员较多，

6、

8、9月收费差错一直在40次上下徘徊，居高不下为提高收费员的业务水平，我站要求收费差错多的员工分析差错原因，写出整改措施并结合实际情况要求各班组加强对收费人员的业务培训，严格落实《站收费差错管理实施办法》,强调收费操作“四步走”和“找零两次点”及“数字变色辨假钞”的收费操作由四位主管根据分管工作业务，编写成业务操作手册对员工进行培训，收到了较好的成效10月份，我站收费差错次数降至了21次自公司重新设立“五万车次无差错”奖励来，我站已申报了17人次

③、加强免费车管理和查截逃费车针对我站免费车逐步增加，冲卡车现象严重的现实，在营运部和管理处稽查组的领导下，站领导亲自多次与地方执法部门联系，印发免费车宣传单，解释我司免费车放行规定，特别是联网收费开通后，更加严格控制地方牌车辆免费放行对冲卡车辆建立冲卡车和可疑车辆管理档案，对冲卡次数多的车辆要求各员工密切注意，加大打击力度追缴全年我站抓获冲卡车、假军车共18辆，追缴路费15770元其中9月份协助营运部抓获一台套牌车用公务卡补交路费7900元，当值员工受营运部通报表扬有力地打击了假冒、冲卡车辆的嚣张气焰

④、做好广场搬迁工作，保证收费工作正常运作广场搬迁时，站领导亲自坐镇指挥，有条不紊地做好搬迁的准备工作，全程了解搬迁情况，派专人跟踪协助搬迁工作，强调员工注意安全，妥善处理广场搬迁后的各项安置工作，保证广场财产和人员的安全，使收费工作保持正常运作

⑤、加强粤通卡车辆的管理自粤通卡开通以来，我站南、北出入口广场都有etc车道，粤通卡日均车流量达到全公司的1/10站领导对粤通卡管理工作一直非常重视，加强对粤通卡收费发卡的业务培训、学习，做好粤通卡车辆的统计、分析等工作，妥善处理粤通卡各类纠纷和异常，保证了粤通卡车辆的收费工作的顺利进行

⑥、区域联网工作9月28日联网收费正式开通，虽然我站南行出口日均车流减少1699辆，但作为公司联网收费重点站，我站更加重视站场管理工作其一要求全体员工认真学习公司联网收费工作规程，落实联网收费文件精神，在做好联网收费工作同时要求各员工加强文明服务以优良的工作作风，优秀的精神面貌做好“窗口”服务，把良好的企业形象展示给每一位司乘；其二，规范各类报表的填写，先后出台了收费差错分析表，免费车图片审核、提交，卫生保洁制度，异常情况记录表填写等操作规定，要求全站员工严格执行，加强工作的规范性、准确性

5、文明服务管理工作文明服务工作是我司iso质量管理体系核心内容之一，也是员工综合素质的体现为提高员工服务技巧和服务素质，依据管理处文明服务评定要求，年初结合我站灰尘大，环境恶劣的实际情况，要求各员工戴口罩，加强肢体语言服务，开始了“扬手迎客，展手送客”新的服务形象广场搬迁后，在后来的服务要求上强化了热情礼貌和微笑服务从思想上加强员工对服务的认识，端正服务态度，促进每位员工都树立“以顾客为中心”的文明服务理念，更好地向司乘人员提供优质服务，把文明服务推上一个新台阶

①、站长重视文明服务根据管理处《文明服务管理规程》要求，站长每天进行不定期抽查，发现不合格的当场扣分其中各班每月列出2名文明服务较差的员工，站长对其亲自进行谈话、指导，帮助改正思想态度，树立文明服务意识

②、每班由主管监控对当班文明服务差的员工进行重点跟踪检查,进行评价，发现不合格的除进行扣分处分外，马上指出不足之处，要求及时更正、提醒，各班组管理人员发挥积极性，使文明服务不断提升

三、其他各项工作有效开展

1、“以人为本”加强员工队伍建设在管理人员的管理过程中，提倡体现“以人为本”人性化理念的“三多三少”管理技巧，由站领导带头落实，以此来提高管理的亲和力建立各种激励机制，开展你想站长为你做什么，你要为站做什么活动，有效地激发了员工的创造力，调动了员工积极性其一，抓好班组管理，调动管理人员的工作积极性和主动性，使管理工作协调性更强，班务工作开展更具成效，不断加强员工职业道德教育，大大促进了站内团队精神建设；其二，站领导对员工思想教育外，还关心员工日常生活，建立员工信息档案，了解员工家庭情况，使员工感受到家庭般的温度，更加爱站如家，爱岗敬业

2、在人才的使用和选拔方面“人尽其才，物尽其用”，尽可能依据各人的特点安排相应的工作岗位在选拔和培养后备管理人员方面，把思想性、纪律性和业务相结合起来并把原则性放在第一位，灵活性有机结合作为选拔条件，实行竞争上岗的形式进行选拔通过笔试、面试、民主测评、组织考察、上岗演讲五个环节选出最优秀的人员参加管理处考核通过竞争上岗给员工创造了一个自由竞争上岗,力争上游的机会

3、对计划生育、共青团及后勤管理等工作采取必要有效的措施进行管理首先对计划生育的管理工作实行关口转移，把管理责任分解到班组，要求班组监督员工的计生动态，特别是对未婚员工的计生状态进行较好的监督；坚决完成了上级下达的计生任务其次，把团支部委员吸收到管理人员会议中，从业务管理的角度来开展共青团的建设工作，发挥共青团的作用，充实了共青团的建设内容；第三，对宿舍管理分解到班组，由班组分担一部分宿舍管理责任，协助进行宿舍内务管理和安全管理通过全年全站员工的不懈努力，我站杜绝了计生安全违纪事故的发生

四、工作中存在着不足之处

1、面对一年新的站场环境和外在形势的巨大变化，个别管理人员在思想上的认识是不够到位的，对日常工作检查和各种问题出现的防范措施做得不够，对站场管理的难度和薄弱之处没有足够的警惕性和敏锐力

3、广场周边环境复杂，北出广场旁50米处锦一方电子通讯广场开业，外来人员较多，同时个别保安员安全意识和工作责任心不够强，致使站场安全管理存在隐患

4、北出广场外红灯时间过长，车辆经常塞至车道，交费后的车辆无法通行，导致广场内外更严重的塞车现象采取的改善措施

1、统一思想首选解决思想认识上的问题，站管理层统一思想认识，正确看待和理解目前存在的薄弱环节，团结协作，克服缺点,建立“率先垂范、以身作则”的管理层形象

2、站领导加大工作措施的落实和检查力度，对管理层职责进行明确分工，主管以站场运作的协调管理，突发事件的快速处理，班组事务管理和分管业务管理为主要职责监控员以坚持原则、规范运作为第一职责要求全面监督值班期间的收费运作规范性和纪律性为工作重点，突出主管的协调管理和监控员的监督规范功能加强管理人员队伍建设，发挥工作积极性，提高管理层的管理效率和有效性

3、建立完善畅通的工作沟通制度，站场发生各类突发事件及违纪事件均直接向站长汇报管理会议上要求各管理人员积极发言，汇报工作问题、员工思想动态和班组工作管理，相互协助，共同提高

4、在广场周围增设告示牌禁止车辆停车落客，对外来人员进行身份确认，将闲杂人员清出广场，当班管理人员加强监督管理，调动保安员工作积极性，及时发现广场安全问题，消除安全隐患

五、明年的工作设想纵观外在形势和内在环境，真是“任重而道远”，我们将在公司及管理处的指导下，继续以求真务实的工作态度和实事求是的工作作风，严密围绕“一保三维护”开展各项工作，增强信心，激活斗志,开展一年的工作

1、在区域联网的新形势下，继续大力抓好站场管理的五大重点工作

2、加强管理层自身建设，必须做到“率先模范”作用，建立完善的监督管理机制，杜绝安生隐患发生

3、加强员工思想，素质教育，提高员工积极性、主动性，引入形式多样，内容活跃的员工政治思想教育活动，加强人文关怀，做员工的知心人，贴心人引导员工树立正确的人生观、价值观和职业道德，进一步加强站团队精神建设，塑造良好形象

4、发挥团员青年争创东莞市青年文明号，并籍此全面提升站的企业形象

5、继续发挥机动人员的积极性，保畅通，保安全，保一方平安

6、加大精神文明建设力度，以形式多样的文娱体育活动来增强站的凝聚力2023收费站年度工作总结我站按照公司、处、所安全生产工作的要求和部署，认真贯彻落实安全第一，预防为主，综合治理的方针，强化安全生产目标管理,把安全生产工作始终作为头等大事来抓，加强领导，落实责任，夯实基础，深化整改，着力构筑安全生产的长效机制现将今年以来安全生产工作情况总结如下

一、建立健全组织机构，完善安全生产制度开征以来，根据上级安生产工作的要求，成立了安全生产工作领导小组、安全生产一岗双责领导小组、安全生产应急救援领导小组“、社会治安工作领导小组、一法三卡领导小组等6个领导小组，健全了机构，切实把安全生产工作作为头等大事来抓针对收费站的特殊情况，制定了四防（防火、防盗、防破坏、防灾害事故）应急处预案、突发事件应急处预案、反生抢劫处预案等17个应急处预案为能严格执行安全生产工作我站还制定了7种安全生产管理制度，并由站长与管理人员及班长签订安全责任书，再由班长与班组成员签订安全责任书，使安全生产工作责任到人

二、积极组织安全生产学习，树立安全生产意识

（一）积极参与管理所的安全生产学习及培训，将安全生产工作逐层落实

（二）定期开展安全生产工作会议（每月2次，每季度1次），大力宣传安全生产法律、法规、安全操作规程，树立职工的安全防范意识每轮班在班组班会上进行安全学习培训，并在站区张贴了安全生产的宣传海报，还定期以宣传栏及黑板报的形式进行安全知识的宣传学习

（三）每月组织安全教育培训活动2次，加大安全管理力度积极组织各项应急预案的演练，提高安全生产效率

（四）加强对车辆的管理定期对驾驶员进行道路交通安全法律、法规的学习（每月1次），熟知各项法规并与驾驶员签订了责任书，严格按制度执行，保障行车安全

（五）按照上级的文件要求，认真开展安全生产年及六月安全生产月的各项竞赛及学习培训活动，并在活动中是员工的安全生产意识得到了巩固及提高，达到了预期的目的

三、加强治安管理严格执行治安管理制度，做好一切治安巡查工作，确保了收费工作正常有序

四、加强组织领导和考核检查力度，加强管理，定期排查安全隐患

（一）始终坚持站内、班组联合考核管理制度，以促进广大员工的安全防范意识与工作责任心

（二）在日常的安全生产检查工作中，各级管理人员都能够严格认真地进行监督检查，对于存在的问题与违反规章制度的行为都能够本着从严要求，从严治理的工作原则进行大胆管理，并高度重视对广大职工的教育引导工作

（三）在日常的安全生产管理工作中，全体员工都基本能够遵守安全制度与职责，认真按相关规定进行各项安全工作，确保了各项工作的正常开展

五、积极支持和对我站安全工作的高度重视有力的保障了今年来各项工作的安全平稳开展管理处（所）领导多次到我站检查安全工作，定期按照安全管理责任考核目标及安全管理制度对我站的安全生产管理工作进行指导、检查，并对存在的困难进行调查了解，及时做出了处理认真细致进行各项安全记录的填写，做好痕迹化管理

（一）通过年初开始使用的安全体系文件，健全完善了各项记录,并定期向上级部门上报安全体系文件，使安全管理工作有了规范统一的执行标准

（二）我站根据上级部门的要求，结合实际、建立健全了各项安全记录并按规定认真填写

七、存在的安全隐患与问题

（一）我站处下坡路段，时有车辆出现刹车失灵冲卡，存在安全隐患

（二）车道上设施设备问题较多，但都已经及时上报至管理所相。