个人工作计划合集九篇

个人工作计划合集九篇个人工作计划篇1为了提高医院的医疗质量和医疗安全，减少疾病的传播，控制医院感染的爆发和流行，必要要加强医院感染的管理，现制订出20_年医院感染管理工作计划

一、进一步完善医院感染控制的制度和措施继续按照“二甲”医院评审的要求检查其制度和措施的落实情况，对手术室、供应室、产房、内镜、小儿科、口腔科、检验科、血透室等重点部门进行感染质量督查，并协助做好院感控制工作，预防和控制院内感染的爆发和流行，并定期对全院各科室的医院感染环节质量进行检查和考核

二、加强院内感染知识的培训并通过各种形式对全院的,工作人员进行院感知识的培训，要让工作人员了解和重视医院感染管理的重要性和必要性，学习医院感染的有关标准及法律、法规，掌握消毒，灭菌、无菌技术的概念和操作及医院感染的预防控制等知识，并组织工作人员院感知识考试1-2次

三、认真的做好医院感染的各项监测管理工作包括环境、空气、无菌物品等的卫生监测和效果评价，每月d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心f.叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上

（五）商务中心员工素质要求

1、熟悉本部门的工作业务和工作程序，掌握工作技巧和服务技能

2、性格外向，机智灵活，能与客人进行良好的沟通

3、工作认真，细致有耐心

4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平，知识渊博，英语听、说、笔译、口译熟练等

5、具有熟练的电脑操作和打字技术

6、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息（如本市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准等），了解中国历史、地理；熟悉酒店设施、服务项目个人工作计划篇420—年新的开始，在新的的一年里，我们需要结合以往经验，有计划的进行工作要以病人为中心，为病人营造良好的修养环境，逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色特制订20_年护理工作计划

一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质

1、强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能互相学习促进，并作记录

2、重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强化“三基”护理知识，护理操作及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，作为个人考评的客观依据

3、做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力

4、随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍不断的更新护理知识

二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈安规操作，按章办事，以质量求发展强化科室质量管理意识，强化每位护士的‘安全服务意识，认真做好消毒灭菌工作严格无菌技术操作，提升消毒隔离知识新理念，为防控院感事故做出最大贡献加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等实行排班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神

1、不断强化护理安全教育，把安全护理作为每周五护士例会常规主题之一，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣

2、将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查，监督医学，整理到位，并有监督检查记录护理部关系这医院整体的形象，一名好的护理人员需要不断加强自身专业素质，给每个病人提供最优质的服务个人工作计划篇5

一、指导思想在认真学习和深入贯彻《—中央、国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》的基础上，以《全日制义务教育生物课程标准》为基础，继承我们目前生物教学的优势，力求更加关注学生已有的生活体验；更加重视学生的主动学习，增加实践环节通过学习生物，每个学生都能对生物知识有更深入的了解，对未来的学习方向有更多的思考；能够在探究能力、学习能力和解决问题能力上有更多的发展；能够提高责任心、合作意识和创新意识为学生参与社会主义现代化建设、适应社会和继续学习奠定必要的基础

二、教学内容这学期我教江苏教育出版社八年级生物教材第一册内容包括生物生殖发育与遗传、动物行为、良好运动、健康生活三个单yG o

三、常规实施

1、备课备课是教学过程中最基本的环节，是提高教学质量的前提和保证认真准备每节课，确保步骤完整，层次清晰，第一周备课，一节接一节，量足逐步探索和实施学校提出的“双思考、三环六步”教学模式，提高课堂教学效率1备课生物课程标准是教学的基础，我们可以深刻理解新课程标准的理念，以指导日常教学2准备教材在掌握新课程标准理念的基础上，通读整本教材，深入钻研教材，广泛阅读相关参考资料，了解教材的编写意图和知识结构，掌握教材的科学性、思想性和系统性，分析把握重点和难点3准备练习要求学生做的练习和作业应该仔细设置编制实验实习教具，课前要进行实习操作，掌握操作规则，保证实验实习效果4让学生做好准备深入了解学生实际，根据学生原有的知识、技能水平和实际接受能力，确定教学起点、教学进度、深度和教学方法要掌握学生的思想状况、知识基础、智力水平和学习习惯，根据所教的知识准确预见学生可能遇到的困难和错误，并准备相应的措施以满足不同层次学生的需要要把政治思想教育、职业道德教育和教学内容有机结合起来5准备教学方法根据教学内容和学生实际，精心组织教材,突出重点，确定能调动学生积极性、容易突破难点、达到教学目标的教学方法要认真研究技能形成与训练教学的关系和规律，注重教学方法的改革和现代教学方法的应用，准备好各种教学课件、直观教具、实验设备、仪器设备等6学习准备方法“授人以鱼不如授人以渔”教师的责任不仅在于教学，还在于教学生学习因此，教师应充分挖掘教材中的方法论因素，通过创设合适的情景，启发学生从多角度、多层次进行深入思考和探索，达到举一反三的效果，培养学生良好的思维方法让学生在掌握知识的同时，掌握对自己终身有益的学习方法

2、课堂教学课堂教学是整个教学工作的中心环节，教好是提高教学质量的关键，所以每节课都要认真教这学期在课堂教学实践中，要探索和实施学校提出的“双思维、三环六步”教学模式，提高课堂教学效率教学规律的创造性运用，教学原则和要求的.贯彻，教学方法的正确运用，教学过程的有效控制，课堂教学的顺利进行从实际出发，围绕教学目标灵活组织教学，正确处理教书育人、传授知识和培养能力的关系积极探索、总结和实施以学生为主体、以能力为本位的教学方法、教学组织形式和课堂结构，有利于提高学生素质，形成综合职业能力，激发学生独立思考和创新意识，培养学生自主学习和勇于实践的能力充分发挥教师的主导作用，做到“开放清晰”、“周舟清”、“岳越清“，实现教学应该努力调动学生的积极性，发展他们的智力，提高他们的能力，培养良好的学习方法

3、作业指导作业指导是课堂教学的必要补充，是因材施教、分类指导、反馈教学效果的重要手段根据实际需要，安排适当的作业，认真进行辅导分配目的很明确作业设计要符合教学要求和学生实际，有利于学生巩固和加深对所学知识的理解，掌握和提高专业技能操作难度合适，重量合适作业内容能识别重点，有启发性，有典型性，有针对性，有代表性应该指导学生在做作业前复习，养成独立思考和按时完成作业的习惯认真检查，批改作业，做到快收、快批、快送、快评作业批改的目的是检查教学效果，发现教学中的问题作业可以整批批改，有重点，面对面，互查互改，小组（或全班）交流等批改作业的时候，要标注错误评论体现了激励原则，充满激励和指导意义每次都会发出修正日期单元测试评估结束后，应添加满分卷每个单元试卷都要集中收集保存，然后分阶段复习时作为重要的复习资料发给学生

四、教学和科研工作

1、及时做业务学习，发到你的博客上

2、强化权利个人工作计划篇6

一、指导思想以学校德育教育的思路为指导，结合班级特点，以人为本，面向全体学生，全面贯彻教育方针，全面实施素质教育创设和谐的学风，努力提高教育质量，培养德、智、体、美、劳全面发展的一代新人

二、工作目标

1、继续对学生进行爱国主义教育、集体主义教育、文明行为习惯养成教育，有效提高学生的思想道德素质

2、端正学习态度，明确学习目的提高学习兴趣，使学生主动学习鼓励学生大胆创新，勇于探索

3、积极参加学校组织的各项活动，使学生在活动中受到教育

4、形成团结向上的良好班风，班干部分工明确，提高学生的管理能力

三、班级概况本学期全班学生共计39人，男生27人，女生12人本班学生热爱班集体，积极向上，活拨可爱，大多数孩子有了初步的学习意识，能够按时的完成作业，维护班级纪律，大胆参与学校班级的事情，从中锻炼和提升自己，可塑性极强可是也有一小部分孩子，入学前的行为习惯不良，学习意识不足，半个学期还没有进入入学状态，还需要花大力气在这部分孩子身上，虽然有难度和挑战，但我相信在大多数同学的影响和帮助下，在老师的悉心教育下，他们本学期会有所转变

四、重点工作

1、健全班干部管理，继续培养一批能干的班干部，寻找第二梯队，激发学生的潜能

2、健全“争当小明星”制度，让学生自行管理、监督，使他成为一项长期有效的措施

3、做好和家长之间的沟通联系，以良好的服务赢得家长们的口碑

4、加强心理健康教育，关怀每位学生的成长，特别是成长困难生的成长，努力使每位学生都能快乐地成长、聪明地学习

五、对自身的要求关心热爱学生、尊重公平地对待每一个学生，尤其是对待差生和身体有缺陷的学生，应投入全部的爱注重发现学有特长的学生加以培养引导、对表现异常的同学细心分析原因，加以疏导平日要以师德规范严格要求自己，坚持用普通话与学生交谈，创设良好的氛围，以自身的行动潜移默化地教育好每一个学生个人工作计划篇7后勤服务中心工作一直坚持“后勤工作必须服务于教学工作中心”的原则学校要不断提高服务质量，提高思想觉悟，加强责任感，树立后勤为教学第一线服务的意识，改变工作作风，以主人翁的态度为学校各项工作服务，为全体师生服务

一、指导思想学校后勤服务中心坚持为学校教学、为全体师生服务的宗旨,加强后勤工作人员的队伍建设，在新的一学期里要使全体职工的工作岗位进一步明确，责任清楚、共同提高、真抓实干、求实创新认真做好开源节流、艰苦创业，从而减轻学校的经济负担要求总务工作人员在思想作风上要廉洁自律，进一步牢固树立“双服务”的观念，加强我校后勤管理，使我校的总务后勤管理有特色、有水平

二、主要工作目标任务

（一）、学校基建维修工作

1、校舍、设施常态化检查为了加强校园安全管理，为广大师生创造一个安全和谐的校园工作环境和学习生活环境学校在学期开学之前对各校进行全面的校舍、基础设施的安全大检查并及时排除隐患每个月都进行重点跟踪检查并做好相关记录

2、及时做好全镇各校假期各类维修工程的验收工作，确保正常使用（

1、东小厕所、广场改造；

2、东小篮球场；

3、青小篮球场、门头、围墙；

4、下小围墙改、综合楼教室门更换）

3、以人为本，加强各校校园管理，营造一个“以美促德，以美益智”的育人环境加强对包干区的检查和督促，做到真正意义上的净化、美化、绿化，为全体师生营造一个绿色满园、鸟语花香、移步换景、清幽雅致的校园环境

4、加强对食堂的管理，配合做好油烟分离系统的安装工作、认真执行食品卫生法，对其卫生、个人卫生、食品卫生、零售价格和服务质量、服务态度加强督促检查，尽努力杜绝食品事故的发生认真做好除“四害”工作，定期做好鼠、嶂、蝇密度的监测工作，从根本上严把病从口入关

5、及时完成上级部门布置的各项工作，并及时高效的执行完成

6、根据各校维修申请情况，及时组织进行审核、勘察、维修，并做好相关资料收集工作抽查重点科室如手术室、供应室、产房等的卫生学监测，督促科室做好消毒灭菌隔离等工作，每半年对全院各科室的紫外线灯管的照射强度进行监测和效果评价，对不合格、达不到消毒的灯管和消毒剂督促及时更换，对新购入的灯管进行强度监测，合格的产品才可以投入科室使用

四、每月对全院各科的院内感染病例进行统计和汇总督促临床科室对院内感染病例的报告和汇总，定期下科室了解情况，抽查病历进行漏报调查，对全院的院内感染情侣进行分析汇总，及时向院长及主管院长汇报，每季度向全院各科通报反馈，每月对门诊处方进行抽查，查看抗生素使用情况，并计算出使用率

五、继续加强对医疗废物的管理经常下科室进行检查督促医疗废物的收集，分类和运送的规范性按照《医疗废物管理条例》等法规中规定的要求进行医疗废物的规范处理个人工作计划篇2近几年，随着人们生活水平的日益提高，我们医疗卫生事业逐步得到了有效的改善以及受到各级领导的重视和大力的支持，使得我们医护人员对自己的工作更加有信心比如我们开展了优质护理服务以及健康教育的普及等等，就是我们最好的见证从而反映了护理工作的重要作用和地位护士对人民的健康做出了

6、配合做好新校区建设的各项工作

（二）教育技术装备工作20-20_学年继续坚持“全力装备，服务需要，优化管理,常态长效”的技术装备及管理理念

1、根据技装计划逐项规划落实，并对暑期中新配备的—小学数字化美术室、—小学书法教室图书阅览室，—小学机房改造；—小学劳技室、图书室、—小学机房改造等重点项目进行验收，确保早日投入使用

2、继续加强体科学、体育艺术类学科的网上登记工作，确保演示、分组实验的开齐开足

3、对本学期陆续发到学校各科教学仪器及装备进行验收与分发并组织相关人员及时进行资产的登记录入

4、及时完成上级部门布置的各项工作，并及时高效的执行完成个人工作计划篇8教学质量是学校的生命线，是立校之本，它关系到千家万户，是家长和社会普遍关注的问题，教学质量的好坏，直接关系到我校的办学效益教研组是学校学科教师集体进行教学研究的基本组织，其健全程度和工作水平如何，直接关系着教学质量的高低教研组还是教师专业成长的乐园，是教师舒缓身心压力的家园教研组工作的有序开展；教研组民主、和谐的氛围的营造；教研组“组本研究”的顺畅推进这些都是关系到学校整体利益教研组工作开展的如何，将直接影响本组全体教师的思想、业务素质和本学科的教学质量为把本教研组建设成一支强有力的队伍,本学期将坚持“践行办学理念，落实工作思路，加强教师培训，创造出色成绩”的工作方针，将“深化教学改革年十项措施”落实到位围绕我校办学的“科研兴校”，卧薪尝胆，开拓进取，努力创新，与时俱进，努力创造和谐生动的办学局面，努力创设适合学生发展的‘教育，努力提高我校的办学质量力争在学校工作的各个方面取得成绩因此特结合本组的实际，制定本学期的教研组工作计划

一、指导思想本学期中学理科教研工作包括数学、物理、化学、生物的教研工作，我们围绕学校工作计划中对初中教学工作的要求，以课程改革实验为主线，以提高中学数理化的教学质量为重点，认真搞好教学研究、教学指导和教学服务，扎实有效开展教研活动，促进教师、学生共同发展

二、工作目标树立课堂是教学的主渠道的思想，向四十分钟要质量，从四十五分钟求效率在课堂上，坚持面向全体，要把教学思想转化为“以学定教”，确立学生“主体观”思想从问题出发，先练后讲，以练为主，精讲精练，要注意学生素质的培养在教改方向上，七年级要做好小学、初中教学的衔接，重点是把学生尽快地引上正轨，同时进行培养学生自学能力的实验八年级要以培养优生和缩小后进面作为教改的突破口九年级主要从提高学生的数学素养和应试能力上进行教学研究和教学改革；鼓励各位教师根据所教学生的特点和教学实际，完成自己的教改课题

三、主要工作思路1强化常规教学落实，提高课堂教学效率学期初组织教师认真学习学校教学常规，指导检查教师的教学工作特别抓好“备课”、“上课”、“课后辅导”“培优扶中补差辅导”等主要环节，积极有效地开展集体备课，鼓励教师充分发挥个人的教学特长，有效地提高教学效率认真做好新教材的分析、研究和教学研讨活动，用好教材，做好初二年级的教学管理，抓好培优补差工作2做好各年级学生的数理化解题竞赛工作重视数理化竞赛的辅导工作，确保竞赛辅导系列化、正常化，在

七、八年级各开展一次数学竞赛活动特别是教师在开学初，就要制定一套符合自己实际的培优扶中补差计划，并且在平时的教学中扎实的开展培优工作3加强教科研的理论的学习，提高自身的教学理论和实践水平加强常规教研工作的规范化，努力创建先进教研组，着力打造学科骨干的教师队伍，要求本组教师有高质量的优秀论文涌现完成初中数理化教师的新课程培训工作，探索以校为本的教研制度，使学校新任教师尽快适应和胜任工作，青年教师的教育水平和能力得到大幅度提高，使中青年教师真正成为教学骨干力量

四、具体措施1以课堂教学为核心，加强教学流程严格管理抓好《数学课程标准》、《物理课程标准》和《化学课程标准》的贯彻和落实组织教师通读《标准》明确其要点和主要精神，关注教学动向教师课前要认真钻研教材、了解学生选择方法、设计教案等环节，设计好学习目标，拟订好教师点拨内容与时机，编写好课堂小组落实题，不上无准备的课，充分发挥学科的集体作用，加强集体备课，要有公平竞争，相互取长补短，友好合作的精神2学校将组织教师在专门时间集体学习，邀请专家来我校举行讲座提高教师的理论修养和专业素质，加快教师队伍的建设组织教师学习教育理论，教研组利用教研活动时间学习，组织形式多样的学习方式、个人自学，个人随时随地学，并记好学习心得，力争以全新的理念指导教学3积极深化校本课堂教学模式，探寻教学捷径，提高课堂教学效率本学期理科教学仍在“自学一点拨一小组落实”课堂教学模式的应用下，着重进行“培养兴趣，面向全体，尊重差异，主动参与，多向思维，体验成功，培养能力”课堂教学结构的研究各科教师采用“启发式”“讨论式”教学方法，开发学生智力，挖掘学生潜能，培养学生提出问题，探究问题的意识

4、有计划的实施各项教研活动本学期教师每周听课一次并以教研组集中开会的形式认真进行课堂评析，本活动由教导处规划组织安排，教研组具体执行，学校抽查，每月检查一次坚决杜绝“走过场”、“虚赞扬”现象发生，评课的角度以《课程标准》三维目标的达成情况为指导思想，突出评估学生参与知识形成过程的学习过程；评估教师课堂教学模式的创新应用；评估教师教学目标的设计；评估研究性学习和学法的指导本学期每月每人写一份优质教案，一份说课稿和一份评课稿，期末进行一至二次优秀教案展览评比5认真组织教师参加各级部门举行的论文、案例、优质课竞赛评比活动，积极调动教师们参加教科研的热情在校教科室的带领下，在课题申报立项方面争取有所突破6学生作业每个年级组要尽量一致周记、摘抄、练字、随笔等各项作业可以采取多种批改形式，但一定要做到有布置就要有检查，有记载，把作业落到实处

五、逐月活动安排表二月1制定理科组教研计划，明确工作目标2组织理科组教研活动3教师制定工作计划和班级培优扶中补差工作计划三月1上月工作总结2组织教师学习新课标3初

一、初

二、初三数学科本月

一、

二、三周进行集体备课，各同五进行教师上课、评课活动四月1初二展示课一一物理课2初

一、初二生物展示课3初三总复习研讨4期中复习研讨5期中考试小结五月1继续开展互听、互评活动2全市初

一、初二数学、物理和化学竞赛选拔3初

一、初二集体备课4初三数、理、化复习课展示5初三中考模拟考试六月1中考模拟考试情况分析2各年级复习补差研讨活动3初

一、二期末模拟考试4教师论文、案例评比七月1期末试卷分析2学期工作总结个人工作计划篇9

一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，我们对营销部的职能定位是战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训其主要任务是1战略规划充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策提供依据，做好医院领导的参谋和助手2市场拓展通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率3品牌推广与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象4客户管理建立重点客户档案（包括团体与个人），做好各项跟踪服务与信息反馈工作利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满意度5科室指导经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等6服务培训做好医护人员和其他人员的营销培训，配合相关业务部门做好服务技能培训I,指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度,今后营销科将按照职责范围规定，规范化地开展营销工作

二、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院的知名度与美誉度整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合，以提高营销效果我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度,在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度具体要做好以下几项工作

1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关工作，让的群众了解医院，认识医院

2、积极主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文章，在学术会议上交流文章，尽可能多地利用各种机会介绍医院的.技术、管理、改革与发展情况

3、积极主动地参与各种学术活动，在不给医院增加经济负担的情况下，主办或者协办有关培训、学术交流、等活动，展示医院的品牌形象

4、按照医院明确优势项目，打造品牌科室的思路，做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业

5、引导专家认识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性,营销科要与业务部门紧密配合，增加我院专家在各种公开场合的露面机会，尽可能创造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关健康委员会的委员等，如果我们能做到提到某个专家的名字就知道了我们医院，或者提到了我们医院就能知道某个专家的名字，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象

6、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展健康教育促进行动，有针对性地开发一批健康教育课程，并和宣传我院特色与优势有机地结合起来由营销部负责课程联系与讲授安排,积极贡献，因此也受到了社会的尊敬，被誉为“白衣天使”.在这一年即将开始的一年，作为一名护理人员，我也特地为自己制订了一份护理工作计划

一、继续加强学习，提高自身专业素质尤其是对本科的一些常见疾病的相关知识作进一步的深入学习，以利于临床实践的有效应用

二、全力协助护士长做好病区的有效管理，如积极发放满意度调查表，发现问题积极处理和改进，带动病陪人参加公休座谈会，鼓励他们说出自己的意见和提出有效的建议，为我们日后的工作得到更有效的帮助制作有意于患者的一些宣教手册，能确保到每一位患者易于接受和理解明确自己的职责，使自己的优质护理服务到位，以“三好一满意”为标准来要求自己，做到让患者满意，领导放心

三、严格遵守本科的各项规章制度，做到上班不迟到，不早退积极参加科室内及院内举行的各种学习活动

四、认真做好领导分配给我的各项工作和任务

五、解放思想，为科室的发展提建议和意见，竭尽所能为科室创造更多的.效益

六、加强跟主管医生、病人及其家属的交流与合作，努力构建现代化科学的医患模式，正确妥善处理好医患关系医务科和临床科室提供保障支持，在普及健康和保健知识的同时,不断扩大医院和专家的知名度其基本做法是选定专家或者专科医生确定课程名称制作课件确定课程，建立健康课程菜单营销科和保健科向客户推荐举办讲座

三、对本市其他医院的营销、客户服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务情况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术对照我们的运作办法，与所了解到的情况进行对比分析，积极吸收兄弟医院的好做法好经验，不断改进我们的工作在全面调查了解的基础上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告具体安排为一季度内对海珠区所有医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，四季度做出总结报告

四、加强客户关系管理，建立客户数据库，对不同的客户进行分层次管理医院客户关系管理erm是指医院运用信息技术，并通过充分的交流与沟通，获取、保持和增加可获利客户的营销过程客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合，最终可以使医院以更低的成本，更高的效率满足客户的需求，从而让医院限度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住给医院带来价值的客户群客户关系管理是医院营销管理的核心,我们要建立客户数据库，对不同客户进行分层次管理数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息，经过处理，准确掌握，确定目标客户群，使促销工具具有针对性的营销策略

七、协助同事做好科室工作，做到工作责任明确、资源共享、团结互助，共创科室优良的环境、优秀的服务、优越的业绩

八、护理事业是一项崇高而伟大的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪在今后工作中，我将加倍努力，为科室的发展作出自己应有的贡献!在即将迎来的一年，我会努力改正缺点和不足，做好自己的工作，对病人负责，对自己的工作负责努力、努力、再努力！人们都说“三分治疗，七分护理”，句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作的重要作用和地位护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，被誉为“白衣天使”.—年这新的一年，我们的护理工作也应该走上新的台阶，特制订—年护理工作计划

一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质

（一）、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核,强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标

2、加强专科技能的培训各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础

3、基本技能考核属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次

4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况

（二）、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪开展护士礼仪竞赛活动，利用“

5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会

（三）、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平二加强护理管理，提高护士长管理水平

（一）、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.

（二）、加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标

（三）、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

（一）、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量

（二）、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施

（三）、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员一护士长一护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档年终护理文书评比评出集体第

一、

二、三名

（四）加强护理过程中的安全管理继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任个人工作计划篇

31、自接到客户来电后，认真完成来电中委托受理的业务，努力做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象

2、平时多学习多看资料，刻苦钻研业务技术，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定

3、始终保持一种热情的态度，热心为用户服务，态度热情,用语清晰，件件电话负责到底，直至客户满意为止接电话最基本要求快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的所有内容酒店前厅部岗位职责和操作流程k.叫醒服务情况

1.保持室内清洁卫生

2、总机房员工的素质要求电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员因此，话务员必须具备较好的素质1）齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病2）写迅速,反应快3）工作认真，记忆力强4）较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务5）有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务6）熟悉电脑操作及打字7）掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息8）有很强的信息沟通能力

3、话务服务的.基本要求电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平1）电话转接及留言服务之后再来话4）报警电话的处理a.接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点b.通知总经理到火灾区域c.通知驻店经理到火灾区域d.通知工程部到火灾区域f.通知保安部到火灾区域g.通知医务室到火灾区域h.通知火灾区域部门领导到火灾区域进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点5）叫醒服务程序与规范a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号c.及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。