某物业投标服务方案

某物业投标服务方案第一部分物业服务方案投标单位应按招标文件的规定，编制物业方案投标单位，在完全满足业主项目要求的前提下提出最佳的物业方案,包括但不限于以下内容、物业服务的架构图等及管理人员的详细简历；

1、拟派本物业服务人员的配备情况；

2、提供合同物业服务所需的机械产品、保洁工具、清洁用品等情况；

3、详细的物业服务方案，如工作程序、质量标准、清洁卫生考核办法等；

4、对突发和临时事件预计、处理与方案

5、根据培训要求中的有关规定，提供相应的培训方案6第一章物业服务的架构图部门服务内容卫生保洁服务内容是指办公楼大厅、院落、会议室、楼梯、走廊、卫生间

1、.1公共活动场所、楼宇、墙面、附属设施等所有公共部位.增强员工的服务观念，延伸服务的义务和施展范围，凡耳闻眼见即动，不分2彼此，自觉进行服务使服务覆盖于每个区域，每个场合和时间，无时无处不在

六、具体分项指标序指标名国家评管理管理目标实施措施号称分标准指标及指标公共设实施巡视制度，确保公共设施完好198%100%施巡查1率重大刑以秩序维护员经过培训考核后方能上岗，并每21%0事案件下周训练四小时，以保障队伍的素质和状态;发生率落实岗位职责，明确责任治安案以秩序维护员经过培训考核后方能上岗，并每31%

0.5%件发生下以下周训练两小时，以保障队伍的素质和状态;率落实岗位职责，明确责任清洁、确保每天进行保洁工作，实行巡查制度，记499%99%保洁率录完整，并由有关人员监督执行，以确保整洁干净，垃圾每天清运两次，空气清新，设施完好以以有效投落实岗位职责，明确责任52%2%诉率下下消防设落实责任人，实行定期巡视制度，建档记录,6100%100%施完好服务处监督执行，并定期维护和检修以确保率消防设施完好无损、正常使用火灾事以定期对员工进行培训和演习，秩序维护人员71%0故发生下负责日常巡视，发现隐患，及时处理并通知率以确保消防安全（管理原因）纠错率定期与甲方沟通，及时纠正工作中的错误8100%委托方做到上传下达，及时圆满完成委托方布置的998%意见反任务馈满意率人员专员工分别进行入职培训、在职培训、定期培1080%100%业培训训等常规培训，并予以考核，不合格不予上合格率岗；对于特种作业、行业性要求的员工，实行外送有关部门培训、考核,并就有关技术、技能进行定期培训，并予以考核，确保培训合格达以保障工作质量100%,日常物业服务工作计划及质量标准基本要求、合理配置人员组织结构，加强员工礼仪规范及操作技能培训

1、分管领导和项目服务经理定期与交警支队职能部门进行沟通和交流，努力提2升服务质量、在管理中建立本企业的形象识别系统服务理念、行为规范（专业着装、佩戴3标志、语言规范、文明服务）等

二、设施设备管理公共设施、设备包含消防设备、空调、智能化设备、机电设备、供水供暖设备等、建筑维修管理1每天检查道路、停车场，要求无积水、无漏水，无缺损

1.1每月检查天台，要求无积水、无漏水，隔热层完好无损

1.2每天检查楼梯墙面，要求整洁无缺扶手完好楼梯灯正常使用

1.3每周检查明暗沟，即坏即修，要求畅通，无积水、无塌陷、无鼠洞

1.4每周检查外墙，即坏即修，要求无脱落、无鼓、无渗水

1.5公共场所随时检查，即坏即修，要求整洁、安全，无乱堆乱放

1.6公共照明即坏即修,要求灯泡正常，灯罩完好,完好率每天巡视，1确.7保公共照明按规定时间定时开关100%对设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录

1.

8、供水设施管理2供水、供电设备严格按国家规范管理，符合国家标准，运行状况良好，有可2行.1的应急方案，确保供水系统的正常运行；每天对办公区供水设施进行检查，发现故障及时处理确保阀门开闭灵活，系统密封良好，运转无异常声响，连续不间断供水，2发.2现问题及时维修，有检查、维修保养记录低压配电室和消控设备管理

2.3每天巡视不得少于四次，并做好值班记录巡视内容包括变压器、各种3仪.1表、接头、防小动物设施，接地线、各种标识牌等的检查每天保洁一次，做到地面、设备表面无灰尘，墙面干净，室内照明、门窗3正.2常完好按供电局规定做好停、送电及双回路线路切换工作，保障物业的正常用电

3.

3、空调的检查、报修、维护4每天做好空调设备的检查，保证运行平稳，按需运行，定期进行检查维护确保公共配套的供水、供电、通讯、照明等设备正常运行

5.1及时做好公共设施设备的小修工作，并做好维修台帐

5.2

三、保洁服务、室外保洁1每天上班前完成次清扫并保持全天循环保洁，确保室外无烟头、纸屑和1石.1子等杂物，及时处1理乱堆乱放物品保持停车场地的整洁、无积水

1.2每天清理室外公共告示栏、标识等，及时处理过期及破损的宣传品

1.3定期清洗各出入口的外立面

1.4每天清理绿化带内杂物，做到绿化带内无杂物、烟头

1.

5、办公公共区域保洁2，，每天上班前次并保持循环保洁确保无烟头、无纸屑、无痰迹、无污2迹.11公共区域、墙面、天花、扶手清洁光亮，无灰尘，各种装饰件、玻璃、灯具2保.2持光亮清洁所有楼道每天清扫、湿拖次，擦拭楼梯扶手，无污迹、无痰迹、无积2灰.32-3擦拭消防箱、灭火器，保持箱内外干净无积灰

2.4保洁过程中做好友情提示，如地面湿滑放置好注意防滑的提示牌

2.

5、卫生间保洁3卫生间每小时清洁次，保洁时摆放醒目标识

3.121每月对旱厕进行次消杀，及时清理墙壁字迹，确保室内无异味、臭味

3.22确保地面无烟头、纸屑、污渍、积水，墙面无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净，3便.3器洁净无黄渍!1!、秩序维护管理1实行小时值班制度，穿统一制服，统一标牌，用语礼貌，文明值勤

1.124实行人防、技防相结合，定时巡逻，巡逻内容包括查看引导车辆停放秩1序.2，车辆按指定位置有序停放；查设备设施是否完好，发现问题及时报修；查办公区域是否有可疑人员；做好巡视记录涉及安全隐患处设明显标志并采取防范措施13建立健全各种应急处理预案

1.4下班后及时检查门窗是否关闭，水电是否切断

1.

5、消防管理2建立健全消防管理制度，定期进行消防培训，成立消防应急领导小组，掌握2基.1本消防技能，消控值班人员持证上岗消防设施完好率,每周定期巡视、检修，确保消防报警按扭无2一.2缺损，灭火器放置合理10，0无%缺失，无过期每月进行消防测试，每半年进行消防演练

2.3无火灾隐患，无违章用电及违章使用明火现象

2.

4、车辆停放管理3确保门前不能乱停乱放车辆

3.1划定专用机动车和非机动车停车位，实施入位停车管理

3.2建立停车场管理制度，停车场指示标志清晰到位

3.3疏导车辆进出及时有效，车辆引导员动作标准

3.4及时纠正车辆违规停放现象，保障停车秩序

3.5房屋日常维护服务内容是对办公楼及附属设施给排水系统的设备、1设.2施，如水泵、水箱、气压给水装置、消防栓、管道、管件、阀门、水龙头、卫生洁具、给排水管以及透气管疏通等正常运行使用进行日常维护供电设备管理维护内容是对办公楼供电系统高、低压电器设备、电线电缆

1、3发电机组、电气照明装置等设备正常使用进行小时日常管理和维护24办公公共区域及附属设施花卉绿植经常浇灌、施肥、修剪、喷洒农药、杂草1清.4除，定期更换草坪安保服务门卫小时值班，每班至少人，工作人员必须持证上岗，1定.5时巡逻确保单位安2全4，全年无刑事治安案件2发生，妥善处理上访等突发事件第二章管理人员的详细简历管理人员的详细简历1文化程姓名白亮清性别1980年大专女出生年月度12月毕业院校专业经济管理2004年毕业时间财经学院拟在本项目物业部从事相关年现任职物业部门经7担任的职务门经理工作年限务理具有认证资物业部门经理证书，编号WYZ08151262质第三章物业服务人员的配备情况物业服务技术人员必须持相关单位颁发的从业资格证书或岗位证书，年龄不得超过岁，物业主管人员应具有年以上物业从业管理工作经验，所有人员不得50有任何违法犯罪记录5序岗位人要求岗位职责号数管理大专、本科以上学历，负责项目整体工作运行，严格履11人员物业相关专业，从事物行《物业服务合同》；负责协调业工作年以上处理采购方提出的各项意见5保洁初中以上文化程度，从负责室内、室外各项保洁工作21员事保洁工作年以上1门卫初中以上学历，从事物负责区域内巡逻、车场指挥及消34业或相关安保工作年防安全等各项工作1以上或退伍军人维修高中以上学历，持水、负责项目各设施设备的维修、保工电、暖证书，41司炉证，养、运行等各项工作年以上工作经验2餐厅初中以上学历，持健康负责项目单位餐厅的日常用餐、55证、厨师证，年以上接待工作1工作经验农场中专以上学历，持园林负责农场指导管理工作61管理绿化工证件员司机初中以上学历，持负责接送民警上下班和特殊任务72A1以上驾照，驾年龄年的执行3以上合15计第三章物业服务人员的配备情况物业服务技术人员必须持相关单位颁发的从业资格证书或岗位证书，年龄不得超过岁，物业主管人员应具有年以上物业从业管理工作经验，所有人员不得50有任何违法犯罪记录5第四章机械产品、保洁工具、清洁用品等情况详见第三部分物业人员及产品、用品配备表第五章物业服务方案第一节物业管理要点.运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值

1.人性化的管理方针为业户附加沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信2为本提高管理服务的信誉.结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念,以高效率的管3理降低成本，转变传统思想观念，”全心全意为业户服务.为实现以上设想，拟采用一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施〃4的管理方针

一、一种模式针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意〃的模式效应，力求更好地满足业户需求建议采用的管理体制是企业化、专业化、一体化管理思想是安全服务第

一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品追求的目标是社会效益、环境效益、经济效益

二、二项承诺、在一年内协助本物业通过“市优秀物业管理强制隔离戒毒所〃的评比

1、在两年内协助本物业通过省优秀物业管理强制隔离戒毒所”的评比2==个重占、完善服务、诚信待人1物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行以人为本，业户至上〃的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住（工作）环境、环境管理责任到人2强制隔离戒毒所的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住（工作）环境，是我们非常重视的问题多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位,才能充分发挥每个人的才能，使其认真地去做好每天的工作，树立环保意识，从而保证强制隔离戒毒所的环境卫生状况达到最佳状态，为强制隔离戒毒所所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景、安全、消防真抓实干3为确保业户生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主、以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务在日常的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃易爆等危险品进入强制隔离戒毒所，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，发生特殊时间时力争将损失降至最小程度、据历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到1横山县万能物业服务有限责任公司物业的管理上从本物业业户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学地制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引、制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作如《管理规章主度及2操作规程》、《员工手册》等，使每一位员工了解工作规程,熟悉管理程序，达到规范、自我、服务业户的目的、时刻有这多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新,不断提出3建设性意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作、将不间断地充实管理队伍采用培训一上岗一再培训一再上4岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质第二节服务内容主要是卫生保洁、房屋日常维护服务、供电设备管理维护、办公区域及附属设施绿化、安保（门卫）服务、餐饮服务等物业管理服务卫生保洁服务内容是指办公楼大厅、院落、会议室、楼梯、走廊、卫生间、L公共活动场所、楼宇、墙面、附属设施等所有公共部位.房屋日常维护服务内容是对办公楼及附属设施给排水系统的设备、设施，如水2泵、水箱、气压给水装置、消防栓、管道、管件、阀门、水龙头、卫生洁具、给排水管以及透气管疏通等正常运行使用进行日常维护.供电设备管理维护内容是对办公楼供电系统高、低压电器设备、电线电缆、发电机组、电气照明装置等设备正常使用进行小时日常管理和维护

324.办公公共区域及附属设施花卉绿植经常浇灌、施肥、修剪、喷洒农药、杂草4清除，定期更换草坪.安保服务门卫小时值班，每班至少人，工作人员必须持证上岗，定时5巡逻确保单位安全，24全年无刑事治安案件发生2，妥善处理上访等突发事件.餐饮服务所有人员具有国家颁发的从业证书（如厨师证、健6，康证等），餐饮领班具有年以上同行业工作经验并保证能高质量提3供人以上会议餐、接待餐、就餐服务等相应能力的（榆林本地菜系为20主0）第三节物业公司服务承诺及工作计划定位及管理服务

一、根据榆林市第一强制隔离戒毒所办公大楼的物业特色，物业管理采取有针对性的服务，通过培训提高服务人员的整体素质和服务水平，以树立良好服务形象，延续并提升服务层次，明确管理质量目标和长效管理方式

二、在服务中应注重服务中的细节，体现物业服务特色，工程服务、秩序维护服务、保洁绿化服务工作要注重及时性

三、考虑到第一强制隔离戒毒所的特殊物业性质，要合理引导外来车辆进出，并维护好办公场所和公共区域秩序，协助做好可能发生的人员闹事、聚众喧哗的制止工作

四、积极与第一强制隔离戒毒所办公作息制度相匹配，合理安排长效管理与突击性任务的关系，做到保障有力

五、在服务中体现全方位，具有星级化水平，这一目标在模式上展现为三个方面.所有服务项目在内容、标准和质量上必须到位，追求最高满意度1。