IT服务连续性计划

文件编码:服务连续性计划IT）（版本号V

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2.采用《文件更改申请单》完成更改编审批时，“修订说明”可直接填写文件更改申请单单号，否则应记录具体修改内容目录总则

1.4目的

1.14适用范围

1.24引用文件

1.34术语和定义

2.4组织机构

3.5连续性领导组

3.15应急处理组

3.25相关人员联系方式

3.36恢复策略

4.6资源要求

5.7办公环境

5.17信息系统

5.27数据与日志

5.37活动及流程

6.8灾难宣告

6.18恢复处理

6.28恢复后总结

6.38附录

7.

8.总则1目的

1.1为确保服务场所及服务在遭受不可抗拒的自然灾害或人为破坏时，能在最短时间内恢IT复正常运营，特制定本计划书本计划供本单位人员在灾难发生时，依照本计划,采取正确有效的应对措施，以规范在有限的时间、资源与发生机率间达到保持企业主要业务流程持续运作目的适用范围

1.2凡对服务项目造成损害，使得业务无法持续运营的突发事件，例如长时间网络中断、IT电话系统故障、门禁系统故障等，等纳入连续性性管理范围VOIP引用文件

1.3暂无术语和定义

2.无组织机构

3.连续性领导组

3.1职责职务姓名权责与任务负责本项目IT系统遭受灾难事故时之领导组组长指挥与协调领导组组员协助组长完成本组的任务领导组组员（客户）协助组长完成本组的任务表格表名称IT应急处理组

3.2职责职务姓名权责与任务应急处理组负责人项目经理负责应急指挥工作负责配合与支持网络环境的准备工组长项目成员作网络组组员项目成员负责备份设备与相关环境之准备工组长项目成员作机房组组员项目成员组长项目成员应用组组员项目成员表格1-2表名称相关人员联系方式

3.3职责姓名电话代理人姓名代理人电话领导组组组长领导组组组员应急处理组负责人应用组组长机房组组长网络组组长UPS设备维保）商空调设备维保）商VOIP系统支持门禁系统视频会议售后表格『3表名称恢复策略

4.应用恢复优先级判断最终启动BCP时限RTO RP0备注UPS系统1故障发生时0-22空调系统2故障发生时2-88网络系统1故障发生时2-88视频会议3故障发生时8-2424门禁2故障发生时2-88VOIP语音2故障发生时2-88表格1-4表名称资源要求

5.办公环境

5.1为维持业务的持续运作能力，必须包括办公环境设施，基本的需要包括:终端电脑操作环境•打印机•办公网络•电话•传真•信息系统

5.2为维持业务的持续运作能力，必须包括相关的信息系统设备，基本的需要包括:•重要业务系统服务器•网络连接设备•网络通讯数据与日志

5.3数据与日志、文件资料是业务能否持续的重点，应定期备份处理，包含:•备份处理•异地备份•恢复测试活动及流程

6.灾难宣告

6.1当潜在的灾难事件报告给事件负责人后，事件负责人对事件持续时间预估，若无法在“最终启动时限”内排除障碍，则依据通报层级进行通告，通报层级如下BCP事件负责人=＞应急处理组负责人（项目经理）U＞连续性领导组最终由连续性领导组组长宣布启动服务连续性计划IT恢复处理

6.2应急处理组应在恢复操作前，应准备相关设备（如服务器、网络设备、打印机等）和支持设备（如水、电、网络通信）若需采购，则由应急处理组统筹，联系相关厂商提供系统设备、环境设施完成后，按照业务影响分析中确定的优先顺序，各应急处理组根据各系统的《应急预案》进行恢复，等应用系统恢复完成后，由使用者确认资料是否正确，并增加灾难发生期间发生的信息，方可由应急处理组负责人提请连续性领导组批准后宣告恢复完成如发生自然灾难，无法在项目现场进行系统恢复，由应急处理组负责人寻找适当场所，取得连续性领导组的授权与资源，建立异地机房，并采购系统持续运营的相关服务器与网络设备，通过备份数据进行恢复核心系统，在异地提供服务恢复后总结

7.3当灾难解除后，连续性领导组和应急处理组应共同回顾灾难恢复过程，确定灾难恢复中发现的问题，评估《服务连续性计划》的有效性，对《服务连续性计划》做必要的修订，IT IT并向领导小组提交《服务连续性处理报告》IT附录

8.•《网络设备间应急预案》。