公司年终总结15篇

公司年终总结（优秀篇）15移动公司年终总结

（1）市区乡镇营业部自20_年成立以来，经过近两年来的探索和发展，在市公司的正确领导下，和各部门的大力配合下，以“追求客户满意服务”为宗旨，秉承“沟通从心开始”的服务理念，以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上，通过全员的共同努力取得了一定的成果，回顾20—年的工作情况,总结如下

一、市场状况截止十月份，累计放号张，低端机累计销售1567台，办理的业务量分均800笔/月，市区乡镇营业部自办厅累计净增用户四千户，乡镇所属区域净增用户数达三万户，每月营收资金从最初的五十万上升到现在一百万元，建设村级网点H3个

二、市场营销方面农村市场不同与城市市场，在城市市场相对饱和的情况下，如何开拓农村市场？将是我们所面对的难题乡镇营业部首当其冲，除了配合公司开展的营销活动之外，根据当地情况和地域差异，结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动，也取得了一定的效果如在所有乡镇开展区域市场营销的同时，我们针对个别竞争对手市场占有较高的乡镇，分别在大龙山营业部和杨桥网ac设备替换、新版本升级、补丁加载共计4次，使我司设备现网运行更稳定、更完善、故障率更低、达到客户所需求配合处理全省wlan日常站点开通，故障分析处理

2、提升技术水平、组织培训在即将过去的一年里边工作边学习努力提升自身技术水平，充分做好相关技术支持工作，得到了省公司及各地市移动的充分肯定，并配合部门组织完成10次公司及办事处wlan相关技术培训，使公司各部门同事wlan技术方面得以提高，增强各部门wlan技术实力，更好的服务客户

3、wlan基站产品交流试点推广在过去的一年里配合公司各领导对wlan基站产品进行全省推广、组织并参于周口、信阳、三门峡、洛阳、郑州、平顶山、商丘、济源、新乡、源河、安阳、濮阳等地市wlan基站技术交流，并全省推广安装wlan基站共计50站次，提交了各站点详细测试分析报告，得到移动公司充分认可8月份成功推广信阳移动wlan基站，参于信阳移动wlan基站招标工作，使我公司wlan基站室外设备顺利中标，并获得信阳移动wlan室外项目10个站点共计30套设备的建设规模，为今后wlan基站在全省大范围使用，做相关好准备工作，10月配合公司领导积极参与—移动wlan六期室外设备招标集采，终使我司室外设备顺利中标，并成功获得—移动各地市共计5300套室外设备的可喜订单

4、plc新产品推广及试点跟踪随着我司新产品的的大力推广，为20—年更加全面的推广我司新产品，11-12月份对公司plc产品和部分地市移动分公司进行简单交流，并确定订货对平顶山、濮阳两地市进行相应试点，以利于下一步的大力推广，并努务做好技术支持工作不断为公司开拓新的市场，提升部门业绩达成率第

三、自身成长及不足

1、自身成长在过去的一年中个人综合能力、与客户沟通协调、技术水平都得到了大幅提升，学到了很多新的技术、新的知识

2、自身不足进一步提升自身综合素质、技术水平、端正工作态度、进一步加强对新同事的培养提升自己对新产品、新知识的掌握，更好的为客户服务第

四、对公司的建议及意见

1、公司各职能部门应该多进行相关沟通交流，合理安排工作，提升工作水平，提高工作效率

2、关注关心普通员工，公司应该多了解一下普通员工的、真实想法，由于公司人员的不断增多，建议人事综合部每个月做一次员工调查，及时了解各位员工想法，对于员工提出的合理建议予以采纳，通过合理手段激发普通员工的工作激情第

五、20_年工作计划

1、做好本职工作首先做好部门本职工作、配合完成日常wlan设备维护、网络优化，培养新员工、提升各办事wlan技术水平

2、做好新产品推广工作其次努力配合徐阳经理、吉小鹏主管在做好wlan日常工作的前题下，做好新产品推广使用，提升部门业绩指标，完成公司交付的各项任务指标

3、提升自我技术水平、自身综合素质在新的一年中努力学习新的知识，新的技术，增强自己技术水平和自身综合素质，更好的为公司为客户服务

4、结束语回首即将逝去的一年、展望20_年，在过去的一年工作中不断学到了很多新的知识，新的技术，也认识到了自己的好多不足，我相信，在以后的工作中，生活中，我会更加努力和公司共同成长，共同进步，团结协作，不断超越自我，不断学习新的技术，增强自身综合能力和技术水平，我坚信我会做的更好，让各位领导放心，让客户满意我们一起来努力，一起来进步，让我们公司屹立于同行业之列！公司年终总结14

一、完成的主要工作和成效

（一）主动对接上级政策，扎实有效地实现后扶工作精细化管理今年，省移民局对后扶工作重点、项目资金额度进行了一些调整，在项目安排上引入竞争机制面对这些变化，我局及时调整工作思路，突破现有模式，主动对接上级政策多次到省移民局汇报，大力争取移民小康示范村建设项目和小水库解困等项目对内严格规范程序，强化管理，使后扶工作不断走向规范化、精细化、高效化

1、原迁移民资金直补精准到位元月份，上级下拨的直补资金一到帐，我们就及时协调财政、金融部门，向全市9868个原迂移民发放直补资金296万元，准确率达100%3—4月份，后扶科对全市原迁移民人口进行了清理和抽查，核定20_年原迁移民人数为9779人，比上年度自然减少89人及时更新了数据库，在网站进行了公开

2、竣工项目检查验收不留死角2—3月份，我们与财政局联合组成专班，深入全市所有后扶项目现场，对20_年度的后扶项目全部进行了检查验收验收专班严格按照验收程序要求，一个项目一个项目地实地踏勘，查看项目建设资料，评估工程质量，追踪资金走向检查验收结果表明20—年度批准计划实施后扶项目32个，已竣工验收合格项目32个，均做到了项目计划不挪位、项目实施不缺位、项目资金不挪用资金全部直达施工单位，保证了移民后扶政策的全面落实6月21日，市政协组织部分政协的常委、委员视察了相关项目后，给予了高度评价

3、项目计划编制合理申报积极按照省移民局的统一安排,上半年主要完成了新增人口项目、小水库解困项目以及移民小康示范村项目的编制工作一是申报了小水库移民扶助基金项目通过筛选，确定在红花套、高坝洲、枝城等地实施农田基础设施建设和道路硬化等小型水库扶助项目5个，计划总投资

95.4万元，向省移民局申报小型水库移民扶助基金70万元二是申报了三峡外迁移民困难帮扶项目拟在红花套、高坝洲、陆城、枝城、姚家店等乡镇三峡移民安置比较集中的地方实施道路硬化、排灌沟整治、产业基地配套等项目共申报9个项目，总投资209万元，其中三峡项目资金153万元三是初步申报了小康示范村项目意向根据今年全省“55612”工程方案，初步选定了一个小康移民示范村，编制了项目计划书，上报到省移民局

4、新增人口项目获批并着手实施以移民后扶第二个五年规划为基础，会同财政局深入库区和安置区，经过实地调查筛选，拟定新增人口项目16个，总投资

412.06万元，其中移民后扶资金128万元这些后扶项目的实施，可硬化组级道路

13.62公里，维修组级道路1公里，维修桥梁1座，新建蓄水池1处100M3,优化移民安置点环境1处，整治排灌沟渠16000M,直接受益农民7319人，其中移民1242人新增人口项目已上报市政府批复，目前各地正着手实施

（二）努力争取政府支持，弹精竭虑为移民困难群体解决了一些突出问题

1、毫不松懈地推进落实自谋职业移民社会保障政策为了彻底解决高坝洲库区自谋职业安置移民的老有所养问题，我们在前期广泛调研、多次汇报，做了大量工作的基础上，去年底争取市政府领导同意，出台了都政办发［20_」142号文件今年以来，我局深入各移民村，详细调查核实符合政策的移民身份，逐户进行登记、确认，并上报市政府首批认定了1234名补贴对象由于此项政策的落实涉及多个部门，我们站在切实为移民解决问题的高度，多次协调市人社局和有关乡镇政府，全力推进社会保障政策的落实目前，此项工作正在有序推进

2、紧锣密鼓地实施自谋职业安置移民扶持生产发展项目高坝洲水库自谋职业安置移民没有生产资料，生产生活面临许多困难，其生存状况和社会发展存在较大反差为了帮助他们渡过难关，我们争取市政府出台了《市人民政府办公室关于解决高坝洲库区自谋职业安置移民生产生活困难扶持生产发展的通知》（都政办发［20—］39号）5月16日，市政府组织召开有关乡（镇）处负责人和移民专干参加的专题会议，全面部署高坝洲水库自谋职业安置移民生产生活困难扶持发展工作目前，各乡（镇）处完成了人员核定等基础工作，我局正在对乡镇上报的人员进行审核，人员核准后，将立即组织项目审定、签定协议、项目实施，确保7月底前全部完成

3、不遗余力地争取解决清江库区移民突出问题的相关政策高坝洲电站建成后，虽然移民搬迁工作按时完成了任务，但清江库区还存在许多问题如库区环境容量不足，生产资料量少质差，生态环境恶化，产业发展不平衡等近年来，我们通过各种渠道鼓与呼，引起了上级政府的重视6月初，省移民局专门派出调研组，深入我市进行了调研，听取了市政府以及库区乡镇的情况汇报据了解，近期省政府将出台相关政策，对这些问题逐步予以解决

4、千方百计地为特困移民争取民生政策年初，我们对全市移民中的特困户进行了调查摸底，据统计，全市6个重点乡镇共有特困移民户226户776人主要是缺劳缺地致贫或因病因灾致贫我们将这一情况向市政府进行了汇报，分管副市长高度重视，协调民政、残联等部门，尽快为符合条件的特困移民落实低保等民生政策

（三）着眼提高移民干群素质，全方位地开展培训工程

1、实施移民干部业务能力强化工程随着乡村换届和人事调整变化，全市普遍存在移民干部不通晓移民政策、不掌握工作方法的状况为不断提高移民干部的政策理论水平，更新和充实业务知识，推动我市移民工作再创新业绩，经市政府同意，3月29日在市委党校组织举办了一期移民干部培训班分管市级领导亲自参加培训班并作动员，聘请市移民局经验丰富的干部作了业务辅导各乡（镇）处分管移民工作的领导、移民专干、安置大村的书记主任共100余人参加了培训这是近10年来，组织开展的规模的移民干部培训，收到了良好的培训效果不少移民干部觉得通过培训，进一步熟悉了移民政策，把握了后扶工作的程序要求，掌握了做好移民信访工作的技巧

2、实施移民群众致富技能提升工程按照今年的移民培训工作计划，根据我市种养殖业的农时季节，半年来我局会同市水产技术服务中心、陆城办事处、姚家店镇、红花套镇、高坝洲镇农业技术服务中心联合举办柑桔、蔬菜生产、水产养殖等实用技术培训H2场（次），培训移民10048人次，发放技术资料11300份

3、实施培训项目承训单位竞争工程根据《省移民局关于做好20__年全省水库移民培训工作的通知》精神和培训项目竞争性安排方案，我局结合实际，编制了《市20_年大中型水库移民培训项目实施方案》通过引入竞争机制，初步选定农业产业化技能培训承训单位2个，共申报大中型水库移民培训人数1014人，培训项目资金

77.42万元

（四）大力提升软硬件水平，积极稳妥处理好移民信访诉求上半年，全局共接待处理群众来信来访41批次，其中来访27批次，电话咨询8批次，来信6批次与去年同期相比，虽然批次有所增加，但群访有所减少对所有上访群众都进行了热情耐心的宣传解释，对信访件按要求进行了回复

1、信访工作“基层基础建设年”活动深入开展一是落实首访责任，明确要求全局工作人员都是首访责任人，谁接待，谁全程跟踪服务，化解处理；二是领导挂帅，化解矛盾，对特殊不稳定群体，实行领导包案，组建工作专班，化解矛盾维护稳定；三是进一步畅通信访渠道，保障移民群众及时反映诉求；四是规范管理,规范信访档案资料管理，规范信访秩序

2、“大接访、大排查、大调处”有序推进按照全市统一要求，我局制定了开展“大接访、大排查、大调处”活动实施方案，落实了领导带班、工作人员值班制度每月定期对移民信访形势进行研判，并将情况报市维稳力、，对移民群众反映的问题和诉求，制定化解调处措施，不断解决、答复移民提出的问题

3、信访队伍、阵地建设得到加强根据信访工作面临的形势和移民工作格局的变化，今年，局党组将外迁科负责人调整到信访室任主任，信访工作人员由2人增加到3人，增强了信访工作力量同时，为了加强信访硬件建设，特意为信访室调剂了一间的办公室，可实现办公接待一体化，还添置了新的办公设施，安装了视频监控设备，切实提升了信访工作软硬件水平，为打造一流移民信访阵地奠定了基础

（五）全面加强党的建设、机关管理，中心工作得到整体推进

1、党的建设进一步加强，机关支部连续第四年被评为先进基层党组织一是大力开展“五”服务型党组织和“五”党员争创活动局党组召开专题会议，研究“双五星”争创工作，认真制定工作方案，召开机关党员干部大会，进行动员部署二是加强党风廉政建设年初，党组和班子成员签定了党风廉政建设责任书，落实“一岗双责”5月份，深入开展了党风廉政建设宣传教育月活动党组书记为全局干职工上了题为《加强作风建设，为民务实清廉》的党课，组织全体党员观看廉政教育片《偏离坐标的人生》，党组向干部职工家属发了倡议书，搞好配偶廉洁教育三是抓好干部理论学习以“学创”活动为主线，突出我局机关理论学习特色，做到“全年有主题、月月有专题、人人有课题”继续开展干部轮流集中授课活动，1—6月，已开展5次授课活动同时，还组织干部进行了“中国梦.梦.我的梦”宣讲活动，使干职工进一步理解了“中国梦”的深刻内涵四是办好道德讲堂邀请市文峰志愿服务队队长杨巍作了题为《把爱的种子播撒下去》的主题报告，以“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”的形式讲述道德事迹，树立移民工作者的形象，诠释道营业部针对性的开展了竞争对手的反抢活动，效果显着其次，根据当地的自身特点，我们在—营业部开展了以“龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午”为主题的营销活动另外，围绕建设新农村，加快新农村的信息化进程的工作，在今年9月份成功完成“手机村”的建设任务一系列的营销活动，极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和影响力，地方关系的维护也得到了很好的发展通过这些活动的开展不仅拉近了与客户的距离，加大了信息化产品的推广力度，同时也锻炼了乡镇营业部自身的能力，在不断的探索中，充分调动了乡镇营业部人员积极性，拓展了市场，增强了乡镇营业部的竞争力

三、在业务服务方面从一名新员工成长成一名乡镇的老员工，这一路走来有太多的不易尽管和市区的老员工相比我们还存在一定的差距，但通过不断的学习和业务上的不断的磨炼，努力的.将差距缩小市区营业部也组织了多次各类业务、服务的培训，乡镇营业部的服务规范水平得到了很大的提高，通过今年的业务技能大赛，提高了乡镇营业部的主动学习的积极性学习的同时加强经验交流，组织乡镇员工到其他营业部进行交流、学习，进行对比通过交流、学习发现自身的不足，促进业务、服务水平的不断提高，助于乡德内涵

2、科学合理的制定考核评价体系，全面推行机关绩效管理按照全市统一部署，从4月1日起，我局实行机关绩效管理一是确定了明确的主题以“精研细读会担当，竞进提质能担当，跨越发展敢担当”为主题，全面加强绩效管理，为决战百强增添力量二是科学制定考核评分指标以三定方案、上级布置的任务和工作要点为依据制定，制定“一科一表”，共有二级指标26个、三级指标86个根据各科室职能工作指标制定科室人员的“一人一表”，囊括全部考评指标，共有二级指标354个、三级指标585个三是建立了严格的考核机制对机关绩效管理的考核实行月度考查、季度考核、年度考评的方式进行明确专人做好相关考核资料的收集，建立台账，为考核提供准确依据二季度，督查小组组织了三次督查，有效制止了机关干部身上存在的问题，没有出现一起被上级治庸问责的事件

3、严格落实“八项规定”，机关干部作风进一步转变按照中央“八项规定”、省委“六条意见”和市委要求，结合移民工作实际，从调研、精简会议、文件，勤俭节约等八个方面制定了工作措施，进一步严肃机关各项纪律，切实推进机关干部作风转变继续加强节约型机关建设，着力压缩非工作性支出，向管理要效益，向管理要财富，努力增收节支，降低行政成本上半年，机关各项费用支出与去年同期相比呈下降趋势，办公费、电话费、车辆运行费、招待费均有不同程度下降，仅电话费一项就比去年降低了70%o

4、服务百强抓项目，招商引资初见成效为了切实完成市政府交办的招商引资工作任务，我局成立了由三名正科级领导干部组成的工作专班，局长亲自挂帅，把招商引资工作拿在手上，安排部署制定强有力的措施，落实车辆、经费等物质保障，开展全方位招商活动目前，已初步谈妥一个投资20_万元以上的项目

5、扎实开展“双联双促”，圆满完成新一轮“三万”工作任务一是制定了“双联双促”计划，签定了帮扶协议，明确一名干部为工作队员，负责日常工作二是组织送医下乡活动4月26日，聘请市中医院专家到天平山村为150余位村民开展了义诊三是帮助争取资金和项目除按政策为天平山村倾斜安排移民后扶项目外，还找林业部门，帮助争取绿化项目，落实资金1万元四是帮扶村民生产致富组织技术人员到天平山村开展柑桔、桑蚕技术培训3场次帮助引进优质美国洋芋种，无偿提供给村民栽种，取得了初步效益五是“三万”工作任务圆满完成新一轮“三万”活动开展以来，局党组高度重视，明确领导，专人负责，全员参与按照“两清、两建、两化、两创”要求，多方筹措资金

2.5万元，帮助兴建垃圾池6个，整治山洪沟1700米，维修提水站1座，组织机关干部出劳出力，帮助铺设晴雨路1500米,发动群众义务植树600余株

6、加强规范化建设，政务公开全面真实一是公开办事流程将《新增人口后扶项目申报审批流程》、《大中型水库库区和安置区基础设施建设和经济发展项目申报审批流程》、《大中型水库移民后扶项目验收流程》、《移民信访事项办理流程》、《移民项目资金拨付流程》、《移民子女享受职业教育资助政策办理流程》分别在网站和公开栏进行公开，方便了基层移民办事二是定期公开“三公”经费、部门财政预决算、后扶工作、干部考核等情况三是加强局网站建设今年4月份再次对局门户网站进行了改版,重新对栏目板块进行了优化设置，增加了链接，共设置了《部门动态》、《后扶安置》、《移民培训》、《党的建设》、《移民风采》等栏目，使版面更美观整洁，内容更丰富，链接更深入上半年，更新固定栏目信息30余条，更新工作动态类信息50余条明确专人负责市长信箱、政风行风投诉等网民反映问题的处理工作

7、工会、项目协调、非公党建、社会治安综合治理等工作有序推进一是充分发挥工会作用，积极组织开展了一些有益活动；6月份完成工会换届，选举了新一届工会委员二是抓好综合治理在机关办公楼添置监控摄像头6个，全方位建立监控网络，大力开展平安创建三是按要求抓好项目协调和非公党建等工作，为全市冲刺百强贡献力量

二、取得的经验和体会半年来，我们各项工作安排得当，布局合理，谋划科学，执行有力，扎实推进，为完成全年工作任务奠定了坚实基础这些成绩的取得，得益于市委政府的正确领导，得益于机关干部的共同努力同时，我们也深深体会到有以下几条经验应该记取一是必须紧扣移民工作总体目标“搬得出、稳得住、能发展、可致富”是移民工作的总体目标，任何时候必须牢牢把握这一目标,一切工作必须死死围绕这一目标去开展，坚持用发展的办法去解决移民工作中的各种问题二是必须切实解决好移民实际困难寓管理于服务之中，换位思考，设身处地地为移民着想，各个击破地为移民解决一些实际困难，逐步扫清移民发展致富中的问题三是必须争取上级政府政策支持移民工作是一项系统的社会工程，因此，单靠移民一个部门难以高质量完成，要坚持勤汇报、常沟通，争取上级给予政策支持四是必须依靠基层组织共同努力移民工作实行属地管理，乡、村组织是做好移民工作的责任主体、工作主体，必须充分发挥基层组织作用，共同抓落实五是必须提高机关干部工作绩效工作计划能否有效实施，工作措施能否贯彻执行，工作任务能否按时完成，干部是决定性因素因此，必须大力培养干部雷厉风行的作风、敢于担当的勇气、奋发有为的精神，高效、优质地去完成各项工作任务

三、存在的问题和不足半年来，虽然各项工作取得了显著成绩，但也还存在一些问题主要表现在业务钻研不够；合力凝聚不够；沟通联系不够；工作创新不够

四、下半年的计划和安排一是抓好后扶项目建设加大向上汇报和争取力度，对移民重点村组给予项目扶持，尽可能改善和提高移民生产生活条件二是组织好移民群众培训切实增强移民农村实用技术水平,全面完成今年培训工作任务三是促进高坝洲库区自谋职业安置移民政策落实推进高坝洲库区自谋职业安置移民社会保障政策走向正轨；抓紧实施高坝洲库区自谋职业安置移民生产生活困难扶持发展工作四是抓好移民信访维稳畅通上访渠道，热情接待上访深入基层调研，主动到村走访始终坚持为移民服务理念，主动下访，听取民声，为他们办好事、解难事，消除上访隐患和苗头落实信访责任，跟踪服务回访完善市、乡、村三级移民信访稳定联动机制，落实移民稳定工作责任，坚持把新的信访隐患及时化解在萌芽状态，力争把老的信访积案逐步解决五是进一步推进机关绩效管理工作从细节入手，严格实行精细化管理，加大考核和督查力度，加强机关纪律作风建设，切实提高工作效率公司年终总结15公司自—年—月—日公司正式对外营业以来，在各位股东的领导和关怀下，在公司全体员工共同努力下，公司各项业务逐步步入正轨，现将20—年度基本经营情况、业务发展情况等汇报如下

一、经营管理情况

（一）严格执行国家政策，确保各项指标达到省金融办的要求截止20—年—月—日，公司严格按照服务“三农”的原则，贷款的投向主要用于支持农民、农业和农村经济发展，同一借款人最高限额控制在100万元以内；账面利率控制在基准利率09—4倍之间；无跨区域发放贷款的情况出现，无吸收或变相吸收公众存款的情况出现

（二）积极营销，扩大市场份额，加快业务发展步伐20_年以来，通过积极的营销，公司在信贷业务发展中取得了一定的突破，抢占了一定量的市场份额，建立了一批相对稳定的客户群体，加大了对信用良好，还贷能力强的客户营销及维护力度，在行业内取得了一定的知名度，为今后的业务发展打下了基础

（三）以效益为核心，完善工作效率，提高服务质量公司在不断加强和改善日常信贷工作的同时，注重和加强了信贷人员业务能力的学习和培养，逐步提高了工作人员工作质量和效率，建立了完整的客户信息档案，强化服务手段，改善服务效率

二、业务经营指标情况截止20—年末累计发生业务—笔，累计发放贷款—万元，累计实现业务收入一万元上缴各项税费一万元截至年末贷款余额一万元，到期贷款和利息收回率均为—%,信贷资金实现了良性循环，取得较好的经营效益

三、贷款担保比例

1、信用贷款—笔，累计金额一万元，占比_%;

2、抵押贷款一笔，累计金额一万元，占比%；

四、存在的问题

1、公司从正式运行以来，客户的培养取得了一定的成效，但具有丰富管理经验的技术人员、独挡一面的人才较少，相比其他同业对手，客户经理队伍的专业技能仍然有不小的差距或信贷风险防范意识不高，专业技能还有待进一步提升

2、公司融资难、融资能力有限除股东资本金外，公司不能从金融机构或社会公众获得资金，无法满足中小企业、“三农”对资金的需求，制约了公司的发展

3、公司客户数据未纳入人民银行征信系统管理，无法对客户申请贷款和不良信息进行有效识别，对拖欠公司贷款本息的客户没有“不良记录”的制约作用，增大了公司的经营风险

4、内部管理力度不够公司自正式营业以来，着重搭建了以业务发展为重心的经营方针，但在实际的运行当中，许多内部管理问题逐渐显露，主要体现在信贷资产质量，贷后管理及人才培养机制等几个方面

五、工作规划针对今年经营管理中存在的问题，公司将通过以下几个方面的工作思路开展工作实施人才战略，缓解和消除公司发展的“瓶颈”招贤纳才，网罗公司发展专业人才根据企业发展战略，适时调整用人政策，招聘专业人才，充实公司的技术力量，满足我公司长期人才需求镇整体水平的提升

四、存在的不足首先，在多运营商竞争的环境下，社会渠道将成为多方争夺的稀缺资源为实施社会渠道的有效管理今年3月份，乡镇代办渠道实行属地化管理由于第一次接管区域内代办渠道，对代办渠道运营管理工作了解不透彻，出现了资金归集不及时、业务服务支撑不到位、业务服务培训不落实等问题其次，新业务营销工作推广力度不够虽然农村市场对新业务的需求比起城市，还存在较大差距，但在新业务的营销中最重要的环节就是推广，就是吸引用户的注意，使用户对新业务有所认知、了解，产生好感，让用户乐于接受向他们所提供的一切，从而达到促进有效销售的目的最后，在乡镇营业部的发展过程中，取得了一些成绩，也同时暴露出一些不足和劣势就整体而言，乡镇员工的业务知识能力和服务规范水平较市区还有些差距，基础管理方面略显薄弱，部分乡镇员工的主观能动性和工作热情不够，自我学习的意识不强，在市场开发、队伍建设、管理工作等方面仍显不足和欠缺乡镇营业部在认清形势的同时自我加压，加快发展，抓好最后二个月的市场开拓，争取全面完成全年各项工作任务，同时为来年的工作打下良好的基础

五、20_的工作思路与工作设想1继续在市公司的领导下，团结调动全体员工的积极性,努力完成公司下达的各项指标2将开发农村市场为重中之重进一步加强各项业务的发展，开发农村市场是我们坚定的信心，把各乡镇营业厅做为农村市场的发展中心，做好全方位服务，顺利完成各项任务既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用及时了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部连动，要牢牢的把握住农村市场，把主控权掌握在自己手中3加强营销能力的培训和营销能力的提升，发展巩固现有市场，提高新业务收入占比新业务的推广应抓住以下三点从用户的感受出发寻求业务诉求点；通过亲身体验，传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；善于借势加强推广效果以点带面，加大“关系营销”、“亲情营销”4加强自办厅、代办渠道的管理和村级服务点的服务和延伸工作，以及地方关系的维系工作，加强市场掌控力搭建企业信息化平台，争取在集团业务上有一个纵深的发展和新的突破分析各村级服点的业务发展，对业务量较小和无业务量的村级服务点予以更换，充分挖掘有能力的村级代办人员，完善村级渠道的延伸对于业务量发展较大且愿意转为专营厅的服务点升格为专营厅，提高忠诚度，以应对即将到来的激烈竞争加深与地方关系的沟通和交流，与各村委，各乡镇农委，乡政府，养殖协会，当地的龙头企业的关系进一步巩固和发展，倾力服务，利用集团V网和村级V网的优势也为今后的发展打下良好的基础

（5）加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用，提高管理水平，积极探索求新，进一步提升乡镇营业部主任各方面的能力，尤其是综合素质，工作能力努力打造一流服务团队随着电信业“三足鼎立”的形成和3G时代的到来，20—年将是一个不平凡的一年，既充满机遇也面临挑战，市区各乡镇营业部正厉兵秣马，振翩高飞！移动公司年终总结

（2）尊敬的领导您好！时光飞逝，转眼间—即将逝去，回顾在过去的一年里，有过开心，有过痛苦，有过压力，有过激情顶着压力，充满激情，甩掉包袱，我们一路走过，开心的生活，努力的工作，积极的争取每个工程，迅速的响应每一次故障，为公司争取每一分的利润，以百分百的满意回报客户，回报公司现将全年工作做以简单总结，主要分为以下几个部分第

一、日常工作总结

1、1一3月份Daa会议保障、ac设备替换1月初—移动一年工作会议在aacc名都大酒店召开，我全程参与了cc名都大酒店wlan施工，优化并顺利完成了会议保障工作，得到aa移动的充分认可和赞扬随着我司wlan业务发展，我司原提供wlan设备已不能完全满足现网需求，为保证用户使用效果，提高运营商对我司设备认可，因此1月份我们对全省现网ac进行设备替换配合分别完成周口、南阳、平顶山、郑州等地市ac设备替换工作

2、郑州嵩山饭店wlan基站试点、各地市ac重启故障处理2月份春节过后完成郑州嵩山坂店wlan基站试点工作配合对平顶山、周口、南阳、商丘、郑州ac自动重启故障处理，周口wlan四期开通保障、站点开通

3、ac故障处理、集团foa跟踪测试3月份分别对商丘、周口网速慢故障排查处理，平顶山、郑州四期wlan站点开通配合下旬跟踪配合总部工程师完成对周口建设路移动ac41集团foa测试工作参加每周省公司wlan四期工程进度会议，汇报相关工程进度、设备质量问题配合处理全省wlan日常站点开通，故障分析处理

2、4-6月份:

1、ac设备4205版本升级、各地市故障处理4月初随着我司设备集团foa版本测试顺利通过，为尽快解决现网问题因此4月份分别对周口、平顶山、南阳、郑州ac补丁加载升级测试，另配合周口、平顶山处理ac自动重启故障，及日常wlan站点开通维护

2、lln设备性能测试、信阳wlan基站试点:随着公司lln设备的大面积推广应用，5月份对公司Unap相关性能测试，并提交设计院相关测试报告，使客户对我司设备有进一步认识参与信阳移动金牛山wlan基站试点，开通测试提交相关测试报告得到信阳移动认可，为6月份信阳移动wlan基站招竞标做好相关准备工作配合处理全省wlan日常站点开通，故障分析处理

3、wlan基站交流试点、联通工作配合6月份随着公司wlan基站大力推广，分别完成了三门峡、洛阳、信阳、平顶山、郑州等地市wlan基站技术交流、安装开通测试，并提交相关测试报告给各地市分公司，使各地市分公司对我们wlan基站有深入了解，为进一步进行市场推广做好准备工作另配合完成对周口wlan站点梳理、驻马店联通ac开通，配合部门完成对公司各办事处wlan基础知识、wlan基站相关技术培训，配合处理全省wlan日常站点开通，故障分析处理

3、7-9月份

1、wlan基站交流推广及试点工作及联通工作配合7月份分别对平顶山汝州移动、济源移动、濮阳移动、许昌移动wlan基站设备交流推广，完成汝州移动家属院wlan基站勘测、安装、开通、测试工作，得到各地市移动认可，配合对济源联通、焦作联通wlan站点进行业务开通

2、ac设备4220版本升级、—移动wlan中级培训、信阳wlan基站招投标8月份分别对平顶山、周口、安阳现网ac版本进行升级，以解决现网llnap接入问题，缓解现网工程施工压力8月中旬陪同—移动到总部进行中级培训，加深客户对我司设备的认知认可下旬参于wlan基站信阳招投标工作，最终信阳移动室外站项目我司设备顺利中标，并获得信阳移10个wlan室外项目，共计30套设备3ac设备4220版本升级、鹤壁wlan基站交流推广试点9月份分别对aa、商丘、郑州现网ac进行新版本升级，以解决现网llnap接入问题，缓解现网工程施工压力鹤壁wlan基站交流推广，并对鹤壁世纪广场wlan基站进行试点测试，得到鹤壁移动认可配合处理全省wlan日常站点开通，故障分析处理

4、9~12月份

1、五期npuac设备开通、平顶山ap重启故障处理10月随着我司五期ac的到货安装，及各地地市wlan五期工程需求，分别对周口、商丘、平顶山五期ac进行开通入网，满足各地市工程开通需求另平顶山因llnap重启问题，导致客户投诉，因此分别对平顶山鲁山、郊县、叶县、市区12个wlan站点共计约150ap进行升级替换，暂时解决平顶山wlan故障压力，保证工程正常开通验收

2、新乡移动wlan基站交流推广试点、周口ac割接故障处理11月初应新乡移动要求对wlan基站方面和新乡移动进行相关交流，配合办事处同事对新乡获嘉张堤wlan基站试点情况进行跟踪及排查处理网速慢情况11月份应周口移动数据规划需求,分别对周口12台ac进行数据规划调整、使其完全达到目前网络运行需求，得到移动充分认可，并对周口相关工作和办事处王建进行简单交接

3、许昌wlan基站试点、濮阳ac故障处理、ac新版本升级12月初随着许昌办事处wlan基站设备推广试点，配合对许昌禹州迎宾馆进行wlan基站室内外覆盖、并进行相关业务测试,保证业务正常使用，得以顺利推广我司室外wlan设备另对濮阳ac21现网ap离线问题进行现场处理，得到移动公司认可中下旬计划对128ac设备进行新版本升级，以解决现网设备的诸多问题第

二、日常工作完成及新产品推广

1、—设备升级故障处理、日常工作处理—年全年配合对现。