医院服务实施方案

医院优质服务实施方案

一、指导思想深入开展优质服务月活动，要以**重要思想以及**中全会精神为指导，更新服务理念，创新服务机制，拓宽服务领域，提高服务技巧，使服务为医疗技术增值，为医院形象添彩，全面提升医院综合实力和核心竞争力

二、活动的时间与主题定于今年3月份开展优质服务月活动，活动的主题为立足本职做贡献，优质服务谋发展“每一位医护人员要以病人为中心，以服务对象满意为标准，牢固树立全心全意为患者服务的理念，充分发挥主人翁精神，在工作岗位上尽职尽责从一点一滴小事做起，把高超的医术和个性化的关怀送到患者身边，做到工作细心认真，服务热情周到，技术操作熟练，提高服务质量和服务效能

三、工作目标服务态度明显改善、工作作风明显改进、服务质量明显提高、服务环境明显优化配合我院推行的干部职工职业道德记分制工作，使优质服务的观念深入人心

四、工作任务开展全院性的大讨论（责任科室院办；责任人***）科室内开展六查六看活动，找出服务环节中存在的问题,制定相应切实可行的整改措施（责任科室院办；责任人***）在护理队伍中开展星级护士评比活动（责任科室护理部；责任人***）在全院推广使用服务用语、礼貌用语、服务忌语（责任部门党办；责任人***）为加强服务对象的监督作用，活动期间在所有科室和诊室，公布服务投诉电话，并每周发放病人意见表对活动期间出现的服务问题，按医院规章制度从严处理（责任部门党办、责任人、***）

五、工作实施第一阶段（

3.1日一

3.4日）动员阶段召开一次全院职工大会，强调优质服务的重要性和迫切性及现实意义，营造气氛进行全院动员并成立优质服务活动领导小组，组长:***,副组长梆*,组员职能科全体成员及共青团委书记及支部书记第二阶段（

3.4日一

3.16日）检查纠偏整改阶段每个科室以科室为单位开展六查六看”活动一查医疗技术，看是否满足人民群众的医疗需求；二查服务态度，看是否有态度冷漠，推诿扯皮行为；三查服务环境，看是否有工作就医环境脏乱差的现象；四查工作流程，看是否能方便病人，是否给病人增添了麻烦；五查自身仪表，看是否有仪表不整洁,不符合医护人员形象；六查工作用语，看是否有不文明，不礼貌的用语及服务忌语科内至少开一次科务会，针对六查六看”的要求，认真检查平时的工作，找出工作中存在的服务质量问题，经集体讨论，制定相应切实可行的整改措施,及时上报办公室，并及时加以整改第三阶段（

3.17日一

3.24日）思考、讨论、提高阶段开展全院性的大讨论，以“优质服务我该做些什么”为主题开展全院性的大讨论，要求人人参与针对我院的现状，认真思考优质服务在医院发展中的重要性，结合自身工作，从各个方面对怎样改变服务模式，改进服务态度来促进我院的发展展开讨论每人写一篇600字以上的讨论材料，要求内容具体，少讲空话在月底以科室为单位上交党办推广服务用语和服务忌语以及星级护士评定工作，相关部门将贯穿在整个优质服务月活动中开展第四阶段（

3.25日一

3.31日）表彰、总结阶段医院对在活动中表现突出的科室，个人进行表彰，并进行典型发言对好的经验，好的做法在全院进行推广。