某物业秩序服务标准

某物业秩序服务标准全套总则为业主提供有序、快捷、方便、安全的居住环境，特制订1本标准

1.1本标准规定了秩序服务目标和基本要求，门岗、巡逻岗、监控岗、车辆管理岗、消防管理等服务要求，适用于无锡融创1物.2业管理有限公司管理区域内的秩序服务基本要求2秩序人员应按公司规定统一着装、佩戴胸牌，仪表仪容整洁端庄，上岗时应佩带装备齐全、精神振作，举止文明，姿态

2.1良好，大方、得体，抬头挺胸，注意检查和保持仪表；在执勤时不吸烟、吃零食，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不弯腰驼背，前倾后靠，不做与工作无关的事应遵守《员工行为礼仪规范》不应使用〃命令〃〃要求〃类用语及禁忌语，应遵守值班岗与业主、访客交谈时应使用文明、规范用语，2《.2物业服务〃窗口〃规范用语》业主需要帮助时，（如开关车门、提拿重物、借用物品、预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务

2.3交接班制度完善，并有工作及交接班记录发生突发事件时，应按各类应急预案迅速做出反应，果断

2.

42.5作出适当处置，及时报告上级，并做好记录严格执行公司的各项规章制度门岗服务标准

2.6管理区域的各出入口实行小时值班守卫，主出入口至3，少有人值勤立岗（可根据项目自身情况），

3.124并有详细交接班记录和车辆出入的登记记录206:00-22:00对外来人员进入小区，通过核实被访客户资料，确认是否放行，访客登记

3.2不准闲杂人员（如拾荒者、商贩、推销人员）进入管理区域对大型物件搬出实行《物品放行条》的管理制度，并进行

3.3记录对进出管理区域的机动车辆实行出入证制度、临时车登记制度和停车收费制度（收费标准按所在地物价局规定）

3.4禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入管理区域

3.5阻止超过载重、限高标准的大型车辆进入管理区域（特种车辆和搬运车辆除外）

3.6对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通当遇到公安、军警、消防、电信、电力、水

3.7务及政府部门执行公务的车辆要求进入小区时，在礼貌询问检查证件后方可放行，同时将情况通知服务中心并在记录上详细记录以备查核巡视岗服务标准4管理区域内实行全年日小时全天候秩序巡视服务

4.136524巡逻人员时刻保持警惕，及时发现和处理不安全隐患为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，秩序人

4.2员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，

4.3重点部位、重点时间以及特殊情况应加强巡视在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过三分钟，监控中心巡更记录备查在管理区域内制止违无反小区公共管理制度的行为接受业主（使用人）投诉和求助；回答客户的询问

4.4接到火警、警情后五分钟内到达现场，协助保护现场，并报告物业服务中心与警方

4.5，在遇到异常情况或住户紧急求助时五分钟内赶到现场，采取相应措施，防止事态扩大，协助保护现场和证据

4.6安全巡视有记录有备查，巡视记录保存年以上监控岗服务标准

4.725管理区域内监控系统全天小时开通运行，并实行专人监控值班服务，注视各设备所传达的信息定点监控录像，对

5.124可疑情况作跟踪监视及同步录像，监控录像资料以周为单位按时保存（突发情况录像）所保存的资料有效期为一年

5.2监控中心接到报警信号后，秩序人员五分钟内赶到现场进行处理，同时监控中心应接受业主救助的要求，解答业主的询

5.3问小区应有火警、水警、警情等应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于次的应急预案演习

5.41。