某产业园物业管理方案

某产业园物业管理方案全套第一章XXXXXXX物业管理有限公司简介第二章产业园区概况及管理特点分析第三章产业园区物业管理服务思路第四章物业管理服务承诺第五章前期物资装备一览表第六章物业管理服务费用测算第七章工程设备管理第八章公共秩序维护第九章交通管理第十一章林绿化维护第十章消防管理第十二章保洁服务方案第十三章客户需求及特约服务管理由工程部土建主管监督执行，以确保水管畅通无阻、无塌陷路灯完好率落实责任人进行养护，实行每日巡查制度，建档记录，由1085%99%工程部设备主管监督执行，以确保路灯无损、正常使用并进行定期清洁、养护停车场、单车棚完好率无落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，保安队1199%长监督执行，以确保设施完好，方便使用公共休闲设施及园区雕无落实责任人进行养护，实行塑完好率巡查制度，建档记录，保安1299%队长监督执行，以确保设施完好，美观清洁园区内治安案件发生率无保安员经培训考核后上岗，并每周训练三次，每次两小时，

130.1%以保障保安队伍的素质和状态；落实保安岗位职责,明确责任，实行小时巡视制度，以确保园区的安全24消防设施设备完好率落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，项目部14100%100%经理监督执行，并定期维护和检修以确保消防设施完好无损、正常使用火灾发生率项目部全员义务消防员制，

150.1%0并定期进行培训和演习，加强宣传，设置专人负责日常巡视，发现隐患，及时处理并通知项目部，以确保园区消防安全违章处理率无建立巡视制度，跟踪管理，169及时发现、及时处理，并加强宣传工作，取得住户的理解，杜绝违0%章事情发生，并进行回访档案记录住户有效投诉处理率无按照政策规定，做好各项工17100%作，同时加强与住户的沟通,定期举行相关方恳谈会，了解相关方的愿望和要求，满足相关方的需要，发生投诉及时处理，同时建立档案跟踪处理结果管理人员持证上岗率无员工分别进行入职培训、在1880%职培训、定期培训等常规培训，并予以考核，不合格者予以淘汰；对于特种作业、行业性要求的员工要通过有关部门培训、考核，公司将就有关技术、技能进行定期培训，并予以考核，确保培训合格率达以保障员工的素质100%,无对于进行维修的项目实行回访制度，建档记录，以确保维修服务回访率维修服务满足客户的需要60%19住户对物业管理满意率在日常工作中及时收集客户的需求信息，尽可能地满足客2095%98%户的需要，加强双方的沟通，以确保相关方对物业管理工作的满意

4.2其他承诺

4.

2.1关于招投标的有关承诺***物业管理公司完全同意和接受产业园的招标要求，XXXXXXXXXX公司中标后将立即派人进驻产业园开展前期准备工作I XXXXXXXXX在合同有效期内本公司违约，给企业造成损失，***物业管理有限公司I将对此予以责任补偿合同期内，本公司决不会向第三方转让中标项目，对部分可能分包或非关I键的分包项目，管理处一定事前告知产业园相关部门XXXXX

4.

2.2物业管理公司管理服务合同履行承诺如果***物业管理公司中标后，有关委托管理合同规定的内容全部由产业园管理处负责实施，管理处将严格履行合同中规定的有关乙方应承担的责任和义务，具体承诺如下根据有关法律法规及本合同的约定，制定物业管理制度I对园区公用设施如需整改、扩建或完善配套项目，必须与产业园协I XXXXX商，并经过相关部门同意，报请有关部门批准后方可执行本合同终止时，管理处将向产业园移交全部管理用房、物业管理I XXXXXXX物资装备及物业管理全部档案资料第五章前期物资装备一览表

5.1办公物资装备项目数量备注办公桌椅套文件柜其中一组内含保险柜个01电脑0打印机有复印功能为佳0传真机0电话机

5.2秩序装备0项目数量备注对讲机警棍、机套等0防毒面具0灶具及厨具

05.3保洁物资装备项目数量玻璃水刮o喷雾器0更衣储物柜0手推垃圾车0室内清洁车0垃圾运输车0尘推0垃圾箱备注

5.4绿化物资装备项目数量剪草机绿篱机人工喷雾器绿化工具（套）

5.5工程物资装备项目数量备注疏通机备注电焊机冲击钻切割机电工工具水工工具木工工具泥工工具高空作业用工具铝合金梯常用材料备件第六章物业管理服务费用测算

6.1物业管理服务费用测算

6.

1.1人工费用人员数工资标社会统筹医疗保险工装合计量（人）准（元/月）（元/月，工（元/月,（元/（元/资标准的工资标准月）月））的）管理管理2员

4.4%8%处经1理工程主管维修人员秩序主管秩序班长秩序员清洁绿化主管绿化班长绿化工保洁班长00保洁员00不可按照以上项目费用总和的计算预见2%费管理按照以上项目总和的计算费5%管理按照以上项目总和的计算利润5%税金按照以上项目总和的计算

5.5%合计元/月其他费用序号项目测算依据月支出（元）一办公费通讯费管理处经理元/月工程主管元/月1200秩序主管元/月100清洁绿化主管元/月100管理处固定电话元/月100300低值易耗品综合测算2办公水电未计30业务费综合测算4二保洁、消杀费物料费按人均元/月计算150垃圾清运元/车车/天天/月

214.5xl x25消杀费综合测算3三住宿费用房租元/间间元1300x3=900水电气费综合测算2四不可预见费按以上项目费用总数的计算2%五公司管理费按以上项目费用总数的计算5%六利润按以上项目费用总数的计算5%七税金按缴交

5.5%合计元/月0因此XXXXXXXXX产业园物业管理成本为0元/月+0元/月二0元/月年费用为0元/月xl2月二0元/年测算说明

1.按照国家相关法律法规规定，社会保险中包含社会统筹和医疗保险,其中社会统筹占工资总额的

24.4%（养老保险23%,工伤保险

0.4%,失业保险1%）,医疗保险占公司总额的8%,此项费用仅用于管理人员、各专业主管，不含普通作业人员；

2.该测算中办公水电费用未计，待中标后双方根据实际情况另行协商；

3.工装按两年折旧，其中管理人员每人冬装两套，标准为600元/套,夏装2套，标准为200元/套；保洁人员冬装两套，标准为160元/套,夏装两套，标准为80元/套;秩序人员冬装2套，标准为200元/套,夏装2套，标准为100元/套

4.按照国家相关法律法规规定，税金组成:第十四章文化活动的组织实施方案第十五章几点说明结束语第一章******物业管理有限公司简介

1.1我们的实力

1.2我们的理念

1.4我们的项

1.3我们的目标第二章产业园概况及管理特点分析

2.1产业园概况0中国中部生物科技产业园是郑州国家生物高技术产业基地的重要产业聚•集区，是郑州市2010年重点工程项目营业税一所有费用总和的5%;城建税一营业税的7%;教育附加费一营业税的3%;则税金共计所有费用总和的

5.5%

6.依据行业标准，管理利润一般按照5%计算第七章工程设备管理在现代物业管理中，设备管理水平是物业管理综合水平评判的专业依据之一XXXXXX产业园是一个集工业、商业、服务业等多功能综合园区,系统设备配置齐全，设备科技技术含量高，系统设备停运对园区业主、单位影响巨大针对园区的设备情况，我们认为，从以下方面入手,是设备管理的基本保障:

一、完善工程部架构，确保工程部技术力量，在工程部架构设置中,应保证有机电工程师、电子电气工程师、暖通工程师等高级专业技术人才，在人才、技术资源的有力保证下，熟悉设备性能、有可靠的运行维护和检修能力，保证设备的正常运行，有能力及时发现和处理设备运行过程中的隐患和故障，保证将设备故障排除在萌芽状态

二、建立完善的设备档案，健全设备卡片和运行维修记录，随时掌握设备运行维护状况，搞好设备病史〃管理

三、健全设备管理岗位职责，制定设备运行、维护、保养、检修制度，制定设备周检、月检、季检、年检工作计划；严格填报运行、维护、检修、更新记录

四、建立设备紧急事故预案，保证设备紧急情况时的管理流程

1、由工程部设备主管起草演习预案，经工程部经理审核，报项目部经理审批后，提前通知与演习相关的单位、住户和相关部门；

2、工程部经理组织设备运行管理和设备检修技术人员提前到场，学习该次演习的目的、目标、演习预案、实施办法；

3、实施演习方案，监控演习程序，在演习过程中锻炼运行管理人员在紧急情况下的运行管理操作能力和检修技术人员在紧急设备故障时的应急检修能力；

4、组织过程技术人员对演习过程分析、讨论、总结演习的成败得失，积累紧急设备故障的管理经验；

5、工程部经理组织讲评，形成演习报告和测评报告，向项目部经理和管委会汇报

五、建立重要设备停运审批管理程序，避免因重要设备停运给园区业主和相关单位带来损失

六、共用设施设备管理标准及实施办法:实施方案督导计划服务标准、安排电梯线报警装并检查维保维修人员每天进行巡置，进行障隘测试；状况和相关记录；1视检查，包括机房、、每周进行镜头维、电梯工每天巡视检轿顶及轿厢安全回路；护除尘，确保录像清查机房不少于次，

22、定期维保加油；、晰；并做好记录；3每周、每月、每季度、每月全面检查线、审查月度、季度及23由外委维保单位检查路接头及系统元件；年检维保情况，并提31维保；、每半年由委外维出意见和建议、每年报技监局年检保单位维护检查一

4、工程主管、保安队次4长定期检查监控中心

1、主管每天巡视检图像及运行记录，并查电梯运行状况，

1、每周维护检查红外每周安排保安员进行监控1系统红外线障隘测试；、工程主管每月组织全2面检查系统线路及设备；、委外维护结果需由主管现场检

3、电梯按照甲方要求时间开启，保证运行1良好，维保达到国家规定要求，无电梯事故；、设备得到规范要求的专业维保，杜绝因2维保不及时造成设备损坏和报废、红外线报警装置灵敏，无误报、漏报发1生；、监控设备图像清晰，硬盘录像可保存一个2月查及工程部经理签署意见、灾时和紧急通知时、每年信号接入单、主管每月组织检查开启，音量适度；、位系统维护保养不一次系统运行维护情143每天巡视检查末端音少于次况，并审查运行维护2箱，确保音箱输出正、主管每天巡视公记录；、接入单位维2常，无噪音；共区域时监听音乐护保养结果需报主管

34、每月检查播音设备效果；及公司经理签署意见和系统线路，保证设、每天巡视检查机、运行效果良好，无3备完好，线路畅通;噪音，播放节目菜单房一次；

41、每半年维保音箱

一、审查月度系统维合理；、音控设备摆放整齐，次保情况，并提出意45设备房干净整洁,音带、见和建议

2、每天巡视机房次数碟片使用保管得当；不低于次，并适时

1、维保及时准确，相监控信号源质量；、3关运行、维保记录完3接业主报修小时内、主管每天巡视机2整准确解决问题；房一次，每周检验

11、每周全面检查一次信号质量一次；、、电视信号质量投诉线路信号放大器，发弱电工每天监测信小时内解决；321现问题一小时内通知号质量一次，并将、线路畅通及设备完1网络公司解决；结果汇报领班；好率达到2100%o、每天巡视机房次、主管每天巡视、视信号质量投诉数不低于次，并适机房一次，每周检小时内解决；时监控信号源111质量；验信号质量一次；、线路畅通及设备

312、每周全面检查一次、弱电工每天监完好率达到线路信号放大器，发测信号质量一22100%现问题一小时内通知次，并将结果汇报网络公司解决；领班；、每年信号接入单位、主管每月组织检系统维护保养不少于查一次系统运行维33次护情况，并审查运行维护记录；

2、每天开启前检查系、主管每天抽检末、定时间运行，不随统管网及控制部件，端热水效果，每月意调整运行时间，保111清洗毛发过滤器;审查运行维护记证末端供水时间和热、根据需要进行系统录；水效果；反冲洗，并配制水处、安排督导年度维、设备检修提前知会2校方，并在公寓告示理药剂；护保养工作，并向22栏通知、每月进行控制部件公司提交年检报检修；告；

3、每年进行一次系统设备维护保养检修，4报技监局年检，管道阀门油漆、每隔小时巡视检、主管每周巡视检、系统正常运行，市查设备房，并填写运查配电室不少于电停电后分钟内发1311行记录；次，并抽查系统维电机供电，保证电梯、215变、每月检查紧固系统护情况，并审查运消防、事故照明正常配接线端子，保证接触行维护记录及能耗使用；2电良好；统计表；、检修停电提前小系、每半月维护保养发、领班随时检查配时以告示方式通知业224统电机，并试车分钟；电室值班情况及运主和使用单位，商铺、32行记录填写情况，办公场所书面通知用、雷雨季节来临前检15并参与发电机维护户查系统防雷接地情4及试车；况；、主管每年组织进、每年度系统安全检行一次紧急停电事3查并维护一次故演习

5、每个月进行、系、统系完统好日，常报运警行点由次普消末端水压测位准保确安，队无长误负报责；监督、1012111试，每三个月进行一次自按消管防理相；关法律法规2消末端水试水，消检查水要求运行和维护系统；、系统维护、检测、泵联动情况；、普消末端压力保证调试由工程主管负2防、每半年清洗一次系不低责于组织实施自并消验自证3消末端压力保证不低2感烟、感温探头滤结果0；.7Mpa,于；网,、保安队长每年组、预警时值班人员统每年抽查探头0织.5两Mp次a以上消防演3负责内到达第一现场感烟感温报警情况；4练培训；510%、消防系统委外日、委外年度安全检常运行维护管理，消查结果需报公司经34防系统联动设备调试检理审核并签署意测由外委单位承担，消见防系统安全年检由委外承接单位负责；、每天巡视机房不少、每半年末端水质、保证水质达到国家于次，并填写运行取样到市防疫站化现行标准要求111记录；3验一次；、系统每半年消毒次、主管参与系统管11数不少于次，生活2道消毒过程及水池2水池（水箱）每年消1水箱清洗消毒过毒次数不少于次；并程；有消毒处理记录；

2、每出现一次水质、除操作人员外，无化验不合格情况，3关人员不得进入机房；责任人处罚3元，主管处罚100—300200-

500、机房需人走上锁元；、停水前提前4小时通知448

七、园区业主和住场单位的设备管理特约服务针对园区工业区等相关方的专用设备，我们可以根据相关方的需求，向相关方提供专业的设备运行维护管理服务，为住场单位、业主解除设备运行维护管理的后顾之忧,并以我们坚实的工程技术力量展示设备管理的得天独厚的优势第八章公共秩序维护XXXXXX产业园的园区公共秩序管理方面，我们将针对园区的不同业态情况，建立安全管理机制，成立在保安部领导下的园区安全管理分队,根据业主和相关方需求，对不同区域进行不同的安全管理方针具体包括

一、针对住宅区域实施封闭管理，采用先进的周界和主入口监控设备和周界红外线报警装置，在住宅区主入口、楼栋单元入口设置IC卡门禁装置，在户内设置安防设备驳接接口，以先进的安全监控装置确保园区住户安全同时，我们在住宅区入口、大堂安排值班人员，严格对进入住宅区的外来人员进行盘查，并通过可视对讲设备与住户联系识别访客身份，未被识别的访客将严禁进入住宅区在园区内，我们还将安排巡逻人员，24小时对园区巡逻，扶老携幼，以完善的安全保障措施，维护园区的社区安宁

二、针对办公区、商业区商家需求，对相关区域实施半封闭管理，在确保办公、经营环境的前提下，为访客、办事人员、消费者通过安全、舒适、文明的环境氛围，保障各种活动的正常开展

三、同时，我们还将考虑园区不同的业态，对相关方提供开放式安全管理，安排便衣安全员，巡逻与相关区域，在确保公共秩序环境的基础上，避免给相关方带来服务干扰和心理压力

四、根据重点部位业主的服务需求，我们安排人员定点执勤或增加巡视频次，确保重点部位的安全

五、在园区的安全管理工作中，我们每月组织实施一次安全演习，演习项目包括发现刑事案件的处理办法、公共秩序纠纷的处理办法、盗窃处理程序、火灾处理程序、强行越入园区的处理程序等，并在园区成立以保安部队长为队长的应急安全队，确保紧急情况下的人员保障

六、相关工作职责标准

1、保安队长岗位职责（含副队长、分队长职责）负责组织全体保安人员认真履行职责，圆满完成项目部交给的各项保卫任务；协助综合管理部完成保安人员的招聘、面试，负责安排新队员的上岗前培训及保安人员的岗中、技能等各项培训;负责日常勤务的组织与实施，检查、指导、讲评;负责保安大队勤务值班，负责突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟订及方案的演练;负责拟制保安人员职责、基本要求、奖励与处罚细则，并指导保安人员贯彻执行；关心所辖区域班子建设，做到选好苗、使用好、管理好、培训好经常指导他们工作，帮助他们解决实际困难，定期组织他们学习应急处理程序等知识;协同公安机关搞好社区综合治理；随时掌握员工思想动态，加强与员工的沟通和交流，熟悉各防区的公共秩序状况；在责任区内发生公共秩序、刑事案件时，应立即组织人员保护好现场，并控制好事态；负责队员的月考评完成管理公司、管理处交办的其它工作任务

2.保安班长岗位职责以身作则带领保安队员上岗执勤,护卫.巡逻检查、记载,听反映队员生活.工作及纪律情况，协调处理队员这几方面的问题，及时向队长汇报；检蛰各岗位的文明执勤与着装情况，落实防范措施；建立卫生制度，带领保安队员搞好岗位以及宿舍的清洁卫生■饮食卫生;配合队长做好队员的思想工作，根据上级要求，合理组织、监督队员按时上下班和组织参加各类会议.培训和总结；员工调到新的岗位时，负责对所辖范围内的新员工作岗前培训对上岗时发生的突发事件，要按规定采取处置措施，并书面报告队长;

3.保安队员岗位职责根据公司工作需要，在指定的岗位执勤，按规定的时间、地点、任务完成上级交办的公共秩序保卫任务；根据有关规章制度，负责做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故等工作，保障责任区的安全；对出入大门的人、货物进行证件检查，其中货物出门需出门条,防止未经允许的人员、车辆、物资进出责任区，维护责任区内的人身财产安全；0中国中部生物科技产业园坐落于郑州荥阳，是依据生产、贸易、孵化、物•流四大产业功能，集中建设标准生产区、行业总部区、研发孵化区、展示博览区四大功能板块的产业化、集约化、生态化的大型产业园区0中国中部生物科技产业园实际占地面积350亩，总建筑面积约25万平方米，•其厂房面积******平方米，办公面积***平方米，青年公寓面积***平方米，园区道路面积***平方米，绿化面积***平方米，公共卫生面积***平方米（不含建筑物内楼道走廊面积），园区配套有*****

2.2产业园物业特点I需要品牌物业管理为之装扮好的物业需要好的物业管理呵护，需要好的物业管理品牌为之装扮,只有这样才能充分展示物业的特点，才能使物业物有所值***物业管理有限公司是国家_级资质物业管理企业公司以发展求生存，通过先进的管理策划，规范的操作实施，国际标准的导入，科学与系统的培训，有效的监督、评估和调整等步骤，广泛借鉴其他知名企业的先进经验，并结合自身的资源优势，实施以关怀员工、关注顾客的需求，关注环境的温馨和谐，关注物业整体氛围为特处理责任区内发生的有关问题，并及时报知上级；熟悉、掌握所在业态区域业态（住宅区域、办公区域、工业区域）、住户的基本情况；服从命令，听从指挥，积极完成上级交办的临时性任务

4、大门岗工作职责大门岗负责检查进出车辆有无携带违禁物品、疏通交通道路、盘查可疑人员和物品此外，大门岗还是公司及其所管理物业形象的窗口负责维护大门口的进出秩序和本区域的社会秩序，禁止小商小贩在门前及大门两侧摆摊设点；随时掌握出入大门的车辆及人员情况，发现可疑人员应及时查询或报告，小商小贩、无成人带领的小孩、精神不正常的人以及在大门处逗留、玩耍的人，应礼貌地设法加以劝离；遇有上级领导和业主出入（包括步行及乘车），要敬举手礼；发生纠纷和一般性公共秩序问题时，应依法及时处理并报告主管，同时及时疏散围观群众，恢复正常秩序；保证报警电话（对讲机）不被无故占用；负责执勤区域内的公共设施安全，及时发现和制止不良行为，对造成影响、损失的当事者，应及时报管理处查处

5.巡逻岗工作职责巡逻岗负责巡逻范围内各类事故的检查（含防火、防盗、防公共秩序案件等），以及各种设施、设备的检查、登记负责对楼区和周边公路进行巡逻检查，及时发现解决或报告检查中发现的不安全因素，以消除隐患，保障安全；劝离夜间无故滞留在巡逻区内的人员，及时控制巡逻发现的可疑人员，并视情况报告值班人员，根据指令做好查控工作，预防各类案件的发生；在上下班高峰期，切实做好对业态（住宅区域、办公区域、工业区域）的安全保卫，防止窃案发生，劝离混入业态区域销售商品的人员,以免影响正常的生活秩序；在业态（住宅区域、办公区域、工业区域）需要帮助时，积极主动为其服务；仔细巡查易发生问题的地方，及时制止和劝阻不符合安全的情况,避免发生意外事件；按规定程序处置突发事件在巡逻中如发现漏水漏电，或闻到异味，或听到可疑声响，或发现可疑人员及物品应立即做安全处理并及时报告；协助其他岗位人员处理疑难事件;按规定填写巡逻记录，同时作好定时巡更踩点工作总之，我们以〃外紧内松、预防为主”的安全防范策略、以“人防、技防、物防相结合的方针，全员参与安全管理，群防群治，与辖区派出所和园区公共秩序联防一道齐抓共管，为园区营造安定、团结、温馨、和睦的社区环境，杜绝发生公共秩序事件，是我们共同追求的目标第九章交通管理对园区的交通管理方面，我们将根据园区交通设施配套的实际情况,在专业停车场配置经过培训的交通管理员，负责车辆停放管理和交通指挥，在相应的位置和路口、路段设立限速标志、路牌标志、通向标示、禁停标示等交通标示，保障车辆安全停放和正常行驶对进而园区不同区域的车辆，我们将根据实际情况制作IC停车卡或专业的区域识别卡片，使园区业主、住户及相关单位的工作车辆与外来车辆有所区分，避免不必要的车辆盘查影响相关方的办事效率届时，我们将根据园区交通的实际情况，与公安交通管理部门保持密切的联系和有效沟通，在交管部门的指导下，合理配置和使用交通设施，优化园区的交通管理方案，保障园区交通正常第十章消防管理在消防管理方面，我们的工作指导方针是以防为主，宣传先行,防消结合在园区，我们将在重点的路口路段和场所设置消防宣传栏，张贴消防标语、普及消防知识，进行广泛的消防宣传教育同时，我们将根据实际需求，在园区的相关部位配置消防设施与消防器材，并定期对消防设施和器材进行检查、调试、确保其随时完好在对商业、办公、产业园区，在装修方案审查时，我们将严格要求消防主管部门参与方案审查，确保装修方案符合国家消防要求在内部管理方面，我们将建立消防管理三级组织，成立以公司总经理为组长的消防领导小组和园区义务消防队其组织架构包括领导小组组长管理公司总经理领导小组副组长项目部经理领导小组成员工程部经理、保安部队长、工程部设备主管、综合管理部主管、保安部副队长、分队长等义务消防队队长项目部经理义务消防对常务副队长保安部队长义务消防队副队长工程部经理、保安部副队长、分队长、工程部设备主管、综合管理部主管义务消防队员项目部全体保安员、工程部全体技术员在针对不同的业态园区，我们将与业主、住场单位签署《消防管理责任书》，制定安全防火制度，明确相关单位的防火责任人，明确责任人的职责，把防火责任分解到具体单位和业主并定期组织安排消防安全检查，查找消防安全隐患，并根据隐患情况发出整改通知书，限期督促整改，消除火灾苗头在园区内，定期组织消防演练，培训紧急情况下的消防应对方案、紧急疏散程序通过演习训练，掌握火灾时的扑灭技能、疏散程序、物品转移程序、重要物资的抢救预案同时，在园区内，我们还将在不同的业态区域安装相应的消防疏散标示，制定灭火方案和重点部位保卫方案以完善的管理构思和预案演练，通过培训、宣传、教育、检查整改、动员齐抓共管的总体思路，走预防为主、将隐患消灭在萌芽状态的管理方案，有效保障园区业主和相关单位的生命财产安全第十一园林绿化养护在园林绿化管理方面，我们对园区的园林规划经过综合分析，认为该园区园林的建设规划主要由大面积的常绿草坪、大规模的灌木植被、适量的常绿乔木和落叶乔木、部分珍惜植物、少量盆景、大面积的租摆盆栽植物组成，因此，我们认为，要搞好园区的园林养护，必须在园区组建一支由专业园艺师带领技术型园林管理队伍，负责园区的园林养护工作在园林的维修养护上，我们严格按照相关规范，制定修剪、施肥、除草、浇水、排涝、杀虫计划，以无枯死、无黄叶、无病虫害为指导思想，确保园林的观赏性绿化养护制度-,室内养护标准及目标

1、浇水:根据苗木各类，按规定进行浇水，保证苗木不缺水；

2、花木除杂:及时消除杂草，杂物及枯枝烂叶，时刻保持盆内无明显杂草，杂物；

3、修剪整形:根据生长情况不定期修剪，整形，使苗木保持青绿，美观大方；

4、施肥:根据苗木各类及生长情况进行施肥，每次松土后需施肥一次；

5、病虫防治:春，夏,秋季虫病多发期前必须进行综合防治，不能有大规模的病虫害发生，冬季要做好越冬虫害的清理灭除及防病工作；

6、长势不良，观赏效果不佳的花木，管理处应及时通知更换.二,室外养护

1、基础性更新改造土壤改良:对绿化地带未经改良的土壤每年进行一次性全面深耕改良彻底改变花木因土壤贫瘠板结而造成的生长慢，枯黄，老化，部分枯死的状况，确保花草的正常生长状态，深翻土壤后，施基肥和使用化学除草剂，消除杂草.

2、常规性养护工作Q修剪:修剪能使植物经常保持平整美观并能促进生长茂盛.苗木修剪，每月修剪两次.生长旺盛期应根据生长情况不定期及时修剪草皮修剪春,夏季每两个月进行一次，秋，冬季根据实际情况进行修剪.基本保证春，夏季草皮不长于15厘米，秋，冬季不长于10厘米；2浇水:旱季乔，灌木每星期浇水一次，草皮每星期浇水两次;室外拿刀盆栽随天气不同，每天浇水1-2次，雨天能淋到雨水的不浇，每周浇透水1-2次,室内盆栽每周浇水1-2次;草皮浇水时要一次浇透，不能只浇土层表面，至少要湿润土层5厘米以下，浇水以早晚为主；3花木除杂:及时消除杂草，杂物，经常拾除草地，花丛内砖头，纸屑等杂物，时刻保持绿地，花坛整洁，清除杂草采用人工拔除或选用化学除草剂，每次清完杂草后，应喷施三次叶面肥及控草肥；4松土，扩穴，施肥:原则上每年冬季必须深耕扩穴重施肥一次，平时每遇两次大雨必须松土一次，每次松土后同时根据苗木的具体需要施肥一次；5病虫防治:建立病虫害防治动态跟踪系统，春，夏，秋季虫病多发期前必须进行综合防治，不得有大规模的虫害发生;冬季要做好越冬虫害的清理灭除和树干涂液防虫”方病等保护工作；6花木补植:如果发现有损坏或死亡的苗木，必须在两天内完成补植；7植保:提倡生物防治，人工防治，使用农药必须以不伤害市民的健康为前提，尽量使用高效低毒无公害农药，使用农药时必须在晴朗无风的天气一次性完成，喷药后4小时内下雨的，要待天晴后重喷;使用小型喷雾器或手动喷雾器喷洒，以免药液扩散；8自然灾害的防御:雨季前要检查绿化区，提前做好排水工作，台风,霜冻等多发季节应及时做好预防措施，避免不应有的损失；9草皮养护:杂草每周巡查拔除，做到每平方米不得多于5棵高度超过8厘米的杂草.每次修剪后对草皮施肥一次，以氮肥为主，结合磷，钾肥和有机肥，施后浇透水或在雨后施肥；10绿篱，花球养护:绿篱修剪做到平整圆滑，花球造型优美，增加其艺术含量.修剪下的枝叶要立刻清除.春，夏季每两个月施肥一次，秋，冬季每3个月施肥一次，施用复合肥和共生秋保证长势旺盛.绿篱，花球死亡缺苗，须在1周内补种好；11乔灌木养护:每月巡查，及时修剪枯枝，病虫枝，下垂妨碍人们观瞻和活动的枝条，保持乔木高

2.5米以上.修剪下的枝叶要立刻清除,以免干枯影响美观.第十二保洁服务干净、整洁是我们保洁服务的目标我们拥有一支专业的高素质的保洁队伍，能对不同材质的屋顶、外墙、地面进行专业清洁，为业主提供高质量、高水平保洁服务根据园区的情况保洁部将以公司管理目标为依据，制定保洁部各项管理规定及岗位职责，严格按ISO质量体系的《保洁操作手册》规范运作与管理，有计划的实行员工的岗前、在岗培训，物料的申购、领用控制在保证工作标准的同时，降低物耗，开源节流在用人机制上，不断加强员工的团队意识的同时强化竞争，并不断优化岗位设置，以保持工作的高效率

12.1保洁部提供的服务:公共区域清洁保持公共设施清洁保持特约家政服务垃圾清运专业的屋顶、外墙清洗

12.2保洁部架构保洁部配置一个保洁主管，两名副主管，下属数个领班及若干保洁员片区设置一个保洁机械作业小组统一进行相关工作

12.3保洁配备配备柴油洒水车一台,可冲洗路面并浇灌绿化带；多套保洁机具；需要10个工作间，1间保洁库房；垃圾中转房、垃圾桶、洗涤池

12.4服务内容（主要工作）及标准序服务方案与标准号内容园区外围区间道路（水每天集中清扫次；泥道路）水管冲洗频次根据情况制定，必要时用洒水车11征的物业管理，形成具有鲜明特色的物业文化及其雄心勃勃的主体发展规戈I」如今公司已顺利通过了£09001和£014001国际质量体系双认证，并发展成为融住宅、商业、写字楼和复合型物业为一体的多元化全程物业管理服务公司，先后有多个项目获得国家、省、市级优秀住宅园区（园区），园林式单位的荣誉称号**物业人有实力、有决心、有信心，在产业园的物XXXXXXX业管理上再创佳绩I安全管理是重中之重产业园地理位置的特殊性和使用功能的综合性决定了其人XXXXXXXX流的复杂性，因此安全管理是物业服务的重中之重***物业以£09001和IS014001质量环境管理体系中制定的秩序工作程序文件及其作业指导书为标准，严格按照作业程序文件进行管理,对秩序人员采用培训一考试一抽查一考核的PDCA循环控制体系，确保环境安全有序，并根据各项记录及时调整人员和管理范围，做到防范区域无盲点公司还针对产业园区的特点，在秩序员定岗方面，按照内外相分离的基本原则，因地设岗，因区设岗，严格控制人流走向，重点加强生产、居住区域安全力量，使领导放心I塑造良好的外在形象冲洗；随时保洁；路纹清晰；无垃圾，无泥沙，无积水，无污迹；无扬尘；主管每日巡视次以上；领班随机检查；保洁员按规定填写《保洁岗位巡视表》3园区内外花岗石及室内每日全面清洁次；21大理石地面推尘数次；每月冲洗次；大理石抛光、打蜡频次根据情况制定；1随时保洁；无垃圾、无积水、无污迹、无积尘；有光泽；主管每日巡视次以上；领班随机检查；保洁员按规定填写《保洁岗位巡视表》3园区内沥青、砂石、喷每天集中清扫次；31漆、地砖路面水管冲洗频次根据情况制定；随时保洁；无垃圾，无泥沙，无积水，无污迹；主管每日巡视次以上；领班随机检查；保洁员按规定填写《保洁岗位巡视表》3园区内住宅楼单元楼道每日集中收集垃圾次；41全面清洁次；保洁次；1无生活、建筑垃圾（垃圾每日前清完）；地1面光洁；830扶手、铁花、消防栓干净；玻璃光洁；天花板、墙角无蛛网；主管每日至少抽查个楼道；领班随机检查；保洁员按规定填写《保洁岗位巡视表》4园区内电梯公寓的电梯每日全面清洁次；51每周用专用上光剂清洁不锈钢电梯门及信报箱次；1每月清洁次轿箱顶灯；电梯厅及轿箱地面干净整洁，无废物，无积尘;电梯1门无灰尘，无污迹，光亮；轿箱内壁无指纹，无污迹、无异物异味，梯门滑槽干净无泥沙杂物；电梯内按键无污迹；主管每日至少抽查部电梯；领班随机检查；3保洁员按规定填写《保洁岗位巡视表》园区内水景、水沟，生每天清理水面树叶及飘浮物多次；6态池滴水景处每月刷洗青苔；夏天每日添加次消泡剂；每个月彻底清洗次；1水清见底，无异味；3—61除少数树叶外，无其它飘浮物；水面无泡沫；水底无杂物；主管每日巡视次以上；领班随机检查；3保洁员按规定填写《保洁岗位巡视表》园区内地下汽车库、自每日地面推尘次；71行车库及上下梯阶每日清理垃圾次；每周清洁次挡车杆、停车黄线；每周清洁拦水沟1次；每月冲洗地面次；据情况清理集污坑；11每月清洁次消防管道及供电线槽；随时保洁；1地面无垃圾杂物，无积尘，无油污，无积水;天花板1墙角无蜘蛛网；梯阶扶手干净无尘；挡车杆无积尘、停车黄线无污迹，颜色鲜艳;集污坑无异味；指示牌、消防栓、灭火器干净；主管每日巡视次以上；1领班随机检查；保洁员按规定填写《保洁岗位巡视表》园区内公共洗手间及移每天全面清洗次；动卫生间更换垃圾袋；81随时保洁；无异味；龙头把手光亮；面盆无污迹；地面无垃圾、无污迹、无积水；地漏无污迹、通畅，无垃圾；垃圾桶不超过容积；主管每日巡视次以上；领班随机检查；2/3保洁员按规定填写《保洁岗位巡视表》1办公楼、公共洗手间每天全面清洗次，须在以前完成；更换垃圾袋；补充擦手纸、卷纸、洗手液；919:00随时保洁；无异味；龙头把手光亮，不锈钢、铜制品无指纹、光亮;面盆无污迹，镜面光亮，无污迹、水迹；地面无垃圾、无污迹，无积水；地漏无污迹、通畅，无垃圾；地垫干燥、无卷曲、无污迹、油迹；垃圾桶不超过容积；主管每日巡视次以上；领班随机检查；2/31保洁员按规定填写《保洁岗位巡视表》住宅楼、办公楼、厂房每年清洗次；101外墙无明显污迹和积灰（漏水或酸雨造成的水渍除外）;墙面无乱贴乱画；主管验收检查合格办公室每日全面清洁遍；111玻璃每周全面清洁次；灯具、空调出风口每周清理次；皮革制品每周上蜡次；随时保洁；1地面光亮；玻璃光洁无指痕无水点污点；桌面光滑11无指痕；墙面无污痕；窗帘、沙发套（皮质）干净整洁、无污迹；天花顶、墙角无蛛网；灯具的罩、杆、灯泡、电线干净无尘；地砖、踢脚线无污痕；垃圾桶不超过容积2/3；每天须在前完成办公室主要卫生；9:00主管每日巡视次以上；领班随机检查；保洁员按规定填写《保洁岗位巡视表》3食堂地面、桌椅、空调、每日对餐厅全面清洁次，中餐及晚餐前各挂画、门窗、洗手间、次；1221餐厅前空地每周清洁次餐厅门窗玻璃；每周清洗次空调过滤网；随时保洁；地面光亮；1玻璃光洁无指痕无水点污点；桌面光滑无油腻；墙1面无污痕；天花顶、墙角无蛛网；地砖、踢脚线无污痕垃圾桶不超过容积；须在用餐前的和清洁完毕；洗手间地面无垃圾、无污迹、无积2/311:30水，墙面光洁无污迹，洗手盆及台面无污迹无积水，17:30洗手液充足，大小便池干净无污迹；主管每日巡视次以上；领班随机检查；保洁员按规定填写《保洁岗位巡视表》2垃圾清运垃圾清运及时，清运率垃圾桶周围无污13100%,垢、无积水，离垃圾桶两米无臭味；定期进行卫生消杀工作；对有毒、有害工业垃圾，管理严格，按规定分装、处理，不得与其它垃圾混杂；园区内及周边下水道、每年雨季前清掏次；地沟渠、井、化粪池保洁主管验收检查合格；141随时保持畅通园区内灭鼠每月投药次，在晚上点点投放，次日早上点前搜集死鼠；1516-7投放处必须有明显警示语，以免宠物及小孩误食；8达到目测园区内无明显鼠迹、绿化带内无鼠洞;主管抽查处投药点；检查药物发放记录；3—5保洁员按规定填写《消毒灭害记录表》室外用敌敌畏千倍液，室内用气雾剂；园区内灭蚊消杀时间为晚上；消杀频次根据蚊虫滋生情况由管理处确定；投药16600-800后抽查处，目测无明显蚊虫在飞；保洁员按规定填写《消毒灭害记录表》3—5园区内灭蝇室外用敌敌畏千倍液，室内用气雾剂；消杀时间为卜午；17消杀地点阴暗潮湿及有腐败物质地点；200-400消杀频次须根据苍蝇滋生情况由管理处确定；投药后抽查处，目测无蝇蛆滋生，无明显苍蝇；3—5保洁员按规定填写《消毒灭害记录表》食堂内外灭鼠每月投药次，在晚上点点投放，次日早18上点前搜集死鼠；16-7投放处必须有明显警示语，以免宠物及小孩误8食；目测无明显鼠迹、绿化带内无鼠洞；主管抽查处投药点；检查药物发放记录；3—5保洁员按规定填写《消毒灭害记录表》食堂内外灭蝇室外用敌敌畏千倍液，室内用气雾剂;消杀时间为下午；19300-400消杀频次根据苍蝇滋生情况由管理处确定；投药后抽查，目测无蝇蛆滋生，无明显苍蝇;保洁员按规定填写《消毒灭害记录表》食堂、办公区域灭蜂螂药品为气雾剂；20消杀时间为夜间或发现蜂螂时；消杀地点为阴暗潮湿的地方；消杀频次根据发现螳螂的情况由管理处确定;药后抽查处，无蜂螂；保洁员按规定填写《消毒灭害记录表》3—5办公楼内灭蚊室内用气雾剂；21消杀时间为晚上；消杀频次根据蚊虫滋生情况由管理处确定；投药后600-800抽查处，目测无明显蚊虫在飞；保洁员按规定填写《消毒灭害记录表》3—5第十三章客户需求及特约服务管理在XXXXXXXX产业园的客户需求管理、客户投诉处理和客户特约服务方面，我们以园区客户服务中心为窗口，向业主提供热情、周到、满意的各项服务0业主/住户需求管理通过广泛的客户调研，了解掌握业主的服务需求，根据调研结果，有针对性的在不同区域的服务中心提供需求服务各园区的客户服务中心在受理业主的需求时，将严格执行首问管理制度，首问责任人将负责业主需求的全过程跟踪，受理业主需求时，按要求做好需求记录（了解服务内容、预约服务时间），并填发服务通知单，督促服务人员在约定时间提供服务0业主/住户需求管理流程不合格、改进合格0业主/住户投诉管理投诉处理是物业管理环节中一项严谨而极富技巧性的工作，迅速、及时、合理有效地进行投诉处理，能使相关方给物业管理企业带来高度的信赖,反之，将严重损害开发商及物业公司企业形象和声誉，因此对客户投诉处理，我们严格执行首问管理制度0业主/住户投诉管理客户投诉一般包括来电、来函、来访和网上发布等形式，客户服务中心设置专员负责投诉处理，收集、整理、记录客户投诉，并对投诉内容进行分类，对于非开发公司和物业管理企业管理而导致的客户投诉，将委婉地向客户解释说明，并协助客户提供解决问题的途径；对于因开发公司遗留问题和物业管理职责引发的客户投诉，由客户服务中心值班人员填写《客户投诉登记表》，安排项目部相关工作人员和开发公司售后服务人员进行处理0业主/住户投诉处理为保障投诉处理效率，项目部实行24小时值班制度，在接到客户投诉后，针对投诉类别、性质、影响范围，安排人员在5分钟内到场处理普遍性问题将在社区告示栏或网络公告，针对重大投诉或暂时不能解决的投诉，我们将编制解决问题的计划，向客户解释，争取客户谅解，对个人工作原因引起的客户投诉，将对责任人进行处罚0业主/住户投诉回访在客户投诉处理结案后，项目部安排专人通过电话或上门形式对客户进行回访，做好客户管理工作征求客户意见和建议，不断完善管理措施，避免同类问题重复发生0特约服务项在园区内，我们根据业主和不同业态的住场单位的不同性质，提供包括维修、设备代管、专业保洁、内部保安管理等特殊服务，同时，我们还中国中部生物科技产业园被列为郑州市新三年跨越式发展自主创新工•程项目、郑州市科技一把手工程项目、郑州沿黄河现代畜牧业规划兽药生产示范园区，在某种程度上承担着有效维护郑州市生物科技产业园区形象的义务，而社会各界所首先接触到的，很大程度上是作为服务者的物业管理企业，这就要求物业管理企业必须具备强烈的形象服务意识作为服务者的物业管理企业，必须严格贯彻落实各项服务要求，尤其是服务意识的培养,规范各种操作程序，并通过持续性培训学习树立良好的外在公务形象，无论是言行举止，还是作业服务，都必须紧密配合中国中部生物•科技产业园形象需求，进而将中国中部生物科技产业园打造成为郑州市一•流科技产业园区***物业将礼仪化服务系统融入到£09001和IS014001质量环境管理体系中去，并制订了诸多礼仪服务程序，各项目客户满意率始终在95%以上，必将有效满足中国中部生物科技产业园形象性这一需求•第三章产业园物业管理服务思路经过详细的现场勘察和交流沟通，秉着“强力保障优化形象〃的指导思想，针对郑州市荥阳的规划特点和中国中部生物科技产业园物业需求特点，•我们的物业管理服务整体思路是”一个中心、两个基本点“0“一个中心〃是指我们的一切工作全部围绕〃服务于中国中部生物科技产•业“两个基本点”是指以强力保障为基本点，以优化形象为基本点根据中国中部生物科技产业园的物业特点和项目需要，我们将提供•“专业化系统物业服务+产业园区特色服务〃的一体化模式，在做好日常物业管理服务工作的基础上，时刻做好应急服务的准备，有效树立中国中部•生物科技产业园的对外窗口形象，并强力保障中国中部生物科技产业园的•正常生产、办公秩序0节能降耗清洁与养护互补清洁服务作为物业管理服务的一部分，其核心价值同样在于有效促进物业保值升值，不仅仅包括要延长装饰装修材料使用寿命，还要通过精心养护保障各种材质的光洁如新，且在此基础上尽量节能降耗，针对中国中部生•物科技产业园各项建筑指标，结合**物业成熟的质量运行控制体系，我们提出了节能降耗清洁与养护互补”的清洁服务思路节能降耗是中国中部生物科技产业园清洁服务的基础目的，而•“清洁与养护互补〃则是达到这一目的的核心工作模式节能降耗清洁与养护互补”是针对中国中部生物科技产业园特•点所提出的服务思路，有效解决了由此产生的清洁程序繁琐不易控制的问题，更将清洁突破至新的层面，不仅仅要做到整洁如新，还要有效延长材质的使用寿命，而***物业完善的IS09001和£014001质量环境管理体系必将为这一指导思想的实施提供良好的核心保障0细化服务考核与培训并重物业管理服务的核心在于强化细节管理，对于中国中部生物科技产业园•这样的重点物业更应如此，针对该园区的特点，我们提出了〃细化服务考核与培训并重〃的物业管理服务思路细化服务〃是指细化物业管理服务的各项工作程序，尤其是公共秩序维护和保洁服务，不仅仅要量化工作程序，还要从服务礼仪上逐步细化一方面，严格按照***物业£09001和IS014001质量环境管理体系各项管理程序和作业指导书进行操作，另一方面，还要结合产业园区工作特点，积极与相关领导沟通，细化各项客户服务程序考核与培训并重〃是细化服务的重要保障，一方面，要针对各项考核标准对各区域、各从业人员进行考核，另一方面,还要加强培训工作，采用集中培训、观摩学习、互动交流等方式逐步提升服务意识，进而细化服务，全面提升设施设备服务品质”细化服务考核与培训并重是中国中部生物科技产业园服务的重要•内容，也是全面提升公共秩序维护品质的核心部分，这必将促进其服务工作不断优化，形成良好的服务循环体系第四章物业管理服务承诺***物业力争接管XXXXXXXXX产业园一年内使其成为郑州市工业物业管理的典范2一年内客户满意率达到95%以上2质量环境管理体系运行规范有效

4.1管理承诺暨要求达到的最终效果序指标国家管理管理目标实施措施号名称标准目标房屋完好率落实责任人，实行巡视制度,建档198%记录，确保房屋完好，无违章100%搭建及损坏公共设施零修、急修及时率接到维修通知分钟内到达现场，及时完成并建立回访制度，小298%100%15修小时内，中修天内，大修天内2437维修工程质量合格率分项检查，一步到位，并进3100%100%行回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需求按照规定收取，不擅自提高管理费收缴率收费，使管理费取之于民，用98%100%之于民绿化完好率清洁、保洁9率5%99%落实责任人进行保洁工作，实落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，并由99%99%90%99%行巡查制度，建档记录，并环卫主管监督执行，以确保园由绿化主管监督执行，以区内垃圾日产日清，空气清确保园区公共绿化地无破新，设施完好坏、无践踏，无黄土裸露期除虫害现象，发现问题立即修复落实责任人进行养护，实行巡及时修剪，使草坪高度维查制度，建档记录，由工程部持在厘米；每年补栽土建主管监督执行，以确保道次；每年施肥次；每年定路完好、畅通5-822化粪池、雨水井、污水井完落实责任人进行养护，实行巡好率查制度，建档记录，由工程部95%土建主管监督执行，以确保沟、渠、井完好，并定期疏通、清理落实责任人进行养护，实行每排水管、明暗沟完好率月巡查制度，建档记录，99%。