沃尔玛公司案例分析

沃尔玛公司案例分析沃尔玛是零售业的老大因为它又老61又大历史介绍年山姆沃尔顿开设了第一家特价商店・1950年山姆沃尔顿在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛・1962百货商店年月日成立沃尔玛百货有限公司196910311972年沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市年首家1988沃尔玛购物广场在密苏里州的华盛顿开业年沃尔玛成1990为美国第一大零售商年向海外进军，墨西哥城俱1991sam乐部年山姆沃尔顿获得由美国总统乔治布什颁发的自・・1992由勋章，这是美国公民的最高荣誉年月日对日2005114本零售企业西友百货公司实施亿美元援助计戈增持西10U,友股分到年月日深圳配送中心由蛇口搬

56.56%o2022828迁至龙岗区坪山镇，第一期使用面积比现原配送中心的面积增加一倍年月日，沃尔玛中国旗下品牌山姆会20221119员商店在中国推出网上购物服务老沃尔玛公司Wal-Mart是一家美国的世界性连锁企业，Stores,Inc.NYSE WMT以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族总部位于美国阿肯色州的本顿维尔沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业中国最佳雇主，商场开2010至个国家，下设个品牌，每周为客户和会员提供服务1555超过亿次曾经连续数年在美国《财富》杂志全球2500强企业中居首今年重回榜首大沃尔玛使命文化环的多样性及技术在零售业的应用所推动的分权化是指上层管理者把一些管理权和决策权与下级共享这样做的好处是显而易见的，可以在较大程度上，鼓励下级并使其努力工作，从而更好满足消费者的要求，由店铺在附近自行采购外，全部要由事业部的采购部门统一采购，物流部门统一配送这种连锁经营的模式，使得沃尔玛公司具有强大的市场竞争能力成功法则沃尔玛的成功法则之一就是公司高管善于61授权和监督山姆给每位管理者都留下了充分发挥其能力的空间，并往往亲驾飞机予以现场监督更值得推崇的是，61沃尔玛采取店中有店的方法（每一个人所负责的区域就是一个店，每一个人就是自己店的总经理）授权部门经理管理自己的业务，只要能力足够，这些店中店被允许有极高的销售额在此61基础上，沃尔玛认为信息共享下的授权才会真正起作用，对于员工来说，所有的资料如经营方式、采购价格、运输境战略结构使命与愿景使命说明组织或者个人存在的目的和理由愿景是组织或者个人经使命付诸实践而希翼达到或者创造的理想图景企业惟独具备了明确的使命与远景，才可能制定明确而现实的战略目标彼得德鲁克・沃尔玛的使命愿景使命明确为了大家的利益，降61低产品和服务的成本，让人们能买得起愿景朴实而伟大普通百姓能买到富人一样的东西，世界上所有的人都能过上更好的生活企业文化沃尔玛公司虽然仅有余年的历史，40但其企业文化已成为零售业界的佳传沃尔玛向来非常重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力这也是沃尔玛能够荣登世界排行榜头把交椅的重要因素在美国管理界，沃尔玛被公认为最具文化特色的公司之一，并多次被评为最适宜工作的公司之一可以说，沃尔玛的企业文化是沃尔玛其他战略得以成功实施的土壤和保障沃尔玛企业文化61的核心是所有员工都必须遵循的三项基本信仰尊重个61L人善待每一位员工就是善待每一位顾客尊重每位同事的意见

612.服务顾客提出顾客就是老板的理念山姆沃尔顿曾经这样・教导他的员工:当顾客走到距离你三米的范围内时，微笑着看着顾客的眼睛，鼓励他们向你咨询和求助这就不断创新和超越，永远提供超出顾客期望的服务今日事今日毕忠诚你的事业；与同仁611612建立合伙关系；激励你的同事；凡事与同事沟613614通；感激同事对公司的贡献；615成功要大力庆祝，失败亦保持乐观；616617倾听同事的意见；超越顾客的期望；61861控制成本低于竞争对手；逆流而上，放96110弃传统观念环境消费市场全球经济一体化，让沃尔玛拥有较多的为开辟市场世界人口众多，经济不断发展，市场前景广阔产业环境全球范围内最强的竞争对手是家乐福，但在不同国家里都有不同的强劲的本土竞争对手供应商全球采购，且控制力强效率高技术信息技术先进，物流配送系统与供应链管理方面取得了巨大的成就人力资源关心员工，有利润分享计划、低价购股等方案员工的献身精神和团队精神是沃尔玛独特的优势优势以物美价廉、货Wal-MartSWOT Strengths.61物繁多和一站式购物而闻名销售额在近年内有61明显增长,并且在全球化的范围内进行扩张今年又是强500第一沃尔玛的一个核心竞争力是由先进的信息技术所61支持的国际化物流系统优秀的人材是沃尔玛在商业上61成功的关键因素，为此沃尔玛投入时间和金钱对优秀员工进行培训并建立忠诚度劣势Weaknesses尽管它在信息技术上拥有优势，但因为其巨大的业务拓61展，这可能导致对某些领域的控制力不够强61因为沃尔玛的商品涵盖了服装、食品等多个部门，它可能在适应性上比起更加专注于某一领域的竞争对手存在劣势61该公司是全球化的，但是目前只开辟了少数几个国家的市场机会采取收购、合并或者战略联盟的方式Opportunities61与其他国际零售商合作，专注于欧洲或者大中华区等特定市场沃尔玛的卖场当61前只开设在在少数几个国家内因此，拓展市场（如中国，印度）可以带来大量的机会沃尔玛可以通过新61的商场地点和商场形式来获得市场开辟的机会更接近消费者的商场和建立在购物中心内部的商店可以使过去仅仅是大型超市的经营方式变得多样化沃尔玛的机61会存在于对现有大型超市战略的坚持威胁沃尔Threats61玛在零售业的地位使其成为所有竞争对手的赶超目标61沃尔玛的全球化战略使其可能在其业务国家遇到政治上的问题多种消费品的成本趋向下降，61原因是创造成本的降低造成创造成本降低的主要原因是生产外包向了世界上的低成本地区这导致了价格竞争，并在一些领域内造成了通货紧缩恶性价格竞争是一个威胁61沃尔玛要应对各类商品的供应商，它不同地天要解决的问题不少，所以我们认为沃尔玛所面临的外部环境是比较复杂的尽管现在的环境变得越来越不稳定，但作为零售业61巨头的沃尔玛无疑是相对稳定的由此我们认为沃尔玛处于复杂但稳定的中低度不确定环境中总体竞争战略成本率先，差异化，集中化61职能战略按照总体战略或者业务战略对企业内各61方面职能活动进行的谋划竞争优势质量好价格低服务好社会形象好连锁经营信息系统成本低物流配送与供应商的良好关系反向扩张不断创新逆流而上注重长远利益尊重个人店堂设计十英尺态度员工满意为顾客服务人力资源政策追求卓越严格检验稳健发展四种业态参预上游生产计划采集意见竞争战略竞争优势类型战略目标范围价格比其他企业低差异性被顾客认同成本优势战略差异化战略集中战略把人、财、物资源集中投入特定市场以争取竞争优势的战略价格集中差别化集中在特定市场建立价格优势地位取胜的战略特定市场建立差别化优势地位取胜的战略以整个企业的广泛市场为目标，采取低价策略，赢得竞争优势不同的产品性能、系歹、渠道、服务等被顾客认同，形成优势U整个产业特定部分广义的目标狭义的目标竞争战略全面成本率先连锁经营的本质是动的标准化（商品、服务、店名、店貌等）、专业化（采购、配送、销售、管理等职能分离）、统一化（商品采购、物流配送、信息汇集、广告宣传、员工培训等）和单纯化（使各个环节、各个岗位的商业活动尽可能简单和规范，减少经验等因素对经营的影响），从而达到实现规模效益的目的竞争战略投资低价格策略借规模经济降低价格保持收益和持续优势维持市场占有率成本率先战略的良性循环职能战略职能战略按照总体战略或者业务战略对企业内各方面职能活动进行的谋划核心能力61营销战略运作战略信息系统职能战略核心能616161力薄利多销绕开中间商，直接从工厂进货从交易中排61除创造商的销售代理，直接向创造商定货，同时将采购价降低大约相当于销售代理的佣金数额，如果创造商不允2—6%,许，沃尔玛就拒绝与其合作定位在中低收入群；只赚可赚利润的一半，用另一半吸引多出倍的顾客的经营理念；；永远比3Every DayLow Price对手节约；职能战略核心能力采取独特的省钱之道降低61费用尽量节约用于新商店，商店改造、以及商店的附属装置的资本支出例现任董事长的办公室惟独平方米摆布12而且陈设十分简单，公司总裁办公室也不到平方米例20年沃尔玛中国年会来自全国2001虽然能够洗澡，但没有星级在企业信息化系统61支持下的出色的后勤物流配送（存货补充）能力职能战略营销战略反向扩张战略农村包围城市大多数连61锁销售商在试图渗透到人口较少的市场之前，总是选择进入特大城市的中心商业区而沃尔玛总是选择几个地理区域的结合部进行扩张，在进入新的领域之前，尽量地满足已有的各个市场的需求职能战略营销战略（四种零售业态）沃尔玛平价商场向顾客提供各种质611量上乘的服务和商品，以及非常舒适方便的购物环境商店有干净、宽敞、照明非常好的走道，货架上陈列着各种各样（（的优质商品）沃尔玛超级市场）山姆会员23店名义会员费（美元/年，商行；美元/年，个人）可以以3035最优的价格买到普通不可取代的商品主要向顾客提供纸张、家具、电脑、杂物、服装、电视机等商品广告语（我们的商店就是你们的商店）4Neighborhood Market（街区市场）职能战略运作战略稳健发展在物流管理上，61采用配送中心扩张率先于分店扩张的策略，并极其谨慎地选择营业区域内的最合适地点建立配送中心在地点上，采用以垄断当地市场后再向下一个邻近地区进攻的基本原则和在配送中心周围布下大约个摆布的分店的策略在数量上，150沃尔玛更始终保持了极其理智的控制在店铺数量上沃尔玛少于凯马特，但却保持其销售额上的优势和行业公认的领袖地位在跨国业务上，沃尔玛也是相当有节制的，海外投资相当稳健职能战略运作战略不断开辟公司自有品牌沃尔玛公司除61了通过定货的方式，向生产企业反馈市场和消费信息以外，还不断开辟公司自有品牌，即由沃尔玛公司向供货商提出商品性能、质量、外形等要求，使用沃尔玛公司确定的商标或者品牌，在沃尔玛公司的连锁店中销售惠宜Mainstays职能战略信息系统战略电子数据交换技术Simply BasicL.有效客户反馈系统EDI-Electronic DataInterchange2,快速反应系统ECR-Efficiency CustomerResponse3,销售时点数据系统QR-Quick Response4Point ofSale POS,电子自动定货系统.数据库管理系统56DBMS-Data-Base沃尔玛在信息技术方面的投资不遗余力，Management System专门负责软件设计的工程师就有多名，中国与美国总部2000之间的联系都是通过卫来传送，计算机技术的应用已经到了无孔不入的地步沃尔玛业务区域分布沃尔玛的业务遍及个国家美国、墨西哥、15加拿大、阿根廷、巴西中国、英国、日本、波多黎各、哥斯达黎加、萨尔瓦多、危地马拉、洪都拉斯、尼加拉瓜、智利、印度公司总裁财务副总裁执行副总裁新店规划副总裁区域副总裁地区经理地区经理地区经理分店经理分店经理经理勖理经理助理经理曲理经理肋理部门经理部门经理部门经理部门经理沃尔玛总部采用61的是事业部制组织结构上层购物广场山姆会员店国际业CEO务物流业务总经理常务副总常务副总副总副总财务总监白班收货部夜班收货部防损部各商品部行政部人事部前台收银部财务部夜班理货部沃尔玛公司总部采用的是事业部制的61组织结构，在最高管理层下设置四个事业部，分别是物流与供应链管理部、人力资源政策部、企业文化建设部、信息系统部（事业部与职能战略一致）这中高度集权下的分权管理制度是沃尔玛61为应对其规模庞大，品种繁多技术复杂的形式设立的结构特点组织扁平化传统的零售企业组织结构为金字塔型层61级结构在这种结构中，上下级层级分明，每一个人都有明确的权利和责任，中间为一个庞大的管理层该结构在稳O定的环境下，是一种比较高效的组织结构,适合企业的发展但当前，企业面临的环境变化迅速,特殊是在零售业，市场环境变化迅速，消费者需求日益多样化和个性化金字塔型的组织结构已明显不得于零售企业的发展同时，信息技术在零售业的广泛应用使扁平化结构和管理成为可能世界零售巨头沃尔玛不断减少企业的管理层次，向下分权结构特点管理分权化管理分权61。