客服试用期个人工作总结报告

客服试用期个人工作总结报告篇客服试用期总结报告1:年月末开头在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服广州市20_6大淘商贸有限公司，成立于_年，是立足于淘宝的女鞋销售企业公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲台上走过，立刻就消失在该公司货架上广州市大淘商贸有限公司现致力于t打造优秀时装女鞋供应平台为了实现“最衣着品牌化的公司〃的进展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并准备扩大公司7的进展规模，壮大公司的市场年以来，广州大淘商贸有限公司始终本着〃客户至上〃的运营理念，乐观探究客户的穿着需5求，不断推出新的服务项目，为客户供应便利，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更便利，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加便利地满意自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素养，努力为客户供应质的客户服务，竭尽全力打造〃最衣着〃这一鞋子品牌

一、实习目的盼望自己在此次的实习，能够对本专业的学问有个更深层次的熟悉了解，也盼望能从中了解到自己的不足之处和自己应当从哪方面充实自己也盼望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的力量和综合素养，为今后正式工作打下基础

二、实习时间

三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街号36301

四、实习单位和岗位广州大淘商贸有限公司、淘宝客服

五、岗位工作描述我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是特地负责招呼买家，回答买家的询问，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家供应良好的售前后服务除了上述职能，还要以下一些职责接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议,电话通知客户关于换货或者延长发货的状况,解决尚未发货的订单淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必需与他们准时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客

六、实习总结实习内谷

6.1对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度,了解工作的基本流程，熟识公司的工作环境和同事们其次天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能把握该把握的技巧，尤其是回访客户的沟通技巧在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段适应阶段了解和熟识操作流程在开头的天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，由于初10步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开头和顾客沟通时是有区分的，关键是我们刚着手，许多东西都还不熟识但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这人都献出一点爱，沙漠终将化绿洲！篇客服员试用期总结报告9（）怎麽才能做好客户服务1客户服务部是公司对外联系的窗口，对企业创立品牌形象有至关重要的作用客户就是公司的命脉，而客户服务部门又是联系客户与公司的桥梁，所以，做好客户服务工作，对公司而言，是特别重要的如何才能做好客户服务工作关键在於从客服代表的角度去提高服务的质量，从公司或厂家方面提高产品（服务）的质量假如有投诉产生，尽快为客户解决问题，假如问题是客户自己的使用方法或其他方面出问题，则应指引客户正确的使用方法或为客户供应满足的解决方案客户至上〃，永久是客服人员的第一理念永久站在客户的角度去为客户解决问题，那麽公司的忠诚客户将越来越多在详细工作中，制订适合自己公司的客户服务流程，规范客户服务部门的管理制度，定期为客服代表供应有必要的培训关於投诉,永久是客户服务工作中的重点依据以往电话回访数据，单次销售产品或服务，每个客户中，有个人会对产10010-20品（服务）感到不满足，在这几个人中，打电话投诉的只有・个人所以，一旦有客户投1023诉产生，必定是客户对产品（服务）感到特别不满，心裹有怨言因此投诉必需立刻解决，把客户的不满浇灭在初级阶段假如客户觉得产品（服务）不够好,客户服务又不能帮他解决问题，那麽公司将永久失去这个客户任何公司的客户都是一个一个积累来的失去第一个，就会有其次个（）客户服务人员必需具备的素养和心理素养2要做好客户服务工作，客服人员的心理素养和个人素养是关键一个优秀的客户服务人员,应当在接到客户电话或者面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为他服务，能让他从你的声音和表情,感觉到你很愿意为他去服务不要带著心情去接客户的电话或者面见客户，那只会将不好的心情传染给客户，让工作更加难做客户服务的重中之重永久站在客户的角度上想问题，所谓〃同理心〃，就是要切身处地的理解客户的心情，感同身受的体会客户的境况及感受，并应客户所需一个优秀的客户服务代表，永久都是一个优秀的心理学家，感受客户所感受，想客户所想，从中探察客户的最终目的，并以此为导向，开展客户真正需要的服务工作，身为客服，这是要做的第一点此外，良好的沟通力量，精确推断客户心理的力量都是客服工作必需的，无论客户是投诉还、是询问，都可以从中了解到一些有用信息，可以引导客户的心情，能有效的为客户供应他想、要的服务并让客户感到满足，可以让客户信任，让客户感觉是有人诚意在为他服务假如可以做到这，你就是一个专业的客户服务人员！另外，除了心得之外呢，也养成了一些生活小习惯

一、从身边的小事做起〃到点啦忆听到有人叫了一声，同事们纷纷站了起来向门外走了出去乱七八糟的凳子，99歪歪斜斜的桌子，这就是我们刚进公司时培训结束后，在培训室裹留下的场景起身后，都要把自己坐的凳子归回原位;下班了，关上电脑，关上显示器，放好键盘和鼠标已在公司工作一个多月的我，现在这些已经成为了我的一个习惯初入公司，经理组织我们培训的一些礼仪、坐姿等礼节，使我们有了一个注意小节的良好开端好几次上晚班时，看到下了班的经理在将摆放不整齐的凳子放好，帮没有关掉电脑显示器的员工关上显示器，将桌上的键盘和鼠标一个个摆放整齐让我知道想要做好一件事情，就要从身边的小事做起!

二、获得一样东西就要放弃另一样东西我们经常在做某件事情的时候，总是有这样那样的唠叨，总在说〃我以前〃、〃当时〃，由于我们都没有好好的去想过，做这些事情的时候会和以前有什麽样的差别，我们想去做好、得到这样东西的时候，我们将要放弃了哪些东西就像我们的工作，电话中的我们要热忱、有礼貌、有急躁;用户或许会很凶、无理取闹甚至还会在骂你，你很委屈、很生气、不想再听他说话，还要与他一争究竟!你想做好工作吗想你想做个优秀的客服代表吗想那就要抛开这一切，看清我们的选择，由于我们想做好这件事情客服员试用期总结报告篇客服个人月份工作总结报告10

一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己为公司全面信息化的胜利上线贡献了自己的微薄之力自今年月入职至现在，我始终在揭东县分轮岗，至今已有三个多月首先，我很荣幸加入7到客服这个团队在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校内营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿势、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵虽只有个6月，但通过与各位领导和前辈沟通学习，我受益匪浅今日，我特将下半年来的所学所感，进行一次小结，并就目前状况提出自己的一点想法

一、服务客服室，实际是营销服务室每天，服务经理通过电话与客户打交道客户维系挽留、3G2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍可见，服务是多么重要那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满足和认可企业，是当今服务行业始终思索和亟需解决的难题我认为，世界上并没有标准的服务方式那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的最适合自己的才是最好的简而言之，就是让服务更显共性作为服务经理，应当在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果打破框架，创新服务

二、考核考核，是对员工工作的评价和确定我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周个正常通话，如今提150高到个尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求200我认为，工作以人为本，以人为先工作人员拥有动力和信念，才能做好本职工作所以，调动员工的乐观性是工作顺当进行并取得成效的重要保障调动员工乐观性贵在设置合适的考核指标县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准指标设置必需得当，指标太高，员工常常完成不了，久则生惰性，乐观性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到还有，奖罚分明在月底进行一次评比，考核达标且成果第一的，赐予嘉奖;考核不达标且成果最差，加以惩处总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效

三、团队建设创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作团队成员多沟通、多沟通、多协作，精诚合作，不分你我我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集全部成员，大家谈谈心、沟通这一周的工作状况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以争论完善不断从日常工作中总结阅历，才能不断提升个人力量领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活状况，增进大家的感情我想，一位平易近人、时常体恤和关怀下属的领导，才是大家推崇和敬重的好领导李白诗云天生我才必有用每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力总之，领导对员工的关怀和激励，是员工努力工作的无限动力时间如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了在我看来，这是短暂而又漫长的一年短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长回顾当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了熟识许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到下面是我这一年来的主要工作内容、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园1区共户，办理交房手续户，办理装修手续户，入住业主户；

924672、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时2通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函份，整改通知单份;温3150115馨提示份;部门会议纪要份，大件物品放行条余份55231387在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养对于我这个刚刚步入社会，工作1阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的关心下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较简单;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以预备工作做充分做细致;尤其是在交付的前日，大家每晚都加班至凌晨两三点交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖3着疲乏的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义所谓职业精神就当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象在接下来其次天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺当为好几位业主办理完成了交房手续听到上级领导的鼓舞，看着业主满足的笑容，我也无比欣慰经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，乐观改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；、工作生活中体会到了细节的重要性细节因其〃斜，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经2常使人感到繁琐，无暇顾及在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利；、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也3是上级对我的支持与确定前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的激•情;至于接下来食堂宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会仔细负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好在年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几20_个方面的工作、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

4、加强文案、会务等制作力量;拓展各项工作技能，如学习、软件的操5PHOTOSHOP coreldraw作等；、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作6乐观性；、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐7很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!感谢大家，我的工作总结完毕！客服个人月份工作总结报五记得上学时，我曾这样在日记中写道〃越是艰苦的地方越能熬炼人的意志，越能使人感到充实〃话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的每天基本上是一种姿态保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累面对这一切，我也曾动摇过，莫非我的青春就要在这人来人往的超市里忙劳碌碌地过下去么？莫非我的人生就不应当和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，和善、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲乏的身躯和一张张和谐可亲的脸庞，我心里特别感动是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不熟悉，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的

一、坚持顾客就是上帝的宗旨于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，每天仔细工作，以累为荣，以苦为乐,这一切使我的思想得到了升华，从今我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需在客服这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空人就应当这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永久人的一生不行能永久都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折流水由于受阻才形成漂亮的浪花，人生由于受挫才显得更加壮美多采遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄

二、对顾客奉献爱心后来我慢慢地熟悉到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台于是我每天给自己加油鼓劲不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永久都是一张微笑的脸孔生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作得到领导的确定时，我感到一种从未有过的喜悦和骄傲我是在用这种方式向社会奉献爱爱，是我们共同的语言！

三、树立更高的目标面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标一一〃做行业中的客服〃!的客服就是拥有高尚品德、极富诚意、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园我们都是全福元优秀的客服，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增加竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、长久的进展壮大，为社会、为员工制造财宝和价值篇物流客服个人工作总结报告11首先，第一个阶段，也是全部实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理状况和邮政速递业务，I,主要针对业务学问进行了重点培训其次，在经过了为期两周的业务培训后，开头试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程第三，第三阶段的职位仍旧是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递20查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深化了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的看法和建议第四，依据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开头了内部改革，即把邮件查询业务划给了服务热线，而我们则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我1118511183们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训接受更有挑I,战性的任务第五，两周的业务培训后，开头了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递的投诉建EMS议工作主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再依据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递存在的EMS缺陷和不足，更能很好的熬炼自身的处理力量和人际沟通力量以及提高自己心理素养实习收获与体会

3、人际交往是生存的基础纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史人是社会性动1物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和进展反之，假如剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的损害，甚至成为心理残疾的人良好的人际交往力量以及良好的人际关系是人们生存和进展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不行或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础、良好的心态为胜利保驾护航心态影响着人的心情和意志，心态打算着人的工作状态与质2量在工作中，有些员工经常抱着一副事不关己，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是公司能为我做些什么？怎么样才能让自己得到最多好处殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和制造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远没有根基的大厦，很快就会倒塌;没有踏实工作的心态，胜利永久只能是空想每位员工都应当将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口;将每一次任务都视为一个新开头，一段新的体验，一扇通往胜利的机会之门;要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的学问与阅历实际上，无论什么工作，你假如能秉持一个良好的心态，真正乐观的重视它，它都肯定会带给你真正想要的一切一一幸福，欢乐，胜利与荣耀大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，特殊是经受了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的埋怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不火地向客户解释、赔礼并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身进展的前提和保障、学习，永无止境在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，好像总是隔着一层面纱，甚至3在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了肯定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流的揽收、分拣、打包、EMS运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们敏捷把握，以备不时之需人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的那个阶段，学习，应当是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值实习中发觉的问题及建议2问题、邮件寄递质量差的现象时有发生寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的质量揽1收质量，指揽收员根据客户要求准时，精确，高质量地将邮件取回邮局邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环节而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括:揽收员上门取件不准时;服务态度差;运输环节繁琐;邮件延误现象时有发生;邮件跟踪透亮度低，中间运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构;无法按时投递;反馈虚假妥投信息等、信息化建设，信息透亮度较差关于信息透亮度，这里简洁的举几个常见2的例子有过邮寄阅历的人应当不难发觉，邮件在运输途中的信息在网上是看不到的，这对我lo EMS们消费者来说，无疑增加了对于邮件平安性的疑虑除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重2o量和价格也是不会显示在网上的邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显3o示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监督、工作人员服务质量有待提高作为服务行业，不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话3务员，都应本着一颗为人民服务的心，真诚，尽责地为客户供应高质量的服务目前邮政EMS面对的问题之一也正是工作人员的服务质量，邮政的工作人员依据其工作性质分为前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服，此外还有不与客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的服务团队，影响着客户对我们服务质量的评价，《国家邮政局关于年月邮20_3政业消费者申诉状况的通告》也表明，在服务质量上还有所欠缺，工作人员的的服务质量EMS还有待进一步提高、速递物流价格高国内标准首重之内的基础费用都是元，不包括包装和单4EMS500g20封的费用，续重依据不同分区、、、元不等这样就比同类产品邮寄费用高出许多461017建议、邮件寄递质量的提高

1、建设一支富于团队精神的速递队伍，加咳嗽迸喋担峋呷诞惫衣乃“省a PI、完善邮件监管制度，对于邮件实行全程跟踪，严谨责任划分，对于邮件丢失、破损乐观主b动地划分到详细部门，不推诿，不放任、严格根据《邮政法》的规定，投递入户，投递到收件人本人手中，他人代收，要出具身份C证明，做到不任凭代收，不拒绝按址投递、完善信息化建设，提高信息透亮度

2、提高手持终端使用的普遍性，完善系统a PDAPDA、建设专业的网维护队伍，实时更新网络信息，排解网络故障b、提高信息录入的正确性，削减虚假信息，信息倒置的状况c、强化邮件跟踪的透亮度，便利客户自助查询，削减客户疑虑d、工作人员服务质量有待提高

3、狠抓全体员工的职业道德意识的教育，实行〃理论讲授+实际训练+现场督导〃的培训模式，a从个人服务形象基本素养、邮政窗口操作形象及投递人员形象设计三方面对营业员、投递员进行仪容、仪表、言行举止、服务理念等方面的培训，使每一个工作人员都能用端庄大方的仪容和文明规范的用语，供应宾至如归的服务、专业技能培训通过各种措施鼓舞员工在职参与各类教育及在线学习，对窗口营业员则重b点进行业务和礼仪培训，有效提高工作效率、完善绩效考核制度，区分员工责任划分，增加员工责任感c、建立邮件丢失，内件破损的有效赔偿机制，增加客户用邮平安感d、降低速递物流成本

4、分析各项成本所占比例，进行资金优化配置a、优化邮路，组合各种交通运输方式，提高运输效率b、裁剪重叠机构，整合各项服务c、调整员工与管理人员的比例d、建立相关企业之间的战略合作伙伴关系，降低航空运输处理费用e总体来说，此次实习不但充实了我们的生活更使我们熟悉到竞争的压力和成为一个好员工的要求，虽然我们只在呼叫中心实习了短短的三个多月，但对于邮政这样浩大的企业也有11183了肯定的了解，提升了自己的工作力量也发觉了自身的不足，更主要的是能够借助实习这样一种形式，来剖析一个企业，从它的进展历程、经营模式、业务流程、企业精神以及客户对该企业的评价，深刻地发觉这个企业存在的问题并查找解决的方案，对于我们刚刚步入职场的高校生来说是很好的一次运用所学学问展现自我力量的机会，现在，实习期已经结束,有了这样一次实习的经受对我们以后的就业也是一个很好的借鉴我信任我能够在这个竞争日益激烈的社会上占有一席之地，只要我能够将我所学所悟融入到生活和工作之中，我就能成为人生的赢家在此再次感谢始终赐予我关心的指导老师，感谢！篇客服个人实习工作总结报告精选12

一、实习目的、要求通过两个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，把握客服这一工作岗位的基本技能;增加自身与客户沟通沟通的力量;了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真实上班生活;培育一种对待工作仔细、负责的态度，适应工作时的基本作息制度;为今后正式工作打下基础

二、实习主要内容、接听—公司客服热线中号键接单和询问业务；

11、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息详细的发件地址、联系方式等，同2时通过系统匹协作适业务员，尽快上门收取客户快件；、通过电话与老客户核对发件地址、详细的联系方式和联系人，同时，支配地区同事尽快收3取客户快件；、受理客户催收快件、取消发件等业务，关心客户解决发件环节上的一系列问题；

4、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的询问，如有关运价、可收送范围、收5送的时效等；、乐观参与公司早晚班会议，了解当日公司最新业务学问;参加公司有关的新业务学问方面6的培训;参加与公司员工及领导的沟通活动等

三、实习总结实习单位简介_有限公司创建于年，总部位于是国内领先、高速成长的物流速运企业主要经营国内1993快递业务十五年来，—速运以成为〃最值得信任和敬重的中国速运公司〃为进展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户供应优质、平安、高效的速运服务我们公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为接单、查询及受理投诉等内容中心于底开头筹建，每月均有一至两批客服人员新入职到现在已经达到三百人以上的规模，其优质的服务和高效的管理，已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者实习过程的简洁回顾—年的两个月时间我与本学院其他几位同学共同参与了—公司开展的暑期实习活动通过20两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作现在回想起来，当时的一系列情景照旧历历在目首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参与此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表详细是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期盼和惊喜，究竟是自己通过面试获得的第一份工作接下来，与收到录用通知的同学一同去了公司所在地，进行了实地参观和面谈当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落但后来，除了几位同学有特别缘由没能参与实习外，其余同学都参与了公司的实习工作接下来，就是对我们进行了为期天的业务学问培训，主要有关于—公司的公司基本进展历9程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务学问的学习和了解，如公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的熬炼和运用；如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应当实行何种方式进行应对;了解快递行业的详细运作模式最终，在进行了几天的练习上岗后，我们便开头了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话当然，在正式实习上岗期间，我们还必需参与公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务学问或是对自己一天中的工作进行小的总结同时，我们也参加公司一系列有关新的业务学问的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参加实习的位8同学来到公司位于—的中转场进行参观了解，以增加自身对快递行业本身的理解实习工作结束后，公司的管理层特意为我们儿位实习生召开了实习工作总结会议会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示盼望我们能够留在公司连续做兼职此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料自此，为期两个月的实习工作正式结束两个月的工作生活，让我们真实体会到了学习与工作之间的不同之处，尤其是，感受到了工作的艰辛和不易作为客服代表，经过两个月的实际工作，我们已基本把握了作为一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的沟通技巧和处理大事的方式，同时，我们也对快递这个行业有了一个比较大致的了解同时，也相应的熟悉到了，成为一名合格客服人员，远远不只能是声音甜蜜、一般话标准、打字速度快等，而更多的是一份责任在需要急躁细致地为客户解决每一个问题的同时，也需要勇于担当责任，为客户担当、为公司担当、也为自己担当在公司的两个月时间里，虽然每天都是匆忙的上班和下班，但是，还是可以通过平常与同事的沟通和自己的观看、以及自己的亲身体验,感受公司的文化和一些列管理规范、制度等首先，是公司的组织结构作为—集团下的子公司，担当着—集团华中、华北等二十余省市的话务量，有效的组织结构为企业正常运行供应了良好保证组织架构清楚、各部门职责明确，这是公司组织结构最明显标志，同时，企业在实际运中，也是根据公司设计架构而运行，因而公司在实际的运作时，就会显得很高效如公司的技术支持组就是为整个运营管理部供应技术支撑，一旦热线组或是质检组的系统或是硬件消失故障时，便可以很快进行相关问题的跟进和解决，从而提升公司服务质量和水品其次，公司给人印象深刻的是公司的和谐、互助、开放的企业文化所谓企业文化是指企业在长期的经营活动中积淀起来的全体员工共同持有的信念、价值观、行为准则和道德规范,是一种渗透在企业一切活动中的东西，是企业的灵魂所在简而言之，就是企业信奉并付诸于实践的价值理念而—作为中国民营快递的标杆企业，其企业文化为〃成为最值得信任和敬重的速运公司〃致力于为员工供应一份满足和值得骄傲的工作，是_对员工的真实承诺;致力于快速、平安、精确地传递客户的信任，是—给与客服最忠实的承诺;致力于成为速运行业持续领先的公司，是—对自身的承诺;致力于担当更多社会责任，是—向社会作出的庄重承诺无论是刚进公司开头培训的时候，还是到后来在总结会上，公司的同事、领导者告知我们说，B有什么需要公司为自己供应的都可以向公司提出来;同时，自己对公司有什么建议的也可以提出来此外，我们也发觉公司的上层和一线员工开展了一系列活动和会议，以加强上下级之间的沟通和沟通，相互听取各自看法，以便加以改进;同时，公司也鼓舞同事之间相互关心、相互沟通，以求得员工的进步和公司的进展我想，正是公司拥有这样一种开放的、互助的、和谐的企业文化，从而促进—在今年来的进展再次，是公司规范的人力资源管理模式总的来说，公司的人力资源是外包给泛亚人力资源公司来做的，因而公司的人力资源管理工作相当规范无论是从人员的聘请、到员工入职、培训、上岗、以及后面的绩效考核和工资发放等，无不体现出了人力资源的专业性第

一、公司人力资源管理的制度性、具体性如公司人力资源部门对公司的每一个详细的工作岗位都做了详尽的岗位说明书，明确了岗位员工的详细任职资格、岗位职责等;再如，公司对员工的绩效考核方式，也做了及其详尽的奖惩方式，如加分、扣分，以及最终的奖金基数与指数都列出了详尽的考核模式，进而可以有理有据的对员工进行考核评估，同时，公司绩效考核的基本模式遵循着基本工资+绩效奖金，在保障员工基本工资水平的条件下，通过嘉奖来激发员工高效工作从而公司在促进员工提升服务质量和提高自己的话务量的同时，也增加了公司的效益和产出其次、公司在员工供应劳动薪酬与嘉奖的同时，公司也注意对员工的人文关怀公司针对客服这一详细行业性质，可能遇见一些刁难客户对客户代表带来负面影响，特地设立了心理发泄室，如有需要，员工可以让自己的感情在这里得到宣泄;同时，虽然，现在公司还没有自己特地的心理辅导老师，但是公司每隔一段时间，会邀请心理医生到公司为全体员工尽心心理干预;此外，公司为员工供应了数个可以员工进行休息的休息室和床位，员工有需要的话还可以进行放松式的休息第

三、公司对员工的专业的、高效的培训作为快递行业的支撑性公司，总公司每增加一项业务，子公司的客服代表就必需在第一时间内知晓，从而才能从根本上提升公司服务的质量公司拥有早晚班制度，早上可以对一天即将开展的工作进行支配，同时也可以通过对公司最新的小的业务进行介绍和简要培训;晚班则是对一天的工作进行总结，发觉一天工作中存在的问题，同时也可以最新的业务进行一些简要的提示和介绍针对一些重要的、新开通的业务学问，公司会通过周密的支配来对公司员工进行培训，首先是主管、组长，再由组长对组员进行培训这样，一来节约了公司培训的成本费用，同时也提高了公司的培训效率,而培训的效果也是相当好的最终，是公司的工资发放问题公司规定的在每月上旬的详细发放工资，工资统一发放在员工所给公司供应的自己的工商银行账上同时，公司也为每一位员工供应一份工资详情单,详细基本工资、绩效工资、个税等项目，以供员工进行核对总之，在—的这两个月，让我深切的感受到了一个公司的运作的模式，体会到了公司的文化，真正见识了人力资源管理在企业中的详细运用当然，在看到公司规范化的管理同时,我们也发觉了一些公司还可以进行改进的地方如、公司在一味强调提升服务质量的同时，规定了客服在任何状况下都不能挂机一般状况下，1客服代表是可以做到，但是，当遇上一些蛮横不讲理的客户对我们客服代表进行污辱性的人生攻击时，这样规定是很难让人接受的我们在为员工供应物质酬劳和改善硬件设施的同时，我们也不能忽视对员工的人文关怀；、由于客服这以行业性质的缘由，始终呈现出一种一般员工远远大于管理者数量由于，就2相应的限制了员工的内部晋升路线因而，这就很难满意一些员工自身进展的需要，从而导致员工的流失，一般说来，客服代表的职业生命周期是短短的年；

2、公司员工之间缺乏必定的沟通和沟通虽然公司开展了一些列上下级沟通沟通活动，但一3般同事整日忙于上班与下班基本没有沟通沟通机会从而导致消失一些员工从刚开头工作到最终离职也能熟悉不到公司几个人状况、公司员工离职率较高，当然，这是全部呼叫中心所共有的问题，一是由于这一工作性质的4枯燥乏味打算了许多员工不情愿过久从事这份工作，但，同时，我们也可以看到，公司可以通过尽可能多的为员工供应一些福利保障，以增加公司内部员工分散力，提升员工对公司的认同感等，从而来降低员工的流失率总之，公司作为—速运集团下属的子公司，其拥有的一整套详尽的管理制度和模式，从而保障了公司高效的运作;同时，做为—速运的指挥中心，—呼叫中心也为—的快速进展做出了很大的贡献个人总结不知不觉，两个月的实习生活已经结束整个过程中，都在想自己毕竟在这次实习中学到了些什么有时候感觉自己好像有许多想说的，但真的要落实到文字上的时候却又变得极其乏力还记得刚开头的时候，许多同学都说，做客服是一份相当枯燥的工作，没有多大的意义尤其是对于一个学人力资源管理专业的同学来说，这好像更是一无是处的确，有时候，自己也觉得蛮无聊的每天都是重复着同样的话，做同样的事情特殊是刚开头的那几天，简直一种度日如年的感觉闲暇时候开玩笑说，假如是正式工作的话，再怎样也不会选择这个行业慢慢地，发觉做客服并不是我们表面所了解的那般仅仅接接电话而已其实，每当我们带上耳麦的时候，我们代表的就不再是我们自己本身，而是代表一个一个整体，体现的是整个公司的形象;每当我们告知客服相关业务信息的时候，我们将作为客户的最忠实的依靠者和指导者;每当我们听到客服的欣赏和感谢时，内心是如此之喜悦，现在还清晰的记得一位老客服用我的工号与我热忱的打招呼时，内心的那份感动……些问题的缘由，自己应当如何才能更好的解决每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题总之，刚刚开头的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟而且打电话给客户的时候也常常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客赔礼和解释，尽管缘由在不我们，但是仍旧拿出了自己的急躁和态度为每一个客户解答作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要恳切，语气不能太过于僵硬不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和确定，正由于这些客户的认同，自己对工作耶布满了信念，很快的，我适应了这劳碌又充实的工作学习成长阶段再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单在我们熟识基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺犒活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情尽管是第一次真正值淘宝客服，但这份工作做得还算顺手不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它在这个暑假的实习培训中，我学习到了许多平常在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚在实习期间，我学会了倾听，和客户保持良好的沟通力和换位思索问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户消失不满清楚时要准时安抚并且尽可能地帮客户解决问题我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在关心他人听到那句你服务态度很好的欢乐心情实习心得

6.2实习的这一个月之中，在老板的关怀、支持下，在同事的热心关心下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位同时也渐渐熟识把握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，渐渐能够客户沟通得越来越好,老板以及同事对我都给以了确定与此同时、我自己的思想熟悉都有了很大的提高这份工作让我树立了较强的责任心，由于员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损以下是我的一些实习心得在工作进程方面要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱，真诚，不管自己心情如何,也不行对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的同时留意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺在同事关系方面踏上社会，我们与形形色色的人打交道由于存在利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖因此对于刚出校门的我们许多时候是无法适应的虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事沟通，要少说多做，多听听别人的看法，敬重他人，同事有不懂的地方要主动急躁的关心，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，常常跟同事相互沟通沟通维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的,究竟我们是一个团体在这期间，我深刻体会到同别人沟通的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面此时此刻，即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论详细从事哪种工作，仔细细致和踏实的工作态度是很重要的篇客服试用期总结报告2感叹时间的飞速，感叹六个月的时间第一次让我感觉是如此的短暂，转瞬间六个月的试用期已接近尾声，回首六个月前的那一幕幕，似乎就发生在昨天在此首先感谢公司对我的接纳，让我能有机会在中华，在客服中心这个舞台上展现才能、贡献力气，实现自身价值这实习中最大的挑战莫过于每天早上一早的起床常和伴侣说起，这暑假早起的日子比过去三年起的还要多，每天或是赶公车或是自己骑车赶到公司，开头自己一天的工作刚开头的那几天下午回到宿舍后，感觉自己就快瘫了下来，什么也不想做打电话回家，向母亲埋怨工作很累时，母亲总是很理解的鼓舞着我，年轻人，多吃苦，有好处而父亲更是用严峻的与语气教训道，刚刚步入社会就像好逸恶劳，这是极不行取的是啊，这些年来，始终以为自己是一个蛮能吃苦的人，但是，到现在才知道，真的是要经受过才知道，否则我们只能在一旁空讲罢了好在，现在自己的一切都在渐渐变得好起来了，自己也不再将工作看得那般苦难，而是更多的懂得了从枯燥中查找欢乐虽然，这份工作看似和自己所学的没什么联系，但是，作为一名即将步入社会的高校生,当我们在做了这份工作后，我们可以对呼叫服务这一行业有一个大致的了解，至少我们懂得作为客服人员应当如何更好的与客户沟通，怎样才能更好的关心客户解决实际问题在我看来，实习，并不是要检验我们在过去的岁月里究竟学到了一些什么，更重要的是,可以让我们对自己在不久的将来的工作做一个铺垫，让我们事先体验工作生活，让我们能够对将来的工作有一个大致的了解从合理支配自己一天的工作是时间、到遵守公司的工作制度、到学会如何与自己的同事相处……这些，对于我们这些还未涉足社会的同学来说，都是很重要的其实，每一份工作都是一种难得的人生经受，尽管有些工作看来或许并不尽如人意但是，试想，我们这一生中，又有多少事情能够由我们自己打算呢更多的时候，多一种经受就会多一条路，生活亦是如此篇客服岗位个人工作总结报告13时间荏苒，一年的时间转瞬即逝回首即将过去的—年，有领导的关怀与教导，有同事的20支持与帮忙，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔选择虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的帮助员工，可是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款_多万增加到此刻的—多万，净增—多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名现将我一年中的工作情景作如下总结

一、加强学习，提升自身素养一年来，我能够仔细学习银行方面的业务学问，不断提高自我的理论素养和业务本领在学习的过程中，我渐渐总结出了贴合自身特点的学习方法，即比较学习跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比,与我们不一样的就是我需要探究的

二、开拓创新，查找新的市场增长点仅有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，经过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单然后逐个登门访问，拒绝、冷眼甚至辱骂不行避开，可是值得庆幸的是，经过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮忙客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款

三、忠诚执着，为支行事业进展尽职尽责银行是我同学时代就蒙昧以求的工作场所毕业之后，我非常幸运的得到了这份幻想的工作可是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常简单的事情，必定需要不断地学习、持续的磨练工作一年多后仍旧不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路是坚持自我的幻想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、冲突过可是理性的思索之后，我毅然打算留在支行，连续努力，用我的成果实践自我当时的畅想，也打消家人的顾虑新的一年里，我为自我制定了新的目标，为了让自我尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面熬炼自我、提升自我

一、业务方面不断更新自我的银行业学问库，既要熟识传统业务，又要准时把握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有娴熟操作详细业务的本领;既要学习自我职责范围内的专业学问，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关学问

二、素养方面养成剧烈的职责意识和服务意识，仔细对待每一位顾客严格要求自我,作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象

三、心理方面不断经受磨练，理智应对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为A自我的成长目标段时间是我人生中最珍贵的经受，她让我从一个出具茅庐的同学，快速成长为一名光荣的中华人，在中华保险，在保险客服中心这片热土上贡献着自己无悔的青春六个月的试用期给我留下很多了精彩而美妙的回忆公司的无私关心和支持，领导无微不至的关怀和照看，让我充分感受到了中华人‘我劝天公重抖擞，不拘一格降人才〃的博大胸襟,感受到了中华人〃奋勉向上，舍我其谁〃的宏大情怀，也体会到了—中华人从创业者到一步步走向成熟的困难和坚决因此，我为有机会成为中华保险—分公司的一份子而感动无比的兴奋与骄傲半年前的今日，公司团结拼搏、抢抓机遇、加快进展，以高屋建甑、气概磅礴的战略思路，敢为人先、敢打敢拼的竞争意识，求真务实、势如破竹的工作作风深深打动了我，领导的和气可亲让我动容，同事们的相互关心，相互促进让我感受到和谐的大家庭感觉进入公司后的六个月时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，在自身的不懈努力下，大家相互学习，相互促进，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下汇报一.对公司对客服中心的熟悉中华保险作为诞生于兵团，成长在—，是新中国之后我国成立的其次家国有独资保险公司，秉承着兵团人特殊能吃苦、特殊能战斗的优良传统，历经艰辛和磨砺、风雨洗礼和二次创业，在中国保险市场上胜利走出了一条独具特色的中华保险之路宏大的—分公司正式继承和发扬了这种优良的作风和传统，才能在—这片保险竞争激烈的市场上不畏困难，势如破竹，成立只有短短五年的状况下，一跃成为市场占有量排名其次的保险公司，这不能不说是一个奇迹，这个成果让全部的—中华人倍感傲慢和骄傲，同样作为公司最优秀的部门之一的客服中心，在成长的道路上像我们—分公司一样，在底组建，到一步步成长为像今日这样不行或缺，客服中2022心的成长之路就是—分公司成长之路的一个缩影，在日却激烈的市场竞争的大背景下，客服中心作为公司服务，公司形象，公司风向标的作用也越来更加挥着她巨大的作用，不管是—分公司，还是我们的客服中心，正以一种势如破竹，勇往直前〃的态势飞速进展着，我坚信在省公司唐总的正确领导下，在全体中华人的共同努力下，我们宏大的—分公司肯定会取得更大更辉煌的成果二.工作成果进入客服中心的半年是我人生路上成长最快的半年，还记得当时刚进入公司的时候，信念不足，士气不足，不知道自己能否做好自己的工作，能否回报公司和领导的信任，能否为公司贡献自己的一点力气，同时也对自己的工作完全处于一种模糊的状态，根本没有信念去做好这份工作，甚至想到了放弃，由于在我眼中客服中心的工作是一份追求细腻，追求完善,是为公司赢得信任和敬重的工作，客服中心就是公司的一扇窗，甚至我们的一句话或是一句承诺都直接影响着客户对我们公司的看法，可以说工作〃虽小〃，但使命光荣，意义重大，所以作为男孩子的我在一开头的确布满了畏惧，担忧男孩子的马虎大意的毛病会常常影响着我处理问题的质量和心态但让我庆幸的是，公司的领导和同事赐予了我足够的信念和急躁，吴总和孙总在各方面为我们供应关心，让我们感受到家的暖和，各位主管为我们制定了具体的培训方案，支配的优秀的同事进行一对一的指导，从每个细节上关注我们的成长，在关键的地方为我们提出中肯的看法，经过半年的不懈努力，我的学问水平得到了很大的提高，信念也获得了很大的提升现在的我已经能够娴熟的处理案件，能够解答客户提出的问题，同时处理的案件质量也越来越高，在遇到简单问题的时候能够不急不躁，妥当处理好这些问题，同时自己的心态也得到了很大的改善，在遇到客户不好的对待时，能够以客服人应有的态度去对待客户，不因客户的心情和态度而影响处处理问题的质量和流程，由于我知道既然选择了这份特别的工作,就应当努力去做好她，既然选择就要喜爱，正式有了这种心态，我的综合排名也在一步步走向前列，从刚开头的倒数其次名渐渐了到达了一个自己可以接受的层次，而且很兴奋的是在三月份还获得了最佳录音奖，同时还有一篇文章入选了公司的内刊，这些无疑都是对我莫大的鼓舞，我知道许多同事都比我优秀，许多同事比我更有资格获得这些奖项，但是这依旧真诚的感谢领导，感谢同事对我的认可，使我有信念有决心在公司在客服中心取得更大的更好的成果，以此来回报我们的公司，我们的部门，我们的领导，我们的同事总之在这半年的时间里我取得的成果可以用一句话来概括，那就是收获了学问，收获了信念，收获了伴侣，收获了对公司的无比喜爱，在这里我得到了最大的熬炼中华就是我们每个人的家，客服中心就是这个家中最暖和的地方三.存在问题及对其改进方法在客服中心的这半年来，虽然在许多方面取得很大的进步，但仍旧存在许多的问题，仍旧有许多需要改进的地方，首先就是所接案件的质量，客服中心所接到的每一个案子假如不能正确处理好，可能会直接影响到理赔的后续工作，甚至会对公司造成许多不必要的损失，这些都曾给过我很大的教训，在今后的工作中，我会努力避开这些问题的消失，在接完每一个案件后，仔细检查自己所接这些案件，处理好自己处理过的每一个问题，把每一个案件都当成大案来处理，把每一件小事都当成大事来处理，客服中心的每一件事情原来就事无巨细其次就是心态问题，有人说客服工作做久了心情就会越来越急躁，处理起问题来就会消失盲目的状况，我在之前的工作中也曾多次遇到这样的问题，甚至有许多时候都严峻影响到了自己的工作，因此在今后的工作中我将努力客服这些毛病，常常与同事进行沟通，寻求解决这些问题的方法，乐观参加中心为我们举办的心理讲座，多读一些有关这方面的书，同时也盼望领导能常常关注我们这方面的变化，常常的给我们注射预防针，总之，就一个原则决不能让心情影响了我们的工作再次就是业务学问方面，虽然经受了半年的客服工作，业务学问相对于之前有很大提高,但这还远远不足以胜任客服工作的—求，许多学问还很匮乏，这别是公司的条款有太多还不熟识，这些都严峻影响了自己的工作，客户的问题自己不能解决就必需请教主管和同事，一是耽搁了自己处理问题的效率，更影响了同事们的工作，造成了时间上的铺张，还给客户不专业的感觉，所以在今后的工作和生活中我会利用更多的业余时间来加强业务学问方面的学习，努力提高的自己的学问水平，同事不断向主管和同事学习，增加自己解决麻烦问题的力量，为客服中心的越来越好贡献自己的一份力气四.将来的工作展望客户中心的工作绝不像外人看来的只是一份简简洁单的接电话的工作，她是公司了解外界的窗口，是公司的形象代言人，是公司最好的广告，在这半年中我通过客服工作充分熟悉到了这份工作对于公司的重要性，通过这份工作我们发觉了公司在承保，理赔，服务等方面存在的问题，特殊是我们中心客户回访科的成立，更让我们公司有机会在第一时间了解在这些方面存在的问题，第一时间能够将这些问题反馈给公司领导，为公司领导做出正确的决策和提出详细的解决方法供应依据，因此可以说我们的将来的工作还许多艰难，作为客服中心的一员，我深感自己的任务虽小，但很宏大，使命也很光荣，所以在今后的工作中除了在各方面努力提高自己外，还要坚决贯彻公司领导的各种决策，在各方面与公司保持高度的全都,同时树立对公司的忠诚度，喜爱自己的本职工作，团结向上，奋勉有为，在公司处于转型期的关键时刻，在公司经营面临逆境的时候，我们全部的中华人要像宏大的抗震精神一样，不抛弃，不放弃，与中华共成长，同命运，与宏大的—分公司紧紧团结在一起，我们肯定会取得更大的成果，我们—分公司这个中华内最暖和的家也肯定会变得越来越强大，我们每一名员工也会在这里获得更大的进展前进的路虽然照旧艰辛与坎坷，但历数中华保险的荣耀与成就，我会像全部的中华保险人一样信念百倍、斗志昂扬的去投入到今后的工作中去，脚踏实地的做好自己的每一件工作,以满腔的热忱，坚韧的拼搏精神去服务于我所深爱的中华保险，我信任中华保险的明天肯定会更好！情系客服，爱我中华！客服试用期总结报告篇年度客服个人工作总结报告3年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项特别有挑战性在过去的几年里，本人20_以务实、开拓、进娶创新的精神，在领导和同事们的关怀、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩较好地完成了各项工作任务现就过去一年中的思想和工作状况汇报如下第

一、在思想政治方面，努力提高理论修养努力提高自己的理论，用正确的理论来指导自己的工作实践，指导自己不断改造自己的世界观、人生观和价值观，加快了向党组织靠拢的步伐自觉用理论指导工作拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律本人自觉提高学习乐观性，以乐观的态度参与〃深化学习实践科学进展观〃的教育活动;仔细学习和领悟中央的路线和各项方针政策，准时把思想熟悉统一到中央的精神上来，并以此指导个人的言行树立了〃讲工作、讲团结、讲奉献〃，〃只为胜利找方法，不为失败找理由〃的个人工作信念，成为自己〃基础工作做牢、创新工作突破〃的动力，不仅自己能仔细学习、深刻领悟，而且还利用多种渠道和途径，常常向工作对象作宣扬引导工作在学习中，能联系思想工作实际，努力做到围绕主题、把握灵魂、领悟精髓对全面建设小康社会的目标更加布满信念，同时增加了深化学习实践科学进展观活动，推动我县农业产业化纵深进展的仆人翁责任感其次、在学习方面，做学习型职工一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务学问和相关的法律法规向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的力量在人力资源和社会劳动保障所（合医办）的这几年工作中，我仔细学习各项惠农政策，收费政策，法律法规，坚决保证群众的各项优待能切实得到落实把业务理论学习作为搞好本职工作的立足点和突破口，做到在学习中提高，以实际需求增加学习的自觉性，不断提高业务理论水平，增加业务处理力量仔细学全省经济工作会议精神及相关的业务学问，进一步增加了做好xxx本职工作的责任感和紧迫感经过一年来的不懈努力，业务理论学问更加全面,业务力量有了进一步的提高第

三、在服务态度方面，我知道这个工作是与基层群众打交道最多的岗位，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务态度，使用礼貌用语，这个岗位接触到的都是各型各色的群众，每次我都以最热忱的心情去接待他们，为他们答疑解惑，遇到这些出口不逊群众，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，由于我们这个岗位是需要与他们好好沟通，让他们知道自己应当交那些费用，应当享受那些优待政策的最直接的岗位群众的犯难和工作的难处我们都能理解，只要群众能享受到他们该享受的优待政策，这是我们的收获在工作的这段时间里，虽然发生有群众不理解的时候，也有群众不了解政策、规章制度的时候，但是我们都能做到细心为群众解释，恳求他们对我们工作的理解，从来没有发生争吵的现象第

四、自觉履行岗位工作职责，努力完成本职工作任务在工作中，留意仔细收集各项信息资料，全面、精确地了解和把握各基层单位工作的开展状况，分析工作存在的主要问题，总结工作阅历，准时向领导汇报，让领导尽量能全面、精确地了解和把握最近工作的实际状况，为解决问题作出科学的、正确的决策有剧烈的事业心和责任感，注意提高工作质量和办事效率，模范遵守劳动纪律和各项规章制度，按时上下班，从没请假和迟到早退现象，加班加点，从不计较酬劳，有奉献精神，在加强机关作风建设方面能做出表率在工作中严格要求自己低调做人，高调做事，求真务实，擅长与人共事，团结合作，分工不分家，能主动协作有关部门负责人完成工作，听从领导和组织的支配，有大局意识和全局观念对领导交办的每一项工作，能够按时完成任务在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能娴熟把握操作规程首先向领导和同事仔细学习，熟识我们的工作流程，其次仔细学习各项政策、各项规章制度，将这些收费标准，收费表格熟记于心，仔细做好分类和归档，例如每年新农村合作医疗费用的收取和发放，农村享受低保人员的名单核对汇总和低保金的发放，以及各项惠农政策中各项收费的规章、制度第

五、在日常生活方面，在单位里大家都喊我一声〃老大姐〃，作为大姐姐的我时时刻刻的关怀着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心关心同志办公室新来的同志们我带着他们了解我们的各项工作流程，以及关心他们熟识各种规章制度，各种涉农资金的群众人员名单的收集、核对和资金的发放，表册的制作和分类、核对上报等如为了我们能有一个洁净干净的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带头去做，认仔细真地清扫卫生我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距今后，我将连续听从领导支配，乐观协作领导同事的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务力量，提高自身素养本人决心，在今后的工作中，更加刻苦地学习，加倍努力地工作，力争取得更大的进步，取得更好的成果做一名领导放心，群众满足，爱岗敬业的优秀收费员篇试用期个人工作总结报告42022我于年月日加入了欣欣向荣的大家庭，成为市场拓展部的拓展经理，负责区xxxx517xx xx域的拓展工作，开头了为期三个月的工作学习在第一个月的试用期内，我仔细学习珠宝行业学问与特性，并走访北京各直营门店，通过与导购和顾客的充分沟通，加深了对行业的熟悉与理解我努力把握招商相关政策和制度,了解本工作职责与内容，并乐观向同事请教，通过他们的实战案例来弥补自己在阅历上的不足此外，公司也为新员工供应了全面有用的培训，我乐观参与，刻苦学习，并在考试中取得优异成果总之，经过一个月的理论学习和实践活动，使我这个缺乏珠宝从业阅历的新人快速成长，对行业特性，对公司文化制度，对部门职责范畴，对自己负责的区域，以及需要加强的学问领域与工作技能有了全面熟悉，为下一步的工作方向奠定了良好基础接下来的时间里，我对华南各省市的基本状况做了深化调查和了解并广泛搜集各省市的经济状况，人口分布，进展趋势，支柱产业，重点进展区域，核心城市的相关信息，结合品牌XX的现状和将来进展规划，从空间层面做出了每个省的市场规划，为今后市场布局供应了思路和基础数据同时搜集整理各大核心城市的商业项目的信息，如开业时间，业态面积，开发商等资料，有力支撑了市场规划在完成了基础培训和市场信息搜集的工作后，我开头了实地考察拓展的工作我出差福建,对的珠宝市场做了全面考察通过访问本地商场的招商负责人，对于当地经济状况，XX,XX,XX零售市场有了全面了解，并搜集了近年内方案开业的商业地产项目我通过访问珠宝经销商，对本地消费特点和珠宝经销商分布状况有了较全面的熟悉，也为下一步品牌进驻本地供应了市场依据此外，我出差为万达项目查找新加盟商，并取得了成果，在找到了新客户，XX,XX,XX现正在项目跟进状态中在为期三个月的工作中，我受益匪浅不仅学习了行业特性，融入了公司文化，把握了拓展工作技能，还结识了新同事，进展了新客户，建立了新友情，还在工作中发觉了自身的缺点与不足，找到了今后进展的方向和提升的范围我信任今后的工作中我会连续努力，将自身的优势充分发挥，为公司制造更多价值感谢试用期间赐予我大力指导和关心的部门领导和同事！篇试用期个人工作总结报告52022转瞬间，年已过去，我在公司的试用期已到回首个月来的工作，尽管我为公司的贡xxxx3献微薄，但终于迈出了新区域，跨行业进展的第一步，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已渐渐的容入到这个集体当中我是去年十月份来到公司工作，在公司上海办事处工作，为了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短的时间内熟识办事处的工作，熟识了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作力量在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路在来公司后，我本着〃把工作做的更好〃这样一个目标，和客户的选购部门，及主要决策人进行沟通,搜寻工程信息，为下一步工作打好基础俗话说隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区分，及工作性质的不同，的确有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟识对市场操作流程有了肯定的了解在这短暂的个多月里，通过对肯定量客户的访问，使我对本行业有了3足够的熟悉和了解，也为后期的进展打下基础在开展工作之前我就做好个人工作方案，有主次的先后准时的完成各项工作，有质量的完成工作，也熬炼了自己经过努力，使工作水平有了的进步但是业绩并不是很抱负，还需要做出更大的努力总结今年的工作，尽管有了肯定的进步，但在许多方面还存在着不足比如有制造性的工作思路还不是许多，业绩不明显个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加以改进在新的一年里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的进展做出更大更多的贡献转瞬间又要进入新的一年牛年了，在新的一年对我们市场部来说是一个布满挑战、机遇、xxxx盼望与压力开头的一年，也是我特别重要的一年出来工作已经很快的过了个年头，家庭、5生活和工作压力驱使我要努力工作和仔细学习在此，我订立了本年度工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成果、熟识公司新的规章制度和业务开展工作公司在不断改革，订立了新的规定，作为公司1一名老业务人员，必需以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作、在第一季度，以渠道业务开拓为主针对现有的老客户资源做业务开发，把可能有需求2的客户全部开发一遍，有意向合作的客户支配时间见面洽谈期间，至少促成件业务

4、通过到专业市场、参与专业展销会、上网、电话、报纸等多种业务开发方式开发客户，加3紧联络客户感情，组成一个循环的有潜力有合作意想的目标业务的客户群体力争开发代理商和经销商（每月不低于家）在大力开拓市场的同时,不能丢掉老客户交办的各类业务，与2老客户保持常常性联系，准时观看老客户业务的进展状况、第三季度的〃十一〃〃中秋〃双节，带来的无限商机，给后半年带来一个良好的开端并4且，随着我对业务专业学问与综合力量的相对提高，对规模较大的潜力客户和条件，实力优越的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以支配公司参观等，争取签订合作协议，从而为公司争取利益.与该等客户保持常常性联系，准时报告该等交办业务的进展状况、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务状况首先，要逐步了解5老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为公司的利益爱护做到最全面，从而达到维护客户的目的

二、制订学习方案学习，对于业务人员来说至关重要，由于它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力我会适时的依据需要调整我的学习方一直补充新的能量专业学问、综合力量、都是我要把握的内容知己知彼，方能百战不殆，在这方面还盼望给与我支持

三、增加责任感、增加服务意识、增加团队意识乐观主动地把工作做到点上、落到实处我将尽我最大的力量减轻公司的压力以上，是我对年的工作方案，可能还很不成熟，盼望领导指正火车跑的快还靠车头带，xxxx我盼望得到公司领导的正确引导和关心展望年，我会更加努力、仔细负责的去对待每一xxxx个业务,也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单,完善业务开展工作信任自己会完成新的任务，能迎接年新的挑战，让公司尽快度过金融危机这个冬天！篇个人试用期xxxx6工作总结报告我自年—月毕业于财经高校后，加入了一支行，现实习期满，现在到了转正之时，下20—面将我实习期间的学习状况汇报如下喜爱农行，工作乐观，仔细学习总省分行下发的各种文件，乐观参加工行的进展改革我先后参与了一个月的支行业务培训、人行的反假币考试，并取得了优异的成果我刻苦熬炼基本技能，虚心学习，勤学好问，仔细做好笔记，下班后苦练基本功，努力学习业务学问，在个人储蓄、网上银行、基金、保险、银行卡等方面我都已有了比较深人的学习在过去这一年，我始终在努力，我为加入农行而骄傲我信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，我愿和全部的伙伴一起与农行共同进展工作以来，在各级领导的教育和培育下，在同事们的关怀和关心下，我在思想、工作、学习等各方面都取得了肯定的成果，个人综合素养也得到了肯定的提高，现将本人这一年来的状况作简要总结汇报在思想上，自觉树立高尚的世界观、人生观，树立社会社会主义荣辱观，用先进的思想武装自己，使自己一步步地向着先进前行当然，在今后的日子里，我也会不断加强学习，以适应社会进展的需要，不断的提高自己的政治理论素养，以适应社会经济进展的客观要求在业务上，努力夯实专业基础，扩大学问面，力求更好的完成自己的本职工作五年的高校学习，学到的更多的是专业基础学问，而实践阅历、社会阅历则非常匮乏但是科室宽松融洽的工作氛围、良好的学习进展机遇，让我很快完成了从同学到职员的转变能够正确面对挫折，辨证的看待问题工作中能够始终保持一种乐观向上的心态，努力开展工作在工作中，我针对自己的本职工作，系统的进行专业学问的学习，还注意加强对金融学问的了解和把握，促成自身学问结构的完善和学问体系的健全，让自己尽早、尽快的熟识工作状况，少走弯路过去的一年，是不断学习、不断充实的一年，是乐观探究、逐步成长的一年当然，我还存在着阅历不足，考虑问题不够全面等缺点，我将会在今后的工作中，严格要求自己，加强学习，仔细总结阅历教训，克服不足在今后的工作中，我将努力找准自己的定位，尽自己的所能为银行作出贡献，为社会制造真正的财宝篇试用期个人工作总结报告模版7年月日我来到公司，在三个月的出纳工作中，对出纳的岗位熟悉、工作性质、业XX XX XXXX务技能以及思想提高都是对我的职业生涯的填充和必不行少的弥补回顾三个月来的出纳工作，先是失误、还是失误，最终才有了小的成果和阅历

一、工作缺点和阅历简谈以前在公司是做会计工作的，出纳的业务没详细操作和实践过，总认为是〃调虫小技〃，不以为然，可就是抱着这种心态刚开头干出纳工作消失不少的失误，第一失误就是开具支票上的错误在公司制度要求上，开具支票必需字迹工整、无连笔、不能修改等而我的正楷书法功底实在是太弱了，笔画不连，字就不会写；最终把支票抬头单位名称写工整了，盖银行预留印鉴时也是一门技巧，印鉴重压、重影、现象都会被银行退票，耽搁工作基于上述业务需求，依据自己在软件公司的软件实施阅历和电脑学问，为自己的岗位需求开发了系统的交行票据套打系统，解决了在实际工作中消失的缺点问题，提高了工作效率excel由此可见，虚心的、乐观的心态是干好一切工作的根本；学习和实践相互融合才能产出成果在高校里，学习的学问不能用在详细解决问题上，空洞无味，就是由于没有问题摆在我们面前，成果都是面对一个一个详细问题而存在的

二、取得的成果在这期间，在出纳上我作了如下详细工作、严格根据财务制度的要求，办理费用报销，现金、支票的收付业务

1、每月第八个工作日按时作好单位职工的薪金发放

2、准时登记现金、银行存款日记帐月末编制银行余额调整表

3、起草财经公文、人事公文并准时发放、传阅、存档、保管

4、监督人员考勤登记，办公饮用水的支配

5、开具日常收款业务发票，并保管好空白发票和其它支票

6、开发了平台票据套打系统7excel、填写地税申报表

8、完成财务经理交待的工作9出纳工作看似简洁，做起来难，成果的取得离不开单位领导的急躁教导和无形的身教，三个月的岗位实战练兵，使我的财务工作水平又向前推动了一步知道了要作好出纳工作绝不行以用〃轻松〃来形容，绝非〃雕虫小技〃，它是经济工作的第一线，财务收支的关口，占有重要的地位

三、今后的努力方向作为一个合格的出纳，必需具备以下的基本要求

一、学习、了解和把握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务水平和学问技能

二、学会制订本职岗位工作内部掌握制度，发挥财务掌握、监督的作用

三、出纳人员要恪守良好的职业道德

四、出纳人员要有较强的平安意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制

五、很好的沟通力量特殊是和工商、税务、社保等单位的外联沟通力量综上就是我近期的工作心得，我要特殊感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中赐予我的支持和关怀，这是对我工作的确定和鼓舞，我真诚的表示感谢！篇试用期个人工作总结报告8回顾过去的点点滴滴，作为青年志愿队伍中每一位成员，我们都付出了汗水，但我们收获的却是欢乐，由于我们的志愿服务得到了社会的认可每一封感谢信，每一个忠心的祝愿都代表了被关心者对我们志愿者的确定，也是他们对我们的褒奖由于参加志愿服务行动，让我在实践中拓宽了视野，在奉献中收获了成熟参加志愿服务活动丰富了我的人生阅历，也让我对生活有了更深层次的感悟参加志愿服务行动，更让我切身体会到，志愿者工作的理念就是无私奉献让我们担负起了林区精神文明的重担，支撑起红松精神的脊梁志愿者活动不记酬劳不图回报，当我们看到那一张张因我们的关心而快乐的笑脸，我们的心中是无比幸福，由于我们的付出得到了的回报信任最终有一天，林区志愿者那红松般的魅力将会使得整个世界为之震撼;作为青年志愿者，我诚心的盼望有更多的人能乐观参与到志愿者队伍这个集体中来，使我们的团体不断壮大，关心我们身边每一个需要关心的人，把自己爱心的种子播到每一个需要阳光的角落!或许有人在心里还会瞧不起我们城市志愿者，觉得我们不是奥运会场馆志愿者，所以也没什么价值但是他们也不知道我们也很辛苦，我认为虽然岗位不同，可是我们付出的努力和汗水并不肯定就比他们少共同的追求，共同的信念和共同的责任将我们召引到青年志愿者的这面旗帜下，虽然我们没有在盛大的奥运会、世博会上做一名志愿者的经受，我们的每一次行动或许看似平凡得不能再平凡，但是，世界上一切的宏大都是由很多个平凡构造而成的，平凡之中却孕育着宏大的魅力，那是人格的魅力，灵魂的魅力勿以善小而不为，让我们每个人都从自身做起，小事做起，从身边做起我坚信只要人。