对市长热线回复率、满意率低整改方案函范文

对市长热线回复率、满意率低整改方案函范文关于市长热线电话承办工作的整改方案我局就市政府办公室《关于市长热线电话承办工作的情况通报》所通报事项，作出如下整改方案

一、存在的问题、市长热线电话承办工作制度不健全

1、督办工作不到位2

二、整改方案、完善程序，明确责任建立市长热线承办工作从接件、登记、1转办、督办、审核、反馈到归档结案制度做到来电有登记，办理有专人，答复有记录，反馈有存根，环环相扣，以确保市热线承办工作的办理规范而高效、加强督办，严格把关在办理市热线办转办工作的过程中应侧2重加强督办和把关两个环节在接到市热线电话的通知后，我们根据工作程序立即转至有关科室、局属单位办理，要求其在规定时限必须报送结果，工作人员随时与各科室、局属单位衔接，督促其按照市热线办的要求及时办理，并对回复材料从格式到内容都严格把关首先是内容不符合法律、法规和有关政策，处理简单随意、敷衍了事的重新办理；其次是通过与来电人联系核实，严查处理情况与回复情况的真实性、定期回访，解决好善后性问题为确保督办工作见实效，政府3各项工作决策落到实处，对市长热线电话承办工作已办结事项，我们都要实行定期回访，了解群众反映的突出问题是否得到有效解决，问题是否出现反弹，群众是否满意，做好善后工作。