物业公司前台接待礼仪

物业公司前台接待礼仪物业公司前台接待礼仪物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是来宾至上、服务第一，就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、用户满足，给业主、用户留下美妙印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务那么大家知道物业公司前台接待礼仪有哪些吗看看我整理的物业公司前台接待礼仪留意事项盘点介绍吧物业管理前台礼仪接待

1、留意礼节、讲究原则物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低想人一等的思，要熟悉到敬重来宾就是敬重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要留意礼貌

2、一视同仁、举止得当物业管理礼仪接待的对象都必需热忱的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必需以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任,使他们乘兴而来，满足而归

3、严于律己、宽于待人在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应急躁地加以解释，宽容待人、基本礼节礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类一类是体现在语言上的礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼节、操作礼节和次序礼节一）称呼礼节称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼

1、最为一般的称呼是先生、太太和小姐当我们得悉来宾的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟识和重视

2、在服务接待工作中，要切忌使用喂来招呼来宾即使来宾距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去尊敬称呼二）迎客礼节

1、来宾上门，热忱问候来宾进门后，接待人员应主动起立并热忱地说您好/早上好/下午好,请问有什么可以帮到您/请问您找哪位要配以微笑和恰当的肢体语言，不得毫无反应或语气冷淡

2、起身让坐热忱招呼业主坐下，请倒杯水接待，如业主没坐下，则接待人员不行坐下，当来宾站着的时候，不行以坐着同其说话对于老弱病残幼的来宾，要主动上前进行扶助，并随时实行应急措施

3、如手头有重要工作一时无法完成时应说对不起，请您稍等然后快速处理手头上事务后接待来宾三）应答礼节

1、应答礼节是指服务接待中在回答来宾问话时的礼节

2、应答来宾的询问时要站立说话，要思想集中的去倾听，不能侧身目视它处、心不在焉;交谈过程中要始终保持精神振作，不能垂头丧气;说话时应面带微笑、亲切热忱、不能表情冷漠;反应迟钝，必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解

3、假如来宾的语速过快或模糊不清，可以说对不起，请您说慢一点或对不起，请您再说一遍好吗？，绝不能表现出不耐烦、急躁的神色，以免造成不必要的误会物业前台接听电话技巧职场礼仪前台接听电话基本的要求是确定对方的电话号码及接话人的姓名在可能的状况下，选择适当的通话时间，这样可以提高通话效果通话前预备笔和纸做好备忘录备忘录应简洁明白，记录主要内容，如姓名、时间、地点、内容、缘由、处理结果另外接听电话不怜悯况采纳的电话技巧包括以下内容电话服务的基作应对电话铃响了，马上去接听假如电话超过4次铃响以后才接起来，肯定要说一声致歉的话；对不起，久等了；要使用适当的问候语说话声音要清楚、温柔、语调适中假如正在处理紧急事情，听到电话铃响也应马上接起，然后要先致歉，向对方解释；对不起，请稍候片刻;，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话如；实在对不起，请您再拨一次***好吗;假如临时搁置电话，回头再接听时要说;对不起，让您久等了;或;很愧疚，铺张您的时间了;假如电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方再拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话后，应加上一句;刚才中途断线，真是愧疚；指定接听的人重要事情处理中确定是否状况紧急无法马上出面接听时要向对方致歉告知对方，当事人何时便利接听电话联络事项应尽量做成笔记指定接听的人无法出面时当事人不在时，请问对方可否留话代为转达当事有不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络当事人劳碌时告知对方事后予以回电联络当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期受托传话之时善用传话单或便条纸便条纸上记录对方的.姓名、来电事项、时间日期复诵事项内容以免错误告知自己的姓名以示负责传话便条要的确交给指定的当事人谈话结束时亲切道别等对方挂断之后再放下话筒轻轻放下话筒做好记录总结归纳物业前台职场接待礼仪

一、物业前台接待礼仪工作需留意以下几点

1、离座和外出前台接待人员工作的特别性打算了其离座不应当太久，一般不能超过10分钟假如是由于特别缘由需要外出时，应当先找妥代办人，并交待清晰接听电话的方法等

2、严守工作时间前台接待人员应当严格遵守作息时间一般状况下，应当提前5-10分钟到岗，下午下班应当推迟20-30分钟

3、闲谈与交谈应当区分闲谈与交谈前台人员应当尽量避开长时间的私人电话占线更不应当消失在前台与其他同事闲谈的场面

4、留意礼节、讲究原则物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想,要熟悉到敬重来宾就是敬重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要留意礼貌

5、一视同仁、举止得当物业管理礼仪接待的对象都必需热忱的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必需以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任,使他们乘兴而来，满足而归

6、严于律己、宽于待人在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应急躁地加以解释，宽容待人

二、电话接待礼仪在电话铃响的其次、第三声的时候接起电话接起电话首先要说您好，公司，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词假如要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的假如是如广告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理

三、接待礼节迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送来宾时的礼节，这种礼节既能体现我们对来宾的欢迎和重视，也反映了接待的规格和服务的周至人

1、来宾上门，热忱问候来宾进门后，接待人员应主动起立并热忱地说您好/早上好/下午好,请问有什么可以帮到您/请问您找哪位要配以微笑和恰当的肢体语言，不要毫无反应或语气冷淡

2、起身让坐热忱招呼业主坐下，请倒杯水接待，如业主没坐下，则接待人员不行坐下，当来宾站着的时候，不行以坐着同其说话对于老弱病残幼的来宾，要主动上前进行扶助，并随时实行应急措施

3、如手头有重要工作一时无法完成时应说对不起，请您稍等然后快速处理手头上事务后接待来宾

四、送客礼节迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送来宾时的礼节，这种礼节既能体现我们对来宾的欢迎和重视，也反映了接待的规格和服务的周到

1、客人告辞时，应主动起身送至门口，并说再见/您慢走/欢迎再来

2、对于重要的来宾，必要时应组织管理人员和服务人员在大厅或门口列队欢迎，队伍要排列成行，精神饱满、着装整齐、笑容满面。