值班经理应急预案

应急预案值班经理预案类另U1如遇酒店发生突然断电事故，值班经理应立即与工程部维修人员取得联系，了解停电原因，并将情况及时向饭店领导汇报保持镇静，组织保卫部人员共同维持大堂秩序，提醒各部门注意安全，尤其是总台及收银，防止犯罪分子乘虚而入，做好客人的解释和安抚工作2立即通知消防监控室，做好电梯内被困客人的安抚工作

1.意外断电3立即通知房务中心，安排楼层服务员逐层查看电梯内有无客人被困，并守候电梯门外安抚客人，同时立即将电梯所在楼层报值班经理处，由值班经理通知工程部人员及时将被困客人解救出来4做好来电询问客人的安抚工作，事后根据来电显示逐一到房间给客人做好解释5对整个事件过程及处理的结果详细记录值班日志1如遇酒醉客人在酒店区域内闹事，值班经理要通知保卫部进行配合2酒醉客人情绪较为激动时，值班经理应劝导客人，并请客人在大堂沙发稍作休息，劝阻看热闹的客人离开现场

2.酒醉客人闹事3待客人清醒后，问清客人姓名、住址、并为其安排车辆送其离开酒店，如是住店客人应护送客人到房间休息，并通知房务中心做好此房的服务工作4对整个事件过程及处理的结果详细记录值班日志1作为值班经理，要随时关注进出客人，对长时间逗留大堂沙发行踪可疑的人要婉言询问，随时注意其动向，确保大堂寄存行李及大堂客人行李的安全

3.可疑人、事2对于访客，要做好客人资料保密，问清客人的姓名，记清其面貌并征询住店客人是否接见3配合保卫部对可疑人、事做好协查工作1接到房间客人生病电话，要问清客人身体不适的情况2立即到客人房间看望客人，并根据就诊情况征询客人意见是否需要到医院做进一步的检查，如客人同意，为其联系呼叫医生

4.生病客人3待客人就诊回店，要代表酒店向客人问候，并通知房务中心做好此房的服务工作1当获知地震预报或感觉有震感时，立即向酒店领导汇报、请

5.地震示2立即通知总台、保卫部做好现场指挥疏导，引导惊慌的客人，安排客人转移到安全的地方3做好地震信息的传递和宣传疏导工作，防止地震谣传，稳定客人及工作人员的情绪4在酒店抗震指挥部的统一领导下，做好后续工作1在汛情或极端气候到来时，或获知汛情或极端气候将要发生应立即电话通知保卫部门，并立即向酒店领导汇报，请示指令2做好现场指挥控制工作，做好大堂总台电话来电处理工作，安抚客人3立即通知总台及时启动应急联络程序，通告相关部门做好对客解释工作4配合工程部调集人员进行堵漏、排水工作，防止盗窃及恐慌

6.汛情及极端气候灾害骚乱的发生，维持公共区域的秩序5组织酒店各部人员坚守岗位，防止不法人员进行破坏，防止盗窃及恐慌骚乱的发生，维持公共区域的秩序6做好对客解释工作，根据酒店领导指令疏导客人离开受影响区域7对整个事件过程及处理的结果详细记录于值班日志内1若发现或接到报告获知电梯因发生运行故障而停机时，立即电话通知保卫部及工程部，并立即向酒店领导汇报，请示指令2立即配合工程部、保卫部确认电梯内是否有人受困，并尝试用呼叫电话与轿厢内乘客联系，劝告客人不要惊慌，静候解救，建议客人不要采取强行离开轿厢等不安全措施3通知、督促、配合工程部，维修人员按相关操作程序到现场展开解救工作

7.电梯运行故障4立即到事故地点与被困乘客进行有效的不间断沟通、安抚、请客人安心等候，协助配合5协助乘客安全离开轿厢后，及时会同相关部门安抚乘客，并询问其身体有无不适，对受伤或受惊吓者立即向酒店领导汇报、请示指令、按相关规定及时通知医务人员实施救治6对整个事件过程及处理的结果详细记录于值班日志内1接到报告或发现酒店区域内有人身意外伤亡事件发生，值班经理必须保持冷静，立即向酒店领导和保卫部领导，请示指令2注意保护现场，组织人员疏散围观人员或客人3联系就近医院和急救中心

8.意外伤亡事件4如确定死亡，应立即配合、协助保卫部人员将现场与外界隔离5对整个事件过程及处理结果，详细记录于值班日志内。