2022售前客服工作总结范文三篇2

售前客服工作总结范文三篇2022售前客服工作总结-客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思量，如何在每天不变的自己中，限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验

3、自动回复的设置首次接到顾客的自动回复设置不要过长，不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，普通两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或者是朋友，真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一然后，在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会持续镇静，细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉止匕外，在寻常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻觅一种平衡为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸温和概勇敢应对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关俗语云知错能改，善莫大焉所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选取，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，惟有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种简单的氛围，稳定员工情绪及持续良好的服务态度固然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得必须成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或者各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊在我尽自己的努力去做好份内事情的过程之中，对团队二字体味个性深刻以前被这样一个故事感动在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛蓦地有人惊呼“看，那是什么一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再挨近些时营救“那是蚁球”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那末大洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波飘流蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中但只要蚁球能上岸，或者能碰到一个大的飘流物，蚂蚁就得救了”不长期,蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸岸边的水中留下了一团不小的蚁球那是蚁球里层的英勇牺牲者它们再也爬不上岸了，但它们的尸体仍然紧紧地抱在一齐那末平静，那末悲壮一一于是，我开始为此而努力一个有凝结力的团队,就应象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻公路养护工作总结-

一、指导思想以全国干线公路养护管理检查为契机，以全面整治干线公路环境为抓手，以加强干线公路养护和管理为重点，全面推进公路建设、养护、管理、征收、服务等各项工作，积极适应公路税费改革的新形势，进一步确立养护主业地位，以改革创新为动力、加强领导、加大投入、精心组织、狠抓落实、突出重点、全面提高，推动公路服务品质和服务水平的提升，以优异成绩、斩新的路容路貌和规范的管理充分展示我市国省干线公路养护新成就和良好形象

二、迎检工作目标加大迎检路线养护工程建设资金投入和规范化管理工作力度，全面提高我市干线公路的整体服务水平和服务功能，确保检查评比综合指标超过20某某年水平，全面排名前进一位，力争实现检查成绩“获奖进位”的整体目标

三、迎检路线根据市公路局迎检方案，我市迎检路线为两条即204益沅一级公路及白沙大桥接线k59+170—k

88183、204沅茅段k43+160—k58+186,全长

43.839km领导小组下设办公室，办公地点设市公路管理局，由宋涛兼任办公室主任领导小组负责全市普通干线公路迎检工作的组织领导和协调工作各成员单位的具体职责为市公路管理局根据益阳市公路管理局和市政府迎检方案要求，全面落实各项迎检工作市交通运输局根据市政府迎检方案要求催促益丰公司落实益沅一级公路和白沙大桥及其连接线的迎检工作市建设局负责三眼塘镇、新湾镇、南嘴镇拆除非公路性标牌、违法建筑、马路市场、路面堆积物时的拆除工作市公安局确保迎检工作环境和谐有序，协助做好公路三乱整治、马路市场整治以及违章建造的拆除工作市交警大队做好三眼塘镇、新湾镇、南嘴镇拆除非公路性标牌、违法建造、马路市场、路面堆积物时的交通管制工作市工商局协助做好三眼塘镇、新湾镇、南嘴镇拆除非公路性标牌、违法建造、马路市场、路面堆积物时的马路市场整治市国土局资源局协助做好迎检路线公路三乱整治、马路市场整治以及违章建造的拆除工作市城管局做好迎检路线市区内的广告牌的整治工作三眼塘镇、新湾镇、南嘴镇职责负责辖区内普通干线迎检工作的组织和协调，确保迎检工作环境协助做好公路三乱整治、马路市场整治以及违章建造的拆除、清理工作公路养护工作总结-某某年我站在鹤大公路管理处的正确领导下，在处养护科的有力指导下，以建设全国文明样板路为目标，全面贯彻落实“加强养护、科学管理、提高质量、保障畅通”的公路养护方针，立足实际，务实工作，取得了一定的成绩现将我站某某年养护工作情况简要汇报如下

一、基本情况我站下设一个养护办四个道班管理人员5人养护员工25人管养路段主线

36.1公里，林口互通区1处大桥

979.94米/6座、中桥

373.36米/6座、小桥

237.3米/7座，圆管涵

683.98米/23道、盖板涵

654.68米17道、箱涵

337.24米/8道，乔木2551棵，灌木2236棵标志牌86块

二、本年度主要工作

一、养护队伍建设

1、养护管理人员培训针对养护工作的需要，达到科学养护的目标，我站有针对性的制定学习方案，确定培训时间为每周四下午1300—1600o主要学习《公路养护技术规范》、《公路养护质量评定标准》等通过学习不断提高养护办工作人员的业务水平，自觉把所学的知识灵便运用到实际工作之中

2、养路员工培训为提高养护人员的综合素质，由养护办制定学习方案，每月5日对养路工进行全方面的知识培训，培训的主要内容为《养路员工岗位责任制》、《养路工管理办法》和《公路养护技术规范》，同时并对养路员工基本操作知识进行现场指导，这样为养路员工之间的业务交流创造了条件，从而全面提高养路工整体素质和业务水平

（二）、防汛保通

1、我站根据汛期的实际情况制定了详细的《汛期保通工作方案》，并派专人负责收听天气预报，及时掌握天气变化，做到预防为主，防抢结合，确保公路安全渡汛

2、在汛前对所辖路段的桥梁、涵洞、边沟、截水沟进行了检查和疏通清理疏通涵洞9道，清理边沟、截水沟12km,清除淤泥124立方米

（三）、除雪保通

（四）、养护内业建设

（五）、早春养护工作

1、疏通桥涵对桥梁、涵洞两侧及边沟的积雪彻底清理，对泄水槽排水孔及时疏通，对损坏处及时上报并做出维修方案，及早进行修复

2、抓好gbm工程做好我站公路沿线绿化、美化工作，及时对边坡、边沟进行修整，使边坡保持平顺、坚实，带领养路工进行播种扫帚梅、树木刷白等工作，使公路达到标准化、美化的要求

3、加强沿线设施养护维修对沿线设施的损坏情况做出调查统计，并做出修复计划，在短期内将损坏设施全部修复，恢复其功能

（六）、保洁美化工作（七八病害修复工作我站养护工作人员每天按时上道巡查，对公路病害和损坏的设施及时申请修复并在9月份秋季路况调查后，进行了一次全面修复工作，包括波形板140块、边沟修复4处、急流槽修复5处、桥锥坡修复1处、里程牌1块等某某年共计修复病害8处，保证了沿线设施的完整

三、不足之处和下一步打算我站某某年的养护工作基本实现了稳步发展的趋势，达到了年初的即定目标，但也存在一些不足之处，主要体现在

1、人员素质还有待继续提高；

2、个别职工工作态度不够端正；

3、科学养护水平还需进一步提高在下一步工作中，我站将有针对性的开展工作，细化工作指标，纳入明年的工作计划之中明年着重要加强以下几方面的工作

1、坚持学习，扩展学习内容，要以提高养护人员的综合素质为目标;

2、系统性加强养路工的科学养护知识培训，提高养路工的专业养护知识水平和技能水平；

3、加强管理，加大考核力度，从管理要效益；

4、在摸索中发展，在发展中突破，务实创新，开创新的发展途径，加速养护工作的前进脚步，树立品牌意识，打造品牌形象，尽最大努力推进交通事业的快发展，实现林口站的跨越式发展公路养护工作总结

（三）在段领导指导带领下、全体同志的支持下，经过自己的积极努力，主要做了以下工作

一、政治思想工作我热中于本职工作，严以律己，遵守各项规章制度，严格要求自己，时刻保持虚心学习、认真工作的工作态度，在领导的关心培养和同事们的匡助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责坚持理想，坚定信念，不断加强学习，牢固树立共产主义远大理想，坚定走中国特色社会主义道路的信念，自觉地为实现党在初级阶段的基本路线和基本纲领而努力奋斗用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想武装头脑，深入学习实践科学发展观，并不断加强业务学习

二、养护管理工作

（一）养护管理工作我在养护办宋文国老师的匡助下学习公路巡查工作，在工作中，服从安排，认真学习，克服艰难，切实加强公路巡查工作近一年来，共开展公路巡查96次，巡查公路里程3500余公里，发现防护栏损坏65处，路面病害80余处，行道树病虫害处理4次、施肥1次，组织召开各道班专项会议2次，有效地完成为了本职工作，为确保道路的安全畅通做出了积极的贡献

（二）赖白路人行道工程管理工作8月在领导的安排下，我被派到赖白路人行道工地现场加强工程建设管理工作在工作中，我努力学习，积极工作，“冒酷暑、洒热汗、克困难”，和同事一起按质、按量、按期完成为了赖白路人行道工程建设工作在以后的工作中，我将继续加强学习，弥补不足，服从安排，协助同事，发奋工作，力求把工作做的更好2022服装导购工作总结范文（三篇）服装导购工作总结

（一）在货品管理的过程中，我觉得最主要的是对销售环节的分析，做到细致，再以第一手的销售数据反馈设计及生产

一、销售

1、由于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态，所以，在销售过程中，要极力争抢同一层次的竞争品牌的市场份额，要竭尽全力的苛刻以我西单某某店的运动100店铺为分析对象，整个商场是以运动鞋为销售主体，并且整个商场的客流以运动年轻人为主，随着奥运会08年的北京召开，以及非典、禽流感对人们的警惕重用，人们对运动类的消费势必会大力发展

2、我在配货的时候，就要充分的加以搭配如运动鞋+牛崽裤+休闲运动上衣组合我周边的品牌，我确立的竞争品牌为牛崽裤jive、休闲上衣boinio之所以选择他们为我们的主要竞争品牌，而不选择levi,lee,是因为我觉得竞争品牌为在一个战略发展进程中我们能够超越或者被超越的品牌在竞争过程中，在能够接受的利润范围内竭尽全力节制竞争品牌的发展在竞争的过程中，主要运用的是概念战和价格战

3、无非，要灵便运用战术，不可鸡蛋碰石头，要避实就虚，灵便运用比如，jive陈列的时候，推出一款牛崽裤，我就要用有较强价格优势和款式优势的牛崽裤和你对着干，他出什么，我克什么，如果，对方的竞争优势太强，我的利润不允许我做出盲目的行为，那末我就从他的软处进攻，无非，在双方交战的过程中，还要注意别的品牌的市场份额的抢占,以免别人坐守渔翁之利

4、在销售的过程中，货品的库存配比，及陈列一定要以整个货场的销售配比相适应，但是，还是全盘掌握一个气势的问题，比如，如果我的男t恤的销售份额占到了40%,女t恤的销售份额只占到20%,那末我切不可以将库存调整为男t恤40%,女t恤20%,因为如果这样调整，我的女装的气势将减弱，其销售轨迹必然会向50%和10%推进，如果，一旦，我的女t恤失去了气势，我的整个货场的销售必然会大幅下降因为品牌的完整性极其重要，或者说是丰富性在货品陈列方面，我觉得货场的入口一定要是一个开阔的容易进入的因为整个销售的决定因素无非就是客流量和顾客在店的驻足时间

5、店铺的管理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最出钱的货架是什么，店铺的发展不同阶段，所采取的陈列思想也是不一样的，如果在求生存阶段，那末就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面，如果是奔小康阶段，就要采取畅销款和滞销款的不同组合已达到四面开花的景象此外，现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭配过程中，一定要注意整体的布局，以及最小陈列单元格的陈列，再到整场组合的布局在陈列的时候，一定要充分利用绿叶红花的组合，如果，但单纯的色采重复组合，而没有画龙点睛的妙笔的话，整场的布局会浮现没有焦点的尴尬局面

二、促销方促销要有计划的制定，而不应该盲目，在全季开季之前，就要制定好全年的促销计划，而不是盲目的尾随竞争品牌，被竞争品牌牵着鼻子走促销的形成有三点

1、节假日的促销；

2、完不成商场保底的促销

3、季末库存的促销促销的优点提高销售，降低库存促销的缺点品牌形象的顾客印象折扣为了降低促销而给顾客带来的品评印象折扣，每一次的促销多要尽可能的给顾客一个降价的理由促销的时候，还可以加入其他文化的介入，比如，与一个其他行业的强势品牌联合每次促销之后，要进行及时地检讨和总结，把握接下来的货品流向问题

三、买货

1、以细节反推大围，再以大围推敲细节

4、个性签名的设置客服的旺旺都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，好好利用哦！

5、快捷短语的设置快捷短语的设置可以化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率一些常用的，顾客时常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒畅，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢这点普通每一个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦！顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所固然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，普通的顾客可没有这种待遇的呢然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实不少类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，普通也会很感谢您的其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨问询题,也会不可避免的处理一些售后的问题件，普通退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前普通要在同事的协助

2、上一季的优点一定要遗传下来，在微量的融合一些潮流变化的元素，以不变应万变

3、了解货品的销售周期，所有的销售应该是一个抛物线的形式，尽量提升抛物线峰值的高度和横向座标的长度

4、保证货品的完整性，但要尽量避免重复性因为重复就会在自己的场子里面形成竞争

5、要纵观潮流的趋向性，比如现行的超女浪潮和奥运会的浪潮

6、对于货品尺码比例、颜色比例的确定要根据抛物线最峰值的上下一段周期内推算而不应该是整季销售的比例但是，又要注意完整性

7、对于新产品的投放，要试验性的投放，不能对新产品进行大规模的生产只能对优秀的产品进行大规模的生产

四、代理商要尽量的教导和辅助，换位思量，多为代理商考虑一点在专业知识上面要尽量的与代理商共享在数据分析方面要尽量完善的提供给代理商要让代理商形成长远的目光和让代理商看得到盈利的希翼服装导购工作总结

（二）作为一位导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才干让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高于是，我利用业余时间，大量参预公司其它部门的工作，向同事学习就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一位优秀的导购非但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的

二、在工作中培养自己的心理素质在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说NO时表现一流的心理素质所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼

三、用心锻炼自己的销售基本功人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己优秀的导购非但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每一个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求

四、口才方面有了大幅提升要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才干表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、长此以往，口才及沟通技巧都有了大幅的提升

五、培养人脉，增加顾客回头率在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个目生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备而之前我从来都没故意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备固然，我在工作中还存在许多不足和艰难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客我们一天的大部份时间都是在工作岗位上度过的，惟独使工作真正的快乐起来，我们的生活才干真正的快乐很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作服装导购工作总结

（三）

一、在某某某某年的工作中努力拓展自己知识面我认为做导购就好象在读免费的mba课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以长此以往，就成为了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了我认为问题浮现在两个方面一方面公司培训不到位；另一方面自我学习成长的意识太差我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一位平庸的小人物，成功永远与我无缘在某某某某年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己,现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了作为一位导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才干让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高于是，我利用业余时间，大量参预公司其它部门的工作，向同事学习就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一位优秀的导购非但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的

二、在工作中培养自己的心理素质在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说no时表现一流的心理素质所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼

三、用心锻炼自己的销售基本功人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统,总统们都要四处演讲，销售自己优秀的导购非但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每一个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求

四、口才方面有了大幅提升要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才干表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、长此以往，口才及沟通技巧都有了大幅的提升

五、培养人脉，增加顾客回头率在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个目生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备而之前我从来都没故意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备固然，我在工作中还存在许多不足和艰难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客我们一天的大部份时间都是在工作岗位上度过的，惟独使工作真正的快乐起来，我们的生活才干真正的快乐很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作,我非常热爱自己的工作村干部工作总结-经20某某年镇班子换届以来，我当选为城区街道办东窑头村村主任,全面负责村内各项工作根据本次会议安排，现将我任这一职务以来依法行使职权、发挥代表作用的情况向各位选民作述职报告，并接受大家对我的评议、加强理论学习，提高思想认识，坚固树立廉洁奉公的思想意识重视政治学习，抓好理论学习，积极参加市委组织部门、镇党委等组织的政管理论学习，善始善终参加河津市委党校的乡镇领导干部培训班，深刻领略党的某某大精神，树立正确的人生观价值观，保持较强的道德水准能服从领导、服从大局，团结协作，配合支持同事开展各项业务工作,推进工作的开展注重学习农村工作所需的各项业务知识，掌握电子政务等知识，不断拓宽自己的知识面，使自己能较好地适应新时期农村工作的需要工作上能廉洁奉公，严格要求自己遇到重大事项能主动公开与有关部门及人员通气、主动请示汇报，严格执行法律法规，依法办事，确保公平、公正处理工作事务，同时能催促有关部门规范办事程序，依法行政

二、认真学习业务知识，发扬务实的工作作风，服务基层服务群众，在实践中锻炼自己，提高自己的工作能力积极参加之级组织的人大、计生协会业务培训，还认真学习相关业务知识，全面掌握人大、计生协会的政策、法规，明确自己的岗位职责讲究工作方法，能深入村请，深入群众，了解民情民意，针对难点热点症结所在，化解矛盾，协助解决难点热点问题，推进工作的顺利开展

三、认真履行职责，努力为人民群众办好事、办实事，上任几个月，主要为人民群众办了以下几方面的实事

1、努力履行自己的本村换届选举的扫尾工作深入群众，广泛听取人大代表和群众的意见，针对村内的实际情况，加强法律法规的宣传教育,以理服人，化解矛盾，引导村民依法参加选举，创造公平公正的竞选环境,终于在20某某年春节先后较好地完成为了村委会的换届选举

2、组织选举市镇人大代表，圆满完成镇五届人大一次二次会议各项议程加强领导，做好协调，提出市镇人大代表侯选人，对于难以协调的选区，能充分发扬某某，在我市首次采用预选侯选人，终于如期选如数选举产生市镇人大代表如期召开了宝盖镇第五届人民代表大会一次二次会议，会议开得圆满成功

3、充挥发挥各级人大代表的作用，使征地工作有突破性发展，促进项目落地通过组织代表深入的调查研究，寻觅矛盾根源，加强宣传教育,积极主动落实村民的合理要求，化解疑虑，促进难点问题的解决能监督检查镇村为民办实事、重点工程的发展，积极出谋献策，催促有关部门办理代表的议案建议，促进了全镇的市政程、企业工程建设的顺利发展，推进社会事业的全面协调发展

5、组织搞好镇计生协会和指导村计生协会完成换届工作，组织成立镇生育关心基金和催促各村成立生育关心基金，我镇塘头村在全市率先筹集生育关心基金200多万元，其他各村也相继建立生育关心基金在搞好协会日常工作的同时，注重抓好生育关心典型点的建设

四、存在问题有时工作标准不够高，要求不够严，只求过得去，不求过得硬;组织管理能力、综合分析能力、协调能力和文字言语表达能力等，还有待于进一步提高；向上级领导和镇主要领导请示汇报较少;在寻常的工作中较少开展批评与自我批评村干部工作总结-回想刚来报到时的自己，同现在的我比起来判若两人一样的是我的满怀某某，不一样的是多了几分成熟;一样的是规划整洁的村庄，不一样的是多了几分熟悉;一样的是勤劳朴实奋发向上的村民，不一样的是认可了我的存在但是那为建设社会主义新农村奉献自己的心未变，那全身心的投身于农村基层工作之中的心不移这一年中，我在镇党委与村党支部村委会的关心、培养下，静下心思工作，坚持以和“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，自觉加强理论学习，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平遵纪守法，努力开展工作，认真完成领导交办的各项工作任务，在同志的关心、支持和匡助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步在农村这样广阔的乾坤为有志青年发挥才干、施展才华提供了舞台，而我要在这个舞台上扮演好自己的角色，不断的去学习、锻炼、充实、提升从实践中吸取经验，从基层工作中了解民情，从优秀干部身上学习领导艺术以服务农民、服务农业、服务农村的思想为宗旨，不断摸索农村工作的特点，不断提升为人处事的能力，不断创新服务群众的载体充分发挥自己的优势，全身心的投身于农村基层工作之中现将这一年来的工作总结如下，请组织和领导赋予批评指正

一、从思想上接触农民，向老党员学习先作村民，再当村官要让老百姓从心里认同自己所以首先要做的就是把自己当成一位普普通通的农民，了解他们的种种想法与心态这样自然而然的就形成为了一种亲和力，他们愿意和你说说事，说说他们的想法农村的老党员经历了本村的种种，所以可以在他们身上了解或者学到许多平时在村里不忙的时候我总喜欢去老杨书记的办公室转转，有空暇的时候和他一起聊聊天，在我们的闲谈漫聊中我总能感觉到作为一位老党员身上那种炽热的情怀和一位老书记不舍的追求，那种对家乡、对父老乡亲真挚而深厚的感情是那样的激励着我、鼓励着我虽然已经卸任，但村里人信任他，觉得离不开他，把老人家请回来做顾问村里有个方向性的决断，下一步的规划发展，遇到难解决的问题，都要请老书记一起合计合计在龙庄村还有许多老党员，他们一样兢兢业业，一样满怀真情，一样在自己的岗位上为龙庄村的发展贡献着力量农村的工作有许多地方需要老党员参预进来，他们在经验上的匡助很大

二、平庸见真知，全心全意做好农民的服务员大学生村官的主要作用就是服务农民、服务农村、服务农业说到这个服务，让我深有感触农村的工作无大事，但农村的工作更无小事无大事是说农村工作中没有那种轰轰烈烈之举，无小事是说农民的事永远是大事惟独在解决这种平庸的“小事”中去看这暗地里的“大事”，这就是农村基层工作的实质“态度决定一切，细节决定成败”为了整合土地，腾出更大的空间来统筹发展，科学发展，经过多方论证，我们龙庄村选择了新农村建设的科学发展方式一一兴建农民公寓这就必须会有拆迁，有拆牵就必然牵涉到村民的切身利益，加之对住了这么多年的老宅的深厚感情，我们的拆牵就会存在艰难但在工作中我始终坚信，我们的村民是讲道理、识大体的，我设身处地的为他们着想，耐心的劝说，将龙庄村夸姣的未来细细的描述给他们，使他们明白龙庄村是大家的，龙庄的明天是属于他们的在拆迁过程中，有一户村民因为老母亲不舍得老房子而迟迟不愿搬家，我们了解情况后，并没有武断采取强硬措施,多次找到老奶奶谈心，还找到和老奶奶平时交好有积极搬迁的老党员去劝说，在我们的耐心细致的工作中老奶奶终于想通了如今，公寓的二期建设顺利进行，我的心里为龙庄村明天的夸姣而激动不已通过那一点时间的工作我明白了认认真真的去办事、踏塌实实的去解决问题，只要你用心,平庸的事并不简单

三、团结是力量的基石，多办实事以引导方向作为村两委班子的一员，要充当村干部间的“调和剂”，努力成为村干部的知心朋友，实现村“两委”班子团结，与村干部某某相处坚持从群众中来，到群众中去，尽快了解村情某某，想人民群众之所想，急人民群众之所急，倾心为人民群众办实事、办好事通过多方筹措我们在市局及镇党委政府的匡助下设立了农民书屋，一摞摞的新书买来我们用了近一个星期的时间整理、归档看着村民朋友一双双渴求知识的眼睛，一张张满意而归的‘笑脸我觉得那些埋头苦干的日子，那些被汗水浸湿的日子居然那末的让人感到骄傲

四、严于律己，积极学习，树立好青年形象在农村工作中，我时刻注意严格要求自己，将青年人的热情、拼搏、上进的品质带到工作之中求真务实、严于律己、宽以待人，发挥自己的特长，干出一番事业，在农村这一大舞台上经风雨、受磨练，实现人生的价值在科学发展观学习大行动中，我积极参加镇、村组织的学习课程，认真钻研理论知识，观看专题教育片，在不断地学习中更加深刻的认识到了科学发展观的重要和重大意义，为更好的为农村服务打下坚实的理论基础村干部工作总结

（三）20某某年的7月份我到村里报导，到村里担任后备干部，到现在，不知不觉已经有半年的时间了在这期间有各位领导的重视关心和悉心教导，有前辈的言传身教，无私奉献，并通过自己的努力学习到了不少东西,提高了自己的工作能力，同时也得到了同事和群众的支持和认可但也存在不少不足，有待进一步的学习和改正，半年来的工作汇报如下、恪尽职守，对本村概况作了了解保东村位于崇明庙镇西北，西与三星接壤，北与保安村、农场相邻村域范围

3.52平方公里，可耕地面积3900亩，村委下辖30个村名小组村范围内有2家民营企业，总人口1896人，827户家庭户其中农村富于劳动力有236人，无业人员7人，在校生82名半年之中对全村1149人的工作变化状态作了全面的登记、修改

二、加强政管理论学习作为一位服务于基层的后备干部近半年来，我认真学习党和国家的方针、政策、路线特别是党的十七届六中全会，科学发展观的精神，深刻体会其中蕴含的思想精髓，以此提高自己的思想觉悟下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题客服切忌过多解释,而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，即将要切入我们即将给您解决问题售前客服工作总结-新的顾客需要花费大量的时间和精力才干促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那末他们不需要多问询，就会自助购物了因此，维护老客户是我们的一项重要任务淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了不少新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特殊推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情

二、发送站内信通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特殊的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家向来支持我们的店铺如果买卖双方都不愿意走近一步，那末双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那末相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会向来支持我们的售前客服工作总结三首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一位合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更

三、工作方面农村的工作千头万绪，作为后备干部，我积极协助村两委班子成员和镇各部门，完成好我村的各项工作

1、行政工作行政工作可以说是千头万绪，纷繁复杂，有村建工作，矛盾纠纷调解工作，来访工作，刑释解教工作等今年我村有两家人家建房，都在规划点内建造纠纷调解基本在村里调解成功，无向上级提交案例来访工作，今年台风来临之前村民反映自家的照明路线有可能被树枝打断，村里组织力量集中清理刑释解教工作，今年九月和十月各有一个解教人员，生活有艰难的我们匡助他们申领低保救助

2、河道保洁工作按照排灌站得要求和市政部门的指导，积极清除道路两旁的垃圾和黑色广告

3、第二轮土地承包合同工作按照镇政府要求做好权证的打印和发放工作，并积极做好第二轮土地承包合同采集的装订工作

4、人大代表换届选举工作配合信息员做好选民的登记，及时把选民的登记表和公告发放到生产队长家里，正确填写选民证等以上是我近半年来的工作回顾，同时存在的不足之处，我将在下步的工作中加以改正在今后工作中我会戒骄戒躁、谦虚谨慎的作风，继续发扬优点，不断完善自己，始终与党组织保持高度一致，做到目标同向、思想同心、行动同步，并结合村情实际，创造性地开展工作，努力完成上级交待的各项任务，以更加出色的成绩实践全心全意为人民服务的宗旨多的购物建议，更完善的解答客户的疑问本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希翼能从零学起，争取早日成为一位合格的淘宝客服下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析首先是售前导购售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价在售前沟通中普通包括打招呼、问询、推荐、议价、道别等这几个方面在打招呼方面，无论旺旺是在线或者都其它状态，自动回复这项必不可少自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象除了自动回复，自己也要在第一时间回复问询顾客有什么需要匡助的在问询答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才干做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力道别步骤也必不可少，无论是成交或者没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人2022客服个人工作总结范文（4篇）客服个人工作总结范文

（一）时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一位售后客服，我也深知自己所肩负的责任售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩

1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是此外一种体验了

2、学会换位思量

3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热中的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题

4、有效的完成本职工作对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在在过去的一年中我收获了不少，但是我知道自己还有不足之处给我印象较深的是一次小组式的摹拟培训演练，通过摹拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了不少，对他们的工作也有了大致的了解售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要不少技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有不少需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，但是领导的指导和关心下，我有信心做得更好客服个人工作总结范文

（二）

一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到艰难需要替班时，能毫无怨言地抛却歇息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作

二、勤奋学习，与时俱进

2、注重克服思想上的“惰”性坚持按制度，按计划进行业务知识的学习首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的艰难，让我用最好的服务来化解客户的难题

2、加强自身学习，提高业务水平熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构,匡助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题

3、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受客服个人工作总结范文

（三）回首一年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年在这之中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，〃业户至上〃的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海回顾一年来的客服工作，有得有失现将一年来的客服工作总结如下:、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在年初步完善的各项规章制度的基础上，重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作培训工作是根据一周来在工作之中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对〃服务理念〃的认识更加的深刻

三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，〃日接待〃各种形式的报修均达十余次根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决同时，根据报修的完成情况及时地进行回访

四、区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展区物业费的收缴工作最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成为了公司下达的收费指标

五、能源费的收缴工作如期完成某某区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成为了公司布置的新的任务一一某某区首次入户抄水表收费工作

六、区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了〃超市、药店〃项目

七、部份楼宇的收楼工作在9月份，完成为了9#、10#的收楼工作；同时，又完成为了部份区回迁楼（18#——

1、2单元）收楼工作总之，在工作基础上，我们满怀信心与希翼，在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以〃最大的努力〃完成公司下达的各项工作指标客服个人工作总结范文

（四）从事客服工作已接近一年，在一个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，能够静下心来梳理疲惫的情绪，燃烧完美的期望，为下一段行程养精畜锐不管客服工作是多么的平庸，但是总能不断地理解各种挑战，不断地去寻觅工作的好处和价值，而且总在不断地告诫自己做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧以下是我的个人工作总结对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的惟独一个字辣如果到有一天你已经习惯了这种滋味，再也不被这种滋味呛得咳嗽或者是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了我是从一线员工上来的，所以深谙这种滋味作为一个班长，在接近一年的班长工作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到此外一种滋味，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。