大酒店前厅防火制度

大酒店前厅防火制度篇1:大酒店前厅防火制度大酒店前厅防火制度

1、前厅工作人员要随时注意、发觉并制止客人将易燃易爆物品、枪支弹药、化学剧毒、放射性物质带进酒店区域内，如客人不听劝阻，应立刻报告值班经理和安全部

2、要随时注意客人扔掉的烟头、火柴棒，发觉后应适时处理

3、全部人员必需会使用灭火器材，熟记就近灭火器材的存放位置,并做好保养和监护工作，发觉有人挪动立刻制止并报酒店安全部您正在浏览的文章由.glwk

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4、不准堆放废纸、杂物，严禁在行李寄存处休息

5、发生火警后要对客人进行安置，稳定客人的情绪防止显现混乱

6、发生火情时，要适时报警并实行应急措施篇2前厅部奖惩制度前厅部奖惩制度为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新水平，充分体现奖罚分明的原则，订立制度如下

一、嘉奖制度

1、积极供应合理化建议被接受后给酒店带来较好效益者，嘉奖

502、改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者，嘉奖50元;

3、为客人供应最佳服务，屡受客人称赞，为酒店赢得良好声誉，每月累计一次以上收到称赞信，可评为季度优秀员工；

28、前厅部人员严格按工作流程为客人供应服务，杜绝拒绝给客人供应服务，每违反一次罚款20元；

29、接营销部的预定通知单时，要做到精准无误，如因个人接单不清导致房间超额预订或闲置,每违反一次罚款20元；

30、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到个人,一经查实，按情节轻重扣罚10200元不等；

31、顶撞上级，没有责任心和执行力差，视情节轻重予以50200元罚款或开除处理

三、执行方式

1、违反条例时，以现金惩罚进行，由部门开取罚款单，并由经理与当事人在罚款记录上双方签字确认，当事人如拒绝签字，经理核查属实此罚单生效

2、受到称赞嘉奖时，以现金嘉奖进行，由经理与当事人在嘉奖记录上双方签字确认

3、罚金；

6、对酒店房型、房价、会员制度和酒店优惠活动不清楚或不完全清楚者；

7、对电脑系统操作不娴熟，常常出错者；

8、不按前台接待程序办理入住登记和退房结算者

9、不按前台接待标准服务者

10、不娴熟、不知道停电后或电梯检修时客人应走消防通道线路者;

11、对小商品价格不熟记和不查看保质期以及保质期到期日前一周不通知库管而带来损失者；

12、前台现金与账单必需一对一核对，收取现金必需面对客人唱收唱付一遍后用点钞机验钞，无论有多少人等到办理，确定要按次序按程序一一办理，否则显现差错责任自负；

13、未得到楼层服务员查房结果通知或不通知服务员查房办理完毕退房手续后客人损坏物品或丢失物品时由当班接待赔偿；

14、押金不足房价的

1.5倍未催缴押金或催缴后未交而交接本上未写明者；

15、对未经主管或店长允许不上传入住客人身份证者；

16、不积极自动向客人介绍会员体制销售会员卡者；

17、对夜审后入住客人不适时加收手工房金移交下一班次者；

18、下雨天不向客人自动说明雨伞借用服务（办理借用押金手续,押金50元）者；

19、当班时发觉或发生的紧要事件、需对下一班提示的事件、需下一班办理的时间未在交班表上写明者；

20、对客人提出的正常的酒店服务项目拒绝服务或不适时服务者;对以上行为的惩罚方法以上行为前两次口头警告处分，从第三次起每发觉一次予以记过处分一次记过处分在季度绩效工资调配时，每一次记过处分扣除每人平均绩效工资的5%；三个月累计数超过十次者,视情节予以换岗辞退处分。