售后客服工作计划

售后客服工作计划售后客服工作计划「篇一」

（一）负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率

（二）负责本中心的预约和跟踪服务运作

（三）负责预约和跟踪信息的汇总和分析

（四）负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉

（五）负责所辖员工的半年培训需求及计划

（六）负责预约及跟踪工作流程的不断优化任职资格（-）具备大专以上学历

（二）有二年以上汽车修理方面或相关工作经验

（三）服务质量跟踪员岗位描述及工作职责服务质量跟踪员岗位描述3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度

（二）部门管理制度、流程不够健全目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响

（三）协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

三、20xx年工作计划要点（-）继续加强客户服务水平和服务质量；

（二）加强部门培训工作，确保售后客服员业务水平有显著提高

（三）完善售后客服制度和流程，部门基本实现制度化管理

（四）密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议

（五）加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战为此，售后客服部全体员工在明年的工作继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量售后客服工作计划「篇八」2其实，只要掌握一定的技巧和方法，写年终总结并不难作为汽车4s店的售后服务部门，如何写好年终总结是把握以下几点的关键年底到了，职场的人真的很开心，也很困扰年终奖的发放是喜事，年终总结和未来年度计划的编制是烦恼其实，只要掌握一定的技巧和方法，写年终总结并不难作为汽车4s店的售后服务部门，如何写年终总结，要点如下首先回顾一下售后服务部在20xx的主要工作第

二、三个关键内容一一，性能、问题、改进方案缺一不可，首先要讲售后服务服的性能，然后讲问题，最后针对问题给出解决方案和建议，层次一定要明确第三，有特色的年度总结一定要讲数据，这样年终总结才真实可信第四，展望20xx年，为了使服务精细化、精细化，提高客户满意度，减少客户流失，制定售后服务部下一年的计划售后客服工作计划「篇二」非常感谢某某给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢某某领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到工作之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境新的一年已经开始，我们也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对单位的了解情况，做出以下工作计划

1.终端培训在工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；

2.建档利用统一的专业的管理软件分类建立档案；

3.数据统计分析分析，比较信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；

4.投诉处理根据群众反馈投诉的信息，及时做出反映以群众为中心，改善处理流程、操作程序由于对某某的客服工作是首次参与，在进入某某短短的某某天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好在工作中，我也遇到了一些问题和困难:

1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；

2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间；

3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流；由于自己在客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望某某相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢！售后客服工作计划「篇三」

一、首次进站客户车辆免费检测车辆，免费办理会员卡车主享受工时

8.5折的优惠，同时赠送礼品（茶杯雨伞/等）暂定50份左右

二、活动期间维修金额累积满100元的客户，送免费维修保养的一次

三、活动期间维修金额累积满300元送免费维修保养的二次

四、活动期间维修金额累积满500元送50元抵用券

五、活动期间维修金额累积满1000元送100元抵用券

六、活动期间维修金额累积满20xx元送500元抵用券说明:车辆已第一次进站起计算,外购车辆来站已活动期间计算，自费事故车辆可参加活动,保险理赔车辆除外上述所提维修金为工时费用，不包括所用配件费用，活动期间赠送不兼得,抵用券无使用期限,不换兑现金,不回找售后客服工作计划「篇四」新的一年已经开始，售后客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划

1、终端培训在售后客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；

2、收集小票信息重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写；

2、建档利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；

3、数据统计分析分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；

4、客情维系寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系

5、客诉处理根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映以客户为中心，改善处理流程、操作程序由于对服装业的售后客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把售后客服工作做得更好在工作中，我也遇到了一些问题和困难

1、对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；

2、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间；

3、需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流；由于自己在服饰售后客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把售后客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使售后客服的工作能够得到很好的衔接售后客服工作计划「篇五」

一、终端培训在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训

二、收集小票信息重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写

三、建档利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案

四、数据统计分析分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见

五、客情维系寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系

六、客诉处理根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映以客户为中心，改善处理流程、操作程序由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好在工作中，我也遇到了一些问题和困难

1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源

2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间

3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流售后客服工作计划「篇六」20xx年我们的成绩有目共睹，虽然还有很多这样那样的问题有待解决，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标建议新一年工作可以从下几个方面着手

（一）完善售后团队建设拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体

（二）加强售后服务流程日常管理服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4s店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化

（三）加强培养业务人员技术水平的提高前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4s店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神

（四）着重车间细节问题的监督和管理好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力

（五）促进与其它部门及公司间的合作以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取部门以至于其他公司间的协作售后客服工作计划「篇七」

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

（一）部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展

（二）严抓售后客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象售后客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，售后客服员的服务水平和服务素质直接影响着售后客服部整体工作今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使售后客服人员保持良好的服务形象，加强了售后客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了售后客服员的服务素质部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待

（三）圆满完成客户开户激活工作，为售后客服部总体工作奠定了坚实的基础截止20xx年1月13日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个

（四）密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作

二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下

（一）员工业务水平和服务素质偏低通过部门近一年的工作和实践来看，售后客服员业务水平偏低主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等。