商场营业员工作总结

商场营业员工作总结商场营业员工作总结「篇一」时间一晃而过，弹指之间，XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，透过自身的不懈努力，在工作上取得了必须的成果，但也存在了诸多不足回顾过去的一年，现将工作总结如下

一、工作中取得的收获主要有

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识努力为商场开业做前期工作

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况进行考核与监督

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作令活动顺利完成

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划资料

二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作潜力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自我各项潜力综合看来我觉得自我还有以下的缺点和不足:我们的万般努力，今年的黄金周，按7天计算，上升幅度为35猊今年的儿童节，按当天的销售比去年同期上升73%;端午节从初一到初五比去年同期上升26%o特别是生鲜区今年粽子上柜较早、品种相对来说较多，散皮蛋、盐蛋价格上涨商场营业员工作总结「篇六」作为超市的一名员工，我感到很荣幸，通过这一年的接触我觉得我来的目的不仅是为了挣钱，更多的是责任和使命记得刚来那会儿，我眼中的超市和其他超市没什么区别，但随着时间的推移，我才慢慢的明白我们是人性化的管理员工与员工之间、领导与员工之间配合的是那么的默契，从报货、来货、退货，每一个细节员工们都能积极去完成，认真的落实，把大家的事当成自己的工作，把大家当成小家，有忙一块帮，有活一起干，久而久之形成了一种良好的卖场风气来超市至今已有一年多时间，就我个人而言我觉得我们的工资在同行业中占优势，从原来的400元到现在的700元在没涨前我们大家都觉得不可思议，这幅度太大了吧公司会落实吗事情证明这是真的，公司既然这么重视，我们除了履行自己的责任还能要求什么呢对我们而言，既然拿了这份工资就要对得起自己得这份工作，我们应该本着努力学习、善于创新、热情友好、文明礼貌、真诚公道、以诚赢客、团结协作、顾全大局的职业道德等基本规范，努力把工作做的更好！在超市这个大家庭里无论你是一名零售新兵，还是一名经验丰富的行家，只要你通过自己辛勤的努力和充满激情的工作，超市都会为你提供一个施展才华的平台，而此过程中你所学到的东西是用金钱买不到的纵观超市的发展历程，它始终秉承着〃为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益〃的经营理念，始终坚持以〃顾客和客户都是我们的上帝〃为服务理念，脚踏实地、勇于进去，希望通过我们努力，不断提高我们的经服务绩，不断增加超市的收入，让超市的连锁经营之路走的更宽更广！商场营业员工作总结「篇七」年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前沉思回顾，在XX这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足这一年是充实的一年，我的成长来自XX这个大家庭，为XX明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任现将自己20xx的工作总结如下

一、积极主动学习业务知识我今年工作调动后，更加认真熟悉每种商品的功能、价格，积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职工作同时认真的参加XX组织的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中

二、端正态度认真工作，积极做好本职工作今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发一点一滴的学，一点一滴的记半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报我始终坚持做什么事情，做了就一定把它作好对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在】这里感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务注重自己在工作中存在的不足，并积极改正

三、认真参加XX组织的各类活动工作繁忙，任务重我努力克服种种困难，协调好自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩

四、20xx年的工作计划20xx年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本职工作

1、严格遵守新乐超市的各项管理制度不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守新乐的管理制度，积极努力工作

2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作

3、努力提高业务能力进一步积极参加XX组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作

4、团结同事，互帮互助我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好对工作抱以热情，对同事抱以关心，XX是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为XX的发展做出应有的贡献！商场营业员工作总结「篇八」光阴似剑，时光如梭，转眼20xx年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训我于20xx年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的电脑需求，为顾客营造一个温馨的电脑环境

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品电脑，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的电脑烦扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会我相信，在我以后的‘工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！商场营业员工作总结「篇九」超市从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选进入超市的那一天，我就鼓励自己没有做不好的事情，只有做不好事情的人我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练比如要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了有些人会觉得超市的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留走了许多人才，都是为超市出力不少的人才，这是超市的损失，也是我们的遗憾我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为超市贡献着自己的青春和心血!我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样说起来，超市的规矩也确实比其他超市严，但是“严师出高徒”嘛这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢超市对我们的培养超市是由一个超市逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型超市不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的超市一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会，在社会上赢得了群众的良好口碑作为超市一名普通的服务员，我为超市的辉煌而骄傲，我为自己是一个超市人而自豪我真心祝福超市走向希望的明天!走向美好的未来！

1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2、对各部门的工作状况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题透过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改善提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性

四、加强企业精神礼貌建设，努力提高服务水平

1、针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量；

2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象；

3、弘扬传统，助人为乐广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境商场营业员工作总结「篇二」在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20xx年各项工作，取得了一定成绩回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点

一、管理精细化商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求

二、工作标准化商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求首先从抓第一现场的查勘率入手只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标

三、服务规范化商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作成就代表过去，辉煌铸就未来今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强商场营业员工作总结「篇三」作为XXX超市的一名员工，我感到很荣幸，通过这一年的接触我觉得我来的目的不仅是为了挣钱，更多的是责任和使命记得刚来那会儿，我眼中的XXX超市和其他超市没什么区别，但随着时间的推移，我才慢慢的明白我们是人性化的管理员工与员工之间、领导与员工之间配合的是那么的默契，从报货、来货、退货，每一个细节员工们都能积极去完成，认真的落实，把大家的事当成自己的工作，把大家当成小家，有忙一块帮，有活一起干，久而久之形成了一种良好的卖场风气来XXX超市至今已有一年多时间，就我个人而言我觉得我们的工资在同行业中占优势，从原来的400元到现在的700元在没涨前我们大家都觉得不可思议，这幅度太大了吧公司会落实吗事情证明这是真的，公司既然这么重视，我们除了履行自己的责任还能要求什么呢对我们而言，既然拿了这份工资就要对得起自己得这份工作，我们应该本着努力学习、善于创新、热情友好、文明礼貌、真诚公道、以诚赢客、团结协作、顾全大局的职业道德等基本规范，努力把工作做的更好！在xxx超市这个大家庭里无论你是一名零售新兵，还是一名经验丰富的行家，只要你通过自己辛勤的努力和充满激情的工作，xxx超市都会为你提供一个施展才华的平台，而此过程中你所学到的’东西是用金钱买不到的纵观xxx超市的发展历程，它始终秉承着〃为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益〃的经营理念，始终坚持以〃顾客和客户都是我们的上帝〃为服务理念，脚踏实地、勇于进去，希望通过我们努力，不断提高我们的经服务绩，不断增加XXX超市的收入，让XXX超市的连锁经营之路走的更宽更广！商场服务员工作总结

（三）转眼，到XX商场任职柜台服务员已经有半年的时间了，通过这段时间的工作，我不但学习到非常多课本上没有的知识和实际操作技巧，而且对于自己未来的发展方向有了更加明确的认知和了解下面，将这段时间的工作汇报如下服务员的工作看似简单，但是想要高效促成销售业绩，不但需要在细节方面做到最好，而且还要特别注意沟通技巧、客户心理等方面的把握要知道，从理论知识的掌握到真正面对面的高效运用，之间需要很多时间的练习当然，因为工作的时间还比较短，所以没有办法像经验丰富的服务员一样在工作中发现存在的问题并提出改进意见，这是我在岗位工作上比较缺失的一个环节，在未来的工作中我也将对这个环节进行深度的强化希望企业领导和同事能够在未来的工作中继续的鞭策我监督我，我一定会更加努力的综上所述，就是个人关于商场服务员工作总结的全部内容，相信会对大家有多一些的参考作用当然，如果你还有其他方面的疑惑需要解答，建议可以通过百度搜索职场新人的生存之道进行全方位的了解和咨询最后，衷心祝愿大家都能够在服务员岗位上发光发热商场营业员工作总结「篇四」时间过得飞快试用期即将结束，这段时间里有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅融为裕恒通这个集体以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这份工作，充分利用这一平台提升自身的管理能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面1只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位在工作中不断学习日常管理事务，从中明白要做一个有责任感的人，要时刻铭记要做一名合格的管理人员，在这里我要感谢那些在我工作中给我快乐和鼓励的人2只有公平处理每件事才能搞好各方关系商场是一个人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好经营秩序，要求每个商户做到不准在营业场所吸烟，下象棋，赌博，扎堆聊天，串岗聊天等要管好每个商户很难，要搞好各商户的关系更是难上加难因为涉及范围较广，只要你一不小心就会得罪很多人，到时商场的人可能会指责你，可见公平处事是何等的重要3只有坚持原则落实制度才能提高商场形像有时当我在巡场中遇到极其难搞的商户，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂虽然有时我的心里存在害怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名管理员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，因为她的行为正影响着整个市场形像4只有保持良好的工作状态才能更好的完成工作这一点可能做的不是太好，这也是我在以后的时间里应该努力改进的环节市场部好比是一个充满激情的团队，在这个团队中，我会全心的做好市场我会和这个团队一起并肩作战，最后一起分享战胜的喜悦，我会积极的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了能更好的完成今后工作做好前期准备，最好的见证还要在日后的工作中去检检验在今后的工作中我会更加严格要求自己努力做好自己的本职工作在今后的工作中我会从以下严格要求自己

一、基本要求

1、敬业爱岗、忠于职守;坚持原则、以身作则；

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和市场管理员工作职责；

3、熟练掌握市场部各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

二、市场管理

1、负责商场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2、负责商场的一般突发性情况，如顾客争议、商户纠纷等；

3、积极做好市场宣传工作，扩大宣传力度;

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态;

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、解决商户提出的问题并向领导汇报；

四、顾客关系

1、确保商户与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

2、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

3、妥善处理各类退换货及各种投诉；

六、上级关系

1、完成领导安排的各项工作任务；

2、就工作中的问题与领导保持及时、全面和经常的沟通

七、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

2、在领导的安排下，完成同级部门要求的协作任务

八、其他

1、负责市场部的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；

2、完成公司领导安排的其他工作任务商场营业员工作总结「篇五」俗话说，光阴似箭，日月如梭，一晃XX年就过去了一半，回顾这的历程，我们老黄商超市人，无不感到心慰，因为我们这个店是在的大力支持下、事业部的正确下、精心及全面指挥下，于元月26日精彩开业的众所周知，黄州商场位于老城区，近几年随着快速发展，城区东移，有限商圈的人口分布越来越稀少，这对我们超市每一笔，每递增一个百分点，的确是举步为煎困难吓不倒黄商人，人是第一因素，元月26日，我们依托超市事业部这个坚强后盾，创造了黄州商场开超市以来的历史纪录开业过后疲惫的脚步还未得到恢复，备货，紧锣密鼓的又敲响了，为了确保新开业销售势头，抢占商机，我们通过例会、跟主管个别谈心、共同探讨、出谋划策，力求三个臭皮匠顶个朱葛亮就在超市事业部下达的腊月xx到正月xx的销售目标后，我们针对各组的销售及潜力将目标逐级分解，使各级向着自己的目标去攀登春节过后，时已经说过了虽然与目标有些距离，但与我们去年同期比上升了35万，递增幅度为

23.5%,尤其是日化组比去年同期整整上升了50悦生鲜上升61%结构是o魂，只要有合理的商品结构，才能赢得更多的顾客，从而才能实现销售利润最大化因刚刚开业有些匆忙，我们店的商品结构有些背离当地的销费平和，很多顾客报怨买不到他们需要的、实用的商品，那时真是看在眼里急在心里，简直是不知所措，于是立即组织各主管将缺货按类别分别记在本子上，对所缺的货是代销、联营还是自采，是哪个供应商，逐个督促到位，使商品的单品数有了较大的填充，超市才有比较合理的商品结构三月八日“世界因你而”、“回乡忆故里”、“五月一日黄金周”、“六月一日节”及传统节日等，给了我们无限的商机此期间，我和我的团队，一手抓商品结构、商品分类、商品阵列;一手抓商品及促销，每一次促销力求优中选优通过。