基层医院人才队伍建设调研报告

基层医院人才队伍建设调研报告基层医院人才队伍建设调研报告「篇一」近期对中心医院、传染病院、急救中心（以下简称中心医院）进行了调研现将调研主要情况及建议报告如下

一、基本情况XX市中心医院（市二院）是XX市卫生区域规划内唯一的国家三级甲等综合医院，也是XX市120急救中心、XX市传染病院、XX市应急指挥中心开设病床1100张（含市传染病院230张），职工总数2176人，高级职称157名，中级职称311名，设有临床、医技、行政、后勤等79个科室拥有核磁共振、伽马刀、128排螺旋ct等万元以上高新设备670余台（件），医疗设施齐全20xx年，医院门急诊量373290人次，出院病人40483人次，手术例数11018台，医院总收入

4.75亿元截止20xx年底，医院总资产约

6.51亿元，总负债约

2.34亿元，资产负债率

35.99%医院门诊量在全省地市级中心医院中服务患者人数位居第5名，人均门诊和住院费用在同类医院中处于较低水平，是省级文明单位、省级百姓放心医院

二、医院改革的主要做法（-）创新管理服务机制深化内部管理制度改革，实行全员聘用、评聘分开的用人制度改革，逐步建立以事定岗、以岗择人、按岗聘用、岗薪对应的岗位管理制度同时，以岗位管理为基础，以工作数量和工作业绩为依据，以考核评价为手段的多元化岗位分配激励制进行认真记录能现场整改的，当场检修或更新;不能现场整改的，要及时向领导请求，落实整改措施、资金及责任人，将火灾隐患消灭在萌芽状态

（二）加强管理，重点监控对医院的病理室、手术室、药房等重点部位进行重点监控，对易燃危险药品应限量存放，一般不得超过一天用量，以氧化剂配方时应用玻璃、瓷质器皿盛装，不能用纸包装手术室内非防爆型的开关、插头，应在施行麻醉前合上、插好必须等手术完毕，乙醛蒸气排除干净后，方可切断或拔去插头室内应备有二氧化碳灭火器

（三）定期对员工进行应急疏散演练，提高自防自救能力根据本单位实际情况和演练情况不断修正和完善应急疏散预案，提高其实用性同时经常组织医院的医生、护士参加疏散演习，增强对火灾危害性的认识，学习实用的灭火技巧，以提高内部员工的综合消防素质

（四）抓好防火宣传，加强消防知识的普及与培训，扩大防火群体医院消防工作的好坏，很大程度上取决于防火宣传和消防知识的普及培训接受消防知识教育的人群越多，发生火灾的几率或火灾受损的程度就会越小、越低这就要求医院主管消防安全的领导定期对专兼职消防员、重点工作人员、临床各科医护人员、新分配职工、保洁员工等各类人群进行消防知识培训，不定期抽查、考核;并经常邀请消防部门专业人员到医院开办消防知识讲座，同时在病室中广泛开展消防知识宣传教育，以扩大防火的社会覆盖面，增强防火力量，充实消防队伍，尽可能地减少火灾的发生或在火灾发生后将损失降到最低限度基层医院人才队伍建设调研报告「篇三」

一、基本情况医院医德医风在院领导和各科室主任、副主任、护士长的组织领导下，制定和研究部署医德医风考评工作，每年年底进行考评设立医疗纠纷管理办公室受理医院医疗投诉，各科室设立意见簿，畅通患者及家属意见反馈渠道，结合三级公立医院绩效考核积极开展患者满意度调查，优化门诊服务流程，门诊导医台按病情及病种引导患者就诊检查认真执行《全国医疗服务价格项目规范》，严格执行物价政策和医院服务价格标准，对药品价格、医疗服务价格、主要医用耗材价格在电子信息屏幕进行公示，对住院病人提供费用一日清单，使病人花明白钱，治放心病在诊疗、护理活动中要求医护人员规范使用文明语言，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，对出院病人及时进行回访开展医德医风教育和加强医德医风建设，建立健全职工医德医风个人档案，对拒收红包的坚持表扬，收到病人表扬信、锦旗的给予考核加分奖励截止到20xx年9月，医院共收到锦旗74面，表扬感谢信10封，退还病人感谢的“红包”15个（合计9100元），拾金不昧4人次（手机2部、双肩包1个、玉坠1枚）

二、存在问题

（一）部分科室在管理上不到位，个别医护人员对待病人，没有切实做到耐心和换位思考，缺乏有效沟通与交流如调研中有患者反映超声科预约时间过长，给患者看病就医带来不便

（二）医院的医疗质量及服务水平仍有待加强、提高，尤其是在一些便民服务措施和就诊流程方面如在调研中发现门诊收费大厅排队人员较多，原有的门诊充值缴费自助机不能够正常使用；原有的建设银行自助取款机不能够正常使用

三、分析原因

（一）针对部分科室在管理上不到位，个别医护人员对待患者缺乏有效沟通与交流，如调研中有患者反映超声科预约时间过长问题，经调查核实是由于超声科负责人近期在外进修学习，科室疏于管理，没有做好交接工作，预约工作人员主动服务的意识不够，没能耐心与患者沟通和交流所致

（二）针对医院医疗质量和服务水平有待提高加强，如调研中发现的门诊充值缴费自助机和建设银行自助取款机不能够正常使用问题，经调查核实门诊充值缴费自助机是由于接口问题和软件系统需要升级而暂时不能正常使用，建设银行自助取款机是由于医院新建门诊大楼，取款机位置需要重新布局和接线而暂时不能正常使用

四、整改措施

（一）针对超声科预约时间过长问题，现已指定专门负责人负责超声科日常科室管理工作，并对预约流程和每天排班人员按照患者预约数量进行调整优化，要求预约工作人员对患者耐心解释服务诊疗流程，现已基本实现当天预约患者都能进行预约诊疗

（二）针对门诊充值缴费自助机因接口和软件系统升级而不能正常使用问题，已要求财务科和信息中心联系第三方软件公司进行接洽协调，预计10月中旬能完成接口对接和软件升级，恢复充值缴费自助机正常使用建设银行自助取款机不能正常使用问题已由总务科联系建设银行对应网点和医院电工对接，在确定位置完成电源接线以后即可正常使用，同时近期将于其他银行对接增设银行自助取款机

（三）严格医疗质量管理，提高服务质量，保障医疗安全，切实落实首诊负责制严格执行三级查房制度，做到查房有记录严格按照病历书写规范做好病历书写工作，入院病历、病情变化、各项检查、病人知情的记录工作按规定时间、内容、质量完成

（四）改进服务流程，方便病人就医，提高服务意识，改变工作作风一是调整候诊大厅，使病人进入大厅即能挂号、诊疗、收费、取药、注射等一目了然二是在候诊大厅通过电子屏幕介绍医院的药品价格，并设导医服务台、方便病人就医三是体现人性化服务，超声科有开水供应，设立候诊椅，同时安装电视机等，为病人创造舒适就医的环境四是规范各种检查报告的时限，接受群众监督，缩短候诊时间四是维护病人的权益，尊重病人的知情权，将诊断、治疗和可能出现的不良后果告知患者五是要求医护人员在诊疗、护理活动中规范使用文明语言，杜绝生、冷、硬、顶、推现象六是经常开展“以病人为中心”的服务理念教育，建设、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，设立意见箱，收集病人对医院服务的意见并及时处理基层医院人才队伍建设调研报告「篇四」提供一篇调研报告，为您提供帮助！我国医院引进信息技术大约在上世纪八十年代，随着微机应用的普及，医院逐步成立了信息机构，目前二级以上的医院都成立了信息科，有些大型医院把信息科提升为信息中心，主要包括医院的网络（电脑）、统计、病案、图书等部分医院信息中心职能调研报告其中计算机相关专业职员一般在5至15人，他们由计算机专业、医学信息专业、公卫治理、临床医学专业毕业本文主要从医院信息中心网络（电脑）部分的角度，分析医院信息中心的治理取能及业务构架

一、医院信息中心的治理职能医院信息中心是在主管信息的院长领导下执行其治理取能，主管信息的院领导一般为业务副院长，也有少数注重医院信息化建设的医院，是“一把手”工程，由院长直接领导，少数大型医院成立了医院信息治理委员会，由医务、护理、财务、药剂、设备、门诊办及信息部分等负责人组成，由主管信息的院领导主持工作，其组织结构图如下随着医院信息系统建设的逐步完善和深进，信息中心的治理职能也在不断延伸目前的主要职能是保障医院信息系统的正常运作但由于医院业务复杂，治理流程不稳定和规范，医院信息系统产品的不成熟，医院领导和一线工作职员对信息中心的满足度不高，有必要将信息中心的业务进行分析和规范

二、医院信息中心的业务架构分析

1、硬件资源治理医院信息中心网络（电脑）部分承但了对医院机房及网络资源的治理工作，有的还包括了计算机终端设备的治理工作服务器、机房的UPS、存储设备、网络设备一般都属信息中心文章整理编辑大学网的固定资产，信息中心应时这些设备进行性能治理，动态监测其运行情况治理内容这包括其供给商、基本配置、存放位置、上下联设备等

2、网络安全治理根据医院的网络设计及布局，应有一直观的网络布局架构图医院各科室的网络布点及开放外网连接，应到信息中心申请，经领导批示、实施后将其网点纳进治理范畴并通过对全院IP地址的治理进行网段划分，开放某些结点的外网连接功能

3、应用软件及项目治理医院信息系统的建设包括了数十个子系统，不可能一步到位，是一个长期逐步实施的过程，每一应用软件从调研、实施到验收都可看成一项目进行治理，信息中心有项目负责人，软件供给商有项目经理共同实施治理资料共享平台《医院信息中心职能调研报告》项目治理包括前期、中期和后期治理前期治理应包括项目启动批文，调研内容，参予职员、招标过程等；项目中期治理是主要环节，内容包括项目计划、甲乙双方工作进度、项目阶段报告、项目题目及对策、项目验收等项目后期治理是指对项目的验收后的治理，包括免费维护及有效偿服务期，主要是对项目进行质量跟踪和评价，包括项目的故障治理，出错治理，新增功能及需求治理，服务响应治理等

4、日常业务治理日常业务治理主要是面对报障信息和信息系统数据维护需求的处理报障信息处理应包括故障记录人、故障记录分类、故障处理（处理人、原因分析及完成时间），若能由故障记录人通过电话指导或软件维护处理的故障，也可一站式处理完毕对信息系统进行数据维护，要有相关科室的申请，数据维护人及操纵记录，对重大故障应有故障处理及分析报告

5、供给商治理医院大量的网络设备和应用系统，使信息中心要面对信息系统的硬件、软件、系统维护及耗材等供给商，对供给商的治理主要包括供给商基本信息及合同付款依据及进度、随机技术资料、服务响应、用户评价、供给商主动服务及培训活动等方面

6、文档及资产治理信息中心的业务涉及到医院的各项工作，积累了大量的文档及资产，一般还要保管和发放信息网络设备备件和耗材文档治理主要包括合同和信息系统建设相关的公文；资产治理包括固定资产和备件耗材固定资产有机房设备、网络设备、终端设备及正版软件等，每一资产应有购进及规定使用年限，保管人备件耗材治理应有购进物品、数目、保管人、科室领用人及时间，发放人等记录

7、职员及培训治理由于信息中心职员的知识结构不一，信息技术日新月异，医院信息系统的逐步上马和升级，信息中心的专业职员和系统用户要进行知识更新及培训包括对科内、院内及对外交流等方面，科内职员培训治理主要有职员进修、学术会议、公司培训、在职学位攻读等；院内培训治理主要对应用系统上马操纵有员的培训及课时治理；对外交流含在外学术讲座和接得外单位业务交流

8、科研课题治理为进步信息中心的学术地位和影响，有必要单独或联合申报不同等级的科研课题，科研课题治理和项目治理相类似，包括项目基本信息、项目计划、项目进度、经费开支、项目验收、项目成果等总之，医院信息中心网络（电脑）部分的治理职能繁多，怎样有效地发挥其治理职能，做到信息治理有条不紊，让数据说话，地与医院各相关部分建设和维护好医院信息系统，是一个我们应该思考的题目，本文仅对医院信息中心的治理职能和业务架构进行分析，希看取到一抛砖引玉的作用基层医院人才队伍建设调研报告「篇五」

一、存在的问题

（一）预约诊疗服务向社会公布预约电话及相关事项形式不多样化；门诊部预约诊疗工作制度和规范不完善；未把预约诊疗、病案管理和医疗保障制度有效衔接

（二）门诊流程管理

1、门诊业务科室管理不规范，午间门诊未按规定长期开诊，给上班族、学生等患者就医带来不便

2、门诊收费室、挂号窗口少，流程不合理，患者排队等候时间过长

3、门诊与辅助检查科室相聚较远，雨雪天气病人检查不方便

4、门诊输液室设置简陋

（三）急诊绿色通道管理院内绿色通道与院前120急救中心衔接不到位，多部门协调合作不紧密，未形成一个完整的急救体系

（四）住院、转科、转诊服务流程管理

1、转诊、转科患者的交接不及时，患者相关信息传递不到位，不能为患者提供连续医疗服务

2、出院患者健康教育和重要患者随访预约管理不到位

二、改进措施

（一）预约诊疗服务利用各种形式向社会公布预约电话及相关事项，增设预约咨询服务，制定了门诊预约诊疗工作制度和规范

（二）门诊流程管理

1、对门诊楼进行规范化改造，增设门诊专家诊断室；门诊各诊断室实行弹性工作时间

2、门诊收费和挂号服务窗口各增设一个

3、在门诊设置心电图室、检验科抽血室、B超检验室

4、在输液室内安装专用输液椅

（三）急诊绿色通道管理加强院内绿色通道与院前120急救中心衔接，建立各部门协调合作机制，形成一个完整的急救体系

（四）住院、转科、转诊服务流程管理进一步完善医院《病人转院转科制度》及《病人出入院制度》基层医院人才队伍建设调研报告「篇六」为加强我县二级中医医院人才队伍建设，顺利通过20xx年6月省评审委员会对我县中医院的评审验收，不断提高医疗服务水平，更好地服务广大人民在群众，促进我县的中医药事业的全面、协调、可持续发展根据县政府的要求，我局于20xx年3月3日，对县中医院的人才队伍建设情况进行调查，现将有关情况报告如下

一、人才队伍建设基本情况县中医院核定编制54个，共有卫生人员87人，实有编制32人（其中4名为见习生），占总人数的

36.7%,缺编22人；聘用55人，占总人数的

63.2%,其中聘用卫生专业技术人员40名，占总人数的

45.9虬在学历结构方面，本科学历共8人，占总人数的

9.2%,其中在编5人，非在编3人；大专学历共14人，占总人数的

16.1%,其中在编6人，非在编8人；高中学历共12人，占总人数的

13.8%,其中在编6人，非在编6人；中专学历共48人，占总人数的

55.2%,其中在编15人，非在编33人卫生专业技术人员70人，其中具有副高以上职称的2人，占

2.9%；中级职称共14人，占20%,其中主治医师5人，主治中医师2人，主管护师1人，其余6人为中级按摩师（非在编）；初级及初级以下职称的54人，占77%0

二、科室建设中人才资源配备情况根据二级中医医院等级评审细则相关要求，按照科室配备要求，中医院应设立5个临床科室和3个医技科室才能迎评审县中医院已经结合实际分为肺病科、脑病科、老年病科、妇产科、针灸推拿康复科五个临床科室按省中医院专家评审建议，每个临床科室至少2-3个中医临床医生，五个临床科室至少需中医临床医生10-15人根据国家中医药管理局关于中医医院人员配备的相关要求中，中医类别执业医师（含执业助理医师）占执业医师比例260%目前，县中医院现有医师共14人（其中临床医师就有5人，助产医师1人，临床影像医师1人），其中中医类别执业医师（含职业助理医师）仅7人（主任中医师1人，主治中医师2人，中西医结合2人，中医学2人），比例仅50虬由此明显可见，中医类别临床医生人才非常地缺乏在3个医技科室（药剂科、检验科、放射科）人才配备方面，按照国家中医药管理局有关规定，中药房负责人中，应当有主管中药师以上专业技术职务任职资格的人员中药饮片质量验收负责人、中药饮片调剂复核人、煎药室负责人等均应具有中级以上专业技术职务任职资格医院配备有负责临床药学工作的药师，提供中药咨询服务，促进中药合理使用且中药专业技术人员占药学专业技术人员的比例260%目前，县中医院的中药房全体人员无一人为中药学专业的，主管中药师任科主任、中药饮片质量验收负责人、中药饮片调剂复核人员、煎药室负责人等人员均不达标，医院无临床中药师且中药专业技术人员为0此外，放射科的科主任不具备主治医师以上专业技术任职资格人才队伍的严重不足，造成诊疗科室缺乏相应的专业技术人员，严重制约了县中医院各项诊疗科室医疗服务工作的全面地开展根据国家中医药管理局关于中医度，做到按岗定酬、按任务定酬、按业绩定酬，改革人员工资结构，最大限度改善职工待遇中心医院属财政差额拨款单位，年财政拨付经费仅1038万（包括传染病院），而年工资保险福利性支出约需

1.13亿元（不含暗补），全年的财政拨款只够医院一个月的工资福利性支出医院在遵循工资总额增长不高于经济效益增长、职工平均工资增长不高于单位人均效益增长的前提下，对工资总量进行弹性调控，按月收支结余情况确定工资发放总额将职工工资分为岗位工资、绩效工资，并采取设置科主任津贴、特殊医疗卫生津贴制度、提高值班费补贴等措施，合理调整分配，保证职工收入每年有一定幅度增长对聘用人员实行聘用期合同制，与业务技术骨干签订较长期合同，参照正式人员工资发放办法新制定了《非在编聘用人员工资发放暂行办法》，缩小非在编聘用人员与在编职工的工资分配差距为持有岗位资质证书且在医院工作满一年的聘用人员办理相应社会保险，继续实行护士岗位的薪绩报酬及护士长竞聘制和末尾淘汰制，每年根据经济运行状况优选10250%与正式在编人员同工同酬三年来，中心医院招聘大学以上学历人才90余人，从其它医院引进各类技术骨干20余人，开展新技术新项目28个，有18项分别获得省、市级科技进步奖

（二）有效承担政府多项公共卫生服务职能中心医院成立于1953年，至今已有近61年的历史20xx年增挂为XX市中心医院XX市120急救中心、XX市传染病医院、XX市卫生应急指挥中心均依托医院设立在煤矿突发瓦斯爆炸、学校学生集体食物中毒、大型车祸、非典等传染病疫情来袭、抗震救灾等公共卫生事件发生时，每次都是全力以赴，为全市卫生急救工作做出了应有的贡献20xx年青海玉树地震医疗求援工作中，有420名医护人员请战赴青海抗震救灾第一线，两天内腾空病床100张，全力做好接受伤员的准备工作在落实惠民政策方面，每年对政策范围内的特困户、低保户、五保户、减免床医院人员配备的相关要求，目前，县中医院尚缺临床一线中医医师至少5人，护理人员18人，中医临床学科带头人6人（妇产科、老年病科、肺病科、脑病科、放射科、药剂科），中药学专业技术人员5人

三、人才培养情况由于医疗卫生行业的专业性，卫生专业技术人员的培养周期长县中医院具备副高职称人才缺乏，本科学历少，靠院内跟班培养存在很大的压力和困难因为大部分的卫生专业技术人员学历偏低，以中专学历居多，专业技术水平低，专业技术职称低，甚至有的无专业技术职称并且培训经费紧缺，无法将相关卫生技术人员派往省级或更高级别的中医院系统接受中医药知识和技能岗位培训此外，由于受聘人员的工资待遇低，无编制等因素的制约，留不住人才

四、建议

（一）坚持政府主导，加大政府的财政投入力度医疗服务能力水平的提升，医疗卫生人才是关键在确保改善业务用房和设备配备的基础上，县政府要加大对县中医院人才队伍建设的投入力度，尤其是人才的引进、培养、培训、待遇等方面的投入，稳定人才队伍

（二）增加人员编制，充实人才队伍建设结合县中医院存在人员编制少，专业技术人员严重缺乏的实际，需要增加人员编制，创新解决人员编制问题一是有计划的招录大学本科卫生专业技术人员的同时，适当向原在县中医院奋斗多年的在岗不在编的卫生技术人员给予一定的政策倾斜，增强聘用人员为中医院的发展而努力工作的责任感、使命感和归属感二是有计划地定期选送专业技术人员到省级或更高级的中医院进行培训和进修，提高专业技能基层医院人才队伍建设调研报告「篇七」

一、调研背景和目的当今社会已进入到了信息化的互联网+时代，医院信息系统已经被广泛地应用于医院的医疗、教学、科研、管理等方面，它逐步成为现代化医院运营必不可少的基础设施和支撑环境，医疗信息化调研方案我国医院的信息化建设起步较晚，发展也不平衡，目前大部分三级医院已基本完成第一轮HIS、PACS/RIS、LIS系统建设，但尚未形成医疗数据共享的数字化医院本次调研在依据卫生部《三级综合医院评审标准实施细则20xx年版》及《卫生信息化发展规划20xx-20xx年》的基础上，采用问卷调查、实地访谈等方式，定性与定量方法相结合，旨在详细了解铜仁市人民医院整体信息化建设规划、建设和应用实施情况，摸清铜仁市人民医院信息化现状及发展要求，深入分析医院当前信息化建设中存在的突出问题和矛盾，明确领导层和各业务科室对信息化建设和信息化安全的需求，征求建议和意见，梳理出医院信息化建设的整体思路和工作重点，为做好数字化医院信息化建设提供科学依据，规划方案《医疗信息化调研方案》

二、调研分析

2.

1、目前信息系统应用情况根据调查问卷和实地访谈进行统计分析，目前医院信息系统应用情况如下

1、信息系统HIS是以经济管理为核心，基本上能满足当前医院经济管理的要求，主要是指药品及材料进销存管理和财务管理从20xx年引进医院管理信息系统至今，已经有十年的的口寸间了，信息系统功能包括药库管理、器械库管理、后勤管理、门诊药房管理、住院药房管理、门诊挂号管理、门诊收费管理、住院病房管理、住院收费管理、医技查询管理、财务核算报表管理、财务核算奖金、院长查询管理、病案接口管理、门诊离休病人收费管理、门诊医保病人收费管理、住院职工医保病人收费接口管理、住院居民医保病人收费接口管理、住院新农合病人收费接口管理、药品使用监督管理等功能模块2）、LIS、PACS、体检系统仅能满足本科室业务需求，不能与HIS、EMR系统数据进行共享交换

2.

2、目前信息系统存在的问题目前铜仁人民医院信息系统建设已初具规模，但存在着系统集成度较低；只关注信息的采集不关注信息的共享与利用等问题，如LIS、PACS系统都是科室级别由于医院的各功能模块是在不同时期建设的，在建设时，重点考虑的是功能的实现，满足业务需求，而未过多考虑系统间数据的共享和利用，只针对患者的基本信息进行了简单的共享，采用的是一对一的接口模式来实现的这种接口模式在子系统较少的情况下还可以满足业务需要，当子系统数量较多时，系统间的关系线已经形成了网状结构，并且不同系统间的很多信息是重复的，例如病人的基本信息，LIS系统要用，PACS系统要用，这样就都要与HIS系统进行信息交换，各系统均要与HIS系统开发接口，造成了开发过程中的重复开发，数据重复共享，而且日后的维护和升级工作也将变得非常复杂在子系统数量越来越多的情况下，给信息系统的稳定性、安全性、可靠性和运行效率带来巨大的隐患，同时使信息系统的运行维护成本成倍增长

三、信息系统改进规划随着医院信息化的普及，通过信息系统来实现经济管理、医疗管理和行政管理，这是医院管理发展的必然因此在进行医院信息化建设过程中，进行全面、综合的总体规划是非常重要的，规划主要考虑到以下几个方面1）、定位医院信息化管理目标一个完善的医院信息系统通常由上百个子系统组成，牵涉众多的专业领域这么庞大的系统需要非常专业化的软件开发分工，整合不同厂商有特色的专业系统是医院信息系统的发展趋势，医院信息化能够取得成功必须保证各个系统的有效集成和数据的高度共享然而这些系统通常是随着医院的发展需求逐步建设的，它们来源于不同的厂家，基于不同的技术，缺乏统一的信息交换标准，这些系统的集成整合已经逐渐成为医院数字化发展亟待解决的主要问题因此医院的信息化管理目标应定为建立基于集成平台的数字化医院，整合不同系统的信息，并对这些数据信息进行深度发掘、统计、分析，为医院决策支持提供数据基础，以达到降低管理成本、提高工作效率和医院经济效益的目的2）、完善医院信息化系统建设伴随着医院规模的逐步扩大，医院对信息化的要求越来越高，现有的HIS、LIS、PACS等系统已不能满足临床业务和医院管理的要求，系统的功能将被大幅度细分，对软件的专业化程度要求也越来越高需要完善医院信息化系统，包括3）、选择信誉良好的软件服务商为了保证医院信息化建设的顺利进行，同时能得到供应商良好的服务，医院必须选择具有雄厚实力的软件厂商来负责信息系统的建设4）、明确信息化管理费用预算为确保医院信息系统的正常运行，必须是医院必须有明确的信息化合理预算现代大部分医院信息化预算经费每年为年收入的1-

1.5%同时医院的信息化工作可以进行总体规o划后，采用分期分批投入

四、实施方案目前医院信息集成平台软件厂商很多，医院必须根据自己的需求及条件，合理定位和选择医院的信息集成平台，以保证系统实施以后能达所预想的管理功能，同时降低实施系统的风险程度具体操作建议如下1）成立信息化小组信息化小组由医院的主管领导和行业的技术专家组成2）组织项目方案论证、考查对当前软件商提供方案的合理性、先进性及可扩展性等进行论证，确保选择的厂商提供的产品是符合医院管理要求的3）形成项目可行性分析报告根据信息化小考查和讨论结果，形成项目可行性分析报告基层医院人才队伍建设调研报告「篇八」关于医院就诊流程调研报告医院服务流程是医院实现其基本功能的过程它不仅关注细节管理，而且注重效率管理和资源优化，是医院管理现代化的重要组成部分，也是构建和谐医院的重要内容通过系统调研发现存在如下问题

一、存在的问题

（一）预约诊疗服务向社会公布预约电话及相关事项形式不多样化；门诊部预约诊疗工作制度和规范不完善；未把预约诊疗、病案管理和医疗保障制度有效衔接

（二）门诊流程管理

1、门诊业务科室管理不规范，午间门诊未按规定长期开诊，给上班族、学生等患者就医带来不便

2、门诊收费室、挂号窗口少，流程不合理，患者排队等候时间过长

3、门诊与辅助检查科室相聚较远，雨雪天气病人检查不方便

4、门诊输液室设置简陋

（三）急诊绿色通道管理院内绿色通道与院前120急救中心衔接不到位，多部门协调合作不紧密，未形成一个完整的急救体系

（四）住院、转科、转诊服务流程管理

1、转诊、转科患者的交接不及时，患者相关信息传递不到位，不能为患者提供连续医疗服务

2、出院患者健康教育和重要患者随访预约管理不到位

二、改进措施

（一）预约诊疗服务利用各种形式向社会公布预约电话及相关事项，增设预约咨询服务，制定了门诊预约诊疗工作制度和规范

（二）门诊流程管理

1、对门诊楼进行规范化改造，增设门诊专家诊断室；门诊各诊断室实行弹性工作时间

2、门诊收费和挂号服务窗口各增设一个

3、在门诊设置心电图室、检验科抽血室、B超检验室

4、在输液室内安装专用输液椅

（三）急诊绿色通道管理加强院内绿色通道与院前120急救中心衔接，建立各部门协调合作机制，形成一个完整的急救体系

（四）住院、转科、转诊服务流程管理进一步完善医院《病人转院转科制度》及《病人出入院制度》位费、标准费、治疗费等，三年来累计减免费用300余万元，收治三无病人87人次

（三）有效控制医疗费用的不合理增长明确将提高床位使用率、缩短平均住院日、控制医疗费用增长作为目标管理的主要任务之一，严格执行新医保农合政策，开展抗生素和介入耗材专项治理活动，提出了开展按病种限价付费、鼓励使用廉价和甲类药品，健全医院内部住院费、退费等控费机制等举措对各科“合理用药和合理检查”执行情况进行重点检查，控费成效逐步显现20xx年医院药品费用占比

27.97%,在全省地市级医院中最低，人均门诊费用238元，在全省地市级医院中最低，人均住院费用9539元，在全省地市级医院中居中下水平

（四）探索城乡医疗资源的纵向整合以中心医院为龙头，以社区卫生服务机构和各级受援县区医院为网络，组建医疗技术联合体其主要内容包括

1、医院精选骨干医务人员派驻中华社区卫生服务中心和吴办社区卫生服务中心，社区医疗卫生服务及公共卫生服务工作能力得到显著提升；

2、完成政府指令性任务，认真落实卫生支农工作任务；

3、实施双向转诊，社区卫生服务机构及时向医院转诊病人，开通绿色通道快速接诊；

4、社区卫生服务机构的高端检查项目集中由中心医院统一检验、检测，大型仪器设备检查进行预约；

5、争取承担XX市全科医师规范化培训项目;

6、承建XX市儿童保健中心和临床基地项目

（五）切实改善群众看病就医感受一是优化诊疗环境及服务流程全面推行全年无节假日门诊，增加流动收费窗口，改进住院病人检查流程，错时检查、弹性排班，有效解决病人b超、磁共振、ct、动态心电图等检查排队等候时间长的问题，实施自动化药房项目，改善门诊形象二是合理配置护士人力，推进“优质护理示范工程”，推广移动临床护理系统，持续推进优质护理服务三是积极推进预约诊疗和双向转诊服务医院上线卫生厅门诊挂号预约平台，并和智慧咸阳建立链接，对所有门诊均可实现手机预约挂号，按照患者自愿、分级诊治、资源共享、无缝式管理的原则，与基层医疗单位建立双向转诊关系，为病人提供整体性、持续性的医疗服务

（六）持续加大信息平台建设力度建成高标准的研究室、阅览室、学术交流大厅、网络机房，完成医生工作站、护士工作站、电子病历、电子医嘱、自动化药房等应用于临床工作，规范了医院诊疗流程，改善了医疗、教学、科研设施条件开展无线查房的试点工作，运用数字化手段，让医生、护士有更多的时间来到患者床边；门诊排队叫号、一卡通等基于数字化信息平台的服务流程改造正在实施

（七）营造良好的舆论环境，建设和谐医患关系做好宣传培训和政策解读工作，加强对公立医院改革试点重要意义、主要任务和政策措施的宣传，调动广大医务人员参与改革的积极性、主动性通过举办医患座谈会、健康知识讲座、加强报刊文章和电视节目宣传、强化门户网站建设等方式，创造条件让群众了解医院的运行规律和医生的酸甜苦辣，让医生了解患者的需求和呼声，宣传优秀事迹，努力构建相互尊重理解的和谐医患关系A传染病防治综合服务能力全面提升20xx年东郊分院精神病区及脑科大楼投入使用，10月底完成了锅炉供暖及ct、彩超、高压氧、放射、学员宿舍、多功能培训室等辅助医技科室调试，信息化网络平台全面铺设，神经内科、精神心理科、肛肠科等搬迁分院，投入500余万元建成发热门诊和100张病床的传染病区，投入50万元在社区及主要交通路口进行专科宣传，有效增强突发公共卫生事件的应急救治能力现东郊分院开放病床230张，实际每天住院病人在260人以上，20xx年门急诊4480人次，住院病人4396人次，出院4114人次九卫生应急能力增强以平战结合为原则，加强日常院前急救演练，以先进的信息化急救指挥系统为手段，规范严格管理20xx年4月成功承办全省卫生应急工作暨市级卫生应急指挥系统建设推进会，受到省卫生厅、市卫生局领导的肯定20xx年全院急救出诊11203次,同比增加

13.74%；接回病人9390人次，同比增加

19.54%；收住病人6814人次,同比增加

15.12%；外县出诊2322次,同比增加

39.9%参加全市各类保障任务35次，参与全市大型急救演练3次，无重大安全事故发生，为全市人民的卫生急救工作做出了应有的贡献

三、对我市深化公立医院改革的几点思考-加强组织领导成立XX市公立医院改革工作领导小组，主要负责同志任组长，分管同志具体负责，制定工作计划，层层落实责任，加强督促检查，确保改革试点工作稳步推进二控制医疗费用解决群众“看病难、看病贵”是公立医院改革的首要目标明确将控制医疗费用增长作为改革的主要任务之一，创新公立医院绩效考核机制

（三）加大对公立医院财政投入支持公立医院新建项目，稳步化解公立医院债务，加快公立医院信息化建设确定政府在提供公共卫生和基本医疗服务投入中的主导地位力求公立医院在基础设施建设、大型设备配置、人才引进培养、医疗技术和信息化建设等方面取得实质性进展对传染病医院、职业病防治院、精神病医院、儿童医院和急救医疗机构在投入政策上予以倾斜对公立医院承担的公共卫生服务任务给予专项补助，保障政府指定的紧急救治、援外、支农、支基、支边等公共服务经费尤其是要加大人头经费的投入和基本建设的投入，保持医院的发展势头

（四）完善医院财务管理制度在大型公立医院探索实行总会计师制度严格财务集中统一管理和完善财务会计内控制度、内部和外部审计制度严格执行《医院财务制度》、《医院会计制度》和事业单位工资政策，强化成本费用管理，加强改扩建工程、设备购置、大型修缮项目的可行性论证和物资采购、存储、消耗监管

（五）深化医院人事分配制度改革建立健全以聘用制度和岗位管理制度为主要内容的人事管理制度根据医院规模和编制合理确定用人数量，建立按事设岗、竞聘上岗、以岗定薪、合同管理的用人机制，实现固定用人向合同用人、身份管理向岗位管理转变完善医务人员职称评审制度实行岗位绩效工资制度，工资待遇与服务质量及岗位工作量等综合绩效挂钩完善以专业技术能力、工作业绩和医德医风为主要评价标准的绩效考核制度，合理确定医务人员待遇水平，体现医疗服务工作特点，充分调动医务人员的积极性

四、需要解决的问题（-）发展空间受到限制中心医院位于XX市中心繁华地段，也承担着区域医疗的中心任务，医院现有规模已不能满足日益增长的群众医疗需求，床位紧张，发展空间受到地域限制在公立医院改革试点中，建议应将医院规模扩张列入城市规划，征用西侧的土地，建设增加500-800张病床的内科医技综合大楼项目（近日正在和开发商研讨建住院楼一事）

（二）将离退休人员尽快纳入社会养老统筹，完善在职人员养老保险制度，为医疗事业发展减压增力

（三）根据现1100张床位数，需编制人员1840人，实际缺编922人，同时相应提高财政差额补贴比例

（四）加大政府投入，减轻承担公共卫生项目的资金压力目前医院承担XX市传染病院、XX市急救中心、XX市卫生应急指挥中心、精神心理卫生病区、全科医生临床培养基地等项目，配套资金全部由医院垫付，资金缺口大，形成较大的债权债务

（五）按照新政策规定，从今年开始，县级医院向三级医院转诊率要小于10%,可能会出现两个问题，一是县医院遴留的重症病人所需的监护设施和抢救手段及力量不足；二是三级医院用于重症病人救治的设施未能充分利用

（六）结合疾病普遍化和公共卫生应急需求，政府要加大对市传染病院的投入力度，同时要瞄准国家提出的10年后老年病床和康复病床达10%以上的目标，提出相应措施

（七）实施彻底的绩效分配制度是加大改革力度的一个重要环节人是发展的根本因素，人才培养层次在不断提升，如开办博士班，加大教学医院实习带教，不断扩大对外交流，利用先进服务理念和技术，促进科研，把带动医院持续发展的前瞻性工作纳入改革任务中（A）每年市上招毕业生的时间滞后，造成已草签协议的学生为了“安心”中途到其它医院上班基层医院人才队伍建设调研报告「篇二」医院的人员非常密集，而且建筑密度高，设备非常集中，化学溶剂等易燃易爆的物品非常多医院的人流量非常大，而且很多都是身体比较虚弱的病人，所以医院一旦失火，后果将不堪设想20xx年，江苏某医院外科病房发生火灾，造成7人死亡在医院各种消防设施、器材配备到位的情况下，管理就显得尤为重要，在日常对医院的消防监督检查中，发现医院的消防管理人员在管理上存在一定的误区，导致产生一些火灾隐患

一、存在的主要误区有

（一）轻视疏散通道、安全出口的管理在平时的消防监督检查中，经常发现医院的病房楼疏楼梯道存放一些废旧的医疗设备及其它杂物，病房楼的疏散通道上放置病人家属的床铺，对此种情况，消防监督人员一般要求医院立即进行整改，但一些消防管理人员对此种火灾隐患较为轻视，认为疏散通道较宽，占用一部分应该不要紧;另处，大多数中小规模的医院有贵重设备和财产的科室里都安装防盗门，非正常工作时间封闭门诊区域，可谓拒盗贼于铁门之外但没有考虑一旦发生火灾，消防人员如何迅速扑救或住院病人从何处快速逃生？

（二）重视易爆，忽视易燃供应室消毒锅、液氧罐等压力容器稍有违章操作后果不堪设想，因此，这些易爆设备常被医院消防管理人员重点监控小仓库、放射科储片室、病案室、图书室的易燃物品，手术室、病理科、检验科、制剂室、治疗室内的乙醇、甲醇、丙酮、苯、乙醛、松节油等易燃化学试剂的管理却常常被忽视例如手术室中所使用的麻醉剂、生化检验及实验室每天都要接触和使用各种化学试剂，有时还需使用的酒精灯、电炉、烘箱等电热设备，若发生火灾，同样会造成严重的后果

（三）关心设备，忽视线路目前医院大型设备与日俱增，不少医院舍得投资几百万购置先进设备而不愿拿出几万元更新陈旧线路一些老建筑令人堪忧，新建筑也常因调整科室、更改原设计用途、电力超负荷等出现火灾隐患如前述的火灾事故，就是因为电气线路发生故障，再加上建筑耐火等级达不到要求，从而引发了大火

（四）依赖“技防”，忽略“人防”随着我国医用高层建筑不断增多，消防设施日趋现代化、智能化但高层建筑火灾，仅靠消防控制中心的几个专业人员遥控操作是很难控制住火场瞬息万变的局面的再加上受消防器材装备的限制，地面扑火往往是望楼兴叹因此，培训每一位医护人员，掌握扑火技能才是最根本、最直接、最有效的

（五）重视明火，忽视高温多数医院都对科室电炉、施工使用电焊和吸烟做出很多安全规定并定期检查但常忽视对治疗用的红外线、电加热器以及电烘箱、电取暖器、电热水器、电消毒柜的检查和监督，一旦使用不当或用后不及时断电，其火灾隐患不次于明火如放射机房装有固定或移动的X线机X线机常见电路故障有断路、短路和零件损坏等，进而造成电器起火X线机使用的电压要求较高，当电子的能量在转化为X射线时，同时也会产生一定的热能，具有潜在的火灾危险性

二、针对如何消除火灾隐患提出以下建议

（一）坚持防火巡查制度，及时消除火灾隐患每日防火巡查是确保医院消防安全的重要手段坚持做好每日防火巡查，“谁巡查、谁负责”，切实整改火灾隐患医院消防管理人应对医院消防工作采取“严防死守”的措施，每天坚持下病区、宿舍区进行消防安全检查，对消防设施、灭火器材的完整及性能进行逐个查看、测试，对安全出口、疏散通道进行疏通，对杂物间进行清理，发现的火灾隐患。