导游年终总结

导游年终总结导游年终总结「篇一」今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！我很幸运我考上了梦寐以求的导游证后来进入中国文化国际旅行社，踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵同时我在这里也向所有的苏州导游发起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣传中有虚假信息”说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没其次是XX之旅、XX之旅、XX之旅、XX之旅

2、记忆中带团最恼火的经历1给XX旅行社带团因为我的疏忽出现经济纠纷，本来还到旅行社的5000多现金团款，因为当时没有让收钱的人写收据而引起2个月以后的麻烦为此事没少哭2国庆xx环线之旅，散拼团，客人又是我带团以来最恼火的，抢房间抢座位，毫不谦让分个房间都折腾近一个小时的车子又坏了N次，晚上9点多还在海拔4000多米高的xx山上又得知和我同一天同行的程导带的团出现重大车祸，恼火的很

3、记忆中带团最感动的经历因为和xx旅行社的经济纠纷，使我在xx之行哭的眼睛都是红的，也没有玩的兴致客人的领队王主任很体谅我，在他自己身体急需去医院急诊的时候都没有通知我陪同;在xx海边玩耍，居然所有人在离集合时间还有1分钟的时候集体出现在旅游车前

4、记忆中带团最伤心的经历因为个人形象问题，旅行社而换导游的事情，很受打击，失去自信

5、记忆中带团最郁闷的经历带团去xx,因为火车票难买，旅行社买的始发站的火车票，但是由于始发站到xx已经4个多小时了，而旅行社又疏忽旅客4个小时不上车，按铁路规定，火车卧铺票要全部被卖掉以至我带客人上车时才发现客人全部没有铺位了，而客人一点都不理解人，把所有的问题都记在了我头上，处处找我们麻烦以至地陪都想甩团了吃饭的时候命令服务员全部下去，喊我们导游把三桌所有的菜给端到2楼，晚上请他们吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，还不饶我们，说什么导游不能喝酒还不如干脆别做导游整个行程郁闷之极司机不认路，我也不认路，被司机骂然后他居然回去还给旅行社说我和他吵架

6、记忆中带团客人出现的经典事情12月去xx一共住三个晚上，团里的一个女老师，把马桶弄坏了，赔了200;第二晚上又不小心把刚发的房卡折断了又赔了钱，第三天在景区，她没有仔细看须知，居然把门票和观光车票给撕开了，又差点没补票虽然出现了几个意外，但是一路还是习惯的响起她银铃般的笑声xx变压器厂职工在闽中住宾馆，一个xx污染了，按宾馆行业不成文规定，得赔污染洗涤费20元，但是该女以没有物价局批准文件，收费不合理拒交，并且同来的同事30几个人都在大厅为这个事为她辩护为此延误出行时间40分钟还是此批客人，有一男，把房卡也是弄断了，居然说这是自然损耗，责问宾馆为何不用铁制的，也是不愿付钱遇到2次客人出现把宾馆洗澡的浴巾给装在了自己的包里其中就有我在嘱咐注意事情时，说我歧视他们没有住过宾馆的人

7、记忆中因为带团出现的几个之最1起的最早的一次凌晨3点2回家最晚的一次凌晨3点34分⑶带团最多的一个月连续带团21天4休息时间最短的一次2个半小时

8、这一年工作中不足的地方1对导游工作没以前刚入行时那么认真，勤快，缺乏激情2处理一些事情缺乏技巧，讲话没方式3在讲解中有失误的地方总的来说20xx年还是收获多多去了很多想去地方，因为工作原因认识了一些关系好的导游，带团锻炼了自己的口才，锻炼了自己的胆量，处事能力因为带团为了调节气氛，强制性的让五音不全的自己学会了2首不怎么唱跑掉的歌曲经济上有了很大改观，终于不在依靠家里养我了实现了xx年愿望，给母亲买了XX的金镯子因为带团去的地方多收藏了很多纪念品

9、对于20xx年的期望身体健康，生活愉快，出入平安还是好好的做好导游这份工作，认真对待工作对待自己不管有用与否，还是考取中级导游证最后还是感谢所有帮助过我的同事、朋友等等导游年终总结「篇七」细数从事工作以来的一年，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，现总结如下

一、善于适应环境，做合格职业人回顾过去的一年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年作为的导游员，我更有责任、更有义务为而奉献青春来到，来到导游部我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平在这里，我正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业

二、勇于担责扛担，配合组长工作我参加过景区公司组织的竞聘虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲我配合部门组长工作，尽力分担部门工作而后，服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评后来我有幸成为了的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效

三、乐于参加活动，提升综合素养我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩

四、勤于学习思考，不断夯实基础我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐当然学是无止境的，服务亦如此前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动但冷静之余，也有种种反思反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异，与优秀导游间的差距在哪里，反思自己在服务中还需完善那些方面，明年是否能做到让所有的客人高兴、满意确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与共同发展，再创佳绩！用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了苏州地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了一年多的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在从刚开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到苏州对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护苏州旅游的形象，我们旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们苏州的旅游环境一直能健康的发展导游年终总结「篇二」在今年的六月我正式毕业了从这一天起，也意味着我告别了过去的学生时代，踏上了社会工作中的一员，其实在经过去年学校安排的导游实习后，我就知道选择从事导游这个工作是必须要做好吃苦准备的，其实我跟很多人一样，我对这份工作是又爱又恨一定很好奇我为什么这么说吧首先我想告诉你们，我爱导游这份工作，因为是它让我在工作中赚钱的同时享受到了充分的自由，作为新生代的90后，我想我们对自由的渴望和向往应该并不会让人陌生，所以比起一般的早九晚五的工作，导游这个工作显然有它独特的魅力之处，在张家界这个主要以地接为主的旅游都市，我们导游不需要每天去公司签到，不需要每天都呆在公司，也不需要每天在外面争取客户，我们只是在公司有旅行团给你的时候你去负责接待就行了，当然你千万别担心，这个通知通常都会提前告诉你的，一般旅行团就3到5天，结束之后回公司报完账单剩下的时间就没人管你了，而且每次都是遇到的都是来个各个地方不同的人，呵呵，听起来很不错吧所以这就是我爱这份工作的原因而恨的原因呢，有几个不得不说，一方面刚刚说了不需要天天呆在公司的办公室，所以啊我们导游一般是没有跟旅行社有什么劳动合同的，所以都没有什么固定收入，从而生活也得不到保障，经常是三天打渔两天晒网，所以在享受淡季的时候很容易让人迷失斗志、颓废度日第二个呢，作为一个年轻女导游，现如今的.客人素质都有高有低，而在服务行业里，向来都是顾客就是上帝，即使他们是错的，你也不能强加指责，再加上导游的工作又没有具体的时间规定，所以一定要学会好好保护自己加强自身的学习俗话说的好，你不能改变这个社会，你就必须得适应这个社会，所以好好加油!导游年终总结「篇三」XXXX年就要过去了，下面我将按照领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作情况和公司的‘经营管理以及未来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的XXXX年，我深深感受到公司大家庭的温暖，领导的关心，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺利的展开，并且取得了一定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回顾XXXX年，是不平凡的一年，是充满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年旅游爱好者协会内部虽然分为很多的部门，如导游部，外联部，组织部等等，但是工作起来各个部门都是互相合作，齐心协力地把协会的工作按时按质地完成在我刚接手导游部这个部门时，我对这个部门的工作还不是很熟悉，不清楚导游部具体是做什么的，心里总是怕怕的，怕自己做不来，做不好但是，随着协会工作慢慢展开，我逐渐开始清楚自己部门要做的工作，就像要组织一次旅游活动，导游部首先就应该设计几条可行的旅游线路，然后再与其它部门进行讨论，选出一到两条比较好的路线，拿去宣传等印好宣传单，然后就分派人道各大饭堂门口去宣传我们的旅游路线如果到时候有足够的人报名，我们就组成一个旅游团，为他们订车，买保险，买门票，并为他们提供导游为他们服务等等，我印象最深刻的一次就是带团到XX国家XX公园，虽然我当时还没有考导游证，但是因为在旅游爱好者协会，所以我有这个机会去带团但是那是我第一次带团，因为我从来都没有带过团，也没有跟团的经验，虽然我的专业是学旅游的，理论上的东西我学得挺多，但是说到实践方面，我就很缺乏，所以，第一次自己一个人带团，让我感觉很有压力，怕遇到一些特殊的情况不会处理，但是到了出团的那一天，我的工作开展得都很顺利，一切都没有我想像中的那么复杂，最后，整个旅游活动在一片欢乐中结束这一次的带团，让我学到了很多平常在课堂上都学不到的东西，让我对下次的带团更有信心在招了新的干事后，我们曾计划先带干事到XX最有名的XX去旅游，但是那时因为甲流传染得很厉害，学校和学院都不让学生单独组织旅游活动，所以，我们的活动被迫取消了后来，有我们协会上一届的师兄师姐组织到我们学校的后山去爬山，当我们爬到山顶的时候，从山顶望下来，看到我们学校灯火通明，真的是一幅美丽的夜景总的来说，上个学期我们协会的旅游活动还是组织得比较少，希望在这个学期里我们可以组织多一点的旅游活动，培养更多有经验的师弟师妹在当干部的一年里，我学到了很多的东西，我要感谢旅游爱好者协会，因为有旅游爱好者协会，我才认识到一些这么好的朋友，学到这么多有用的东西，发现旅游是这么有意义的活动导游年终总结「篇四」我做了两年多的导游，无论是酸的还是甜的我试图放弃，但我选择了继续，原因有成千上万为了继续，我毅然选择加入UUU旅游公司，希望它理想的翅膀在未来20xx年再次展翅5月，我参加了青岛代表团由于准备不足和一些主客观原因，我对参加代表团感到非常沮丧然而，它也教会了我如何处理问题，如何在危险面前保持冷静以下是我代表团的简要总结1熟悉路线确保在团队开始前做好充分准备，记住路线，并更多地咨询老导游，但你不能相信其他人的建议只有当你确信并基于此，你才能安全2服务工作应该热情细致特别是在旅游旺季，要提醒旅游的注意事项，以防第一时间发生麻烦有时一句话会带来意想不到的效果，如旅游安全问题、旅游守时等，主要是为了防止游客在问题发生时情绪不满意如果导游事先有垫子，效果会好得多3安排游客时注意协调，妥善处理好客人、司机、当地旅行社和景点之间的关系4导游应保持不变，并对变化作出反应如果有问题，你不能先搞砸虽然导游不是万能的，但你的头衔注定了你必须在客人面前及时果断地处理问题万一发生意外，你还应该学会灵活处理，妥善处理5这本书使用时间更短导游必须懂得广泛的知识，所以他应该不断学习，并为自己充电每次带团回来，都要及时总结经验教训6维护旅行社声誉，保护游客权益当您为客人的利益着想时，当客人不同意或遇到意外问题时，他们会尊重并理解您与旅行社的安排7最后，我们应该及时解决客人留下的问题导游本身就是一个服务行业，它不仅满足客人的需求，而且不同的人也有不同的心理你的决定不一定符合公众，但必须是合理的，客人自然会给你一个满意的答案所以，要学会解决不同的问题，不要把它们留到最后，时间已经过去了，我仍然感到心中挥之不去的恐惧我想第一次认真对待每一次经历，无论大小！“还有很长的路要走”也许你可以回头看看留下的脚印年轻的时候，我想不断地告诉自己“革命没有成功，同志们还需要努力！”，困难已经经历，但经验仍然存在领导一个团队时，不可避免地要遇到三个人以上（更多的人、更多的车和更多的压力）作为一名导游，我们应该小心（更仔细、更仔细、更真诚）注意旅游景点的环境是复杂的作为一名导游，你应该比平时更加小心您应该让客人保持在您的视野之内，并提醒他们随时返回耐心在参观之前，必须反复强调团队的参观路线、集合时间和地点，以防止客人在丢失时快速返回当我们第一次到达一个地方，我们充满了新鲜感，并将继续“独自行走”此时，导游应耐心快速地劝说客人返回团队真诚团队中任何时间、任何地点都会发生意外事件导游应该以100%的诚意来解决这些问题，事情最终会得到解决的导游年终总结「篇五」20xx年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝只有回首，才知收-44-狄算算从事导游工作已有两个年头了去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验20xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张好在团是顺利带下来了到目前为止，共带了六十三个团以下对一年带团情况做总结一.熟悉线路，接团前做好充分的准备a.出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项（给地接导游团款时,要索要收据）b.地接要了解各个景区的情况特别是节假日（问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证）二.用心服务做旅游就是做服务服务是关键带团除了讲解就是服务用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的但服务并不等同于服务员在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员服务也是要看情况和具体事情的三.注意协调，随机应变，以不变应万变出现问题不能慌，要及时果断处理七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失四.书到用时方恨少很多时候会被客人的一个问题问的‘哑口无言一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗？当时的我只能惭愧的说抱歉我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬20xx年，对于旅游界来说是一个特殊的年份新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击新法规定为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店众所周知，在旅业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金这也是一个公开的秘密十一后，旅行社不得不提高导游的工资但是真正提高多少呢？不得而知20xx年对我自己来说也是一个特殊的年份第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，思想汇报专题第一次送机到机场，却发现关门很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路虽然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账说起来每个团过程很简单，但每个团有不同读万卷书，不如行万里路旅途中的所见所闻都能让自己长见识这是一笔难得的财富导游年终总结「篇六」想想一年又是过得飞快，在朋友圈里因为我工作的特殊性，注定了我会去很多地方，会接触很多人，遇到很多事，当然感想和收获也是最多的这一年一次次的带团经历让我终于体验到了做导游的快乐与艰辛看着日历上的记载一年的时间我带团有40几次，大部分时间在xx,xx这2个地方做地接导游带团，及个别时间去外地做全陪导游因为带团去了很多以前曾经一直很想去的地方，比如XX、XX、XX、XX、XX等等;又去了以前曾经去过而又留下很多回忆的地方，比如XX、XX、XX古镇等等盘点一年所带的团，总结如下

1、记忆中带团最愉快的经历XX之旅带团以来最开心的一次。