酒店员工工作的规章制度

酒店员工工作的规章制度酒店员工工作的规章制度「篇一」

1、精神饱满，不倚不靠

2、面向客人微笑，敬语对客

3、站姿端正，对客服务表示出诚恳态度

4、站立端正，随时为客人服务；两手放在前面交叉站立；走路平稳、不急跑；遇到上级、同事热情打招呼

5、自然站立，说话有礼貌，对客微笑，使用敬语，回答客人问题或与上级交谈，声音适中，诚恳自然

6、与客人交谈距离适中，音量适中，对方听清即可

7、跟客人说话时应两眼注视对方，面向客人

8、对客服务杜绝谈论自己的私事，不能变相向客人索取小费

9、“客人永远是对的”

10、微笑服务，对客人热情友好酒店员工工作的规章制度「篇二」

一、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项

二、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问

三、迎接及带领VIP到他们的房间，并介绍房间设施

四、作VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一个细节

五、处理客房报房表上与前台状态不同的房间及双锁房间

六、处理客人投诉，解决客人问题

七、遇紧急事件时，必须（没有上司可请示时）做出及时、果断的措施，视情况需要疏散客人

八、有时间应尽量参与前台接待的工作，了解当天及以后几天房间走势

九、监督检查前厅各岗位的服务工作，发现问题及时指正并与沟通

十、与客人谈话时尽量推广酒店的各项服务设施

十一、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜

十二、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作

十三、与保安部人员及工程部人员一同检查发出警报之房间、区域

十四、与财务部人员配合，追收仍在住宿的客人的欠账

十五、向管理层反映有关员工表现、客人的意见

十六、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向客务部经理汇报

十八、完成与服从管理人员如总经理、值班经理、及直接上司指派的工作酒店员工工作的规章制度「篇三」早班I、提前10分钟准时到岗，整理妆容及工作服，认真检查夜班工作是否合格；

2、进行交接班，认真阅读交班本，特殊事项进行口头交班；交班后，认真检查当天预订情况及订单，若有发现不妥之处及时与相关部门杨查修改，然后根据当天预订情况排房；

3、与客房部杨对最新房态；

4、及时补充前台工作所需物品；

5、继续跟进上一班未完成工作；

6、热情接待到店客人，协助大副或主管做好催收等其他工作；

7、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记；

8、与销售人员密切联系，时刻关注VIP客人和团队客人；

9、协助大副或主管接待好当日贵客人，灵活推荐，尽量留住到店的每一位客人；遇到困难问题勇于承担，对于客人交待的事情及时做好处理，当日事当日毕，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出现脱节，造成损失；

10、与收银核对当天中午的退房情况，清点收回的房卡钥匙；

11、14点30开始总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与电脑录入情况是否相符;

12、详细填写交班，与中班进行工作交接，包括当天的预订情况、入住情况、VIP客人、重要团队接待工作，及本班未完成的工作中班

1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表；

2、与早班交班；

3、根据当天预订情况核对房态，查前有无错登房或漏登房，认真接待当日预订的客人，快速为客人办理好登记入住；

4、及时补充前台工作所需物品；

5、继续跟进上一班未完成工作；

6、下午6点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券，交给客房部发放至房间；

7、在当班过程中，如酒店店领导有重要通知，做好详细记录并交待下一班同事；

8、随时掌握当日客房销售情况，了解预订客人未到店的原因，并做好记录；

9、20点前写好第二天上早餐人数通知单，交给中餐厅；

10、提前10分钟开始全面检查当天工作，与客房核对房态，检查电脑录入情况；夜班

1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表;

2、与中班交班；

3、检查当天预订及入住情况，了解现在可销售的房间数、房型及房价；

4、根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天数、房卡发放数量，是否与电脑相同，准确无误；

5、制作当天营业收入报表；

6、检查前台当班用品的情况；

7、将第二天的预订单清理出来，核对预订，将预订输入电脑，特别注意客人有无特殊要求；

8、将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒系统，做到及时、准确、无误；

9、注意零晨12点以后入住客人的房价，并提醒客人退房时间为当天中午的12点；

10、晚上休息后打扫前台卫生，整理个人仪容仪表，检查交班班有无漏写；

11、与早班准确无误进行交接班。