销售主管工作心得总结

销售主管工作心得总结销售主管工作心得总结「篇一」经过一段时间的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为顾客服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，在这方面做得尤其突出各相关部门的配合也日趋XXX顺利，能相互理解和支持好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少、人员工作热情不高，自主性不强上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生1究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生这种情况存在公司各个部2门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止、发货人员的观念问题发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂3就行，少了为顾客服务的理念其实细节上的用心更能让顾客感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知顾客货物的重量，到货时间，为顾客尽量把运输费用降低等等、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询4问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且顾客

二、在细微服务上下功夫着力塑造优良的服务作好日常经营的同时，深入挖掘服务细节，全面提升服务档次，以客人为中心，以质量为核心，牢记“用心做事，真情服务，注重细节，追求完美”的宗旨，视客人为上帝，牢记客人永远是对的‘观念，突出个性化和细微化服务，让客人感受到与众不同的服务特色

三、推行战略营销，稳定客源市场，从而来提高自己的业绩针对熟客加强关注度、加大回访率，加强对生客的关注度，建立和完善客史档案，要求定期对客户进行电话拜访，及时掌握客人的消费动态，深入了解宾客消费后的感受和意见，及时将客人意见反馈，并积极采取措施，适时整改通过对工作的回顾和总结，激励鞭策着我和各位同仁能更好地振奋精神、扎实工作、发扬优点、奋发进取、更正缺点、扬长避短，以强烈的事业心和高度的责任感，为实现新一年的管理目标、业务业绩指标和工作计划而努力奋斗从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败在河南市场上，产品品牌众多，天星由于比较早的进入河南市场，产品XX XX XX价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在）销售工作最基本的客户访问量太少市场部是今年四月中旬开始工作的，在开1始工作倒现在有记载的客户访问记录有个，加上没有记录的概括为个，八个月XX XX天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量个从上面的数字上看我XXXX们基本的访问客户工作没有做好）沟通不够深入销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况2十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子）工作没有一个明确的目标和详细的计划销售人员没有养成一个写工作总结和3计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，4业务能力还有待提高三.市场分析现在河南市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产xx品质量，功能上属于上等的产品在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售在郑州区域，因为市场首先从郑州开始的，所以市场时竞争非常激烈的市xx XX场签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好市场是良好的，形势是严峻的在河南市场可以用这一句话来概括，在技术XX发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场四.下半年工作计划在下半年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队1自己从年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，20xx加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止年月日，年完成销售额元，完成全年销售任务的货款回笼xx xx xxxx14522538%,率为销售单价比去年下降了销售额和货款回笼率比去年同期下降了和52%,13%,55%现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下32%

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作作为一名销售业务员，自己的岗位职责是、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；

1、努力完成销售管理办法中的各项要求；

2、负责严格执行产品的出库手续；

3、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

4、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；

5、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;

6、完成领导交办的其它工作7岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善例如、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约1吨、重晶石吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂8020所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两10辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次2招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为yh5ws—17/50产品以后的销售奠定了坚定的基础

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种熟悉产品知识是搞好销售工作的前提自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类一是技术含量高、附加值大的产品，如避雷器、熔断器及限流式熔断器等，35kv35此类产品售后服务存在问题；二是线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产10kv品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大［销售主管工作心得总结］也怀疑公司的办事效率成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知顾客具体生产周期、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相5指责、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺

6、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取顾客7以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失销售主管工作心得总结「篇二」又是一个年底了，每到这个时候都是我们销售工作最忙的时候，也是最努力的时候没有完成销售任务的就努力的去完成自己的销售任务，已经完成了的也在努力的去多完成一点，多赚一点钱好回家过年，反正不管怎样到了年底大家都会去拼一把，努力的去提高自己的销售额不管自己有没有多拉一点业绩的想法，在别人都在努力的时候自己也是不会想要落后的我也觉得在年底是应该要冲刺一把了，新的一年的工作马上就要开始了，谁不想让自己这一年的成绩好一点呢，谁也不想在做年终总结的时候自己没有什么成绩吧，也没有人会想比别人差不管是为了自己的工作成绩，还是为了工资或者拿到更多的一点的年终奖，都是必须要努力的但销售其实也是需要一定的技巧的，不然就会光花了时间但又没有什么收获，我自己在关注的过程中也总结了一些经验，对我的帮助也是比较的大的做销售不能盲目的就去推销自己的产品，首先就是要了解顾客的需求，可以通过顾客的需求来决定自己要着重的去推销产品的哪一个点比如说一个产品它有多种的功效，但真正会让顾客心动的只会有其中的一两种如果你跟顾客推销它其它的功效，顾客很可能就会不买你的账，所以推销的话术是需要根据顾客具体的需求来定的，这样的话就会很容易把自己的产品给推销出去其次就是要从顾客的角度去思考问题，做到为顾客着想，简而言之就是用自己的诚心来面对顾客，这样会建立起信任感，有了这一份信任感再推销起产品来就会很容易了这两个销售技巧是我一直都在使用的，当然，在我推销的过程中也遇到了很多的困难的，这两个销售技巧虽然能够为我带来很多的业绩，但在使用的过程中还是发现了很多的不足的所以我觉得自己还是要去学习更多的销售技巧的，不能老是使用这两个办法，还是要有一定的进步的自己在之后也会总结和尝试新的销售方法，让自己能够在现有的销售成绩的基础上更进一步销售确实是一个很需要经验的工作，所以只有自己不断的去努力，才能够一直都有进步最后的几天我也会继续的努力的，去冲刺一把，在最后的时间再一次的提高自己的业绩，让自己这一年的成绩更好销售主管工作心得总结「篇三」在公司工作了很多年了，从一个小小的业务员走到现在公司销售经理的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我自己知道了不过我可以说，我付出的努力是常人的几倍，我才在自己的工作岗位上取得了一定的成功这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有回报，对我来说，在过去的一年取得的成绩还是很不错的，我觉得自己做的还是很好的自己年销售工作，在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下，加之全组成员20xx的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止年月x1224日，年完成销售额元，起额完成全年销售任务的货款回笼率为Ox130000060%,80%,销售单价比去年下降了销售额和货款回笼率比去年同期下降了和现将10%,12%16%o全年来从事销售工作的心得和感受总结如下

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作作为一名销售经理，自己的岗位职责是、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；

1、努力完成销售管理办法中的各项要求；

2、负责严格执行产品的出库手续；

3、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

4、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；

5、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

6、完成领导交办的其它工作7岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准今年由于举办奥运会四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳

二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定代理的产品品种熟悉产品知识是搞好销售工作的前提自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求

五、涂料产品市场分析涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大现就涂料销售的市场分析如下:

（一）、市场需求分析涂料应用虽然市场潜力巨大，但北京区域多数涂料厂竞争己到白热化地步，再加之奥运会过后会有段因奥运抢建项目在新一年形成空白，再加上有些涂料销售己直接威胁到我们己占的市场份额，虽然我们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段上不占优势，销售任务的加销售经理的日子并不好过;可是我们也要看到今年取30%,得三合一认证，为明年打拼多了份保障，如果上三版市场，资金得到充分的支持，还是有希望取得好销售业绩的，关键是公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞

（二）、竞争对手及价格分析这几年通过自己对涂料市场的了解，涂料生产厂家有二类一类进口和合资品牌如杜邦、上海开林、上海国际、海虹等，此类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的销售价格同我公司基本相同，所以已形成规模销售;另一类是和我公司生产产品相等，此类企业销售价格较低

六、年销售经理工作设想xx总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习，年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，Ox重点做好以下几个方面的工作

（一）、依据年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在钢构厂供Ox货渠道上，一是主要做好原有的钢构厂供货工作，挑选几个用量较大且经济条件好的做为重点;二是发展好新的大客户，三是在某些区域采用代理的形式，让利给代理商以展开销售工作

（二）、年首先要积极追要往年的欠款，并想办法将欠款及时收回，及时向领Ox导汇报，取得公司的支持

（三）、年自己计划更加积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规xx模销售

（四）、为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售

（五）、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质

（六）、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额

七、对销售管理办法的几点建议

（一）、年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、XX费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对销售经理考核后按办法如数兑现

（二）、年应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统XX一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格

（三）、年应在情况允许的前提下对销售经理松散管理,解除固定八小时工作制，XX采用定期汇报总结的形式，销售经理每周到公司天办理事务，如出差应向领导汇报1-2目的地及返回时间，在接领导通知后按时到公司，以便让销售经理有充足的时间进行销售策划

（四）考虑销售经理实际情况合理让销售经理负担运费，小包装费，资金占用费，减免补偿因公司产品质量等原因销售经理产生的费用和损失

（五）、由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，年领导应认真考察并XX综合市场行情销售经理的信息反馈，上下浮动并制定出合乎公司行情、市场行情的公司出厂价格，以激发销售经理的销售热情在过去的一年，我们公司的业绩因为全球金融危机的影响，没有出现很大的增长，不过暂时金融危机对我们公司的影响也不是很大，不过我们一定要警惕，金融危机下，没有哪一个公司是安全的，说不定今天好好的公司明天就倒闭了，所以我们一定要警惕，警惕金融危机对我们的影响在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必须要要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力！希望公司在新的一年能够继续发展下去，将公司的业绩提高上去，是公司的未来更加的美好！销售主管工作心得总结「篇四」各位领导,各位同仁,大家好!首先给各位拜个早年预祝各位在年工作顺利,合xx家欢乐!也忠心祝愿我们公司在新的一年更上一层楼，取的更大的成绩！虽然我们相处的只是短暂的几个月，担任管理的也只是短暂的个月，我深感管理3的难度越来越大考验也越来越严峻深感那些将自己前途及发展寄托与公司事业上的同事,及领导们给予的厚望,我感到责任重大，唯有通过加陪努力与公司共同进步来回报关心支持我的同事及领导今天,我们又相聚在一起共同分享我们的成果，分析我们的不足不断鞭策自己，使我们工作越来越好现将本人工作详细总结虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也不足以可忽略所存在的问题，这些问题都是来自于客人投诉和反馈意见部门自查，问题之明显，整改之必要，主要体现反映以下几条、客服意识不强，客史档案的不健全

1、成本控制的力度不大，绩效管理尚未到位

2、业务人员的水平与要求还有很大的差距

3、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢

4、满足现状的大有人在

5、设施设备不尽完善6反复出现的问题有有些岗位员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着整体的服务质量新年工作发展总结计划

一、铸造团队精神，强化整合意识团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式，以团队合作精神作为团队建设基础，以及时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培养，带头树立良好的工作作风，积极营造精诚团结的合作氛围，坚决反对“事不关己、高高挂起”的工作态度，彻底消除“各自为政、不闻不问”的工作现象。