票证员工作总结

票证员工作总结篇一售票员工作小结工作学习心得及工作展望为切实做好精神文明建设，深化文明客运的创20222022立工作，进一步标准公共客运效劳，提升效劳水平，树立客运形象，近段时间公司向来组织我们车站职工系统的学习各项行为标准，我也从中受益匪浅，下面谈谈我在学习中的一些心得体味！精神文明的建设向来是国家社会和组织大力倡导的，作为一位窗口效劳的工作人员，要以精神文明建设为指导，本着“为乘客效劳，让乘客满意〃的效劳理念,努力提升效劳意识、效劳标准、效劳能力，始终把”为乘客效劳、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意〃放在第一位，努力提升自身政治觉悟和思想道德素质在以后的工作中要遵循“四个主动和五心效劳〃主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排难解纷；对待乘客热心、照应乘客细心、匡助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心牢记和学习三优三化〃即通过根抵设施、经营管理和精神文明创立等工作，实现公交客运的优质效劳、优美环境和优良秩序；通过公交客运各项效劳质量标准，实现效劳过程程序化、效劳管理标准化和效劳质量标准化作为一位窗口工作的效劳人员，我深深的知道，效劳就是一切，效劳就是企业的生命，我也深深的知道惟独用心了才干做好效劳，售票窗口的工作最直接的展示了我们客运公司的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽不可防止的，时常有乘客因为不满意我们的效劳而责骂、刁难我们我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧既然有矛盾，有问题，我们就要自我检讨那末，怎样才干真正做到“用心效劳呢？任何一个错误，都松，针对客运效劳特点，班组内部也开展了屡次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动班组内有人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、4蔡双红人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有人被段选拔参加路局技术54大比武活动任务评比，增运增收票房工作是车间生产任务标志性的表达，同时也是经济效益的表达，因此我们班组把营销进度列入了日常工作方案，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载发布，起到了很明显的催促作用在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、责任感、，增强了售票员的营销意识在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效为保证完成车间生产任务，班组人员在方案室的带着下深入各大院校、厂矿、部队提供上门效劳，受到了一致好评打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象建文明岗，树效劳明星，减少路风投诉继全路开展树标塑形活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了请字当头在班组中，我们每月开展以比出勤、比效劳、比文明、比生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成为了一股你追我赶的竞赛热潮在车间开展的做文明职工、评效劳明星活动中，有宁喜荣、王芳丽名售票员先后被评为效劳明星班组成2员坚固树立了建、仓做活动意识，你的满意、我的追求的理念深入人心对评选出的h先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事件，收到表扬信件封，锦旗面1293开展丰富多彩的活动总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻十七大精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀顶峰，密切环绕上级制定的目标开展工作，为我段、站平安生产工作做出更大的奉献！篇三篇四公交车售票员的社会实践报告公交车上售票实践目的；第一，勤工俭学；第二，锻炼自己与人交往的能力，增加社会经验实践经历及收获这是我上大学以来的第一个寒假，理所固然要回家和父母亲人团聚无非身为当代大学生，总不该日出三竿而起，日落西山而息地无所作为回到家后，我与父母商议，准备找一份工作可是工作还没找到我人却先病了等我恢复如初时，假期已经过了一半了本以为打工的事就这样泡汤了没想到，隔壁的李叔到我家来了他说原来的售票员李姐过两天有事，想找人代班，问我是否愿意去反正闲着也是闲着，我就一口容许了在我的印象里，售票员不就是收收钱嘛!这种活儿，只要认识钱不就会干嘛可是李叔还是让我提前一天跟着李姐熟悉一下工作内容，了解情况，简单的匡助找余钱我本不想提前去，可还是点头容许了因为是春节，大家忙着走亲访友，所以车上乘客特殊多慌乱之中，我差点找错了钱，幸好我反响及时中午歇息时，我把这事告诉了李姐她没责备我，只是很认真地说做我们这行的，最重要的就是细心，认真，记忆力好虽说车上上上下下的，又多又乱，很容易出过失，但是这也正能考验你能否在慌乱的场面中保持镇定我开始觉得我当初的想法，认识是那末浅薄李姐又问我沿路的站点，你今天上午记住了几个这条路你平时坐车也时常过，应该全记好了吧我此时更觉得羞愧了，因为我根本就没注意这一点，这时候能想起来的也没几个兴许，李姐也意识到了我的为难，于是就拿出路线图，耐心地将每一个站点一一指认给我我认真地在心里记了一遍，然后又利用饭后的时间记了几遍下午我开始反复检验自己是否记住了提前说出下一个站点，并不断回顾以经过去的站点功夫不负有心人，到晚上歇息时，我已经能很快地说出任何一个站点的次序篇五公交公司的年终总结市公交汽车公司下属三个车队，改革时各车队拿出了不同的改革方案一车队力度最大，一改传统的分段式收费为自动投币收费，每车一人上岗二车队次之，实行一票制收费，每车两人上岗老先进单位三车队固守原有模式，继续实行分段式收费方法，每车三人上岗年底，公司召开总结会，评选先进车队三队队长先发言他有些冲动，说我们的职工最辛苦住公司院里的同志都可以看到，我们队职工每天天不亮就上班，天黑了还没回家，一天工作十来个小时，其他两个队就不是这样，时常看到他们的职工在草坪上晒太阳、打麻将我们的职工最尽职尽责售票员坚持在车内走动售票我们的员工最受得住委屈乘客中时常有人明明是前面好几站上的，偏说刚上；明明坐了十几站，偏只肯掏角钱售票员只能耐心做工作碰上好点的补票了事，碰上5厉害的，售票员就难免挨骂惬气了，有的同志还为此挨过打但是我们坚持做到骂不还口，打不还手，这个有广阔乘客可以做证我们的事故率大大下降一个人一天开十来个小时的车，你想辛不辛苦，走点神也难免好在没有大事故，无非擦点碰点，保险公司也都赔了二队队长的发言很简单，只说没什么好讲的只想说明一点，我们车队搞一票制，这不是我们的创造，外地都这么搞，省事、简便，开车的坐车的都愿意，何乐而不为？只要群众愿意，我们就这么搞下去三个车队发言完毕，轮到各部门表态大家面面相觑，欲言又止刚刚三队讲了不少，听得人心里很感动荐党员个人年终总结荐驾驶员个人年终总结荐宾馆个人年终总结书店营业员年终总结篇一时光飞逝，转眼年即将过去，又将迎来新的一年.来到公司快两年了.我的工作06岗位是在前台，我的职责是接待客户，为他们办理业务和解答有关业务上的问题回顾一年来的工作，我问心无愧.在这一年里，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面增加了不少经验，能够及时准确的为客户提供满意的效劳工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态在人员少，任务量重的情况下，能够按时完本钱厅和公司交给的任务.按照公司的要求小时不,24团队精神,保护集体荣誉，在屡次明查暗访中为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研，努力提高业务水平.在公司组织的业务考试和竞赛中取得了不错的成绩.在工作中，还存在一些缺乏之处需要提高.以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的奉献.三年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国挪移沽源县挪移分公司，荣耀成为一位营业员营业是展示我们挪移企业形象，表达我们挪移人精神面貌与综合素质的窗口营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、温和、耐心，办理业务更应迅速、准确营业员，是企业最普通、最平庸的岗位，作为企业的最前沿，代表着挪移的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情效劳客户我们每一个员工都是公司形象的传达者，是企业希翼与活力的象征干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？我即将放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就即将说我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户彻底掌握了使用方法为止我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的效劳接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止真诚的效劳赢得了用户的信任，一次歇息，我和同学在街上遇到了一位时常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说我现在有点急事，你能去帮我交元话费吗？说完，50把钱给我就走了，我二话没说即将到营业厅为用户交了元话费，从这以后，这位50用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲哀，感悟到了人与人之间的真情与理解哪怕客户的一句谢谢，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢？要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，防止不必要的误解这句话我向来铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力微笑效劳，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实那末不然其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解就是这真诚的效劳，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益在为客户直接的效劳中，从他们感谢的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务每位客户，同时不少热心的客户反响给我不少对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正到达了心与心的沟通在挪移事业蓬勃开展的今天，客户更多关注的是我们的效劳，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强效劳意识，势在必行快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平庸而单调的营业工作朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养用我心换你心，真心面对每一位客户客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿挪移给了我们一片斩新的乾坤，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，挪移公司是一个大的整体，会给乘客和自己的正常工作带来不必要的麻烦“用心〃效劳的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到乘客的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那末细心就是那个默默支撑的烛台我们要设身处地地为乘客着想，尽可能去匡助他们，用自己的真心付出，证明着“用心效劳〃就是永远从心底里去关爱他人，匡助他人我们常说，顾客是上帝但“上帝〃也需要真真切切的感觉到，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的效劳，我们对乘客的一句亲切问候，一次周到的效劳，换来乘客对我们的信任和支持，这就是我们在工作中收获的最大欢跃！任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度这些制度的设立是为约束员工的行为，以到达集体的通力合作、协调进步作为公司中的一员，我一定应该严格遵守各项规章制度，以保证日常工作的顺利进行自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律能力有效途径，也是让自己更优秀的根本保证作为一位合格的窗口售票员，应该牢记并严格遵守操〔〕、着装整洁、佩戴效劳证

1、参加班前会，接受任务

2、翻开售票系统，检查设备，输入本人工作代码，设备故障及时报告班长，核3实票据起始号与微机票号是否相符〕、备好零钱和效劳牌，整理操作台，开窗售票4⑴、面带微笑,面对旅客，称呼，您好〕、售票时耐心解答旅客提问，详细问询旅客所购客票时间、详细路线、2种类、张数等、秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、坚持做到三唱三清[

330、旅客走时有送声”钱票点清，请慢走作规程4结帐缴款

3.、清点票款[1⑵、交款〔〕、按程序关闭售票系统，锁好票箱1〕、做好交接班工作，搞好分担区域卫生

12、关闭门窗3不少人认为售票是枯燥乏味的工作，但我既然参加了这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，努力提高自身素质，克服缺乏，热情，积极，认真的完成岗位职责学无止境，时代开展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，完善自己，提高解决突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服和调节急躁情绪，积极，热情的对待每一个乘客这也是我对自己在即将到来的新的一年里工作的期许！篇二收费员年终工作总结年工作总结2022从七月份到年底这近半年的时间里我在和顺北收费站这个大家庭里，我们彼此从目生到熟悉，对工作我也由最初的紧张不安到现在的沉着应对站里定期组织的培训学习提高了我的业务素质，同时也使我有了很大的进步，逐渐胜任现在的工作岗位在平时的工作中，我与大家相互交流工作经验，总结工作中浮现的失误虽然收费工作是一件相对简单的工作，但是将“一件简单的事情做上千百遍不出错,就是不简单，一件容易的事情做上千百遍不出错就是不容易惟独大家不断的取长补短，不断的总结工作经验，才干不断的提升自己，把工作做到最优以下是我对作为带班长的工作进行的简单总结提高自身业务水平工作期间我努力熟练各类业务知识、根本机电维修常识，提1高收费的正确率和速度，对于各类特殊情况和突发事件的发生，不断提高自己的应变能力和处理能力，并总结归纳，加强自己的业务水平斗胆探索，敢于管理积极学习各项规章制度，牢记心里，遇事不慌张，坚持原2那末工作的同时，兼顾本班人员的思想动态，调动全班的工作积极性，怀着饱满的工作热情与良好的工作态度，做好本职工作吃苦耐劳，先人后己工作中，时时刻刻严格要求自己清扫车道卫生、3打水等后勤保障工作要做好，时刻保持良好的工作情绪，发扬风格，不计较个人得失，先人后己工作中的缺乏首先是管理力度不够，我还需要提高管理能力；其次对于各种特殊4情况的处理方法不够灵便，在以后的工作中还要不断积累经验止匕外，因为工作需要目前我在票证室学习，通过这几个月的学习我发现票证工作是一项琐碎细致的工作，主要包括收费统计报表、账簿登记、票证档案资料整理装订、票据管理、款项清点移交等工作以下是我在学习中几点简单的总结身为票证员必须充分认识到自己工作的重要性，严格遵守收费管理制度，1不断加强学习，提高文化素质和业务水平，增强掌握新技术的能力，要以一种高度的责任心和严谨态度去对待工作，做到子细认真、有条不紊要做好票证工作，必须熟悉收费站现场操作程序，要深入一线去感受、体会，亲2自进行操作，同收费员共同探讨，相互学习业务知识，共同提高业务素质，减少工作过失严格执行票证领取、使用、保管、盘点、核销等管理制度，及时标准地登记各类3票证账，做到日清月结，账账相符、账实相符，必须时刻关注收费票据和卡使用情况，IC及时盘库，做好调配工作必须熟练使用电脑电子表格及运用计算公式4总结一年的工作，尽管在不断的努力，但是我在一些方面还存在着缺乏在新的一年里，我给自己制定了如下方案首先在平时的工作中，加强思想素质教育，认真执行上级各项指示精神，树立良好的职业道德和法制观念，心中牢记本岗位的工作职责，充分认识票证室的重要性，而且还要不断加强业务技能的学习其次要做到精通、全面了解收费业务，分析收费工作中浮现的问题和情况，在工作中做到一丝不苟，要有“叫真的工作作风，惟独不断总结经验，努力学习,调整好自己的心态，鼓励自己不断地进步，搞好这项工作最后积极主动地学习业务知识，加强业务培训，在培训工作结束之后，针对自己身上存在的问题重点进行改正、落实，对在实际工作中存在各类问题进行分析，改良总之，无论是作为收费员还是票证员都做到要从工作的细处着手，要树立强烈责任心，在工作中多观察、多考虑、多研究，不断完善自己，创造更好、更健康的工作环境在今后的工作中我将继续听从领导安排，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质做一位领导放心，爱岗敬业的合格员工高扬篇三售票员工作总结篇一售票员工作总结在工作中自己深知航空售票和财务工作息息相关，每一个细小的过失都会对单位造成经济上的损失，从而也会给单位的形象和信誉带来损失在平时的工作之中，自己向来都能与同事和睦相处，乐于与同事交流并吸收同事好的经验和方法同时保持自己的那份责任感，力求将每项工作做得细致、标准在工作中不断总结、改良，在提高自身工作能力的同时，竭尽所能的为团队的整体奉献自己的一份力量、用心为每一位客户效劳，用甜美的微笑，为旅客留下夸姣印象；用文明的语言，1为旅客表达真挚的爱心；用细微的效劳，为旅客提供不变的真情；用娴熟的业务，为旅客提供购票的便利、子细听取乘客订票时的时间、地点及价格范围，考前须知，如改价格、算返点、2确认机建燃油的正确、同时，注重效劳过程中的追踪效劳和客户的反响监督信息，以追求客户的最大满3意度为我们提供客户效劳根本准那末同时，能在这支队伍里与同事们共同的成长、进步是我的幸运，我会更加珍惜!我有信心把本职工作做好，不断努力攀岩新的高度，为公司的开展做出更大的成绩！2022年售票员工作总结光阴荏苒，又到了一年收官之际一年时光不知不觉中悄然流逝，回顾今年的工作，很荣幸参加香茗这个大集体，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的知识进入香茗以来我心中最大的感受便是要做一位合格的售票员不难，但要做一位优秀的香茗人就不那么简单，还有不少需要学习、理解、实践作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有根本的全面了解虽然乍看起来，售票的工作复杂度不高，但事无巨细售票方面，热情周到给客人提供售票效劳，耐心子细解答客人提出的相关咨问询题熟练标准的进行出票收银工作，正确清晰地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表积极热情接听客人电话，向客人介绍《徽韵》演出的相关问题根据系统坐位图的预订情况，尽量满足客人对坐位安排的要求其他方面工作，子细阅读及填写交班本，注意是否有需要跟办的事情，每天子细做好区域内卫生工作，因为我们部门是直接对客效劳，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关系到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件效劳方面，都要做到细致化效劳，留给客人一个很好的形象针对以上工作中的缺乏之处，我会勤于学习，进一步提高对客沟通能力，多向领导同事沟通请教，遇事镇静分析，沉着应对，更好全面的效劳客人做好本职工作同时、学习小结、方案，每月一小阶段，每季度一大阶段，并及时回顾总结，查找缺乏，逐步改良以上是我今年的工作总结，在以后的工作中，我会塌实工作，加强学习，多向身边同事请教，并及时总结经验和缺乏，努力提高自己各方面工作能力同时，以塌实的工作态度，高昂的热情，投入到来年的工作中，做一位优秀的香茗人景区售票员，时常会面对形形色色的游客，他们的形象也代表着景区的形象，上学吧范文网提醒你，保持微笑，热情友好的态度也是工作职责之一哦景区售票员个人工作总结范文一:身为门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简单，但要做好是要付出艰XX辛的努力，从上班的那一刻开始，我暗暗的对自己说，无论工作多么平庸，多么辛苦，我都要用最好的心态来面对这一年来，我热爱自己的岗位，尽心竭力地履行好职责，自觉遵守门票征管制度八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很开心的节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向的香客游客时，我很开心，因为这是的旅XX XX游旺季，需要我们XX今年是优质效劳提升年，我们班在积极效劳这个宗旨的同时，还用行动来证明了我们做好效劳工作的决心我们的工作要面对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们宏扬职业道德，认真对待每一天的工作，微笑面对每一位游客朋友！新的一年即将到来，我会更加努力，成为效劳旅游，效劳游客的标兵，在平凡的岗位中做不平庸的事！景区售票员个人工作总结范文二在景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我积极的完成可各项任务和指标，xx微笑效劳，对客人主动热情，也非常热爱本职的工作

一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、出售、保管工作此外，在工作中也有一些缺乏，需要改良，比方对景区的景点等专业知识了解不够，需要加强自身的学习，以便更好的效劳于游客篇三售票员工作总结售票员个人年终总结学优文库您的写作助手正文售票员个本文标签售票员，个人，年终，总结发布时间好评2022-08-07100%售票员个人年终总结篇一公交售票员工作总结在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票员他不善言辞，但性格乐观开朗，从没和任何乘客或者同事吵过嘴、红过脸这样的心态也表到达了工作中别人一见堵车，心里总有点不痛快就这样，两位老人陪着崔仕宏走了一圈车篇二车站售票班组年度工作总结加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质班组始终把政管理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习方案，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结通过时常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作鼓励每位售票员写出了，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩在业务学习方面，我们时刻不放。